So bewerten Sie den Reifegrad Ihrer Marketingautomatisierung

Marketing-Automatisierung ist keine Zauberei und geschieht nicht von alleine. Teams müssen die Automatisierung bewusst über alle Kanäle und die gesamte Customer Journey hinweg in ihre Marketingprogramme integrieren und ein Erlebnis schaffen, das darauf ausgelegt ist, die richtigen Zielgruppenmitglieder mit den richtigen Botschaften zur richtigen Zeit anzusprechen. Laut unserem Bericht „2022 State of Marketing Automation“ funktioniert dies jedoch nicht immer so. Tatsächlich gab nur einer von fünf B2B-Vermarktern an, dass sie ihre Automatisierungstechnologie voll ausschöpfen. Müssen Sie vor diesem Hintergrund den Reifegrad Ihrer Marketingautomatisierung bewerten?

Verwenden eines Reifegradrahmens für die Marketingautomatisierung

Ein Ansatz zur Verbesserung Ihres Einsatzes von Automatisierungstechnologie besteht darin, Ihren Fortschritt mithilfe eines Reifegrad-Frameworks für die Marketingautomatisierung zu bewerten.

Marketingreifemodelle werden branchenübergreifend angewendet, um die spezifischen Technologien, Daten und Taktiken zu untersuchen, die von einer Organisation verwendet werden, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wo das Unternehmen im Spektrum der Marketingkompetenz liegt. Unabhängig von der Unternehmensgröße oder der Mitarbeiterzahl können Reifegrad-Frameworks Teams helfen zu verstehen, wo sie stehen und wo sie sich verbessern müssen.

Indem Sie sich speziell auf die Reife der Marketingautomatisierung konzentrieren, können Sie Möglichkeiten in Ihren Automatisierungsprogrammen identifizieren, z. B. die Integration neuer Datenquellen, die Automatisierung von Kampagnen über mehrere Kanäle oder fortgeschrittenere Segmentierungstaktiken. Auf diese Weise können Sie einen klaren Weg vorgeben und konkrete Ziele setzen, die Ihnen helfen, die nächste Stufe der Marketingautomatisierung zu erreichen.

Die vier Reifegrade der Marketingautomatisierung

Beginnen wir mit der Untersuchung von vier Reifegraden der Marketingautomatisierung, die jeweils in vier allgemeine Kategorien unterteilt sind: Kanäle; Daten, Analysen und Berichterstattung; Personalisierung und Segmentierung; und Automatisierung.

Level 1: Gerade erst angefangen, aber mit Silos zu kämpfen

In diesem sehr frühen Stadium der Marketingautomatisierungsreife konzentriert sich Ihr Team normalerweise auf einen einzigen Kanal und arbeitet hart daran, Ergebnisse zu erzielen. Gleichzeitig verbringt Ihr Team wahrscheinlich zu viel Zeit mit manuellen Prozessen. Lassen Sie uns jedes Element untersuchen.

Kanäle: Wenn sich Ihr Team auf Stufe eins befindet, konzentrieren Sie sich in der Regel auf E-Mail als primären Marketingkanal, vielleicht mit einigen Ereignissen oder dem absoluten Minimum an Social-Media-Postings. Wenn mehrere Kanäle im Spiel sind, werden sie in der Regel isoliert anstatt um bestimmte Kampagnen orchestriert zu werden. Jede Zusammenarbeit, die stattfindet, erfordert viel manuelle Koordination zwischen den Teams.

Daten, Analysen und Berichte: Sie müssen Ihre Daten immer noch manuell bearbeiten, Listen in Ihr CRM hochladen und mit doppelten und veralteten Datensätzen in Ihrem gesamten Tech-Stack umgehen. Die Berichterstattung erfolgt in der Regel ad hoc, wann immer jemand danach fragt, und Sie sind möglicherweise nicht ganz auf Ihre Marketingautomatisierungsdaten angewiesen.

Personalisierung und Segmentierung: Die Segmentierung ist entweder nicht vorhanden oder auf grundlegende demografische Merkmale wie Alter, Geschlecht oder Geolokalisierung beschränkt. Die Personalisierung beschränkt sich beispielsweise auf das Einfügen des Vornamens Ihres Interessenten in eine E-Mail-Begrüßung oder Betreffzeile.

Automatisierung: Sie beginnen vielleicht damit, einige grundlegende automatisierte Kampagnen zu planen, aber die meisten Ihrer E-Mails werden als einmalige E-Mails gesendet, z. B. um für ein bevorstehendes Webinar zu werben oder einen neuen Inhalt zu teilen. Zu diesem Zeitpunkt ist Ihre Technologie möglicherweise auf einen E-Mail-Dienstanbieter beschränkt, aber Sie überlegen, wie Sie mit Marketing-Automatisierungssoftware beginnen können.

