如何評估您的營銷自動化成熟度

營銷自動化不是魔術，它不會自行發生。 團隊必須有意識地將自動化整合到他們跨渠道和整個客戶旅程的營銷計劃中，打造一種旨在在正確的時間以正確的信息針對正確的受眾成員的體驗。 然而，根據我們的 2022 年營銷自動化狀況報告，情況並非總是如此。 事實上，只有五分之一的 B2B 營銷人員表示他們正在充分利用他們的自動化技術。 考慮到這一點，您是否需要評估您的營銷自動化成熟度？

使用營銷自動化成熟度框架

改進自動化技術使用的一種方法是使用營銷自動化成熟度框架評估您的進度。

營銷成熟度模型適用於各個行業，以查看組織使用的特定技術、數據和策略，以了解公司在營銷複雜性範圍內的位置。 無論公司規模或員工人數如何，成熟度框架都可以幫助團隊了解他們所處的位置以及需要改進的地方。

通過專門關注營銷自動化成熟度，您可以識別自動化程序中的機會，例如集成新數據源、跨多個渠道自動化營銷活動或更高級的細分策略。 這使您可以製定清晰的路徑並設定具體目標，以幫助您進入下一級別的營銷自動化。

營銷自動化成熟度的四個層次

讓我們從探索營銷自動化成熟度的四個級別開始，每個級別分為四個大類：渠道； 數據、分析和報告； 個性化和細分； 和自動化。

級別 1：剛剛開始，但在孤島中掙扎

在營銷自動化成熟的早期階段，您的團隊通常專注於單一渠道並努力產生結果。 同時，您的團隊可能在手動流程上花費了太多時間。 讓我們探索每個元素。

渠道：如果您的團隊處於第一級，您通常會將電子郵件作為您的主要營銷渠道，可能會加入一些活動或最少的社交媒體發布。如果有多個渠道在發揮作用，它們往往是孤立的而不是圍繞特定的活動精心策劃。 確實發生的任何協作都需要跨團隊進行大量手動協調。

數據、分析和報告：您仍在手動處理數據、將列表上傳到 CRM 並處理技術堆棧中重複和過時的記錄。 報告往往是臨時的，只要有人要求，您可能對您的營銷自動化數據並不完全有信心。

個性化和細分：細分要么不存在，要么僅限於基本人口統計數據，例如年齡、性別或地理位置。 例如，個性化僅限於將潛在客戶的名字插入電子郵件問候語或主題行。

自動化：您可能開始計劃一些基本的自動化活動，但您的大部分電子郵件都是一次性發送的，例如宣傳即將舉行的網絡研討會或分享新內容。 此時，您的技術可能僅限於電子郵件服務提供商，但您正在考慮如何開始使用營銷自動化軟件。

第 2 級：探索電子郵件自動化

營銷自動化成熟度的提升是一個激動人心的時刻，因為您的團隊開始看到個性化、自動化活動的潛力。

渠道：在第二級，雖然電子郵件營銷可能仍然是您的主要關注點，但您開始通過社交媒體上的協調活動和可能的付費廣告持續支持您的努力。

數據、分析和報告：您可能尚未讓所有數據源無縫流動，但集成您的 CRM 和您的自動化平台已經開闢了很多可能性。 您引入了動態表單的漸進式分析，允許您捕獲更多客戶數據，從而實現更好的個性化。 現在，您始終對電子郵件進行 A/B 測試，並定期生成有關過去成功的活動級別報告，以告知您未來的策略。

個性化和細分：您引入了更多細分，並開始整合諸如電子郵件打開和點擊、表單填寫和內容下載等行為數據。 這意味著您可以個性化營銷活動中的內容，從而為您的潛在客戶提供更相關的體驗。

