Bagaimana Mengevaluasi Kematangan Otomatisasi Pemasaran Anda

Otomatisasi pemasaran bukanlah keajaiban, dan itu tidak terjadi dengan sendirinya. Tim harus dengan sengaja memasukkan otomatisasi ke dalam program pemasaran mereka di seluruh saluran dan di seluruh perjalanan pelanggan, menciptakan pengalaman yang dirancang untuk menargetkan anggota audiens yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Namun, menurut laporan Otomatisasi Pemasaran Keadaan 2022 kami, hal ini tidak selalu berhasil. Faktanya, hanya satu dari lima pemasar B2B yang mengatakan bahwa mereka memanfaatkan teknologi otomasi mereka secara maksimal. Dengan pemikiran ini, apakah Anda perlu mengevaluasi kematangan otomatisasi pemasaran Anda?

Menggunakan Kerangka Kematangan Otomasi Pemasaran

Salah satu pendekatan untuk meningkatkan penggunaan teknologi otomasi Anda adalah dengan mengevaluasi kemajuan Anda menggunakan kerangka kematangan otomasi pemasaran.

Model kematangan pemasaran diterapkan di seluruh industri untuk melihat teknologi, data, dan taktik spesifik yang digunakan oleh suatu organisasi untuk mengetahui posisi perusahaan dalam spektrum kecanggihan pemasaran. Terlepas dari ukuran perusahaan atau jumlah karyawan, kerangka kerja kedewasaan dapat membantu tim memahami di mana mereka berdiri dan di mana mereka perlu meningkatkan.

Dengan berfokus secara khusus pada kematangan otomatisasi pemasaran, Anda dapat mengidentifikasi peluang dalam program otomatisasi Anda seperti mengintegrasikan sumber data baru, mengotomatiskan kampanye di beberapa saluran, atau taktik segmentasi yang lebih canggih. Ini memungkinkan Anda untuk memetakan jalur yang jelas dan menetapkan tujuan konkret yang akan membantu Anda maju ke tingkat otomatisasi pemasaran berikutnya.

Empat Tingkat Kematangan Otomatisasi Pemasaran

Mari kita mulai dengan menjelajahi empat tingkat kematangan otomatisasi pemasaran, masing-masing dipecah menjadi empat kategori umum: saluran; data, analitik, dan pelaporan; personalisasi dan segmentasi; dan otomatisasi.

Level 1: Baru Memulai, tetapi Berjuang dengan Silo

Pada tahap awal kematangan otomatisasi pemasaran ini, tim Anda biasanya berfokus pada satu saluran dan bekerja keras untuk menghasilkan hasil. Pada saat yang sama, tim Anda mungkin menghabiskan terlalu banyak waktu untuk proses manual. Mari kita jelajahi setiap elemen.

Saluran: Jika tim Anda berada di level satu, Anda biasanya fokus pada email sebagai saluran pemasaran utama Anda, mungkin dengan beberapa acara atau minimal posting media sosial yang ditaburkan. Jika beberapa saluran sedang dimainkan, saluran cenderung tertutup. daripada diatur di sekitar kampanye tertentu. Kolaborasi apa pun yang terjadi membutuhkan banyak koordinasi manual antar tim.

Data, analitik, & pelaporan: Anda masih mempermasalahkan data secara manual, mengunggah daftar ke CRM, dan menangani catatan duplikat dan kedaluwarsa di seluruh tumpukan teknologi Anda. Pelaporan cenderung bersifat ad-hoc, kapan pun seseorang memintanya, dan Anda mungkin tidak sepenuhnya yakin dengan data otomatisasi pemasaran Anda.

Personalisasi & segmentasi: Segmentasi tidak ada atau terbatas pada demografi dasar, seperti usia, jenis kelamin, atau geolokasi. Personalisasi terbatas pada memasukkan nama depan prospek Anda ke dalam salam email atau baris subjek, misalnya.

Otomatisasi: Anda mungkin mulai merencanakan beberapa kampanye otomatis dasar, tetapi sebagian besar email Anda dikirim sebagai ledakan satu kali, seperti mempromosikan webinar yang akan datang atau membagikan konten baru. Pada titik ini, teknologi Anda mungkin terbatas pada penyedia layanan email, tetapi Anda sedang mempertimbangkan cara memulai dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran.

Level 2: Menjelajahi Otomatisasi Email

Maju dalam kematangan otomatisasi pemasaran adalah saat yang menyenangkan, karena tim Anda mulai melihat potensi kampanye otomatis yang dipersonalisasi.

Saluran: Pada tingkat dua, sementara pemasaran email mungkin tetap menjadi fokus utama Anda, Anda mulai secara konsisten mendukung upaya Anda dengan kampanye terkoordinasi di media sosial dan mungkin iklan berbayar.

Data, analitik, & pelaporan: Anda mungkin belum memiliki semua sumber data yang mengalir dengan mulus, tetapi mengintegrasikan CRM dan platform otomatisasi Anda telah membuka banyak kemungkinan. Anda telah memperkenalkan profil progresif dengan formulir dinamis, memungkinkan Anda untuk menangkap lebih banyak data pelanggan yang memperkuat personalisasi yang lebih baik. Sekarang Anda secara konsisten menjalankan pengujian A/B pada email, dan secara teratur menghasilkan pelaporan tingkat kampanye tentang keberhasilan masa lalu untuk menginformasikan strategi masa depan Anda.

Personalisasi & segmentasi: Anda telah memperkenalkan lebih banyak segmentasi, dan mulai memasukkan data perilaku seperti pembukaan dan klik email, pengisian formulir, dan unduhan konten. Ini berarti Anda dapat mempersonalisasi konten dalam kampanye Anda untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan kepada prospek Anda.

Otomatisasi: Pada tahap ini, Anda telah mengadopsi perangkat lunak otomatisasi pemasaran dan mengimplementasikan kampanye pemeliharaan berdasarkan pemicu dasar. Strategi otomatisasi Anda sebagian besar difokuskan pada email, tetapi Anda mulai bereksperimen dengan pemasaran media sosial otomatis dan saluran lainnya.

Level 3: Menskalakan ke Keterlibatan Strategis

Ketika Anda mencapai level tiga, tim Anda mulai bersenandung seperti mesin yang diminyaki dengan baik. Anda tahu bahwa Anda masih memiliki ruang untuk ditingkatkan, tetapi Anda melihat hasil yang konsisten dari investasi strategis Anda dalam otomatisasi.

Saluran: Saluran digital Anda bekerja sama dengan mulus, dengan kampanye terintegrasi yang muncul di email, media sosial, pesan SMS, chatbots, PPC, dan iklan bergambar. Tim berkolaborasi secara konsisten berkat alur kerja yang terkoordinasi dan alat bersama.

Data, analitik, & pelaporan: Anda kini telah mengintegrasikan berbagai sumber data, termasuk CRM, e-niaga, manajemen loyalitas, dan platform webinar Anda. Dengan menerapkan mendengarkan media sosial, Anda dapat mengumpulkan lebih banyak wawasan dari audiens yang lebih luas dan menerapkan pembelajaran Anda ke konten dan strategi akuisisi pelanggan Anda. Program pengujian Anda telah berkembang untuk menyertakan media sosial dan halaman arahan serta email. Dengan analitik waktu nyata, Anda dapat membuat perubahan lebih cepat untuk meningkatkan kinerja kampanye. Pelaporan juga terjadi di tingkat program, memberi Anda pemahaman yang lebih mendalam tentang kinerja saluran, kampanye, dan tim terhadap KPI Anda.

Personalisasi & segmentasi: Perilaku pelanggan di seluruh saluran dilacak dan digunakan untuk mencapai segmentasi yang lebih maju dan memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi. Selain situs web dan perilaku email, Anda memahami bagaimana pelanggan Anda terlibat di platform lain seperti media sosial dan SMS. Anda sekarang dapat mempersonalisasi konten situs web dan halaman arahan serta email. Tim Anda juga menggunakan taktik pemasaran berbasis akun (ABM) untuk mengelompokkan dan menargetkan perusahaan tertentu yang sesuai dengan profil pelanggan ideal Anda.

