วิธีประเมินวุฒิภาวะของระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่ใช่เรื่องมหัศจรรย์ และไม่ได้เกิดขึ้นด้วยตัวมันเอง ทีมต้องตั้งใจรวมระบบอัตโนมัติเข้ากับโปรแกรมการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ และตลอดเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด สร้างประสบการณ์ที่ออกแบบมาเพื่อกำหนดเป้าหมายสมาชิกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม ตามรายงานสถานะการตลาดอัตโนมัติปี 2022 ของเรา มันไม่ได้ผลเสมอไป อันที่จริง นักการตลาด B2B เพียงหนึ่งในห้ากล่าวว่าพวกเขาใช้เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติของตนอย่างเต็มศักยภาพ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณจำเป็นต้องประเมินวุฒิภาวะทางการตลาดอัตโนมัติของคุณหรือไม่?

การใช้กรอบความสมบูรณ์ของการตลาดอัตโนมัติ

แนวทางหนึ่งในการปรับปรุงการใช้เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติคือการประเมินความก้าวหน้าของคุณโดยใช้กรอบงานด้านการตลาดอัตโนมัติ

โมเดลวุฒิภาวะทางการตลาดถูกนำไปใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อดูเทคโนโลยี ข้อมูล และยุทธวิธีเฉพาะที่องค์กรใช้เพื่อให้เข้าใจว่าบริษัทอยู่ในขอบเขตของความซับซ้อนทางการตลาด ไม่ว่าขนาดของบริษัทหรือจำนวนพนักงานจะเป็นอย่างไร กรอบงานด้านวุฒิภาวะสามารถช่วยให้ทีมเข้าใจว่าพวกเขายืนอยู่จุดใดและต้องปรับปรุงที่ใด

โดยมุ่งเน้นที่การพัฒนาระบบอัตโนมัติทางการตลาดโดยเฉพาะ คุณสามารถระบุโอกาสในโปรแกรมการทำงานอัตโนมัติของคุณ เช่น การผสานรวมแหล่งข้อมูลใหม่ แคมเปญอัตโนมัติในหลายช่องทาง หรือกลยุทธ์การแบ่งส่วนขั้นสูง ซึ่งจะทำให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางที่ชัดเจนและกำหนดเป้าหมายที่เป็นรูปธรรมที่จะช่วยให้คุณก้าวไปสู่ระดับถัดไปของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การพัฒนาระบบอัตโนมัติทางการตลาดสี่ระดับ

เริ่มต้นด้วยการสำรวจความสมบูรณ์ของการตลาดอัตโนมัติสี่ระดับ โดยแต่ละระดับแบ่งออกเป็นสี่หมวดหมู่ทั่วไป: ช่องทาง; ข้อมูล การวิเคราะห์ และการรายงาน ส่วนบุคคลและการแบ่งส่วน; และระบบอัตโนมัติ

ระดับ 1: เพิ่งเริ่มต้น แต่ต้องดิ้นรนกับ Silos

ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาระบบอัตโนมัติทางการตลาด ทีมของคุณมักจะมุ่งเน้นไปที่ช่องทางเดียวและทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างผลลัพธ์ ในขณะเดียวกัน ทีมของคุณอาจใช้เวลามากเกินไปกับกระบวนการทำงานด้วยตนเอง มาสำรวจแต่ละองค์ประกอบกัน

แชนเนล: หากทีมของคุณอยู่ที่ระดับหนึ่ง คุณมักจะเน้นที่อีเมลเป็นช่องทางการตลาดหลักของคุณ อาจมีบางกิจกรรมหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียขั้นต่ำเพียงโปรยปราย หากมีหลายช่องทางที่เล่นอยู่ ช่องทางเหล่านั้นก็มักจะถูกปิดกั้น มากกว่าการจัดเตรียมแคมเปญเฉพาะ การทำงานร่วมกันใดๆ ที่เกิดขึ้นจำเป็นต้องมีการประสานงานแบบแมนนวลระหว่างทีม

ข้อมูล การวิเคราะห์ และการรายงาน: คุณยังคงโต้แย้งข้อมูลของคุณด้วยตนเอง อัปโหลดรายการไปยัง CRM และจัดการกับบันทึกที่ซ้ำซากและล้าสมัยในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ การรายงานมักจะเป็นแบบเฉพาะกิจ เมื่อใดก็ตามที่มีคนขอ และคุณอาจไม่มั่นใจในข้อมูลการตลาดอัตโนมัติ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ & การแบ่งส่วน: การแบ่งส่วนนั้นไม่มีอยู่จริงหรือถูกจำกัดเฉพาะกลุ่มประชากรพื้นฐาน เช่น อายุ เพศ หรือตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจำกัดเฉพาะการใส่ชื่อของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณในอีเมลทักทายหรือหัวเรื่องเป็นต้น