自動化：在這個階段，您已經採用了營銷自動化軟件並基於基本觸發器實施了培養活動。 您的自動化策略主要集中在電子郵件上，但您開始嘗試自動化社交媒體營銷和其他渠道。

第 3 級：擴展至戰略參與

當你達到三級時，你的團隊開始像一台運轉良好的機器一樣嗡嗡作響。 您知道自己仍有改進的空間，但您會看到自動化戰略投資的一致結果。

渠道：您的數字渠道無縫協作，通過電子郵件、社交媒體、SMS 消息、聊天機器人、PPC 和展示廣告實現集成活動。 得益於協調的工作流程和共享工具，團隊可以始終如一地協作。

數據、分析和報告：您現在已經集成了多個數據源，包括您的 CRM、電子商務、忠誠度管理和網絡研討會平台。 通過實施社交媒體聆聽，您可以從更廣泛的受眾那裡收集更多見解，並將您的學習應用到您的內容和客戶獲取策略中。 您的測試計劃已經發展到包括社交媒體和登錄頁面以及電子郵件。 借助實時分析，您可以更快地進行更改以提高活動績效。 報告也發生在計劃級別，讓您更深入地了解渠道、活動和團隊如何根據您的 KPI 執行。

個性化和細分：跨渠道的客戶行為被跟踪並用於實現更高級的細分並提供更個性化的體驗。 除了網站和電子郵件行為之外，您還了解您的客戶如何在社交媒體和 SMS 等其他平台上進行互動。 您現在可以個性化網站內容和登錄頁面以及電子郵件。 您的團隊還使用基於帳戶的營銷 (ABM) 策略來細分和定位適合您理想客戶檔案的特定公司。

自動化：時間就是金錢，您會看到使用工作流構建器自動化手動任務帶來的可觀回報。 通過您跟踪和整合的所有數據，您的電子郵件培養活動變得極具針對性，並且您正在使用自動潛在客戶評分來根據客戶旅程中的潛在客戶階段映射內容。 增強自動化現在是每個數字渠道的常態，從電子郵件到短信到社交媒體再到聊天機器人。

4級：全面優化和智能化

在營銷自動化成熟度的最高水平，您現在是如何充分優化營銷自動化程序的案例研究，您的營銷組織令您的行業羨慕不已。 做得好！

渠道：您的多渠道活動在每個渠道（從數字到直郵再到戶外廣告）提供一致的消息傳遞和體驗。

數據、分析和報告：您的綜合分析程序使用數據庫自動化工具將來自所有渠道的高質量數據提取到一個整體視圖中。 您了解每個活動、渠道和計劃如何提升收入，並且您的商業智能平台使用這些數據來預測活動成功和營銷 KPI。 當您採用機器學習和 AI 時，您可以使用行為數據和預測分析來實時優化活動績效。

個性化和細分：您的策略已從受眾細分轉向高度高級的個性化，在其生命週期內與每位潛在客戶和客戶進行一對一的個性化溝通。

自動化：您的複雜計劃利用自動化的客戶旅程來培養每個受眾成員的整個生命週期，從捕獲潛在客戶到入職再到品牌宣傳。

在營銷自動化成熟度方面取得長足進步

認真審視您的營銷計劃的複雜程度可能並不容易，但請記住：知識就是力量。 評估您的營銷自動化成熟度水平是提高它的第一步。

通過根據營銷自動化成熟度模型衡量您的當前狀態，您應該更清楚地了解您在哪些方面做得很好以及在哪些方面可以改進。 這種理解將幫助您制定前進的具體目標。

例如，您可能認為您的組織在渠道中表現出 1 級能力，但已經通過基於行為數據的個性化實現了 2 級成功。 在這種情況下，請開始研究如何跨渠道擴展您的工作，並通過協調的活動升級，以從您已經收集的數據中看到更大的結果。

隨著您將更多渠道、更多數據、更多個性化和更多自動化分層到您的程序中，實現營銷成熟度會隨著時間的推移而發生。 知道今天無論您在營銷自動化領域的哪個位置，都可以採取一些可行的步驟來在您的程序中變得更加有意識和復雜。想了解更多信息嗎？ 如果您處於旅程的早期階段，請查看我們的營銷自動化快速入門指南，了解如何建立堅實的基礎。 如果您需要更細緻入微的支持，請與我們的一位營銷自動化專家討論您的後續步驟。