Comment évaluer la maturité de votre automatisation du marketing

L'automatisation du marketing n'est pas magique et ne se fait pas toute seule. Les équipes doivent intentionnellement intégrer l'automatisation dans leurs programmes marketing sur tous les canaux et tout au long du parcours client, en créant une expérience conçue pour cibler les bons membres du public avec les bons messages au bon moment. Cependant, selon notre rapport 2022 sur l'état de l'automatisation du marketing, cela ne fonctionne pas toujours de cette façon. En fait, seul un spécialiste du marketing B2B sur cinq a déclaré qu'il utilisait sa technologie d'automatisation à son plein potentiel. Dans cette optique, avez-vous besoin d'évaluer votre maturité en marketing automation ?

Utilisation d'un cadre de maturité de l'automatisation du marketing

Une approche pour améliorer votre utilisation de la technologie d'automatisation consiste à évaluer vos progrès à l'aide d'un cadre de maturité de l'automatisation du marketing.

Les modèles de maturité marketing sont appliqués dans tous les secteurs pour examiner la technologie, les données et les tactiques spécifiques utilisées par une organisation pour avoir une idée de la position de l'entreprise dans le spectre de la sophistication marketing. Indépendamment de la taille de l'entreprise ou du nombre d'employés, les cadres de maturité peuvent aider les équipes à comprendre où elles en sont et où elles doivent s'améliorer.

En vous concentrant spécifiquement sur la maturité de l'automatisation du marketing, vous pouvez identifier les opportunités dans vos programmes d'automatisation, telles que l'intégration de nouvelles sources de données, l'automatisation des campagnes sur plusieurs canaux ou des tactiques de segmentation plus avancées. Cela vous permet de tracer une voie claire et de définir des objectifs concrets qui vous aideront à passer au niveau supérieur de l'automatisation du marketing.

Les quatre niveaux de maturité de l'automatisation du marketing

Commençons par explorer quatre niveaux de maturité du marketing automation, chacun divisé en quatre catégories générales : canaux ; données, analyses et rapports ; personnalisation et segmentation ; et automatisation.

Niveau 1 : Je viens juste de commencer, mais j'ai du mal avec les silos

À ce stade très précoce de la maturité de l'automatisation du marketing, votre équipe se concentre généralement sur un seul canal et travaille dur pour produire des résultats. Dans le même temps, votre équipe passe probablement trop de temps sur des processus manuels. Explorons chaque élément.

Canaux : si votre équipe est au niveau un, vous vous concentrez généralement sur l'e-mail en tant que canal marketing principal, peut-être avec quelques événements ou le strict minimum de publication sur les réseaux sociaux. Si plusieurs canaux sont en jeu, ils ont tendance à être cloisonnés. plutôt que d'être orchestrée autour de campagnes spécifiques. Toute collaboration qui a lieu nécessite beaucoup de coordination manuelle entre les équipes.

Données, analyses et rapports : vous traitez toujours vos données manuellement, téléchargez des listes sur votre CRM et traitez des enregistrements en double et obsolètes dans votre pile technologique. Les rapports ont tendance à être ponctuels, chaque fois que quelqu'un le demande, et vous n'êtes peut-être pas totalement confiant dans vos données d'automatisation du marketing.

Personnalisation et segmentation : la segmentation est soit inexistante, soit limitée aux données démographiques de base, telles que l'âge, le sexe ou la géolocalisation. La personnalisation se limite à insérer le prénom de votre prospect dans un e-mail de salutation ou dans la ligne d'objet, par exemple.

Automatisation : vous commencez peut-être à planifier des campagnes automatisées de base, mais la majorité de vos e-mails sont envoyés de manière ponctuelle, comme la promotion d'un webinaire à venir ou le partage d'un nouveau contenu. À ce stade, votre technologie peut être limitée à un fournisseur de services de messagerie, mais vous réfléchissez à la manière de démarrer avec un logiciel d'automatisation du marketing.

Niveau 2 : Explorer l'automatisation des e-mails

Faire progresser la maturité de l'automatisation du marketing est une période passionnante, car votre équipe commence à voir le potentiel des campagnes personnalisées et automatisées.

Canaux : Au niveau deux, alors que le marketing par e-mail reste probablement votre objectif principal, vous commencez à soutenir systématiquement vos efforts avec des campagnes coordonnées sur les réseaux sociaux et peut-être de la publicité payante.

Données, analyses et rapports : Vous n'avez peut-être pas encore toutes vos sources de données qui circulent de manière transparente, mais l'intégration de votre CRM et de votre plateforme d'automatisation a ouvert de nombreuses possibilités. Vous avez introduit le profilage progressif avec des formulaires dynamiques, vous permettant de capturer plus de données client qui permettent une meilleure personnalisation. Désormais, vous exécutez régulièrement des tests A/B sur les e-mails et produisez régulièrement des rapports au niveau de la campagne sur les succès passés pour éclairer votre future stratégie.

Personnalisation et segmentation : vous avez introduit davantage de segmentation et commencez à intégrer des données comportementales telles que les ouvertures et les clics d'e-mails, les remplissages de formulaires et les téléchargements de contenu. Cela signifie que vous pouvez personnaliser le contenu de vos campagnes pour offrir une expérience plus pertinente à vos prospects.

Automatisation : à ce stade, vous avez adopté un logiciel d'automatisation du marketing et mis en œuvre des campagnes de développement basées sur des déclencheurs de base. Votre stratégie d'automatisation est principalement axée sur le courrier électronique, mais vous commencez à expérimenter le marketing automatisé des médias sociaux et d'autres canaux.