Ebene 2: Erkundung der E-Mail-Automatisierung

Die Weiterentwicklung der Marketingautomatisierung ist eine aufregende Zeit, da Ihr Team beginnt, das Potenzial personalisierter, automatisierter Kampagnen zu erkennen.

Kanäle: Auf Ebene zwei, während E-Mail-Marketing wahrscheinlich Ihr Hauptaugenmerk bleibt, fangen Sie an, Ihre Bemühungen konsequent mit koordinierten Kampagnen in sozialen Medien und vielleicht bezahlter Werbung zu unterstützen.

Daten, Analysen und Berichterstattung: Möglicherweise fließen noch nicht alle Ihre Datenquellen nahtlos, aber die Integration Ihres CRM und Ihrer Automatisierungsplattform hat viele Möglichkeiten eröffnet. Sie haben progressives Profiling mit dynamischen Formularen eingeführt, mit dem Sie mehr Kundendaten erfassen können, die eine bessere Personalisierung ermöglichen. Jetzt führen Sie konsequent A/B-Tests für E-Mails durch und erstellen regelmäßig Berichte auf Kampagnenebene über vergangene Erfolge, um Ihre zukünftige Strategie zu informieren.

Personalisierung und Segmentierung: Sie haben mehr Segmentierung eingeführt und beginnen, Verhaltensdaten wie E-Mail-Öffnungen und -Klicks, Formularausfüllungen und Inhaltsdownloads zu integrieren. Das bedeutet, dass Sie den Inhalt Ihrer Kampagnen personalisieren können, um Ihren potenziellen Kunden ein relevanteres Erlebnis zu bieten.

Automatisierung: In diesem Stadium haben Sie Marketing-Automatisierungssoftware eingeführt und Nurture-Kampagnen basierend auf grundlegenden Auslösern implementiert. Ihre Automatisierungsstrategie konzentriert sich hauptsächlich auf E-Mails, aber Sie fangen an, mit automatisiertem Social-Media-Marketing und anderen Kanälen zu experimentieren.

Stufe 3: Skalierung auf strategisches Engagement

Wenn Sie Level drei erreichen, beginnt Ihr Team wie eine gut geölte Maschine mitzusummen. Sie wissen, dass Sie noch Raum für Verbesserungen haben, aber Sie sehen beständige Ergebnisse aus Ihrer strategischen Investition in die Automatisierung.

Kanäle: Ihre digitalen Kanäle arbeiten nahtlos zusammen, mit integrierten Kampagnen, die über E-Mail, soziale Medien, SMS-Nachrichten, Chatbots, PPC und Display-Anzeigen zum Leben erweckt werden. Teams arbeiten dank koordinierter Arbeitsabläufe und gemeinsam genutzter Tools konsistent zusammen.

Daten, Analysen und Berichte: Sie haben jetzt mehrere Datenquellen integriert, darunter Ihre CRM-, E-Commerce-, Loyalty-Management- und Webinar-Plattformen. Durch die Implementierung von Social Media Listening können Sie mehr Erkenntnisse von einem breiteren Publikum gewinnen und Ihre Erkenntnisse auf Ihre Content- und Kundenakquisitionsstrategien anwenden. Ihr Testprogramm hat sich dahingehend weiterentwickelt, dass es neben E-Mail auch soziale Medien und Zielseiten umfasst. Mit Echtzeitanalysen können Sie Änderungen schneller vornehmen, um die Kampagnenleistung zu verbessern. Die Berichterstattung erfolgt auch auf Programmebene und gibt Ihnen ein tieferes Verständnis dafür, wie Kanäle, Kampagnen und Teams im Vergleich zu Ihren KPIs abschneiden.

Personalisierung und Segmentierung: Das Kundenverhalten wird kanalübergreifend verfolgt und verwendet, um eine fortgeschrittenere Segmentierung zu erreichen und personalisiertere Erfahrungen zu bieten. Zusätzlich zum Website- und E-Mail-Verhalten verstehen Sie, wie Ihre Kunden auf anderen Plattformen wie Social Media und SMS interagieren. Sie können jetzt Website-Inhalte und Zielseiten sowie E-Mails personalisieren. Ihre Teams verwenden auch Account Based Marketing (ABM)-Taktiken, um bestimmte Unternehmen zu segmentieren und anzusprechen, die in Ihre idealen Kundenprofile passen.

