كيفية تقييم نضج أتمتة التسويق

أتمتة التسويق ليست سحرية ، ولا تحدث من تلقاء نفسها. يتعين على الفرق دمج الأتمتة عن قصد في برامجها التسويقية عبر القنوات وطوال رحلة العميل بأكملها ، وصياغة تجربة مصممة لاستهداف أعضاء الجمهور المناسبين بالرسائل المناسبة في الوقت المناسب. ومع ذلك ، وفقًا لتقرير حالة أتمتة التسويق لعام 2022 ، فإنه لا يعمل دائمًا بهذه الطريقة. في الواقع ، قال واحد فقط من كل خمسة مسوقين B2B إنهم يستخدمون تقنية الأتمتة الخاصة بهم إلى أقصى إمكاناتها. مع وضع ذلك في الاعتبار ، هل تحتاج إلى تقييم نضج أتمتة التسويق لديك؟

استخدام إطار عمل نضج أتمتة التسويق

تتمثل إحدى طرق تحسين استخدامك لتكنولوجيا الأتمتة في تقييم تقدمك باستخدام إطار عمل نضج أتمتة التسويق.

يتم تطبيق نماذج نضج التسويق عبر الصناعات لإلقاء نظرة على التكنولوجيا والبيانات والتكتيكات المحددة التي تستخدمها المنظمة للتعرف على المكان الذي تقع فيه الشركة في طيف تطور التسويق. بغض النظر عن حجم الشركة أو عدد الموظفين ، يمكن لأطر النضج أن تساعد الفرق على فهم موقفهم وأين يحتاجون إلى تحسين.

من خلال التركيز بشكل خاص على نضج أتمتة التسويق ، يمكنك تحديد الفرص في برامج الأتمتة الخاصة بك مثل دمج مصادر البيانات الجديدة ، أو أتمتة الحملات عبر قنوات متعددة ، أو تكتيكات تجزئة أكثر تقدمًا. يتيح لك ذلك رسم مسار واضح وتحديد أهداف ملموسة ستساعدك على التقدم إلى المستوى التالي من أتمتة التسويق.

المستويات الأربعة لنضج أتمتة التسويق

لنبدأ باستكشاف أربعة مستويات لنضج أتمتة التسويق ، كل منها مقسم إلى أربع فئات عامة: القنوات ؛ البيانات والتحليلات والتقارير ؛ التخصيص والتجزئة. والأتمتة.

المستوى 1: بدأت للتو ، لكنك تكافح مع الصوامع

في هذه المرحلة المبكرة جدًا من نضج أتمتة التسويق ، يركز فريقك عادةً على قناة واحدة ويعمل بجد لتحقيق النتائج. في الوقت نفسه ، ربما يقضي فريقك الكثير من الوقت في العمليات اليدوية. دعنا نستكشف كل عنصر.

القنوات: إذا كان فريقك في المستوى الأول ، فأنت تركز عادةً على البريد الإلكتروني كقناة تسويقية أساسية ، ربما مع بعض الأحداث أو الحد الأدنى من منشورات الوسائط الاجتماعية المتناثرة. إذا كانت هناك قنوات متعددة قيد التشغيل ، فإنها تميل إلى العزلة بدلاً من تنسيقها حول حملات محددة. يتطلب أي تعاون يحدث قدرًا كبيرًا من التنسيق اليدوي بين الفرق.

البيانات والتحليلات والتقارير: ما زلت تجادل في بياناتك يدويًا وتحميل القوائم إلى CRM الخاص بك والتعامل مع السجلات المكررة والقديمة عبر مكدس التكنولوجيا الخاص بك. تميل التقارير إلى أن تكون مخصصة ، عندما يطلبها شخص ما ، وقد لا تكون واثقًا تمامًا من بيانات أتمتة التسويق الخاصة بك.

التخصيص والتجزئة: التقسيم إما غير موجود أو يقتصر على الخصائص الديموغرافية الأساسية ، مثل العمر أو الجنس أو الموقع الجغرافي. يقتصر التخصيص على إدخال الاسم الأول لعملك المحتمل في رسالة بريد إلكتروني تحية أو سطر الموضوع ، على سبيل المثال.

