不気味にならずにウェブサイト体験をパーソナライズする方法

ウェブサイトのパーソナライゼーション。 それはマーケティングの聖杯です。 あらゆる代理店ピッチで約束されている王子様。 しかし、多くの場合、パーソナライゼーションの現実は、あなたの名前が一番上にある少​​数の電子メールと、サイトにアクセスしたときにウェルカム ポップアップ メッセージが表示されることになります。

では、昨夜の夕食に食べたピザを楽しんだかどうかを ChatBot が尋ねたときに、行き過ぎてユーザーが肩越しに振り返ることなく、実際に役立つレベルの Web サイトのパーソナライズを実現するにはどうすればよいでしょうか? 適切なバランスを見つけることがすべてです。

おかえりなさい、[First_Name] さん

Web サイトにアクセスして、「おかえりクリストファー・ノウルズ」というウェルカム メッセージを受け取ると絶望します。 母に叱られた気分です。 クリスです、ありがとう。 Facebook ログインを使用して何かのアカウントを作成した場合は、さらに悪化します。

携帯電話でバンキング アプリを開くと、「Hello Topher」と表示されます。 それは私の親しい友人のために予約されたニックネームです. もし私が支店に足を踏み入れて、彼らが私をトファーと呼んだら、おそらくレジ係が詐欺師ではないかと疑うでしょう.

このレベルのパーソナライゼーションは不気味ではありません。まったく無意味です。 MySpace ページに動く背景を追加することに興奮していた頃、人々に感銘を与えた時期があったかもしれませんが、その時は過ぎ去りました。 Web サイトのパーソナライズを使用する場合は、ユーザーに「優先名」オプションを提供することを検討してください。 あなたはそれを直接手に入れます、あなたもオンラインで手に入れるべきです.

ウェブサイトのパーソナライゼーション? 実は気づいていなかった

より効果的な Web サイトのパーソナライゼーションがバックグラウンドで行われ、ユーザーは自分が操作されている (または代理店の言葉で言えば、オーダーメイドのカスタマイズされたブラウジング エクスペリエンスが提供されている) ことさえ気付かないでしょう。

当社のサイト ビルドの多くは、HubSpot スマート コンテンツを利用して、特定の記事を特定の HubSpot リストの人々に表示します。 この機能により、さまざまな要因に基づいてさまざまなコンテンツを簡単に表示できます。

最後の 2 つはここで最も役立ちます。HubSpot CRM の機能を実際に活用し、ユーザーのブラウジング エクスペリエンスをパーソナライズすることができます。 「コンタクト リスト メンバーシップ」では、ブラウジング アクティビティに基づいてユーザーをセグメント化できます。「コンタクト ライフサイクル ステージ」では、購入プロセスのどの段階にいるかに応じてコンテンツを表示できます。 これにより、作業するための多くの情報が得られます。

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メイ夫人は、「国を正す方法」に関する私たちのケーススタディをもう 3 回見ましたか? それでは、彼女を「議会の意思決定者」リストに追加して、「ビジョンを修正する国を売り込むためのトップ 10 の方法」に関するブログ記事が、彼女が戻ってきたときにブログ ページの上部に表示されるようにしましょう。 さらに良いことに、HubSpot のリード フローにポップアップして、注目を集める可能性を大幅に高めます。

これは、時間の経過とともに開発できます。 ユーザーがオファーのいずれかでコンバージョンを達成するたびに、そのユーザーを新しいリストに追加して、最初にそのオファーを見たことがあることを反映させますが、他の何かを見たいと思っているリピーターであることも反映させます。

要点は、大きな歌を作ったり、踊ったりしなくても、役に立てるということです。 彼らの場所に基づいて、あなたが彼らの地域で開催しているイベントを彼らに見せてください。 以前の閲覧アクティビティに基づいて、関連する記事や製品を提供します。 あなたのCRMが彼らがそれらのことを好むかもしれないことをどのように知っているかについて大声で叫ばないでください.

有料アクティビティのパーソナライズ

これは簡単なはずですが、実際にはめったに使用されません。 特定の製品に言及する Google 検索や、誰かに製品を表示する Facebook 広告にお金を投資している場合は、誰かが広告をクリックしたときの旅が一貫していることを確認してください。

特定のアートワークで彼らを魅了しましたか? まあ、彼らが着陸するページの前面と中央に配置してください. 会話型マーケティングの専門知識を宣伝していますか? すごい！ 詳細を入力するためにページの途中までスクロールさせないでください。

有料広告でターゲティングを正しく使用している場合は、どのインバウンド マーケティング ペルソナが引き付けられるかをすでに知っているはずです。 それがわかれば、彼らにアピールするコンテンツの種類と、メッセージで解決すべき問題点を正確に把握できます。

チャットボットを効果的に使用する

ここでは、優れた ChatBot が大好きです。 HubSpot Conversations や Drift のいずれで作成されたものであっても、適切に作成された場合、コンバージョン率が大幅に向上します。 ただし、これは不気味になる可能性が最も高い領域でもあります。

これらのプラットフォームを使用すると、大量のデータをすぐに利用できます。 ユーザーがどこの国にいるのか (ほとんどの場合)、IP アドレスに基づいて勤務先についての手がかりがわかります。 彼らがリピーターであれば、おそらく彼らの名前、メールアドレス、電話番号も知っているでしょうし、最新のソーシャルメディアのプロフィール写真を目の前に持っているかもしれません.

これらの詳細は使用しないでください。

または、持っている場合は、持っていることを明らかにしないでください。 自分の個人情報がロボットに吐き出されることを誰も望んでいません。 代わりに、あなたの最も貴重な情報は、彼らがすでに見ていることを知っているものです. マーケティング ペルソナを使用して、すでに彼らの心に渦巻いていることがわかっている質問をします。

そして、人間味のある言葉でそれを行います。 ぬるぬるした中古車のセールスマンではなく、笑顔のアップル ショップ アシスタントになりましょう。

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要するに、誰かをあなたのサイトの別のバージョンにリダイレクトする場合を除いて、地域に基づいてパーソナライズしないでください (これは役に立ちます!) アカウントを持っていない限り、名前に基づいてパーソナライズしないでください (友好的です!) パーソナライズしないでくださいIP アドレスに基づいて (いいえ、ここ以外では、それは悪い考えです!)

コンテンツの焦点を核となるメッセージに保ち、このパーソナライゼーションが有用なのか、それとも目新しさだけなのかを常に自問してください。 ユーザー エクスペリエンスを変革するのではなく、ユーザー エクスペリエンスに追加して微妙に改善する方法と見なしてください。 あなたがそれをしているなら、あなたはおそらくクリープではありません.