Automatisierung: Zeit ist Geld, und Sie sehen erhebliche Erträge aus der Verwendung von Workflow-Buildern zur Automatisierung manueller Aufgaben. Mit all den Daten, die Sie verfolgen und konsolidieren, sind Ihre E-Mail-Pflegekampagnen äußerst zielgerichtet geworden, und Sie verwenden automatisiertes Lead-Scoring, um Inhalte entsprechend der Phase Ihrer potenziellen Kunden entlang der Customer Journey abzubilden. Verbesserte Automatisierung ist jetzt die Norm in allen digitalen Kanälen, von E-Mail über SMS und soziale Medien bis hin zu Chatbots.

Stufe 4: Vollständig optimiert und intelligent

Auf dem höchsten Reifegrad der Marketingautomatisierung sind Sie jetzt eine Fallstudie darüber, wie Sie Ihre Marketingautomatisierungsprogramme vollständig optimieren können, und Ihre Marketingorganisation wird von Ihrer Branche beneidet. Gut erledigt!

Kanäle: Ihre Multi-Channel-Kampagnen liefern konsistente Botschaften und Erlebnisse auf allen Kanälen, von digital über Direktwerbung bis hin zu Außenwerbung.

Daten, Analysen und Berichte: Ihr umfassendes Analyseprogramm zieht hochwertige Daten aus allen Kanälen in einer ganzheitlichen Ansicht mit Datenbankautomatisierungstools zusammen. Sie verstehen, wie jede Kampagne, jeder Kanal und jedes Programm den Umsatz steigern, und Ihre Business-Intelligence-Plattform verwendet diese Daten, um den Kampagnenerfolg und Marketing-KPIs zu prognostizieren. Wenn Sie maschinelles Lernen und KI einsetzen, können Sie Verhaltensdaten und prädiktive Analysen verwenden, um die Kampagnenleistung in Echtzeit zu optimieren.

Personalisierung und Segmentierung: Ihre Strategie hat sich über die Zielgruppensegmentierung hinaus zu einer hochentwickelten Personalisierung entwickelt, mit individueller Eins-zu-eins-Kommunikation mit jedem Interessenten und Kunden über den gesamten Lebenszyklus.

Automatisierung: Ihr ausgeklügeltes Programm nutzt automatisierte Customer Journeys, die jedes Publikumsmitglied während seines gesamten Lebenszyklus fördern, von der Erfassung von Leads über das Onboarding bis hin zur Markenverteidigung.

Machen Sie Fortschritte bei der Reife Ihrer Marketingautomatisierung

Die Ausgereiftheit Ihrer Marketingprogramme genau unter die Lupe zu nehmen, ist vielleicht nicht einfach, aber denken Sie daran: Wissen ist Macht. Die Bewertung Ihres Reifegrads für die Marketingautomatisierung ist der erste Schritt, um ihn zu erhöhen.

Indem Sie Ihren aktuellen Zustand anhand eines Reifegradmodells für die Marketingautomatisierung messen, sollten Sie ein viel klareres Bild davon bekommen, wo Sie gut abschneiden und wo Sie sich verbessern können. Dieses Verständnis wird Ihnen helfen, konkrete Ziele für das weitere Vorgehen zu formulieren.

Sie können beispielsweise erkennen, dass Ihr Unternehmen Level-1-Kompetenzen in Kanälen aufweist, aber bereits Level-2-Erfolge mit Personalisierung auf der Grundlage von Verhaltensdaten erzielt. Beginnen Sie in diesem Fall damit, zu prüfen, wie Sie Ihre Bemühungen auf alle Kanäle ausweiten und mit koordinierten Kampagnen aufsteigen können, um bessere Ergebnisse aus den bereits gesammelten Daten zu erzielen.

Das Erreichen der Marketingreife geschieht im Laufe der Zeit, wenn Sie mehr Kanäle, mehr Daten, mehr Personalisierung und mehr Automatisierung in Ihre Programme integrieren. Seien Sie sich bewusst, dass es überall, wo Sie sich heute auf dem Spektrum der Marketingautomatisierung befinden, umsetzbare Schritte gibt, die Sie unternehmen können, um in Ihren Programmen bewusster und ausgefeilter zu werden. Möchten Sie mehr erfahren? Wenn Sie sich in den frühen Phasen Ihrer Reise befinden, lesen Sie unseren Quickstart-Leitfaden zur Marketingautomatisierung, um zu erfahren, wie Sie eine starke Grundlage aufbauen können. Und wenn Sie etwas differenziertere Unterstützung benötigen, sprechen Sie mit einem unserer Experten für Marketingautomatisierung über Ihre nächsten Schritte.