Müşteri İnceleme Stratejisi Nasıl Oluşturulur

1. Müşteri inceleme sitelerinde ürün profilinizi oluşturun
2. Tüm müşteri incelemelerine geri bildirim sağlayın
3. Profillerinizi müşteri inceleme sitelerinde paylaşın
4. Web sitenizde özel bir sayfa oluşturun
5. E-posta otomasyonunu kurun
6. Her yerde yorum yazmayı kolaylaştırın

Müşteri yorumları, her şirketin başarısında özel bir yere sahiptir. İnceleme platformları ve uygulamalar sayesinde artık her sektör etkileniyor. Günümüzde insanlar, derecelendirmelerden indirimlere ve ödüllere kadar ödüller karşılığında yorum bırakmaya teşvik ediliyor. Ancak bu, Booking.com, Product Hunt, Foursquare, Google vb. gibi inceleme platformlarında temsil edilen işletmeler ve sektörler için geçerlidir. KOBİ'lerin yanı sıra yeni pazar oyuncuları, çoğu zaman için kritik sayıda müşteri geri bildirimi almakta zorlanır. daha büyük bir platforma katılmadıkça kendi ürünleri. Bu durumda bile, müşterilerin fikirlerini paylaşmalarını sağlamak zor olabilir.

Bu yazıda, SaaS işiniz için müşteri yorumları toplamaktan bahsedeceğiz. Şirketinizin bir müşteri inceleme stratejisini nasıl planlayıp uygulayabileceğini ve hangi adımların atılması gerektiğini göreceğiz. Ama önce NEDEN sorusuyla başlayalım: Her şeyden önce müşteri yorumlarını toplamak neden bu kadar önemli?

Müşteri incelemesi neden bu kadar önemlidir?

İşletmenizin müşterilerin geri bildirimlerini toplamasının birkaç nedeni vardır. Onları aşağıda görelim.

1. Sosyal kanıt

Her şeyden önce, bu sosyal kanıtla ilgili. Geri bildirimin varlığı genellikle insanların ürününüzü bildiği ve kullandığı anlamına gelir. Doğal olarak, ne kadar çok inceleme olursa, makalelerinizi o kadar çok kişi denedi. İnceleme ne kadar iyi olursa, işletmeniz o kadar güvenilir görünür.

2. Farkındalık yaratmak

Farklı platformlarda geri bildirim toplayarak, onlara ne sunduğunuzu daha fazla kişinin görmesini sağlarsınız. Kullanıcılarınız yorumlarını sosyal ağlarıyla paylaşırsa, bağlantıları da şirketiniz ve ürünleriniz hakkında bilgi edinir.

3. Başkalarını ürün veya hizmetinizi denemeye teşvik etmek

%75'e varan oranda yeni müşteri , satın alma işlemlerini diğerlerinden gelen incelemelere göre yapmaktadır. Ne kadar olumlu geribildirim alırsanız, insanların sizinle birlikte satın alma olasılığı o kadar yüksek olur.

4. Olumlu bir imaj oluşturmak

Olumlu eleştiriler almak genellikle daha zor olsa da, şirketinizin imajına önemli ölçüde yardımcı olurlar. Hiçbir pazarlama kampanyası, insanları sizden satın almaya, gerçek kullanıcılardan gelen gerçek referanslardan daha iyi ikna edemez.

5. Sorunları ele almak

Her işletme, olumlu incelemelerin sayısını en üst düzeye çıkarmayı ve olumsuz olanların sayısını ortadan kaldırmayı amaçlarken, ikincisi de faydalı olabilir. Müşterilerin ürününüzle ilgili yaşadığı sorunları onlardan öğrenebilir ve anında çözüme kavuşturabilirsiniz. Bu, gelecekte işletmenizle daha iyi bir deneyim yaşamanızı sağlar.

6. Özellik isteklerini toplama

Müşteri incelemelerinden alabileceğiniz başka bir yararlı bilgi türü de özellik istekleridir. Kullanıcıları ürününüzden beklentilerini paylaşmaya teşvik ederek geliştirme sürecini daha verimli planlayabilirsiniz.

