마케팅 자동화 성숙도를 평가하는 방법

마케팅 자동화는 마법이 아니며 저절로 일어나지도 않습니다. 팀은 채널 전반과 전체 고객 여정 전반에 걸쳐 마케팅 프로그램에 의도적으로 자동화를 통합하여 적시에 적절한 메시지로 적절한 청중 구성원을 대상으로 하도록 설계된 경험을 만들어야 합니다. 그러나 2022년 마케팅 자동화 현황 보고서에 따르면 항상 이런 식으로 작동하는 것은 아닙니다. 실제로 B2B 마케터 5명 중 1명만이 자동화 기술을 최대한 활용하고 있다고 말했습니다. 이를 염두에 두고 마케팅 자동화 성숙도를 평가해야 합니까?

마케팅 자동화 성숙도 프레임워크 사용

자동화 기술 사용을 개선하기 위한 한 가지 접근 방식은 마케팅 자동화 성숙도 프레임워크를 사용하여 진행 상황을 평가하는 것입니다.

마케팅 성숙도 모델은 조직에서 사용하는 특정 기술, 데이터 및 전술을 살펴보기 위해 산업 전반에 적용되어 회사가 마케팅 정교함의 스펙트럼에서 어디에 속하는지 파악합니다. 회사 규모나 직원 수에 관계없이 성숙도 프레임워크는 팀이 현재 상태와 개선해야 할 부분을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

특히 마케팅 자동화 성숙도에 중점을 두어 새로운 데이터 소스 통합, 여러 채널에 걸친 캠페인 자동화 또는 고급 세분화 전술과 같은 자동화 프로그램의 기회를 식별할 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 자동화의 다음 단계로 진행하는 데 도움이 되는 명확한 경로를 계획하고 구체적인 목표를 설정할 수 있습니다.

마케팅 자동화 성숙도의 4단계

마케팅 자동화 성숙도의 4가지 수준을 살펴보는 것으로 시작해 보겠습니다. 각각은 다음과 같은 4가지 일반 범주로 분류됩니다. 데이터, 분석 및 보고 개인화 및 세분화; 자동화.

레벨 1: 이제 막 시작했지만 사일로로 어려움을 겪고 있음

마케팅 자동화 성숙도의 초기 단계에서 팀은 일반적으로 단일 채널에 집중하고 결과를 생성하기 위해 열심히 일합니다. 동시에 팀은 수동 프로세스에 너무 많은 시간을 할애하고 있습니다. 각 요소를 살펴보겠습니다.

채널: 팀이 레벨 1인 경우 일반적으로 주요 마케팅 채널로 이메일에 초점을 맞춥니다. 일부 이벤트나 최소한의 소셜 미디어 게시물을 뿌릴 수도 있습니다. 여러 채널이 사용 중인 경우 격리되는 경향이 있습니다. 특정 캠페인을 중심으로 조직화하기 보다는 발생하는 모든 협업에는 팀 간에 많은 수동 조정이 필요합니다.

데이터, 분석 및 보고: 여전히 수동으로 데이터를 랭글링하고 CRM에 목록을 업로드하고 기술 스택 전체에서 중복되고 오래된 레코드를 처리하고 있습니다. 보고는 누군가 요청할 때마다 임시로 수행되는 경향이 있으며 마케팅 자동화 데이터에 대해 완전히 확신하지 못할 수 있습니다.

개인화 및 세분화: 세분화는 존재하지 않거나 연령, 성별 또는 지리적 위치와 같은 기본 인구 통계로 제한됩니다. 개인화는 예를 들어 이메일 인사말이나 제목 줄에 잠재 고객의 이름을 삽입하는 것으로 제한됩니다.

자동화: 기본적인 자동화 캠페인을 계획하기 시작할 수 있지만 대부분의 이메일은 예정된 웹 세미나 홍보나 새로운 콘텐츠 공유와 같은 일회성 메시지로 전송됩니다. 이 시점에서 귀하의 기술은 이메일 서비스 제공업체로 제한될 수 있지만 마케팅 자동화 소프트웨어를 시작하는 방법을 고려하고 있습니다.

