Cum să vă evaluați maturitatea automatizării de marketing

Automatizarea marketingului nu este magică și nu se întâmplă de la sine. Echipele trebuie să încorporeze în mod intenționat automatizarea în programele lor de marketing pe canale și pe parcursul întregii călătorii a clienților, creând o experiență concepută pentru a viza membrii publicului potriviți cu mesajele potrivite la momentul potrivit. Cu toate acestea, conform raportului nostru din 2022 privind starea automatizării marketingului, nu funcționează întotdeauna în acest fel. De fapt, doar unul din cinci agenți de marketing B2B au spus că își folosesc tehnologia de automatizare la maximum. Având în vedere acest lucru, trebuie să vă evaluați maturitatea automatizării de marketing?

Utilizarea unui cadru de maturitate pentru automatizarea marketingului

O abordare pentru îmbunătățirea utilizării tehnologiei de automatizare este să vă evaluați progresul utilizând un cadru de maturitate de automatizare a marketingului.

Modelele de maturitate de marketing sunt aplicate în toate industriile pentru a analiza tehnologia, datele și tacticile specifice utilizate de o organizație pentru a obține o idee despre locul în care compania se încadrează în spectrul sofisticarii de marketing. Indiferent de dimensiunea companiei sau de numărul de angajați, cadrele de maturitate pot ajuta echipele să înțeleagă unde se află și unde trebuie să se îmbunătățească.

Concentrându-vă în mod special pe maturitatea automatizării de marketing, puteți identifica oportunități în programele dvs. de automatizare, cum ar fi integrarea de noi surse de date, automatizarea campaniilor pe mai multe canale sau tactici de segmentare mai avansate. Acest lucru vă permite să trasați o cale clară și să stabiliți obiective concrete care vă vor ajuta să treceți la următorul nivel de automatizare a marketingului.

Cele patru niveluri ale maturității automatizării marketingului

Să începem prin a explora patru niveluri de maturitate a automatizării marketingului, fiecare împărțit în patru categorii generale: canale; date, analize și raportare; personalizare și segmentare; si automatizare.

Nivelul 1: Tocmai la început, dar se luptă cu silozurile

În această etapă foarte timpurie a maturizării automatizării marketingului, echipa dvs. este de obicei concentrată pe un singur canal și lucrează din greu pentru a produce rezultate. În același timp, echipa ta petrece probabil prea mult timp proceselor manuale. Să explorăm fiecare element.

Canale: dacă echipa dvs. este la nivelul unu, vă concentrați de obicei pe e-mail ca canal principal de marketing, poate cu unele evenimente sau cu minimum de postări pe rețelele sociale presărate. Dacă sunt în joc mai multe canale, acestea tind să fie izolate. mai degrabă decât orchestrate în jurul unor campanii specifice. Orice colaborare care are loc necesită multă coordonare manuală între echipe.

Date, analize și raportare: încă îți frământați datele manual, încărcați liste în CRM și vă ocupați de înregistrări duplicat și învechite în stiva dvs. de tehnologie. Raportarea tinde să fie ad-hoc, ori de câte ori cineva o cere, și este posibil să nu aveți încredere totală în datele dvs. de automatizare a marketingului.

Personalizare și segmentare: segmentarea este fie inexistentă, fie limitată la elemente demografice de bază, cum ar fi vârsta, sexul sau localizarea geografică. Personalizarea se limitează la inserarea prenumelui potențialului dvs. într-un mesaj de întâmpinare sau într-un subiect, de exemplu.

Automatizare: este posibil să începeți să planificați câteva campanii automate de bază, dar majoritatea e-mailurilor dvs. sunt trimise ca explozii unice, cum ar fi promovarea unui viitor webinar sau partajarea unei noi piese de conținut. În acest moment, tehnologia dvs. poate fi limitată la un furnizor de servicii de e-mail, dar vă gândiți cum să începeți cu software-ul de automatizare a marketingului.

Nivelul 2: Explorarea automatizării e-mailului

Avansarea în maturitatea automatizării marketingului este un moment interesant, deoarece echipa dvs. începe să vadă potențialul campaniilor personalizate, automatizate.

Canale: La nivelul doi, deși marketingul prin e-mail rămâne probabil obiectivul dvs. principal, începeți să vă susțineți în mod constant eforturile prin campanii coordonate pe rețelele sociale și, poate, publicitate plătită.

Date, analiză și raportare: este posibil să nu aveți încă toate sursele de date să curgă perfect, dar integrarea CRM-ului și a platformei de automatizare a deschis o mulțime de posibilități. Ați introdus profilarea progresivă cu forme dinamice, permițându-vă să captați mai multe date despre clienți, ceea ce oferă o personalizare mai bună. Acum rulați în mod constant teste A/B pe e-mailuri și produceți în mod regulat rapoarte la nivel de campanie despre succesele trecute pentru a vă informa strategia viitoare.

Personalizare și segmentare: ați introdus mai multă segmentare și începeți să încorporați date comportamentale, cum ar fi deschiderile de e-mail și clicurile, completarea formularelor și descărcarea de conținut. Aceasta înseamnă că puteți personaliza conținutul campaniilor dvs. pentru a oferi o experiență mai relevantă potențialilor dvs.

Automatizare: în această etapă, ați adoptat un software de automatizare a marketingului și ați implementat campanii de nutrire bazate pe declanșatorii de bază. Strategia dvs. de automatizare se concentrează în principal pe e-mail, dar începeți să experimentați cu marketingul automatizat în rețelele sociale și alte canale.