Artık geri bildirimin önemine ikna olduğunuza göre, muhtemelen incelemeler toplamak istersiniz. Sorun şu ki, müşteriler olumlu yorumlardan ziyade olumsuz yorumları hakkında konuşmaya daha yatkınlar. Her şeyden memnunlarsa, bu konuda sessiz kalacaklardır. Ürününüz veya hizmetinizle karşılaşmaları olağanüstü değilse.

Bu, ürününüz hakkında hiç konuşmak istemedikleri anlamına gelmez. Onlara sormanız yeterli. Müşteri inceleme stratejisinin devreye girdiği yer burasıdır .

Müşteri inceleme stratejisi nedir ve neden rutininizin bir parçası olmalıdır?

Freepik'in izniyle

Müşterilerinizin ürününüz hakkında yorum paylaşmalarını sağlamak için nasıl soru soracağınızı bilmeniz gerekir. Onları yorum bırakmaya, bu konuda hatırlatmaya veya sizin hakkınızda yazmaya teşvik etmeye teşvik edebilirsiniz. (Şimdi, sonuncusu zor. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi Adım 4: Teşvikleri paylaşın 'da okuyun .)

Hatta telefon, e-posta veya yüz yüze bir toplantı sırasında şahsen görüş isteyebilirsiniz. Ancak, oldukça fazla kullanıcınız varsa, bu zorlaşır. Bu nedenle en başından itibaren bir müşteri inceleme stratejisine ihtiyacınız olacak.

Bir kullanıcı inceleme stratejisi şunları içerir:

• İnceleme toplamaya yönelik planlama faaliyetleri
• incelemelerin toplanmasına izin veren araçları kullanmak
• müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırmak
• Kullanıcıları yorum bırakmaya teşvik etmek
• müşteri incelemeleriyle etkileşim kurmak

Müşteri inceleme stratejisi uygulama sürecinde sizi adım adım ele alalım.

Müşteri inceleme stratejinizi uygulayın

Freepik'in izniyle

Kullanıcı inceleme stratejinizi planlarken nereden başlamalısınız? Yorum toplamanın en iyi yolları nelerdir? Müşterilerinizi geri bildirimlerini paylaşmaya nasıl teşvik edebilirsiniz? Belirli sayıda topladıktan sonra incelemelerle ne yapabilirsiniz? Hadi hepsini halledelim.

Adım 1. Müşteri inceleme sitelerinde ürün profilinizi oluşturun

Büyük müşteri inceleme web sitelerinde şirket profilinizi oluşturmaya başlamalısınız . Bu platformlar hem işletmelere hem de müşterilere yardımcı olur: işletmeler derecelendirmelerini ve görünürlüklerini alır ve müşteriler bir satın alma yapmadan önce bu web sitelerine başvurabilir.

Birçok inceleme platformu var, ancak hepsinde listelenmeniz gerekmiyor. Sektörünüzde özellikle popüler olanlarla başlayın. Rakiplerinizin ürünlerini nerede incelediklerini araştırın. Bir SaaS işletmesiyseniz G2 Crowd, GetApp, Capterra, Trustpilot, Crowdreviews ve Product Hunt gibi platformları deneyin.

Normalde, ürününüzün kullanıcı incelemelerinde listelenmesi için bir işletme olarak kayıt olmanız gerekir. İletişim bilgilerinizi, şirket hakkındaki bilgilerinizi ve ürününüzün tanımını vermeniz gerekecektir. Bazen ekran görüntüleri, video veya diğer tanıtım materyallerini ekleyebilirsiniz. Çoğu platform, kullanıcıların incelemelerine yanıt vermenize olanak tanır ve premium bir paket satın alırsanız, daha fazla inceleme almak için e-posta kampanyaları bile yürütebilirsiniz. Ayrıca harika olan şey, inceleme web sitelerinde, puanınızı sergilemek için web sitenize yerleştirebileceğiniz bir pencere öğesi bulunur.

