如何评估您的营销自动化成熟度

营销自动化不是魔术，它不会自行发生。 团队必须有意识地将自动化整合到他们跨渠道和整个客户旅程的营销计划中，打造一种旨在在正确的时间以正确的信息针对正确的受众成员的体验。 然而，根据我们的 2022 年营销自动化状况报告，情况并非总是如此。 事实上，只有五分之一的 B2B 营销人员表示他们正在充分利用他们的自动化技术。 考虑到这一点，您是否需要评估您的营销自动化成熟度？

使用营销自动化成熟度框架

改进自动化技术使用的一种方法是使用营销自动化成熟度框架评估您的进度。

营销成熟度模型适用于各个行业，以查看组织使用的特定技术、数据和策略，以了解公司在营销复杂性范围内的位置。 无论公司规模或员工人数如何，成熟度框架都可以帮助团队了解他们所处的位置以及需要改进的地方。

通过专门关注营销自动化成熟度，您可以识别自动化程序中的机会，例如集成新数据源、跨多个渠道自动化营销活动或更高级的细分策略。 这使您可以制定清晰的路径并设定具体目标，以帮助您进入下一级别的营销自动化。

营销自动化成熟度的四个层次

让我们从探索营销自动化成熟度的四个级别开始，每个级别分为四个大类：渠道； 数据、分析和报告； 个性化和细分； 和自动化。

级别 1：刚刚开始，但在孤岛中挣扎

在营销自动化成熟的早期阶段，您的团队通常专注于单一渠道并努力产生结果。 同时，您的团队可能在手动流程上花费了太多时间。 让我们探索每个元素。

渠道：如果您的团队处于第一级，您通常会将电子邮件作为您的主要营销渠道，可能会加入一些活动或最少的社交媒体发布。如果有多个渠道在发挥作用，它们往往是孤立的而不是围绕特定的活动精心策划。 确实发生的任何协作都需要跨团队进行大量手动协调。

数据、分析和报告：您仍在手动处理数据、将列表上传到 CRM 并处理技术堆栈中重复和过时的记录。 报告往往是临时的，只要有人要求，您可能对您的营销自动化数据并不完全有信心。

个性化和细分：细分要么不存在，要么仅限于基本人口统计数据，例如年龄、性别或地理位置。 例如，个性化仅限于将潜在客户的名字插入电子邮件问候语或主题行。

自动化：您可能开始计划一些基本的自动化活动，但您的大部分电子邮件都是一次性发送的，例如宣传即将举行的网络研讨会或分享新内容。 此时，您的技术可能仅限于电子邮件服务提供商，但您正在考虑如何开始使用营销自动化软件。

第 2 级：探索电子邮件自动化

营销自动化成熟度的提升是一个激动人心的时刻，因为您的团队开始看到个性化、自动化活动的潜力。

渠道：在第二级，虽然电子邮件营销可能仍然是您的主要关注点，但您开始通过社交媒体上的协调活动和可能的付费广告持续支持您的努力。

数据、分析和报告：您可能尚未让所有数据源无缝流动，但集成您的 CRM 和您的自动化平台已经开辟了很多可能性。 您引入了动态表单的渐进式分析，允许您捕获更多客户数据，从而实现更好的个性化。 现在，您始终对电子邮件进行 A/B 测试，并定期生成有关过去成功的活动级别报告，以告知您未来的策略。

个性化和细分：您引入了更多细分，并开始整合诸如电子邮件打开和点击、表单填写和内容下载等行为数据。 这意味着您可以个性化营销活动中的内容，从而为您的潜在客户提供更相关的体验。

