マーケティングオートメーションの成熟度を評価する方法

公開: 2022-04-12

マーケティングの自動化は魔法ではなく、それ自体では起こりません。チームは、チャネル全体およびカスタマージャーニー全体を通じて、マーケティングプログラムに自動化を意図的に組み込み、適切なオーディエンスメンバーを適切なタイミングで適切なメッセージでターゲットにするように設計されたエクスペリエンスを作成する必要があります。ただし、2022年のState of Marketing Automationレポートによると、常にこのように機能するとは限りません。実際、B2Bマーケターの5人に1人だけが、自動化技術を最大限に活用していると述べています。これを念頭に置いて、マーケティングオートメーションの成熟度を評価する必要がありますか？

マーケティングオートメーション成熟度フレームワークの使用

自動化テクノロジーの使用を改善するための1つのアプローチは、マーケティング自動化成熟度フレームワークを使用して進捗状況を評価することです。

マーケティング成熟度モデルは、業界全体に適用され、組織が使用する特定のテクノロジー、データ、および戦術を調べて、企業がマーケティングの高度化の範囲のどこに位置するかを把握します。会社の規模や従業員数に関係なく、成熟度フレームワークは、チームがどこに立っているのか、どこを改善する必要があるのかを理解するのに役立ちます。

マーケティングオートメーションの成熟度に特に焦点を当てることで、新しいデータソースの統合、複数のチャネルにわたるキャンペーンの自動化、より高度なセグメンテーション戦術など、自動化プログラムの機会を特定できます。これにより、明確な道筋を示し、次のレベルのマーケティング自動化に進むのに役立つ具体的な目標を設定できます。

マーケティングオートメーションの成熟度の4つのレベル

マーケティングオートメーションの成熟度の4つのレベルを調査することから始めましょう。それぞれは、4つの一般的なカテゴリに分類されます。データ、分析、およびレポート。パーソナライズとセグメンテーション。と自動化。

レベル1：始めたばかりですが、サイロに苦労しています

マーケティングオートメーションの成熟のこの非常に初期の段階では、チームは通常、単一のチャネルに焦点を合わせ、結果を出すために一生懸命働いています。同時に、チームはおそらく手動プロセスに多くの時間を費やしています。各要素を調べてみましょう。

チャンネル：チームがレベル1の場合、通常は主要なマーケティングチャネルとしてメールに焦点を当てます。イベントがいくつかあるか、ソーシャルメディアへの投稿が最小限に抑えられている場合があります。複数のチャンネルが使用されている場合、それらはサイロ化される傾向があります。特定のキャンペーンを中心に調整するのではなく。コラボレーションを行うには、チーム間で多くの手動調整が必要です。

データ、分析、およびレポート：データを手動でラングリングし、リストをCRMにアップロードし、技術スタック全体で重複した古いレコードを処理しています。誰かがそれを要求するときはいつでも、報告はその場限りのものである傾向があり、あなたはあなたのマーケティング自動化データに完全に自信がないかもしれません。

パーソナライズとセグメンテーション：セグメンテーションは存在しないか、年齢、性別、地理的位置などの基本的な人口統計に限定されます。パーソナライズは、たとえば、見込み客の名を電子メールの挨拶や件名に挿入することに限定されています。

自動化：いくつかの基本的な自動化キャンペーンの計画を開始しているかもしれませんが、メールの大部分は、次のウェビナーの宣伝や新しいコンテンツの共有など、1回限りのブラストとして送信されます。この時点で、あなたの技術は電子メールサービスプロバイダーに限定されているかもしれませんが、あなたはマーケティング自動化ソフトウェアを始める方法を検討しています。

レベル2：メール自動化の調査

チームがパーソナライズされた自動化されたキャンペーンの可能性を認識し始めるため、マーケティング自動化の成熟度を高めることはエキサイティングな時期です。

チャネル：レベル2では、おそらくEメールマーケティングが引き続き主な焦点ですが、ソーシャルメディアでの調整されたキャンペーンや、場合によっては有料広告で、一貫して取り組みをサポートし始めています。

データ、分析、レポート：まだすべてのデータソースがシームレスに流れているわけではありませんが、CRMと自動化プラットフォームを統合することで多くの可能性が開かれました。動的フォームを使用したプログレッシブプロファイリングを導入し、より優れたパーソナライズを強化するより多くの顧客データをキャプチャできるようにしました。これで、電子メールに対して一貫してA / Bテストを実行し、過去の成功に関するキャンペーンレベルのレポートを定期的に作成して、将来の戦略を通知します。

パーソナライズとセグメンテーション：より多くのセグメンテーションを導入し、メールの開封とクリック、フォームの入力、コンテンツのダウンロードなどの行動データを取り入れ始めています。これは、キャンペーンのコンテンツをパーソナライズして、見込み客により関連性の高いエクスペリエンスを提供できることを意味します。

自動化：この段階では、マーケティング自動化ソフトウェアを採用し、基本的なトリガーに基づいて育成キャンペーンを実装しました。自動化戦略は主に電子メールに焦点を当てていますが、自動化されたソーシャルメディアマーケティングやその他のチャネルの実験を始めています。