ระบบอัตโนมัติ: คุณอาจกำลังเริ่มวางแผนแคมเปญอัตโนมัติขั้นพื้นฐานบางอย่าง แต่อีเมลส่วนใหญ่ของคุณจะถูกส่งแบบครั้งเดียวกัน เช่น การโปรโมตการสัมมนาผ่านเว็บที่กำลังจะมีขึ้น หรือการแชร์เนื้อหาชิ้นใหม่ ณ จุดนี้ เทคโนโลยีของคุณอาจถูกจำกัดเฉพาะผู้ให้บริการอีเมล แต่คุณกำลังพิจารณาวิธีเริ่มต้นใช้งานซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

ระดับ 2: สำรวจระบบอัตโนมัติของอีเมล

การพัฒนาระบบอัตโนมัติทางการตลาดให้ก้าวหน้าเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้น เนื่องจากทีมของคุณเริ่มมองเห็นศักยภาพของแคมเปญอัตโนมัติที่เป็นส่วนตัว

ช่องทาง: ที่ระดับสอง แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลจะยังคงเป็นจุดสนใจหลักของคุณ แต่คุณกำลังเริ่มสนับสนุนความพยายามของคุณอย่างต่อเนื่องด้วยแคมเปญที่ประสานงานกันบนโซเชียลมีเดียและบางทีอาจต้องเสียค่าโฆษณา

ข้อมูล การวิเคราะห์ และการรายงาน: คุณอาจไม่มีแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณที่ไหลเวียนอย่างราบรื่น แต่การผสานรวม CRM และแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติของคุณเปิดโอกาสมากมาย คุณได้แนะนำโพรไฟล์โปรไฟล์แบบก้าวหน้าด้วยรูปแบบไดนามิก ช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้มากขึ้นซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดียิ่งขึ้น ตอนนี้คุณทำการทดสอบ A/B กับอีเมลอย่างสม่ำเสมอ และสร้างการรายงานระดับแคมเปญเกี่ยวกับความสำเร็จในอดีตเป็นประจำเพื่อแจ้งกลยุทธ์ในอนาคตของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ & การแบ่งส่วน: คุณได้แนะนำการแบ่งส่วนเพิ่มเติม และเริ่มรวมข้อมูลเชิงพฤติกรรม เช่น การเปิดอีเมลและการคลิก การกรอกแบบฟอร์ม และการดาวน์โหลดเนื้อหา ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาในแคมเปญของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ระบบอัตโนมัติ: ในขั้นตอนนี้ คุณได้นำซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาใช้และปรับใช้แคมเปญดูแลตามทริกเกอร์พื้นฐาน กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติของคุณมุ่งเน้นไปที่อีเมลเป็นส่วนใหญ่ แต่คุณกำลังเริ่มทดลองกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียอัตโนมัติและช่องทางอื่นๆ

ระดับ 3: การปรับขนาดสู่การมีส่วนร่วมเชิงกลยุทธ์

เมื่อคุณไปถึงระดับสาม ทีมของคุณจะเริ่มส่งเสียงฮัมเหมือนเครื่องจักรที่ทาน้ำมันอย่างดี คุณรู้ว่าคุณยังมีช่องว่างให้ปรับปรุง แต่คุณเห็นผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันจากการลงทุนเชิงกลยุทธ์ในระบบอัตโนมัติ

ช่อง: ช่อง ดิจิทัลของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นด้วยแคมเปญที่ผสานรวมเข้ากับอีเมล โซเชียลมีเดีย การส่งข้อความ SMS แชทบอท PPC และโฆษณาแบบดิสเพลย์ ทีมทำงานร่วมกันอย่างสม่ำเสมอด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ประสานกันและเครื่องมือที่ใช้ร่วมกัน

ข้อมูล การวิเคราะห์ และการรายงาน: ตอนนี้คุณได้ผสานรวมแหล่งข้อมูลหลายแหล่งแล้ว รวมถึง CRM, อีคอมเมิร์ซ, การจัดการความภักดี และแพลตฟอร์มการสัมมนาทางเว็บ การใช้การฟังโซเชียลมีเดียทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้ชมที่กว้างขึ้นและนำการเรียนรู้ของคุณไปใช้กับเนื้อหาและกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า โปรแกรมทดสอบของคุณพัฒนาขึ้นเพื่อรวมโซเชียลมีเดียและแลนดิ้งเพจตลอดจนอีเมล ด้วยการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้เร็วขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญ การรายงานยังเกิดขึ้นในระดับโปรแกรม ทำให้คุณเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าช่องทาง แคมเปญ และทีมทำงานอย่างไรกับ KPI ของคุณ

การปรับให้เป็น ส่วนตัวและการแบ่งส่วน: พฤติกรรมของลูกค้าในช่องทางต่างๆ จะถูกติดตามและนำไปใช้เพื่อบรรลุการแบ่งส่วนขั้นสูงและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากพฤติกรรมของเว็บไซต์และอีเมลแล้ว คุณเข้าใจวิธีที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดียและ SMS ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์และแลนดิ้งเพจ รวมถึงอีเมลได้แล้ว ทีมของคุณยังใช้กลยุทธ์การตลาดตามบัญชี (ABM) เพื่อแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายเฉพาะบริษัทที่เข้ากับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ

การ ทำงานอัตโนมัติ: เวลาคือเงิน และคุณจะเห็นผลตอบแทนที่สำคัญจากการใช้ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อทำงานด้วยตนเองโดยอัตโนมัติ ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่คุณกำลังติดตามและรวบรวม แคมเปญการดูแลอีเมลของคุณจึงกลายเป็นเป้าหมายอย่างยิ่ง และคุณกำลังใช้การให้คะแนนลีดอัตโนมัติเพื่อแมปเนื้อหาตามระยะของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตลอดเส้นทางของลูกค้า ระบบอัตโนมัติที่ได้รับการปรับปรุงเป็นบรรทัดฐานในทุกช่องทางดิจิทัล ตั้งแต่อีเมลไปจนถึง SMS ไปจนถึงโซเชียลมีเดียไปจนถึงแชทบ็อต

ระดับ 4: เพิ่มประสิทธิภาพอย่างเต็มที่และชาญฉลาด

ในระดับสูงสุดของการพัฒนาระบบอัตโนมัติทางการตลาด ตอนนี้คุณกำลังเป็นกรณีศึกษาเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการตลาดอัตโนมัติของคุณอย่างเต็มที่ และองค์กรการตลาดของคุณเป็นที่อิจฉาของอุตสาหกรรมของคุณ ทำได้ดี!

ช่องทาง: แคมเปญแบบหลายช่องทางของคุณมอบข้อความและประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง ตั้งแต่ดิจิทัล จดหมายตรง ไปจนถึงการโฆษณานอกบ้าน

ข้อมูล การวิเคราะห์ และการรายงาน: โปรแกรมวิเคราะห์ที่ครอบคลุมของคุณจะดึงข้อมูลคุณภาพสูงจากทุกช่องทางมาไว้ในมุมมองแบบองค์รวมในที่เดียวด้วยเครื่องมือฐานข้อมูลอัตโนมัติ คุณเข้าใจว่าทุกแคมเปญ ช่องทาง และโปรแกรมเพิ่มรายได้อย่างไร และแพลตฟอร์มข่าวกรองธุรกิจของคุณใช้ข้อมูลนี้เพื่อคาดการณ์ความสำเร็จของแคมเปญและ KPI ทางการตลาด เมื่อคุณนำการเรียนรู้ของเครื่องและ AI มาใช้ คุณจะใช้ข้อมูลพฤติกรรมและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญแบบเรียลไทม์ได้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ & การแบ่งส่วน: กลยุทธ์ของคุณก้าวไปไกลกว่าการแบ่งกลุ่มผู้ชมไปสู่การปรับให้เป็นส่วนตัวขั้นสูง ด้วยการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าทุกคนตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา

ระบบอัตโนมัติ: โปรแกรมที่ซับซ้อนของคุณใช้ประโยชน์จากการเดินทางของลูกค้าแบบอัตโนมัติที่หล่อเลี้ยงผู้ชมทุกคนตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา ตั้งแต่การรวบรวมผู้มุ่งหวังไปจนถึงการเริ่มต้นใช้งาน ไปจนถึงการสนับสนุนแบรนด์

ก้าวไปสู่การพัฒนาระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ

การพิจารณาความซับซ้อนของโปรแกรมการตลาดของคุณอย่างละเอียดอาจไม่ใช่เรื่องง่าย แต่จำไว้ว่า: ความรู้คือพลัง การประเมินระดับวุฒิภาวะทางการตลาดอัตโนมัติของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการยกระดับ

ด้วยการวัดสถานะปัจจุบันของคุณกับแบบจำลองวุฒิภาวะของระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณควรได้ภาพที่ชัดเจนขึ้นมากว่าจุดใดที่คุณทำได้ดีและจุดที่คุณสามารถปรับปรุงได้ ความเข้าใจนี้จะช่วยให้คุณสร้างเป้าหมายที่เป็นรูปธรรมสำหรับการก้าวไปข้างหน้า

ตัวอย่างเช่น คุณอาจจำได้ว่าองค์กรของคุณแสดงความสามารถระดับ 1 ในช่องทางต่างๆ แต่ประสบความสำเร็จในระดับ 2 แล้วด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามข้อมูลพฤติกรรม ในกรณีนั้น ให้เริ่มมองหาวิธีขยายความพยายามของคุณในช่องทางต่างๆ และเพิ่มระดับด้วยแคมเปญที่ประสานงานกันเพื่อดูผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นจากข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวมอยู่แล้ว

การบรรลุวุฒิภาวะทางการตลาดเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อคุณเลเยอร์ช่องทางมากขึ้น ข้อมูลมากขึ้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น และระบบอัตโนมัติมากขึ้นในโปรแกรมของคุณ รู้หรือไม่ว่าทุกวันนี้คุณนั่งอยู่ในสเปกตรัมการตลาดแบบอัตโนมัติ มีขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เพื่อพัฒนาโปรแกรมของคุณโดยตั้งใจและซับซ้อนมากขึ้น ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่ หากคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเดินทาง โปรดดูคู่มือเริ่มต้นอย่างรวดเร็วของ Marketing Automation เพื่อค้นพบวิธีสร้างรากฐานที่แข็งแกร่ง และถ้าคุณต้องการการสนับสนุนที่เหมาะสมยิ่งขึ้น ให้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปของคุณ