Jak ocenić dojrzałość automatyzacji marketingu?

Automatyzacja marketingu to nie magia i nie dzieje się sama. Zespoły muszą celowo wprowadzać automatyzację do swoich programów marketingowych we wszystkich kanałach i na całej ścieżce klienta, tworząc środowisko zaprojektowane tak, aby docierać do właściwych odbiorców z właściwymi komunikatami we właściwym czasie. Jednak zgodnie z naszym raportem Stan automatyzacji marketingu z 2022 r. nie zawsze działa to w ten sposób. W rzeczywistości tylko jeden na pięciu marketerów B2B stwierdził, że wykorzystuje w pełni swoją technologię automatyzacji. Mając to na uwadze, czy musisz ocenić swoją dojrzałość automatyzacji marketingu?

Korzystanie z platformy Marketing Automation Maturity Framework

Jednym ze sposobów poprawy wykorzystania technologii automatyzacji jest ocena postępów za pomocą platformy dojrzałości automatyzacji marketingu.

Modele dojrzałości marketingowej są stosowane w różnych branżach, aby przyjrzeć się konkretnej technologii, danym i taktyce stosowanej przez organizację, aby zorientować się, gdzie firma znajduje się w spektrum zaawansowania marketingowego. Niezależnie od wielkości firmy lub liczby pracowników, ramy dojrzałości mogą pomóc zespołom zrozumieć, na czym stoją i gdzie muszą się poprawić.

Koncentrując się w szczególności na dojrzałości automatyzacji marketingu, możesz zidentyfikować możliwości w swoich programach automatyzacji, takich jak integracja nowych źródeł danych, automatyzacja kampanii w wielu kanałach lub bardziej zaawansowane taktyki segmentacji. Pozwala to na wytyczenie jasnej ścieżki i wyznaczenie konkretnych celów, które pomogą Ci przejść na wyższy poziom automatyzacji marketingu.

Cztery poziomy dojrzałości automatyzacji marketingu

Zacznijmy od zbadania czterech poziomów dojrzałości automatyzacji marketingu, z których każdy jest podzielony na cztery ogólne kategorie: kanały; dane, analizy i raportowanie; personalizacja i segmentacja; i automatyzacja.

Poziom 1: Dopiero zaczynam, ale zmagam się z silosami

Na tym bardzo wczesnym etapie dojrzałości automatyzacji marketingu Twój zespół zwykle koncentruje się na jednym kanale i ciężko pracuje, aby osiągnąć wyniki. Jednocześnie Twój zespół prawdopodobnie spędza zbyt dużo czasu na ręcznych procesach. Zbadajmy każdy element.

Kanały: jeśli Twój zespół jest na pierwszym poziomie, zazwyczaj koncentrujesz się na poczcie e-mail jako głównym kanale marketingowym, być może z kilkoma wydarzeniami lub minimalnym dodawaniem postów w mediach społecznościowych. Jeśli w grze jest wiele kanałów, zwykle są one wyciszone zamiast zorganizowanych wokół konkretnych kampanii. Jakakolwiek współpraca, która ma miejsce, wymaga dużo ręcznej koordynacji między zespołami.

Dane, analizy i raportowanie: nadal ręcznie zbierasz dane, przesyłasz listy do swojego CRM i masz do czynienia z duplikatami i nieaktualnymi rekordami w swoim stosie technologicznym. Raportowanie jest zwykle doraźne, gdy ktoś o to poprosi, i możesz nie być całkowicie pewny swoich danych dotyczących automatyzacji marketingu.

Personalizacja i segmentacja: Segmentacja nie istnieje lub ogranicza się do podstawowych danych demograficznych, takich jak wiek, płeć lub geolokalizacja. Personalizacja ogranicza się na przykład do wstawienia imienia potencjalnego klienta w powitaniu lub wierszu tematu wiadomości e-mail.

Automatyzacja: Być może zaczynasz planować podstawowe kampanie automatyczne, ale większość Twoich e-maili jest wysyłanych jednorazowo, np. promując zbliżający się webinar lub udostępniając nową treść. W tym momencie Twoja technologia może być ograniczona do dostawcy usług poczty e-mail, ale zastanawiasz się, jak zacząć korzystać z oprogramowania do automatyzacji marketingu.

Poziom 2: Odkrywanie automatyzacji poczty e-mail

Postęp w dojrzałości automatyzacji marketingu to ekscytujący czas, ponieważ Twój zespół zaczyna dostrzegać potencjał spersonalizowanych, automatycznych kampanii.

Kanały: na poziomie drugim, podczas gdy marketing e-mailowy prawdopodobnie pozostaje Twoim głównym celem, zaczynasz konsekwentnie wspierać swoje wysiłki skoordynowanymi kampaniami w mediach społecznościowych i być może płatnymi reklamami.

Dane, analizy i raportowanie: Być może jeszcze nie wszystkie źródła danych przepływają płynnie, ale integracja CRM i platformy automatyzacji otworzyła wiele możliwości. Wprowadziliśmy progresywne profilowanie z dynamicznymi formularzami, co pozwala na przechwytywanie większej ilości danych klientów, co umożliwia lepszą personalizację. Teraz konsekwentnie przeprowadzasz testy A/B w wiadomościach e-mail i regularnie tworzysz raporty dotyczące przeszłych sukcesów na poziomie kampanii, aby określić przyszłą strategię.

Personalizacja i segmentacja: wprowadziłeś większą segmentację i zaczynasz uwzględniać dane behawioralne, takie jak otwarcia i kliknięcia wiadomości e-mail, wypełnianie formularzy i pobieranie treści. Oznacza to, że możesz spersonalizować treści w swoich kampaniach, aby zapewnić bardziej odpowiednie wrażenia potencjalnym klientom.

Automatyzacja: na tym etapie zaadoptowałeś oprogramowanie do automatyzacji marketingu i wdrożyłeś kampanie pielęgnacyjne oparte na podstawowych wyzwalaczach. Twoja strategia automatyzacji koncentruje się głównie na poczcie e-mail, ale zaczynasz eksperymentować z automatycznym marketingiem w mediach społecznościowych i innymi kanałami.

Poziom 3: Skalowanie do strategicznego zaangażowania

Kiedy osiągniesz trzeci poziom, twoja drużyna zaczyna szumieć jak dobrze naoliwiona maszyna. Wiesz, że wciąż masz pole do poprawy, ale widzisz spójne wyniki swojej strategicznej inwestycji w automatyzację.

Kanały: Twoje kanały cyfrowe współpracują ze sobą płynnie, a zintegrowane kampanie ożywają w e-mailach, mediach społecznościowych, wiadomościach SMS, chatbotach, PPC i reklamach graficznych. Zespoły współpracują konsekwentnie dzięki skoordynowanym przepływom pracy i udostępnionym narzędziom.

Dane, analizy i raportowanie: zintegrowałeś wiele źródeł danych, w tym platformy CRM, e-commerce, zarządzanie lojalnością i webinary. Wdrażając nasłuchiwanie w mediach społecznościowych, możesz zebrać więcej spostrzeżeń od szerszej publiczności i zastosować zdobytą wiedzę do swoich treści i strategii pozyskiwania klientów. Twój program testowania ewoluował, obejmując media społecznościowe i strony docelowe, a także pocztę e-mail. Dzięki analityce w czasie rzeczywistym możesz szybciej wprowadzać zmiany, aby poprawić skuteczność kampanii. Raportowanie odbywa się również na poziomie programu, co pozwala lepiej zrozumieć, jak kanały, kampanie i zespoły radzą sobie z Twoimi KPI.

Personalizacja i segmentacja: zachowania klientów w różnych kanałach są śledzone i wykorzystywane w celu osiągnięcia bardziej zaawansowanej segmentacji i zapewnienia bardziej spersonalizowanych doświadczeń. Oprócz zachowań w witrynie i wiadomości e-mail rozumiesz, w jaki sposób Twoi klienci angażują się na innych platformach, takich jak media społecznościowe i SMS-y. Możesz teraz spersonalizować zawartość witryny i strony docelowe, a także e-maile. Twoje zespoły korzystają również z taktyk marketingu opartego na koncie (ABM), aby segmentować i kierować reklamy na określone firmy, które pasują do Twoich idealnych profili klientów.

