Cómo personalizar las experiencias del sitio web sin ser espeluznante

Publicado: 2022-11-08

Personalización del sitio web. Es el Santo Grial del marketing. El príncipe que se promete en cada lanzamiento de agencia. Pero con demasiada frecuencia, la realidad de la personalización equivale a un puñado de correos electrónicos con su nombre en la parte superior y tal vez un mensaje emergente de bienvenida cuando aterriza en el sitio.

Entonces, ¿cómo vamos más allá de esto a un nivel de personalización del sitio web que sea realmente útil, sin ir demasiado lejos y hacer que los usuarios miren por encima del hombro cuando su ChatBot les pregunta si disfrutaron de la pizza que cenaron anoche? Se trata de encontrar el equilibrio adecuado.

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Bienvenido de nuevo, Sr. [First_Name]

Me desespero cuando voy a un sitio web y recibo un mensaje de bienvenida que dice "Bienvenido de nuevo, Christopher Knowles". Se siente como si mi mamá me estuviera regañando. Soy Chris, gracias. Es aún peor cuando utilicé el inicio de sesión de Facebook para crear una cuenta para algo.

Sin embargo, cuando abro la aplicación bancaria en mi teléfono, aparece "Hola, Topher". Ese es un apodo reservado para mis amigos cercanos. Si entro a una sucursal y me llaman Topher, probablemente me preguntaría si el cajero es un impostor.

Este nivel de personalización no es espeluznante, simplemente no tiene sentido. Puede haber habido un momento en que impresionó a la gente, cuando todos estábamos emocionados por agregar fondos en movimiento a nuestras páginas de MySpace, pero ese momento ya pasó. Si va a utilizar la personalización del sitio web, considere dar a las personas una opción de 'nombre preferido'. Lo obtienes en persona, también debes obtenerlo en línea.

¿Personalización del sitio web? no me habia dado cuenta en realidad

La personalización del sitio web será más efectiva en segundo plano y sus usuarios ni siquiera sabrán que están siendo manipulados (o que se les brinda una experiencia de navegación personalizada y personalizada, en el lenguaje de la agencia).

Muchas de las construcciones de nuestro sitio aprovechan el contenido inteligente de HubSpot para mostrar ciertos artículos a las personas en ciertas listas de HubSpot. Esta funcionalidad le permite mostrar fácilmente diferentes piezas de contenido en función de una serie de factores diferentes:

Opciones de contenido inteligente de HubSpot

Los dos últimos son los más útiles aquí, nos permiten aprovechar realmente el poder de HubSpot CRM y personalizar la experiencia de navegación de un usuario. La "membresía de la lista de contactos" nos permite segmentar a los usuarios en función de su actividad de navegación, mientras que la "etapa del ciclo de vida del contacto" nos permite mostrar contenido a alguien según la etapa del proceso de compra en la que se encuentre. Esto nos da MUCHA información para trabajar.

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¿La Sra. May ya ha visto tres veces nuestro estudio de caso sobre 'Cómo arreglar el país'? Entonces, agréguemosla a nuestra lista de 'Tomadores de decisiones parlamentarios' y asegurémonos de que nuestra publicación de blog sobre 'Las 10 formas principales de vender su país arreglando la visión' aparece en la parte superior de nuestra página de blog cuando regrese. Aún mejor, haz que aparezca en un flujo de prospectos de HubSpot para aumentar realmente sus posibilidades de captar la atención.

Esto se puede desarrollar con el tiempo. Cada vez que un usuario se convierte en una de tus ofertas, agrégalo a una nueva lista para reflejar en primer lugar que ya ha visto esa oferta, pero también que ahora es un cliente habitual que querrá ver algo más.

El punto es que puedes ser útil sin hacer una gran canción y bailar al respecto. Muéstreles los eventos que está ejecutando en su área en función de su ubicación. Dales artículos o productos relacionados basados ​​en la actividad de navegación anterior. Simplemente no grite sobre cómo su CRM sabe que les pueden gustar esas cosas.

Personalización de su actividad paga

Este debería ser una obviedad, pero en realidad rara vez se usa. Si está invirtiendo dinero en búsquedas de Google que mencionan un producto en particular, o anuncios de Facebook que le muestran a alguien un producto, asegúrese de que el viaje sea consistente cuando alguien haga clic en el anuncio.

¿Los has atraído con una obra de arte en particular? Bueno, hazlo al frente y al centro de la página en la que aterrizan. ¿Está promocionando su experiencia en marketing conversacional? ¡Excelente! No haga que se desplacen hasta la mitad de la página para ingresar sus detalles.

Si está utilizando la segmentación correctamente en su publicidad paga, ya debería saber cuáles de sus personas de marketing entrante atraerán. Si sabe eso, sabe exactamente el tipo de contenido que les atraerá y los puntos débiles que debe resolver en sus mensajes.

Usar chatbots de manera efectiva

Nos encanta un buen ChatBot aquí. Ya sea que se cree en HubSpot Conversations o Drift, vemos grandes aumentos en la tasa de conversión cuando se hacen bien. Sin embargo, esta es también el área que tiene el mayor potencial para ser espeluznante.

Al usar estas plataformas, tiene una gran cantidad de datos a su alcance. Sabe en qué país se encuentra (muy probablemente) un usuario y algunas pistas sobre su lugar de trabajo en función de su dirección IP. Si es un visitante recurrente, probablemente también sepa su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y tal vez incluso tenga su última foto de perfil de redes sociales frente a usted.

NO USE NINGUNO DE ESTOS DETALLES.

O si lo tiene, no deje que sea obvio que lo tiene. Nadie quiere que un robot le escupa su información personal. En cambio, sus fragmentos de información más preciados son los que sabe que ya están viendo. Use sus personas de marketing para hacer las preguntas que sabe que ya están dando vueltas en sus mentes.

Y hacerlo con un lenguaje humanizador. Sé el sonriente asistente de Apple Shop, no el viscoso vendedor de autos usados.

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¿Eres de Australia? Conoces todas mis koala-ficaciones

En resumen, no personalice según la geografía a menos que esté redirigiendo a alguien a una versión diferente de su sitio (¡eso es útil!) No personalice según su nombre a menos que tenga una cuenta (¡eso es amigable!) No personalice en función de su dirección IP (no, a menos que esté aquí, ¡es solo una mala idea!)

Mantenga su contenido enfocado en su mensaje central y siempre pregúntese si esta personalización es útil o simplemente una novedad. Véalo como una forma de agregar y mejorar sutilmente la experiencia de su usuario, en lugar de transformarla. Si estás haciendo eso, probablemente no estés siendo un asqueroso.

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