如何建立客户评论策略

1. 在客户评论网站上创建您的产品资料
2. 为所有客户评论提供反馈
3. 在客户评论网站上分享您的个人资料
4. 在您​​的网站上创建一个专用页面
5. 设置电子邮件自动化
6. 让到处写评论变得容易

客户评论在每家公司的成功中都发挥着特殊的作用。 由于评论平台和应用程序，现在每个行业都受到影响。 如今，鼓励人们留下评论以换取奖励，从评分到折扣和奖品。 然而，对于在 Booking.com、Product Hunt、Foursquare、Google 等评论平台上有代表的企业和行业来说，情况确实如此。中小型企业以及新的市场参与者往往难以获得大量客户反馈他们自己的产品，除非他们加入更大的平台。 即使在这种情况下，让客户分享他们的意见也可能是一个挑战。

在本文中，我们将讨论为您的 SaaS 业务收集客户评论。 我们将了解贵公司如何计划和实施客户审查策略以及需要采取哪些步骤。 但首先，让我们从 WHY 开始：为什么首先收集客户评论如此重要？

为什么客户评论如此重要

您的企业应该收集客户反馈的原因有很多。 让我们在下面看看它们。

1.社会证明

首先，它是关于社会证明的。 反馈的存在通常意味着人们了解您的产品并使用它。 自然，评论越多，尝试您文章的人就越多。 评论越好，您的企业看起来就越值得信赖。

2. 提高认识

通过跨不同平台收集反馈，您可以确保更多人看到您提供的内容。 如果您的用户与他们的社交网络分享他们的评论，他们的联系也会了解您的公司和产品。

3. 鼓励他人尝试您的产品或服务

高达75% 的新客户会根据其他人的评论进行购买。 您获得的积极反馈越多，人们就越有可能与您一起购买。

4. 形成正面形象

虽然正面评价通常更难获得，但它们对贵公司的形象有很大帮助。 没有什么营销活动能比真实用户的真实推荐更能说服人们向您购买。

5. 解决问题

虽然每个企业都旨在最大限度地增加正面评论的数量并消除负面评论的数量，但后者也可能是有益的。 从他们那里，您可以了解客户在使用您的产品时遇到的问题并立即解决。 这可确保您在未来获得更好的业务体验。

6. 收集功能请求

您可以从客户评论中获得的另一种有用信息是功能请求。 通过鼓励用户分享他们对您的产品的期望，您可以更有效地规划开发过程。

既然您确信反馈的重要性，您可能想要收集评论。 问题是，客户更有可能谈论他们的负面评论而不是正面评论。 如果他们对一切都满意，他们就会对此保持沉默。 除非他们与您的产品或服务的相遇非同寻常。

这并不意味着他们根本不想谈论你的产品。 你只需要问他们。 这就是客户评论策略的用武之地。

什么是客户评论策略以及为什么它应该成为您日常工作的一部分

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要让您的客户分享对您产品的评论，您需要知道如何提问。 你可以鼓励他们留下评论，提醒他们，或者激励他们写关于你的文章。 （现在，最后一个很棘手。在第 4 步：分享激励措施中了解更多信息。）

您甚至可以通过电话、电子邮件或在面对面会议期间亲自要求进行评论。 但是，如果您有很多用户，这将变得很困难。 这就是为什么您从一开始就需要客户评论策略的原因。

用户评论策略包括：

• 计划旨在收集评论的活动
• 利用允许收集评论的工具
• 让客户更容易留下评论
• 激励用户留下评论
• 参与客户评论

让我们逐步介绍实施客户评论策略的过程。

实施您的客户评论策略

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在规划用户评论策略时应该从哪里开始？ 收集评论的最佳方式是什么？ 您如何鼓励您的客户分享他们的反馈？ 收集到一定数量的评论后，您可以如何处理这些评论？ 让我们解决这一切。

第 1 步：在客户评论网站上创建您的产品资料

您应该首先在主要客户评论网站上创建您的公司简介。 这些平台帮助企业和客户：企业获得评级和知名度，客户可以在购买前咨询这些网站。

有很多评论平台，但您不需要在所有这些平台上都列出。 从在您的行业中特别受欢迎的那些开始。 研究你的竞争对手在哪里审查了他们的产品。 如果您是 SaaS 企业，请尝试 G2 Crowd、GetApp、Capterra、Trustpilot、Crowdreviews 和 Product Hunt 等平台。

通常，要将您的产品列出以供用户评论，您需要注册为企业。 您需要提供您的联系方式、公司信息和产品描述。 有时，您可以添加屏幕截图、视频或其他宣传材料。 大多数平台都允许您回复用户的评论，如果您购买高级套餐，您甚至可以运行电子邮件活动以获得更多评论。 同样很棒的是，评论网站有一个小部件，您可以将其放置在您的网站上以展示您的评分。

让我们更仔细地看看一些评论平台。

• G2 人群

要添加产品，您需要使用 LinkedIn 或电子邮件注册。 您可以设置免费个人资料或高级个人资料，以提供额外的品牌机会和更好的知名度。 要查看产品，您需要成为 G2 Crowd 的注册用户。

• 获取应用程序

这是一个商业应用评级平台。 每个人都可以在那里创建免费列表。 完成后，您可以开始收集评论。

• 卡普特拉

它允许在购买时查看软件并参考其他人的评论。 用户需要使用他们的 LinkedIn 帐户登录才能发表评论，供应商可以创建免费或高级帐户来展示他们的应用程序。

• 信任飞行员

在 Trustpilot 上，企业得到客户的审查。 要列出您的公司，您可以从一个免费帐户开始，其中包括公司简介、评论通知、回复评论的可能性和网站小部件。 只有注册用户才能审查公司。