Bazı inceleme platformlarına daha yakından bakalım.

• G2 Kalabalık

Bir ürün eklemek için LinkedIn veya e-posta ile kaydolmanız gerekir. Ekstra marka bilinci oluşturma fırsatları ve daha iyi görünürlük sağlayan ücretsiz bir profil veya premium bir profil oluşturabilirsiniz. Bir ürünü incelemek için G2 Crowd'da kayıtlı bir kullanıcı olmanız gerekir.

• Uygulamayı al

Bu, iş uygulaması derecelendirmeleri için bir platformdur. Herkes orada ücretsiz bir liste oluşturabilir. İşiniz bittiğinde, incelemeleri toplamaya başlayabilirsiniz.

• kapterra

Bir satın alma işlemi yaparken yazılımı incelemenize ve başkalarının incelemelerine başvurmanıza olanak tanır. Kullanıcıların yorum bırakabilmeleri için LinkedIn hesaplarıyla oturum açmaları gerekir ve satıcılar uygulamalarını sergilemek için ücretsiz veya premium hesap oluşturabilir.

• güven pilotu

Trustpilot'ta işletmeler müşteriler tarafından incelenir. Şirketinizi listelemek için bir şirket profili, inceleme bildirimleri, incelemelere yanıt verme olanağı ve bir web sitesi widget'ı içeren ücretsiz bir hesapla başlayabilirsiniz. Sadece kayıtlı kullanıcıların şirketleri incelemesine izin verilir.

• kalabalık incelemeler

Crowdreviews'da bir profil oluşturarak işletmelerinizi kaydedersiniz. Kurulduktan sonra, müşterileriniz şirketinizi gözden geçirebilir.

• Ürün Avı

Şirketlerin ürünlerini PH topluluğundan incelemeler almak için yayınladıkları devasa bir platformdur. Web sitesinde, SaaS için ayrılmış bir bölüm de dahil olmak üzere ürün ve hizmet kategorileri bulunur.

Ayrıca yorum toplayabileceğiniz daha genel platformları da unutmayın: Facebook, LinkedIn, Google…

Adım 2. Tüm müşteri incelemelerine, özellikle olumsuz olanlara geri bildirim sağlayın

Müşterilerinizden geri bildirim almaya başladığınızda, onlara yanıt vermeyi bir alışkanlık haline getirin. Ayda yüzlerce yorum alsanız bile, en azından her kişiye "Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz Alice!" şeklinde yanıt vermek o kadar zor olmasa gerek.

Freepik'in izniyle

Olumsuz eleştirileriniz varsa, onları kötü bir şey olarak düşünmeyin. Herkesin ürününüzden memnun olmaması doğaldır. Bu, olumsuz yorumları da görmezden gelmeniz gerektiği anlamına gelmez. Ürün iyileştirmelerini planlamak için bunları kullanın.

Ayrıca, her zaman onlara cevap verin. Birçok olumsuz yorum, yalnızca zarar vermek amacıyla DEĞİL, dikkatinizi çekmek ve ürününüzle ilgili destek veya yardım almak için yazılmıştır. Bu tür yorumları yanıtsız bırakmak kesinlikle size daha fazla zarar verecek, yanıtlamak ise işletmenizin güvenilir ve özenli olduğunu kanıtlayacaktır.

3. Adım. Profillerinizi müşteri inceleme web sitelerinde paylaşın

Yorum toplama kampanyanızı diğer kanallarınızda paylaşarak destekleyin. Bu, müşterilerinizi ürününüzle ilgili geri bildirimlerini paylaşmaya davet etmenin harika bir yoludur. Bu ana kanalları kullanmayı düşünün:

• E-posta

Freepik'in izniyle

En sadık müşterilerinize e-postalar yazın ve onlardan sizi incelemelerini isteyin. E-posta imzanıza Trustpilot'ta (veya benzer bir platformda) şirket profilinize bir bağlantı ekleyin . Otomatik e-postalarınıza (satın aldığınız için teşekkür ettiğiniz veya müşterinin yardıma ihtiyacı olup olmadığını sorduğunuz) profilinizin bağlantısını ekleyin.