自动化：在这个阶段，您已经采用了营销自动化软件并基于基本触发器实施了培养活动。 您的自动化策略主要集中在电子邮件上，但您开始尝试自动化社交媒体营销和其他渠道。

第 3 级：扩展至战略参与

当你达到三级时，你的团队开始像一台运转良好的机器一样嗡嗡作响。 您知道自己仍有改进的空间，但您会看到自动化战略投资的一致结果。

渠道：您的数字渠道无缝协作，通过电子邮件、社交媒体、SMS 消息、聊天机器人、PPC 和展示广告实现集成活动。 得益于协调的工作流程和共享工具，团队可以始终如一地协作。

数据、分析和报告：您现在已经集成了多个数据源，包括您的 CRM、电子商务、忠诚度管理和网络研讨会平台。 通过实施社交媒体聆听，您可以从更广泛的受众那里收集更多见解，并将您的学习应用到您的内容和客户获取策略中。 您的测试计划已经发展到包括社交媒体和登录页面以及电子邮件。 借助实时分析，您可以更快地进行更改以提高活动绩效。 报告也发生在计划级别，让您更深入地了解渠道、活动和团队如何根据您的 KPI 执行。

个性化和细分：跨渠道的客户行为被跟踪并用于实现更高级的细分并提供更个性化的体验。 除了网站和电子邮件行为之外，您还了解您的客户如何在社交媒体和 SMS 等其他平台上进行互动。 您现在可以个性化网站内容和登录页面以及电子邮件。 您的团队还使用基于帐户的营销 (ABM) 策略来细分和定位适合您理想客户档案的特定公司。

自动化：时间就是金钱，您会看到使用工作流构建器自动化手动任务带来的可观回报。 通过您跟踪和整合的所有数据，您的电子邮件培养活动变得极具针对性，并且您正在使用自动潜在客户评分来根据客户旅程中的潜在客户阶段映射内容。 增强自动化现在是每个数字渠道的常态，从电子邮件到短信到社交媒体再到聊天机器人。

4级：全面优化和智能化

在营销自动化成熟度的最高水平，您现在是如何充分优化营销自动化程序的案例研究，您的营销组织令您的行业羡慕不已。 做得好！

渠道：您的多渠道活动在每个渠道（从数字到直邮再到户外广告）提供一致的消息传递和体验。

数据、分析和报告：您的综合分析程序使用数据库自​​动化工具将来自所有渠道的高质量数据提取到一个整体视图中。 您了解每个活动、渠道和计划如何提升收入，并且您的商业智能平台使用这些数据来预测活动成功和营销 KPI。 当您采用机器学习和 AI 时，您可以使用行为数据和预测分析来实时优化活动绩效。

个性化和细分：您的策略已从受众细分转向高度高级的个性化，在其生命周期内与每位潜在客户和客户进行一对一的个性化沟通。

自动化：您的复杂计划利用自动化的客户旅程来培养每个受众成员的整个生命周期，从捕获潜在客户到入职再到品牌宣传。

在营销自动化成熟度方面取得长足进步

认真审视您的营销计划的复杂程度可能并不容易，但请记住：知识就是力量。 评估您的营销自动化成熟度水平是提高它的第一步。

通过根据营销自动化成熟度模型衡量您的当前状态，您应该更清楚地了解您在哪些方面做得很好以及在哪些方面可以改进。 这种理解将帮助您制定前进的具体目标。

例如，您可能认为您的组织在渠道中表现出 1 级能力，但已经通过基于行为数据的个性化实现了 2 级成功。 在这种情况下，请开始研究如何跨渠道扩展您的工作，并通过协调的活动升级，以从您已经收集的数据中看到更大的结果。

随着您将更多渠道、更多数据、更多个性化和更多自动化分层到您的程序中，实现营销成熟度会随着时间的推移而发生。 知道今天无论您在营销自动化领域的哪个位置，都可以采取一些可行的步骤来在您的程序中变得更加有意识和复杂。想了解更多信息吗？ 如果您处于旅程的早期阶段，请查看我们的营销自动化快速入门指南，了解如何建立坚实的基础。 如果您需要更细致入微的支持，请与我们的一位营销自动化专家讨论您的后续步骤。