레벨 2: 이메일 자동화 살펴보기

팀이 개인화되고 자동화된 캠페인의 잠재력을 보기 시작하기 때문에 마케팅 자동화 성숙도가 발전하는 것은 흥미로운 시기입니다.

채널: 레벨 2에서는 이메일 마케팅이 여전히 주요 초점일 수 있지만 소셜 미디어 및 유료 광고에 대한 조정된 캠페인을 통해 지속적으로 노력을 지원하기 시작합니다.

데이터, 분석 및 보고: 아직 모든 데이터 소스가 원활하게 흐르지 않을 수 있지만 CRM과 자동화 플랫폼을 통합하면 많은 가능성이 열립니다. 동적 양식을 사용하여 점진적 프로파일링을 도입하여 더 나은 개인화를 지원하는 더 많은 고객 데이터를 캡처할 수 있습니다. 이제 이메일에 대한 A/B 테스트를 일관되게 실행하고 과거 성공에 대한 캠페인 수준 보고서를 정기적으로 생성하여 미래 전략을 알립니다.

개인화 및 세분화: 더 많은 세분화를 도입했으며 이메일 열기 및 클릭, 양식 채우기 및 콘텐츠 다운로드와 같은 행동 데이터를 통합하기 시작했습니다. 즉, 캠페인의 콘텐츠를 개인화하여 잠재 고객에게 보다 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다.

자동화: 이 단계에서는 마케팅 자동화 소프트웨어를 채택하고 기본 트리거를 기반으로 하는 육성 캠페인을 구현했습니다. 자동화 전략은 주로 이메일에 중점을 두고 있지만 자동화된 소셜 미디어 마케팅 및 기타 채널을 실험하기 시작했습니다.

수준 3: 전략적 참여로 확장

레벨 3에 도달하면 팀이 기름칠을 잘한 기계처럼 윙윙거리기 시작합니다. 아직 개선할 여지가 있다는 것을 알고 있지만 자동화에 대한 전략적 투자에서 일관된 결과를 보고 있습니다.

채널: 디지털 채널은 이메일, 소셜 미디어, SMS 메시징, 챗봇, PPC 및 디스플레이 광고 전반에 걸쳐 생동감 넘치는 통합 캠페인을 통해 원활하게 연동됩니다. 팀은 조정된 워크플로와 공유 도구 덕분에 일관되게 협업합니다.

데이터, 분석 및 보고: 이제 CRM, 전자 상거래, 충성도 관리, 웨비나 플랫폼을 비롯한 여러 데이터 소스를 통합했습니다. 소셜 미디어 청취를 구현함으로써 더 많은 청중으로부터 더 많은 통찰력을 얻고 학습한 내용을 콘텐츠 및 고객 확보 전략에 적용할 수 있습니다. 테스트 프로그램은 이메일뿐만 아니라 소셜 미디어와 랜딩 페이지를 포함하도록 발전했습니다. 실시간 분석을 통해 더 빠르게 변경하여 캠페인 성과를 개선할 수 있습니다. 보고는 프로그램 수준에서도 이루어지므로 채널, 캠페인 및 팀이 KPI에 대해 어떻게 수행하고 있는지 더 깊이 이해할 수 있습니다.

개인화 및 세분화: 채널 전반의 고객 행동을 추적하고 사용하여 고급 세분화를 달성하고 더 개인화된 경험을 제공합니다. 웹사이트 및 이메일 행동 외에도 고객이 소셜 미디어 및 SMS와 같은 다른 플랫폼에서 어떻게 참여하는지 이해합니다. 이제 웹사이트 콘텐츠와 방문 페이지, 이메일을 개인화할 수 있습니다. 또한 팀은 계정 기반 마케팅(ABM) 전술을 사용하여 이상적인 고객 프로필에 맞는 특정 회사를 세분화하고 타겟팅하고 있습니다.