الأتمتة: ربما تكون قد بدأت في التخطيط لبعض الحملات الآلية الأساسية ، ولكن يتم إرسال غالبية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على شكل انفجارات لمرة واحدة ، مثل الترويج لندوة قادمة على الويب أو مشاركة جزء جديد من المحتوى. في هذه المرحلة ، قد تقتصر التقنية الخاصة بك على مزود خدمة البريد الإلكتروني ، لكنك تفكر في كيفية البدء في برنامج أتمتة التسويق.

المستوى 2: استكشاف أتمتة البريد الإلكتروني

يُعد التقدم في نضج أتمتة التسويق وقتًا مثيرًا ، لأن فريقك يبدأ في رؤية إمكانات الحملات الآلية المخصصة.

القنوات: في المستوى الثاني ، بينما من المحتمل أن يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني محور تركيزك الأساسي ، فقد بدأت في دعم جهودك باستمرار من خلال الحملات المنسقة على وسائل التواصل الاجتماعي وربما الإعلانات المدفوعة.

البيانات والتحليلات والتقارير: قد لا تتدفق جميع مصادر البيانات الخاصة بك بسلاسة حتى الآن ، ولكن دمج CRM ونظام التشغيل الآلي الخاص بك قد فتح الكثير من الاحتمالات. لقد أدخلت التنميط التدريجي باستخدام النماذج الديناميكية ، مما يسمح لك بالتقاط المزيد من بيانات العملاء التي تعزز التخصيص بشكل أفضل. أنت الآن تجري اختبارات A / B باستمرار على رسائل البريد الإلكتروني ، وتنتج بانتظام تقارير على مستوى الحملة حول النجاح السابق لإبلاغ استراتيجيتك المستقبلية.

التخصيص والتجزئة: لقد أدخلت المزيد من التقسيم ، وبدأت في دمج البيانات السلوكية مثل فتح البريد الإلكتروني والنقرات ، وتعبئة النماذج ، وتنزيلات المحتوى. هذا يعني أنه يمكنك تخصيص المحتوى في حملاتك لتقديم تجربة أكثر صلة بآفاقك.

الأتمتة: في هذه المرحلة ، اعتمدت برنامج أتمتة التسويق ونفذت حملات رعاية تستند إلى المشغلات الأساسية. تركز إستراتيجية الأتمتة الخاصة بك في الغالب على البريد الإلكتروني ، لكنك بدأت في تجربة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى.

المستوى 3: توسيع نطاق المشاركة الاستراتيجية

عندما تصل إلى المستوى الثالث ، يبدأ فريقك في الهمهمة مثل آلة جيدة التجهيز. أنت تعلم أنه لا يزال لديك مجال للتحسين ، لكنك ترى نتائج متسقة من استثمارك الاستراتيجي في الأتمتة.

القنوات: تعمل قنواتك الرقمية معًا بسلاسة ، مع ظهور حملات متكاملة عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ورسائل SMS ، وروبوتات الدردشة ، و PPC ، والإعلانات المصورة. تتعاون الفرق باستمرار بفضل تدفقات العمل المنسقة والأدوات المشتركة.

البيانات والتحليلات والتقارير: لقد قمت الآن بدمج العديد من مصادر البيانات ، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية وإدارة الولاء والأنظمة الأساسية للندوات عبر الإنترنت. من خلال تطبيق الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية ، يمكنك الحصول على المزيد من الأفكار من جمهور أوسع وتطبيق ما تعلمته على المحتوى الخاص بك واستراتيجيات اكتساب العملاء. لقد تطور برنامج الاختبار الخاص بك ليشمل وسائل التواصل الاجتماعي والصفحات المقصودة بالإضافة إلى البريد الإلكتروني. باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي ، يمكنك إجراء تغييرات بشكل أسرع لتحسين أداء الحملة. تحدث التقارير أيضًا على مستوى البرنامج ، مما يمنحك فهمًا أعمق لكيفية أداء القنوات والحملات والفرق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

التخصيص والتجزئة: يتم تتبع سلوكيات العملاء عبر القنوات واستخدامها لتحقيق تقسيم أكثر تقدمًا وتوفير تجارب أكثر تخصيصًا. بالإضافة إلى سلوكيات موقع الويب والبريد الإلكتروني ، فأنت تفهم كيفية مشاركة عملائك في منصات أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة. يمكنك الآن تخصيص محتوى موقع الويب والصفحات المقصودة بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني. تستخدم فرقك أيضًا أساليب التسويق القائم على الحساب (ABM) لتقسيم واستهداف شركات محددة تتناسب مع ملفات تعريف العملاء المثالية.