Otomatisasi: Waktu adalah uang, dan Anda melihat hasil yang signifikan dari penggunaan pembuat alur kerja untuk mengotomatiskan tugas manual. Dengan semua data yang Anda lacak dan konsolidasikan, kampanye pemeliharaan email Anda menjadi sangat bertarget, dan Anda menggunakan penilaian prospek otomatis untuk memetakan konten sesuai dengan tahap prospek Anda di sepanjang perjalanan pelanggan. Otomatisasi yang ditingkatkan sekarang menjadi norma di setiap saluran digital, mulai dari email, SMS, media sosial, hingga chatbot.

Level 4: Sepenuhnya Dioptimalkan dan Cerdas

Pada tingkat kematangan otomatisasi pemasaran tertinggi, Anda sekarang menjadi studi kasus tentang cara mengoptimalkan sepenuhnya program otomatisasi pemasaran Anda, dan organisasi pemasaran Anda membuat iri industri Anda. Sudah selesai dilakukan dengan baik!

Saluran: Kampanye multisaluran Anda memberikan pesan dan pengalaman yang konsisten di setiap saluran, mulai dari digital hingga surat langsung hingga iklan di luar rumah.

Data, analitik, & pelaporan: Program analitik komprehensif Anda menarik data berkualitas tinggi dari semua saluran ke dalam satu tampilan holistik dengan alat otomatisasi database. Anda memahami bagaimana setiap kampanye, saluran, dan program meningkat untuk mendorong pendapatan, dan platform intelijen bisnis Anda menggunakan data ini untuk memperkirakan keberhasilan kampanye dan KPI pemasaran. Saat Anda mengadopsi pembelajaran mesin dan AI, Anda dapat menggunakan data perilaku dan analisis prediktif untuk mengoptimalkan kinerja kampanye secara real-time.

Personalisasi & segmentasi: Strategi Anda telah beralih dari segmentasi audiens ke personalisasi yang sangat canggih, dengan komunikasi individual satu-satu ke setiap prospek dan pelanggan di seluruh siklus hidup mereka.

Otomatisasi: Program canggih Anda memanfaatkan perjalanan pelanggan otomatis yang memelihara setiap anggota audiens sepanjang siklus hidup mereka, mulai dari menangkap prospek hingga orientasi hingga advokasi merek.

Membuat Langkah dalam Kematangan Otomatisasi Pemasaran Anda

Mencermati kecanggihan program pemasaran Anda mungkin tidak mudah, tetapi ingat: pengetahuan adalah kekuatan. Mengevaluasi tingkat kematangan otomatisasi pemasaran Anda adalah langkah pertama untuk meningkatkannya.

Dengan mengukur keadaan Anda saat ini terhadap model kematangan otomatisasi pemasaran, Anda akan mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang di mana Anda melakukannya dengan baik dan di mana Anda dapat meningkatkannya. Pemahaman ini akan membantu Anda menciptakan tujuan konkret untuk bergerak maju.

Misalnya, Anda mungkin mengenali organisasi Anda yang menunjukkan kompetensi Level 1 di saluran, tetapi sudah mencapai kesuksesan Level 2 dengan personalisasi berdasarkan data perilaku. Dalam hal ini, mulailah mencari cara untuk memperluas upaya Anda di seluruh saluran dan naik level dengan kampanye terkoordinasi untuk melihat hasil yang lebih baik dari data yang sudah Anda kumpulkan.

Pencapaian kematangan pemasaran terjadi seiring waktu saat Anda melapisi lebih banyak saluran, lebih banyak data, lebih banyak personalisasi, dan lebih banyak otomatisasi ke dalam program Anda. Ketahuilah bahwa di mana pun Anda duduk di spektrum otomatisasi pemasaran hari ini, ada langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda ambil untuk tumbuh lebih terarah dan canggih dalam program Anda.Ingin mempelajari lebih lanjut? Jika Anda berada di tahap awal perjalanan Anda, lihat Panduan Memulai Otomatisasi Pemasaran kami untuk mengetahui cara membangun fondasi yang kuat. Dan jika Anda memerlukan dukungan yang lebih bernuansa, bicarakan dengan salah satu pakar otomatisasi pemasaran kami tentang langkah Anda selanjutnya.