자동화: 시간은 돈이며 워크플로 빌더를 사용하여 수동 작업을 자동화함으로써 상당한 수익을 얻고 있습니다. 추적하고 통합하는 모든 데이터로 인해 이메일 육성 캠페인은 극도로 표적화되었으며 자동화된 리드 스코어링을 사용하여 고객 여정의 잠재 고객 단계에 따라 콘텐츠를 매핑하고 있습니다. 향상된 자동화는 이제 이메일에서 SMS, 소셜 미디어, 챗봇에 이르기까지 모든 디지털 채널에서 표준이 되었습니다.

레벨 4: 완전히 최적화되고 지능적

마케팅 자동화 성숙도의 최고 수준에서 귀하는 이제 마케팅 자동화 프로그램을 완전히 최적화하는 방법에 대한 사례 연구이며 마케팅 조직은 업계에서 부러워합니다. 잘하셨어요!

채널: 다중 채널 캠페인은 디지털에서 DM, 옥외 광고에 이르기까지 모든 채널에서 일관된 메시지와 경험을 제공합니다.

데이터, 분석 및 보고: 포괄적인 분석 프로그램은 데이터베이스 자동화 도구를 사용하여 모든 채널의 고품질 데이터를 하나의 전체적인 보기로 가져옵니다. 모든 캠페인, 채널 및 프로그램이 어떻게 수익을 창출하는지 이해하고 비즈니스 인텔리전스 플랫폼은 이 데이터를 사용하여 캠페인 성공 및 마케팅 KPI를 예측합니다. 머신 러닝과 AI를 채택하면 행동 데이터와 예측 분석을 사용하여 실시간으로 캠페인 성과를 최적화할 수 있습니다.

개인화 및 세분화: 귀하의 전략은 잠재고객 세분화를 넘어 라이프사이클 전반에 걸쳐 모든 잠재 고객 및 고객과의 일대일 개별화된 커뮤니케이션을 통해 고도로 발전된 개인화로 이동했습니다.

자동화: 귀하의 정교한 프로그램은 리드 캡처에서 온보딩, 브랜드 지지에 이르기까지 라이프사이클 전반에 걸쳐 모든 청중 구성원을 육성하는 자동화된 고객 여정을 활용합니다.

마케팅 자동화 성숙도 향상

마케팅 프로그램의 정교함을 자세히 살펴보는 것은 쉽지 않을 수 있지만 기억하십시오. 지식은 힘입니다. 마케팅 자동화 성숙도 수준을 평가하는 것은 이를 높이는 첫 번째 단계입니다.

마케팅 자동화 성숙도 모델과 비교하여 현재 상태를 측정하여 잘 하고 있는 부분과 개선할 수 있는 부분을 훨씬 더 명확하게 파악해야 합니다. 이러한 이해는 앞으로 나아가기 위한 구체적인 목표를 세우는 데 도움이 될 것입니다.

예를 들어, 조직이 채널에서 레벨 1 역량을 보여주지만 행동 데이터를 기반으로 한 개인화로 이미 레벨 2 성공을 달성한 것으로 인식할 수 있습니다. 이 경우 채널 전반에 걸쳐 노력을 확장하는 방법을 살펴보고 이미 수집하고 있는 데이터에서 더 큰 결과를 보기 위해 조정된 캠페인으로 레벨을 올리십시오.

마케팅 성숙도는 시간이 지남에 따라 더 많은 채널, 더 많은 데이터, 더 많은 개인화 및 더 많은 자동화를 프로그램에 계층화함에 따라 발생합니다. 오늘날 마케팅 자동화 스펙트럼의 어느 위치에 있든 프로그램에서 보다 의도적이고 정교하게 성장하기 위해 취할 수 있는 실행 가능한 단계가 있다는 것을 알고 있습니다.자세히 알아보시겠습니까? 여정의 초기 단계에 있다면 마케팅 자동화 빠른 시작 가이드를 확인하여 강력한 기반을 구축하는 방법을 알아보세요. 더 미묘한 지원이 필요한 경우 마케팅 자동화 전문가와 다음 단계에 대해 이야기하십시오.