レベル3：戦略的エンゲージメントへのスケーリング

レベル3に達すると、チームはよく油を塗ったマシンのようにハミングを開始します。まだ改善の余地があることはわかっていますが、自動化への戦略的投資から一貫した結果が得られています。

チャネル：デジタルチャネルはシームレスに連携しており、電子メール、ソーシャルメディア、SMSメッセージング、チャットボット、PPC、ディスプレイ広告で統合されたキャンペーンが実現しています。調整されたワークフローと共有ツールのおかげで、チームは一貫してコラボレーションします。

データ、分析、レポート： CRM、eコマース、ロイヤルティ管理、ウェビナープラットフォームなど、複数のデータソースを統合しました。ソーシャルメディアリスニングを実装することで、より多くの視聴者からより多くの洞察を収集し、学習した内容をコンテンツや顧客獲得戦略に適用することができます。テストプログラムは、電子メールだけでなくソーシャルメディアとランディングページを含むように進化しました。リアルタイム分析を使用すると、キャンペーンのパフォーマンスを向上させるために変更をより迅速に行うことができます。レポートはプログラムレベルでも行われるため、チャネル、キャンペーン、およびチームがKPIに対してどのように実行されているかをより深く理解できます。

パーソナライズとセグメンテーション：チャネル全体の顧客の行動が追跡および使用され、より高度なセグメンテーションを実現し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 Webサイトや電子メールの動作に加えて、ソーシャルメディアやSMSなどの他のプラットフォームで顧客がどのように関与しているかを理解します。これで、Webサイトのコンテンツ、ランディングページ、および電子メールをパーソナライズできるようになりました。チームはまた、アカウントベースマーケティング（ABM）戦術を使用して、理想的な顧客プロファイルに適合する特定の企業をセグメント化してターゲットにしています。

自動化：時は金なりです。ワークフロービルダーを使用して手動タスクを自動化することで、大きなメリットが得られます。追跡および統合しているすべてのデータにより、メール育成キャンペーンは非常に的を絞ったものになり、自動化されたリードスコアリングを使用して、カスタマージャーニーに沿った見込み客の段階に応じてコンテンツをマッピングしています。強化された自動化は、電子メールからSMS、ソーシャルメディア、チャットボットに至るまで、すべてのデジタルチャネルで標準となっています。

レベル4：完全に最適化されたインテリジェント

マーケティングオートメーションの成熟度の最高レベルでは、マーケティングオートメーションプログラムを完全に最適化する方法についてのケーススタディになり、マーケティング組織は業界の羨望の的です。素晴らしい！

チャネル：マルチチャネルキャンペーンは、デジタルからダイレクトメール、外出先の広告まで、すべてのチャネルで一貫したメッセージングとエクスペリエンスを提供します。

データ、分析、およびレポート：包括的な分析プログラムは、データベース自動化ツールを使用して、すべてのチャネルから1つの全体的なビューに高品質のデータを引き出します。すべてのキャンペーン、チャネル、およびプログラムが収益を促進する方法を理解し、ビジネスインテリジェンスプラットフォームがこのデータを使用してキャンペーンの成功とマーケティングKPIを予測します。機械学習とAIを採用すると、行動データと予測分析を使用して、キャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで最適化できます。

パーソナライズとセグメンテーション：戦略は、オーディエンスセグメンテーションから高度なパーソナライズに移行し、ライフサイクル全体ですべての見込み客と顧客に1対1で個別にコミュニケーションをとることができます。

自動化：洗練されたプログラムは、リードの獲得からオンボーディング、ブランド擁護まで、ライフサイクル全体を通じてすべてのオーディエンスメンバーを育成する自動化されたカスタマージャーニーを活用します。

マーケティングオートメーションの成熟度を向上させる

マーケティングプログラムの洗練度をよく見るのは簡単ではないかもしれませんが、覚えておいてください。知識は力です。マーケティングオートメーションの成熟度レベルを評価することは、それを高めるための最初のステップです。

マーケティングオートメーションの成熟度モデルに対して現在の状態を測定することで、どこでうまくやっていて、どこを改善できるかをより明確に把握できるはずです。この理解は、前進するための具体的な目標を作成するのに役立ちます。

たとえば、組織がチャネルでレベル1の能力を示しているが、行動データに基づくパーソナライズでレベル2の成功をすでに達成していると認識している場合があります。その場合は、チャネル全体で取り組みを拡大し、調整されたキャンペーンでレベルアップして、すでに収集しているデータからより多くの結果を得る方法を検討し始めてください。

より多くのチャネル、より多くのデータ、より多くのパーソナライズ、およびより多くの自動化をプログラムに階層化するにつれて、マーケティングの成熟度を達成することは時間の経過とともに起こります。今日のマーケティングオートメーションの領域のどこにいても、プログラムをより意図的かつ洗練されたものにするために実行できる実用的な手順があることを知ってください。詳細を知りたいですか？旅の初期段階にいる場合は、マーケティングオートメーションクイックスタートガイドをチェックして、強力な基盤を構築する方法を見つけてください。さらに微妙なサポートが必要な場合は、マーケティング自動化の専門家の1人に次のステップについて相談してください。