Nivelul 3: Scalare la implicare strategică

Când ajungi la nivelul trei, echipa ta începe să fredoneze ca o mașină bine unsă. Știți că mai aveți loc de îmbunătățit, dar vedeți rezultate consistente din investiția dvs. strategică în automatizare.

Canale: canalele dvs. digitale lucrează împreună perfect, cu campanii integrate care prind viață prin e-mail, rețele sociale, mesaje SMS, chatbot, PPC și reclame grafice. Echipele colaborează în mod constant datorită fluxurilor de lucru coordonate și instrumentelor partajate.

Date, analiză și raportare: acum ați integrat mai multe surse de date, inclusiv platformele CRM, comerțul electronic, managementul loialității și webinar. Prin implementarea ascultării în rețelele sociale, puteți obține mai multe informații de la un public mai larg și puteți aplica învățăturile dvs. în conținut și strategii de achiziție de clienți. Programul dvs. de testare a evoluat pentru a include rețelele sociale și paginile de destinație, precum și e-mailul. Cu analize în timp real, puteți face modificări mai rapid pentru a îmbunătăți performanța campaniei. Raportarea are loc, de asemenea, la nivel de program, oferindu-vă o înțelegere mai profundă a modului în care canalele, campaniile și echipele funcționează în raport cu KPI-urile dvs.

Personalizare și segmentare: comportamentele clienților pe canale sunt urmărite și utilizate pentru a obține o segmentare mai avansată și pentru a oferi experiențe mai personalizate. Pe lângă comportamentul site-ului și al e-mailurilor, înțelegeți cum interacționează clienții dvs. pe alte platforme, cum ar fi rețelele sociale și SMS-urile. Acum puteți personaliza conținutul site-ului web și paginile de destinație, precum și e-mailurile. Echipele dvs. folosesc, de asemenea, tactici de marketing bazat pe cont (ABM) pentru a segmenta și viza anumite companii care se potrivesc profilurilor dvs. ideale de clienți.

Automatizare: timpul înseamnă bani și observați profituri semnificative din utilizarea generatorilor de flux de lucru pentru a automatiza sarcinile manuale. Cu toate datele pe care le urmăriți și le consolidați, campaniile dvs. de nutrire prin e-mail au devenit extrem de direcționate și utilizați scoring automatizat pentru clienți potențiali pentru a mapa conținutul în funcție de etapa potențialilor dvs. de-a lungul călătoriei clienților. Automatizarea îmbunătățită este acum norma pentru fiecare canal digital, de la e-mail la SMS, la rețelele sociale și la chatbot.

Nivelul 4: Complet optimizat și inteligent

La cel mai înalt nivel de maturitate de automatizare a marketingului, acum ești un studiu de caz despre cum să-ți optimizezi complet programele de automatizare a marketingului, iar organizația ta de marketing este invidia industriei tale. Foarte bine!

Canale: campaniile dvs. pe mai multe canale oferă mesaje și experiențe consecvente pe fiecare canal, de la digital la e-mail direct la publicitate în afara casei.

Date, analize și raportare: programul dvs. cuprinzător de analiză extrage date de înaltă calitate de pe toate canalele într-o singură vedere holistică cu instrumente de automatizare a bazelor de date. Înțelegeți cum fiecare campanie, canal și program urcă pentru a genera venituri, iar platforma dvs. de business intelligence utilizează aceste date pentru a estima succesul campaniei și KPI-urile de marketing. Pe măsură ce adoptați învățarea automată și inteligența artificială, puteți utiliza date comportamentale și analize predictive pentru a optimiza performanța campaniei în timp real.

Personalizare și segmentare: strategia dvs. s-a mutat dincolo de segmentarea publicului la personalizare foarte avansată, cu comunicare individualizată individuală pentru fiecare client potențial și client de-a lungul ciclului său de viață.

Automatizare: programul dvs. sofisticat folosește călătoriile automate ale clienților care hrănesc fiecare membru al publicului de-a lungul ciclului de viață, de la captarea clienților potențiali la integrare până la susținerea mărcii.

Faceți pași în maturitatea dvs. de automatizare de marketing

Aruncați o privire atentă la sofisticarea programelor dvs. de marketing poate să nu fie ușor, dar amintiți-vă: cunoașterea înseamnă putere. Evaluarea nivelului de maturitate al automatizării de marketing este primul pas către creșterea acestuia.

Măsurându-ți starea actuală în raport cu un model de maturitate de automatizare a marketingului, ar trebui să obții o imagine mult mai clară despre unde te descurci bine și unde te poți îmbunătăți. Această înțelegere vă va ajuta să vă creați obiective concrete pentru a merge mai departe.

De exemplu, este posibil să recunoașteți organizația dvs. ca prezentând competențe de nivel 1 în canale, dar obținând deja succese de nivel 2 cu personalizarea bazată pe date comportamentale. În acest caz, începeți să vedeți cum să vă extindeți eforturile pe canale și să treceți la nivel cu campanii coordonate pentru a vedea rezultate mai bune din datele pe care le colectați deja.

Atingerea maturității de marketing are loc în timp, pe măsură ce stratificați mai multe canale, mai multe date, mai multă personalizare și mai multă automatizare în programele dvs. Știți că oriunde vă aflați în spectrul de automatizare a marketingului astăzi, există pași pe care îi puteți lua pentru a deveni mai intenționați și mai sofisticați în programele dvs. Vrei să afli mai multe? Dacă vă aflați în primele etape ale călătoriei dvs., consultați Ghidul nostru de pornire rapidă a automatizării de marketing pentru a descoperi cum să construiți o bază solidă. Și dacă aveți nevoie de asistență mai nuanțată, discutați cu unul dintre experții noștri în automatizare de marketing despre următorii pași.