الأتمتة: الوقت هو المال ، وأنت ترى عوائد كبيرة من استخدام منشئي سير العمل لأتمتة المهام اليدوية. مع جميع البيانات التي تقوم بتتبعها ودمجها ، أصبحت حملات رعاية البريد الإلكتروني الخاصة بك مستهدفة للغاية ، وأنت تستخدم تسجيل نقاط العميل المتوقع الآلي لتعيين المحتوى وفقًا لمرحلة العملاء المحتملين على طول رحلة العميل. الأتمتة المحسّنة هي الآن القاعدة في كل قناة رقمية ، من البريد الإلكتروني إلى الرسائل القصيرة إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى روبوتات الدردشة.

المستوى 4: محسن بالكامل وذكي

في أعلى مستوى من نضج أتمتة التسويق ، أنت الآن دراسة حالة حول كيفية تحسين برامج أتمتة التسويق بشكل كامل ، ومؤسسة التسويق الخاصة بك هي موضع حسد صناعتك. أتقنه!

القنوات: تقدم حملاتك متعددة القنوات رسائل وتجارب متسقة عبر كل قناة ، من الرقمية إلى البريد المباشر إلى الإعلان خارج المنزل.

البيانات والتحليلات وإعداد التقارير: يقوم برنامج التحليلات الشامل الخاص بك بسحب بيانات عالية الجودة من جميع القنوات في عرض شامل واحد باستخدام أدوات أتمتة قاعدة البيانات. أنت تدرك كيف تصل كل حملة وقناة وبرنامج إلى زيادة الإيرادات ، وتستخدم منصة ذكاء الأعمال هذه البيانات للتنبؤ بنجاح الحملة ومؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق. عند اعتمادك للتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ، يمكنك استخدام البيانات السلوكية والتحليلات التنبؤية لتحسين أداء الحملة في الوقت الفعلي.

التخصيص والتجزئة: لقد تجاوزت استراتيجيتك تقسيم الجمهور إلى التخصيص المتقدم للغاية ، مع التواصل الفردي الفردي مع كل عميل محتمل وعميل عبر دورة حياتهم.

الأتمتة: يستفيد برنامجك المتطور من رحلات العملاء المؤتمتة التي تغذي كل فرد من الجمهور طوال دورة حياته ، بدءًا من التقاط العملاء المحتملين وانتهاءً بالتأهيل إلى الترويج للعلامة التجارية.

قطع أشواط في نضج أتمتة التسويق

قد لا يكون إلقاء نظرة فاحصة على تطور برامجك التسويقية أمرًا سهلاً ، ولكن تذكر: المعرفة قوة. يعد تقييم مستوى نضج أتمتة التسويق هو الخطوة الأولى نحو رفعه.

من خلال قياس حالتك الحالية مقابل نموذج نضج أتمتة التسويق ، يجب أن تحصل على صورة أوضح بكثير عن المكان الذي تعمل فيه بشكل جيد وأين يمكنك تحسينه. سيساعدك هذا الفهم على إنشاء أهداف ملموسة للمضي قدمًا.

على سبيل المثال ، قد تدرك أن مؤسستك تظهر كفاءات المستوى 1 في القنوات ، ولكنها تحقق بالفعل نجاح المستوى 2 من خلال التخصيص بناءً على البيانات السلوكية. في هذه الحالة ، ابدأ في النظر في كيفية توسيع جهودك عبر القنوات والارتقاء إلى مستوى الحملات المنسقة لرؤية نتائج أفضل من البيانات التي تجمعها بالفعل.

يحدث تحقيق النضج التسويقي بمرور الوقت حيث تقوم بإضافة المزيد من القنوات ، والمزيد من البيانات ، والمزيد من التخصيص ، والمزيد من الأتمتة في برامجك. اعلم أنه في أي مكان تجلس فيه على طيف أتمتة التسويق اليوم ، هناك خطوات قابلة للتنفيذ يمكنك اتخاذها لتزداد تعمدك وتعقيدًا في برامجك. هل تريد معرفة المزيد؟ إذا كنت في المراحل الأولى من رحلتك ، فراجع دليل البدء السريع لأتمتة التسويق لاكتشاف كيفية بناء أساس قوي. وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من الدعم الدقيق ، فتحدث مع أحد خبراء أتمتة التسويق لدينا حول خطواتك التالية.