Automatyzacja: czas to pieniądz, a korzystanie z konstruktorów przepływów pracy do automatyzacji zadań ręcznych przynosi znaczne korzyści. Ze wszystkimi danymi, które śledzisz i konsolidujesz, Twoje kampanie e-mail pielęgnacyjne stały się bardzo ukierunkowane, a Ty korzystasz z automatycznego oceniania potencjalnych klientów, aby mapować treść zgodnie z etapem potencjalnych klientów na ścieżce klienta. Udoskonalona automatyzacja jest obecnie normą we wszystkich kanałach cyfrowych, od e-maili przez SMS-y, media społecznościowe po chatboty.

Poziom 4: W pełni zoptymalizowany i inteligentny

Na najwyższym poziomie dojrzałości automatyzacji marketingu jesteś teraz studium przypadku, jak w pełni zoptymalizować programy automatyzacji marketingu, a Twoja organizacja marketingowa jest przedmiotem zazdrości Twojej branży. Bardzo dobrze!

Kanały: Twoje wielokanałowe kampanie zapewniają spójny przekaz i doświadczenia we wszystkich kanałach, od cyfrowych, przez pocztę bezpośrednią, po reklamę poza domem.

Dane, analizy i raportowanie: Twój kompleksowy program analityczny łączy wysokiej jakości dane ze wszystkich kanałów w jeden całościowy widok za pomocą narzędzi do automatyzacji baz danych. Rozumiesz, w jaki sposób każda kampania, kanał i drabina programowa zwiększa przychody, a Twoja platforma analizy biznesowej wykorzystuje te dane do prognozowania sukcesu kampanii i marketingowych wskaźników KPI. Stosując uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję, możesz korzystać z danych behawioralnych i analiz predykcyjnych, aby zoptymalizować skuteczność kampanii w czasie rzeczywistym.

Personalizacja i segmentacja: Twoja strategia wyszła poza segmentację odbiorców na wysoce zaawansowaną personalizację, z indywidualną, indywidualną komunikacją z każdym potencjalnym i klientem w całym ich cyklu życia.

Automatyzacja: Twój wyrafinowany program wykorzystuje zautomatyzowane podróże klientów, które wspierają każdego członka grupy odbiorców przez cały ich cykl życia, od przechwytywania leadów, przez wdrażanie, aż po promowanie marki.

Postępy w zakresie dojrzałości automatyzacji marketingu

Przyjrzenie się wyrafinowanym programom marketingowym może nie być łatwe, ale pamiętaj: wiedza to potęga. Ocena poziomu dojrzałości automatyzacji marketingu jest pierwszym krokiem do jego podniesienia.

Mierząc swój obecny stan w porównaniu z modelem dojrzałości automatyzacji marketingu, powinieneś uzyskać znacznie wyraźniejszy obraz tego, gdzie dobrze sobie radzisz i gdzie możesz poprawić. To zrozumienie pomoże ci stworzyć konkretne cele, aby iść naprzód.

Na przykład możesz uznać, że Twoja organizacja wykazuje kompetencje poziomu 1 w kanałach, ale już osiąga sukces na poziomie 2 dzięki personalizacji opartej na danych behawioralnych. W takim przypadku zacznij się zastanawiać, jak rozszerzyć swoje działania w różnych kanałach i podnieś poziom dzięki skoordynowanym kampaniom, aby uzyskać lepsze wyniki na podstawie już gromadzonych danych.

Osiągnięcie dojrzałości marketingowej następuje z biegiem czasu, gdy w swoich programach umieszczasz więcej kanałów, więcej danych, więcej personalizacji i większą automatyzację. Wiedz, że niezależnie od tego, gdzie obecnie zajmujesz miejsce w spektrum automatyzacji marketingu, istnieją praktyczne kroki, które możesz podjąć, aby rozwijać bardziej celowe i wyrafinowane programy. Chcesz dowiedzieć się więcej? Jeśli jesteś na wczesnym etapie swojej podróży, zapoznaj się z naszym Przewodnikiem szybkiego startu Marketing Automation, aby dowiedzieć się, jak zbudować mocne fundamenty. A jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowego wsparcia, porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów ds. automatyzacji marketingu o kolejnych krokach.