• Sosyal

Freepik'in izniyle

Sosyal profilinizdeki inceleme web sitesi işletme sayfanızın bağlantısını ekleyin. Takipçilerinizden size bir inceleme yazmalarını isteyen düzenli güncellemeler yazın. Bir inceleme yazan (olumsuz veya olumlu) rastgele bir kullanıcıyı ödüllendireceğiniz bir çekiliş yapın. Takipçilerinizden haberi yaymalarını isteyin.

Bonus ipucu: Müşterilerinizi Facebook sayfanızda veya web sitenizde geri bildirimde bulunmaya veya inceleme bırakmaya davet etmek için Messenger'da bir sohbet robotu kişisel asistanı kurun. Mobilemonkey'den bir botla nasıl daha fazla inceleme alacağınıza ilişkin bu adım adım eğiticiye göz atın.

• İnternet sitesi

Freepik'in izniyle

Çoğu inceleme web sitesi, yeni ziyaretçilerin puanınızı görmesi ve size daha fazla güvenmesi için sitenize ekleyebileceğiniz widget'lar sunar. Ayrıca, widget'a tıklayarak mevcut müşterileriniz size bir inceleme bırakabilecek.

Adım 4. Müşteri incelemeleri için web sitenizde özel bir sayfa oluşturun

İnceleme sitelerinde profilleriniz varsa veya çok sayıda kullanıcı yorumunuz varsa, sadece geri bildirim için web sitenizde özel bir sayfa oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, tüm incelemelere tek bir yerde sahip olacaksınız. Potansiyel müşterileriniz, web sitenizden ayrılmadan ürünlerinizin incelemelerini görecektir. Aynı zamanda, mevcut müşterilerinizin geri bildirimlerini paylaşmalarını kolaylaştıracaksınız.

• Web sitesi geri bildirim formu

Bu sayfaya bir geri bildirim formu ekleyin ve yeni yorumların hemen gösterilmesini sağlayın. İnsanların yorum bırakmasını mümkün olduğunca basit hale getirmek isteyeceksiniz.

• Üçüncü taraf web sitelerinin widget'ları

Web sitenizdeki müşteri inceleme hizmetlerinden gelen kullanıcı geri bildirimlerini entegre etmeye izin verirler. Widget'lar farklı olabilir, ancak genellikle, yanında şirketinizin derecelendirmesinin bulunduğu tıklanabilir küçük bir simgedir. Web sitenizde doğru yere koyduğunuzdan emin olun.

• Video referansları

Özel bir müşteriniz varsa, onlardan web sitenizde yayınlamak için bir video referansı isteyebilirsiniz. Metinden çok daha ilgi çekici görünecek.

Adım 5. Kullanıcı incelemelerini istemek için e-posta otomasyonunu kurun

Yorumlarınızı almak için, müşterilerinizden onları istemeniz gerekir. Ayrıca, düzenli olarak sormanız gerekir. Bu amaçla e-posta kullanmayı deneyin.

• Kullanıcıları odak gruplarına ayırın

Ürününüzün listelendiği her platformda bir kişiden inceleme bırakmasını istemeyin. Abonelerinizi gruplara ayırın: G2C için bir grup, Capterra için bir grup, Trustpilot için bir grup vb. Sonunda hangi platformun kullanıcılar tarafından daha çok tercih edildiğini görebilir ve çabalarınızı ona odaklayabilirsiniz.

• Destek ekibiniz için afişlerle e-posta imzaları oluşturun

Müşterilerle en çok ilgilenen ekibi dahil edin: Destek departmanınız. Müşterilere yardımcı olduktan sonra gönderebilecekleri bir müşteri inceleme e-posta şablonuna sahip olduklarından emin olun . Ayrıca, onlar için bir inceleme web sitesi başlığını içeren bir e-posta imzası oluşturun.