Niveau 3 : Mise à l'échelle de l'engagement stratégique

Lorsque vous atteignez le niveau trois, votre équipe commence à ronronner comme une machine bien huilée. Vous savez que vous pouvez encore vous améliorer, mais vous constatez des résultats constants grâce à votre investissement stratégique dans l'automatisation.

Canaux : vos canaux numériques fonctionnent ensemble de manière transparente, avec des campagnes intégrées prenant vie via les e-mails, les réseaux sociaux, la messagerie SMS, les chatbots, le PPC et les publicités display. Les équipes collaborent de manière cohérente grâce à des flux de travail coordonnés et à des outils partagés.

Données, analyses et rapports : vous avez maintenant intégré plusieurs sources de données, y compris vos plateformes de CRM, de commerce électronique, de gestion de la fidélité et de webinaires. En mettant en œuvre l'écoute des médias sociaux, vous êtes en mesure de recueillir plus d'informations auprès d'un public plus large et d'appliquer vos apprentissages à vos stratégies de contenu et d'acquisition de clients. Votre programme de test a évolué pour inclure les médias sociaux et les pages de destination ainsi que les e-mails. Grâce aux analyses en temps réel, vous pouvez apporter des modifications plus rapidement pour améliorer les performances de la campagne. Les rapports se produisent également au niveau du programme, ce qui vous permet de mieux comprendre les performances des canaux, des campagnes et des équipes par rapport à vos KPI.

Personnalisation et segmentation : les comportements des clients sur tous les canaux sont suivis et utilisés pour réaliser une segmentation plus avancée et fournir des expériences plus personnalisées. En plus des comportements des sites Web et des e-mails, vous comprenez comment vos clients s'engagent sur d'autres plates-formes telles que les médias sociaux et les SMS. Vous pouvez désormais personnaliser le contenu du site Web et les pages de destination ainsi que les e-mails. Vos équipes utilisent également des tactiques de marketing basé sur les comptes (ABM) pour segmenter et cibler des entreprises spécifiques qui correspondent à vos profils de clients idéaux.

Automatisation : le temps, c'est de l'argent, et l'utilisation de générateurs de flux de travail pour automatiser les tâches manuelles vous rapporte des bénéfices considérables. Avec toutes les données que vous suivez et consolidez, vos campagnes de maturation par e-mail sont devenues extrêmement ciblées et vous utilisez la notation automatisée des prospects pour cartographier le contenu en fonction de l'étape de vos prospects tout au long du parcours client. L'automatisation améliorée est désormais la norme sur tous les canaux numériques, des e-mails aux SMS, des réseaux sociaux aux chatbots.

Niveau 4 : Entièrement optimisé et intelligent

Au plus haut niveau de maturité de l'automatisation du marketing, vous êtes maintenant une étude de cas sur la façon d'optimiser pleinement vos programmes d'automatisation du marketing, et votre organisation marketing fait l'envie de votre industrie. Bon travail!

Canaux : vos campagnes multicanaux diffusent des messages et des expériences cohérents sur tous les canaux, du numérique au publipostage en passant par la publicité extérieure.

Données, analyses et rapports : votre programme d'analyse complet extrait des données de haute qualité de tous les canaux dans une vue holistique avec des outils d'automatisation de base de données. Vous comprenez comment chaque campagne, chaque canal et chaque programme évoluent pour générer des revenus, et votre plateforme d'informatique décisionnelle utilise ces données pour prévoir le succès des campagnes et les KPI marketing. Lorsque vous adoptez l'apprentissage automatique et l'IA, vous pouvez utiliser des données comportementales et des analyses prédictives pour optimiser les performances des campagnes en temps réel.

Personnalisation et segmentation : Votre stratégie est allée au-delà de la segmentation de l'audience vers une personnalisation très avancée, avec une communication individuelle individualisée avec chaque prospect et client tout au long de son cycle de vie.

Automatisation : votre programme sophistiqué tire parti des parcours client automatisés qui nourrissent chaque membre de l'audience tout au long de son cycle de vie, de la capture de prospects à l'intégration en passant par la promotion de la marque.

Faire des progrès dans la maturité de votre automatisation du marketing

Examiner attentivement la sophistication de vos programmes de marketing n'est peut-être pas facile, mais rappelez-vous : la connaissance, c'est le pouvoir. Évaluer votre niveau de maturité de l'automatisation du marketing est la première étape pour l'élever.

En mesurant votre état actuel par rapport à un modèle de maturité de l'automatisation du marketing, vous devriez obtenir une image beaucoup plus claire de ce que vous faites bien et de ce que vous pouvez améliorer. Cette compréhension vous aidera à créer des objectifs concrets pour aller de l'avant.

Par exemple, vous pouvez reconnaître que votre organisation affiche des compétences de niveau 1 dans les canaux, mais atteint déjà le succès de niveau 2 avec une personnalisation basée sur des données comportementales. Dans ce cas, commencez à chercher comment étendre vos efforts sur tous les canaux et passez au niveau supérieur avec des campagnes coordonnées pour obtenir de meilleurs résultats à partir des données que vous collectez déjà.

L'atteinte de la maturité marketing se fait au fil du temps à mesure que vous superposez plus de canaux, plus de données, plus de personnalisation et plus d'automatisation dans vos programmes. Sachez que, où que vous soyez aujourd'hui sur le spectre de l'automatisation du marketing, vous pouvez prendre des mesures concrètes pour devenir plus intentionnel et sophistiqué dans vos programmes. Vous voulez en savoir plus ? Si vous en êtes aux premières étapes de votre parcours, consultez notre Guide de démarrage rapide de l'automatisation du marketing pour découvrir comment construire une base solide. Et si vous avez besoin d'une assistance plus nuancée, discutez avec l'un de nos experts en automatisation du marketing de vos prochaines étapes.