Come personalizzare le esperienze del sito Web senza essere inquietante

Personalizzazione del sito web. È il Santo Graal del marketing. Il principe che viene promesso in ogni passo dell'agenzia. Ma troppo spesso la realtà della personalizzazione consiste in una manciata di e-mail con il tuo nome in alto e forse un messaggio pop-up di benvenuto quando atterri sul sito.

Quindi, come possiamo andare oltre questo a un livello di personalizzazione del sito Web effettivamente utile, senza andare troppo oltre e costringere gli utenti a guardarsi alle spalle quando il tuo ChatBot chiede se hanno apprezzato la pizza che hanno mangiato a cena ieri sera? Si tratta di trovare il giusto equilibrio.

Bentornato, signor [Nome]

Mi dispero quando vado su un sito web e ricevo un messaggio di benvenuto che dice "Bentornato Christopher Knowles". Mi sembra di essere sgridato da mia madre. Sono Chris, grazie. È anche peggio quando ho usato l'accesso di Facebook per creare un account per qualcosa.

Tuttavia, quando apro l'app bancaria sul mio telefono, ricevo "Hello Topher". È un soprannome riservato ai miei amici più cari. Se entrassi in una filiale e mi chiamassero Topher, probabilmente mi chiederei se il cassiere sia un impostore.

Questo livello di personalizzazione non è inquietante, è semplicemente inutile. Potrebbe esserci stato un tempo in cui ha impressionato le persone, quando eravamo tutti entusiasti di aggiungere sfondi in movimento alle nostre pagine di MySpace, ma quel tempo è passato. Se intendi utilizzare la personalizzazione del sito web, considera di dare alle persone un'opzione "nome preferito". Lo ricevi di persona, dovresti farlo anche online.

Personalizzazione del sito web? in realtà non me ne ero accorto

Una personalizzazione del sito Web più efficace avverrà in background e i tuoi utenti non sapranno nemmeno di essere manipolati (o di fornire un'esperienza di navigazione su misura e su misura, in agenzia).

Molte delle build del nostro sito sfruttano i contenuti intelligenti di HubSpot per mostrare determinati articoli alle persone in determinati elenchi di HubSpot. Questa funzionalità ti consente di visualizzare facilmente diversi contenuti in base a una serie di fattori diversi:

Gli ultimi due sono i più utili qui, ci consentono di sfruttare davvero la potenza di HubSpot CRM e personalizzare l'esperienza di navigazione di un utente. L'"iscrizione all'elenco dei contatti" ci consente di segmentare gli utenti in base alla loro attività di navigazione, mentre la "fase del ciclo di vita dei contatti" ci consente di mostrare i contenuti a qualcuno in base alla fase del processo di acquisto in cui si trovano. Questo ci dà MOLTE informazioni con cui lavorare.

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La signora May ha già esaminato tre volte il nostro caso di studio su "Come riparare il Paese"? Bene, allora aggiungiamola alla nostra lista di "Decisori decisionali parlamentari" e assicurati che il nostro post sul blog "I 10 modi migliori per vendere la tua visione di riparazione del paese" appaia nella parte superiore della nostra pagina del blog quando torna. Ancora meglio, fallo apparire in un flusso di lead HubSpot per aumentare davvero le sue possibilità di attirare l'attenzione.

Questo può essere sviluppato nel tempo. Ogni volta che un utente effettua una conversione su una delle tue offerte, aggiungilo a un nuovo elenco per riflettere in primo luogo che ha già visto quell'offerta, ma anche che ora è un cliente abituale che vorrà vedere qualcos'altro.

Il punto è che puoi essere d'aiuto senza fare una grande canzone e ballare su di essa. Mostra loro gli eventi che stai organizzando nella loro zona in base alla loro posizione. Fornisci loro articoli o prodotti correlati in base alla precedente attività di navigazione. Basta non urlare su come il tuo CRM sa che potrebbero apprezzare queste cose.

Personalizzare la tua attività a pagamento

Questo dovrebbe essere un gioco da ragazzi, ma in realtà è usato raramente. Se stai investendo denaro nelle ricerche di Google che menzionano un particolare prodotto o nelle pubblicità di Facebook che mostrano un prodotto a qualcuno, assicurati che il percorso sia coerente quando qualcuno fa clic sull'annuncio.

Li hai attirati con una particolare opera d'arte? Bene, fallo in primo piano e al centro della pagina su cui atterrano. Stai promuovendo la tua esperienza di marketing conversazionale? Grande! Non farli scorrere a metà pagina per inserire i loro dettagli.

Se stai utilizzando correttamente il targeting nella tua pubblicità a pagamento, dovresti già sapere quali dei tuoi personaggi di marketing inbound attireranno. Se lo sai, conosci esattamente il tipo di contenuto che attirerà loro e i punti deboli che dovresti risolvere nei tuoi messaggi.

Usare i chatbot in modo efficace

Adoriamo un buon ChatBot qui. Che sia stato creato su HubSpot Conversations o Drift, vediamo enormi aumenti del tasso di conversione quando sono fatti bene. Tuttavia, questa è anche l'area che ha il maggior potenziale per essere inquietante.

Quando utilizzi queste piattaforme hai molti dati a portata di mano. Sai in quale paese si trova (molto probabilmente) un utente e alcuni indizi sul loro luogo di lavoro in base al loro indirizzo IP. Se sono un visitatore di ritorno, probabilmente conosci anche il loro nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e forse hai anche la loro ultima immagine del profilo sui social media di fronte a te.

NON UTILIZZARE NESSUNO DI QUESTI DETTAGLI.

O se lo fai, non rendere ovvio che ce l'hai. Nessuno vuole che le proprie informazioni personali vengano sputate loro addosso da un robot. Invece, le tue informazioni più preziose sono quelle che sai che stanno già guardando. Usa i tuoi personaggi di marketing per porre le domande che sai già girano nelle loro menti.

E fallo con un linguaggio umanizzante. Sii l'assistente sorridente di Apple Shop, non il viscido venditore di auto usate.

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In breve, non personalizzare in base alla geografia a meno che tu non stia reindirizzando qualcuno a una versione diversa del tuo sito (è utile!) Non personalizzare in base al suo nome a meno che non abbia un account (è amichevole!) Non personalizzare in base al loro indirizzo IP (no a meno che qui, è solo una cattiva idea!)

Mantieni i tuoi contenuti focalizzati sul tuo messaggio principale e chiediti sempre se questa personalizzazione è utile o solo una novità. Visualizzalo come un modo per aggiungere e migliorare sottilmente l'esperienza dell'utente, piuttosto che trasformarla. Se lo stai facendo, probabilmente non sei un brivido.