• Uygun zamanlamayı seçin

Bir inceleme talep ederken, zamanlama her şeydir. Satın alma işleminden kısa bir süre sonra bir inceleme isteyin, ancak hemen sonra değil. Bunu takip edebiliyorsanız, olumlu bir anın ardından bir istek gönderin. Yotpo'ya göre genel olarak, e-posta yoluyla geri bildirim istemek için en iyi zaman hafta içi öğle yemeğidir .

• Müşteri inceleme örneklerini paylaşın

Herkes ne hakkında yazacağını bilemez. Bazıları sırf bu yüzden bir inceleme yazmamayı seçecektir. Kullanıcılarınıza, başlamalarına yardımcı olmak için müşteri inceleme örnekleri sağlayın. Ayrıca, MyStore'un yaptığı gibi, metin alanında bir önizleme yorumu ile insanlara soru sorabilirsiniz:

Yotpo'nun izniyle

• Takip et

İnsanlar unutmaya eğilimlidir. Bu nedenle, ilk e-postadan sonra fazla geri bildirim almadıysanız, ikinci bir e-posta gönderin. Gerekirse, takip e-postanıza bir müşteri inceleme şablonu ekleyebilirsiniz. Bu, insanların geri bildirimlerini yazmalarını kolaylaştıracaktır.

• Teşvikleri paylaşın

İnsanları düşüncelerini ve deneyimlerini paylaşmaları için teşvik edin ve ödüllendirin. Örneğin, kapsamlı bir inceleme yazmayı kabul etmeleri için ürününüzü kullanıcılara ücretsiz olarak sunabilirsiniz. İndirimler, çekilişler ve diğer teşvikler de harika çalışıyor. Müşterilerin yorumlarını sosyal ağlarda paylaşmak, teşekkür ve takdir göstermenin harika bir yoludur.

Bazı inceleme platformlarının kullanıcıları teşvik etme konusunda katı politikaları vardır. Genel bir kural olarak, olumlu yorumlar için ödül teklif etmenize izin verilmez, ancak size verdikleri puandan bağımsız olarak her yorumcuya bir şeyler verebilirsiniz.

Adım 6. Her yerde yorum yazmayı kolaylaştırın

Müşterilerinizden çok sayıda yorum almak istiyorsanız, bunları yazmalarını çok kolaylaştırın.

• Web sitenize bir inceleme widget'ı ekleyin

Birkaç seçenek var:

• Bir inceleme web sitesi widget'ı ekleyebilirsiniz. Üzerine tıkladığınızda, kullanıcılarınız geri bildirimlerini bırakabilecekleri o web sitesindeki şirketinizin profiline yönlendirilecektir.
• Müşterilerin web sitenizden ayrılmadan yorum yazabilmeleri için kendi geri bildirim formu widget'ınızı oluşturabilirsiniz.

• Facebook incelemeleri

Facebook takipçilerinizi Facebook sayfanızda yorum bırakmaya teşvik edin. İnsanların düzenli olarak kullandıkları bir platformda sizi inceleme olasılığı daha yüksek olacaktır.

• LinkedIn önerileri

Business2community'nin izniyle görüntü

Müşterilerinize ulaşın ve bireysel öneriler isteyin. Daha iyi bir görünürlük elde edebilmek için onlardan şirketinizden bahsetmelerini isteyin.

Çözüm

Müşterilerin geri bildirimlerine sahip olmak her işletme için çok önemlidir. Negatif geri bildirimler size ürünleriniz hakkında değerli bilgiler sağlarken, yeni müşterileri çeken şey pozitif geri bildirimlerdir.

Müşteri inceleme sitelerinde şirket profillerinin olması yorum almaya yardımcı olsa da yeterli değildir. Bu nedenle bir kullanıcı inceleme stratejisine ihtiyaç vardır. İnsanlardan doğru zamanda doğru şekilde yorum istemeyi, yorum bırakmalarını kolaylaştırmayı ve deneyimlerini paylaştıkları için ödüllendirmeyi amaçlamalıdır. Nazik sözler ve teşekkür, indirimler, ücretsiz hediyeler veya bir şeyler kazanma şansı.