• 众评

在 Crowdreviews 上，您可以通过创建个人资料来注册您的企业。 设置完成后，您的客户可以审查您的公司。

• 产品搜索

这是一个巨大的平台，公司发布他们的产品以接收来自 PH 社区的评论。 该网站具有产品和服务类别，包括 SaaS 的专用部分。

不要忘记更通用的平台，您也可以在其中收集评论：Facebook、LinkedIn、Google……

步骤 2. 为所有客户评论提供反馈，尤其是负面评论

一旦您开始收到客户的反馈，请养成回复他们的习惯。 即使您每月收到数百条评论，至少用“谢谢您的反馈，爱丽丝！”来回应每个人一定不难。

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如果您有负面评论，请不要认为它们是不好的。 很自然，不是每个人都会对您的产品感到满意。 这并不意味着您也应该忽略负面评论。 使用它们来计划产品改进。

此外，始终回应他们。 许多负面评论并不是为了造成损害而写的，而是为了吸引您的注意力并获得对您产品的支持或帮助。 不回答此类评论肯定会对您造成更大的伤害，而回答这些评论将证明您的企业值得信赖和关怀。

第 3 步。在客户评论网站上分享您的个人资料

通过您的其他渠道分享评论来支持您收集评论的活动。 这是邀请您的客户分享他们对您的产品的反馈的好方法。 考虑使用以下主要渠道：

• 电子邮件

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给您最忠实的客户写电子邮件，让他们评价您。 在您的电子邮件签名中添加指向您在 Trustpilot（或类似平台）上的公司资料的链接。 在您的自动电子邮件中包含指向您个人资料的链接（您感谢购买或询问客户是否需要任何帮助的电子邮件）。

• 社会的

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在您的社交资料中添加指向您的评论网站业务页面的链接。 定期撰写更新，要求您的关注者给您写评论。 运行抽奖活动，您将奖励写评论（负面或正面）的随机用户。 请您的追随者传播新闻。

额外提示：在 Messenger 上设置聊天机器人个人助理，以邀请您的客户提供反馈或在您的 Facebook 页面或网站上发表评论。 查看此分步教程，了解如何通过 Mobilemonkey 使用机器人获得更多评论。

• 网站

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大多数评论网站都提供小部件，您可以将这些小部件添加到您的网站，以便新访问者看到您的评分并更加信任您。 此外，通过单击小部件，您现有的客户将能够给您留下评论。

第 4 步：在您的网站上创建一个专门的页面供客户评论

如果您在评论网站上有个人资料，或者如果您有很多用户评论，您可以在您的网站上创建一个特殊页面，仅用于反馈。 这样，您将在一个地方获得所有评论。 您的潜在客户无需离开您的网站即可查看您的产品评论。 同时，您可以让现有客户更轻松地分享他们的反馈。

• 网站反馈表

在此页面上添加反馈表并启用立即显示新评论。 您会希望尽可能简单地让人们留下评论。

• 第三方网站的小部件

它们允许在您的网站上整合来自客户评论服务的用户反馈。 小部件可以不同，但​​通常它是一个可点击的小图标，旁边有贵公司的评级。 确保将其放在您网站上的正确位置。

• 视频推荐

如果您有专门的客户，您可以要求他们在您的网站上发布视频推荐。 它看起来比文字更吸引人。

第 5 步：设置电子邮件自动化以征求用户评论

要获得您的评论，您需要向您的客户询问。 此外，您需要定期询问。 尝试为此目的使用电子邮件。

• 将用户分成焦点小组

不要要求一个人在您列出产品的每个平台上发表评论。 将您的订阅者分成几组：一组用于 G2C，一组用于 Capterra，一组用于 Trustpilot，等等。 最后，您可以看到用户更喜欢哪个平台，并集中精力在它上面。

• 使用横幅为您的支持团队创建电子邮件签名

让与客户打交道最多的团队参与进来：您的支持部门。 确保他们有一个客户评论电子邮件模板，他们可以在帮助客户后将其发送给客户。 此外，为他们创建一个包含评论网站横幅的电子邮件签名。

• 选择合适的时机

当要求审查时，时间就是一切。 购买后不久要求评论，但不是立即。 如果您可以跟踪，请在积极的时刻发送请求。 根据 Yotpo 的说法，一般来说，通过电子邮件征求反馈的最佳时间是工作日的午餐时间。

• 分享客户评论示例

不是每个人都会知道要写什么。 有些人会仅仅因为这个而选择不写评论。 为您的用户提供客户评论示例，以帮助他们入门。 您还可以像 MyStore 那样在文本字段中通过预览评论提示人们：

图片由 Yotpo 提供

• 跟进

人们往往会忘记。 因此，如果您在第一封电子邮件后没有收到太多反馈，请发送第二封。 如果需要，您可以在后续电子邮件中包含客户评论模板。 这将使人们更容易写出他们的反馈。

• 分享激励

激励和奖励人们分享他们的想法和经验。 例如，您可以免费向用户提供您的产品以同意撰写综合评论。 折扣、抽奖和其他激励措施也很有效。 在社交网络上分享客户的评论也是表达认可和赞赏的好方法。

一些评论平台对激励用户有严格的政策。 作为一般规则，你不能为正面评论提供奖励，但你可以给每个评论者一些东西，不管他们给你的评级如何。

第 6 步：让您随时随地轻松撰写评论

如果您想获得客户的大量评论，请让他们非常容易地编写这些评论。

• 将评论小部件添加到您的网站

有几个选项：

• 您可以添加评论网站小部件。 通过单击它，您的用户将被带到该网站上您公司的个人资料，他们可以在其中留下他们的反馈。
• 您可以创建自己的反馈表单小部件，以便客户无需离开您的网站即可撰写评论。

• 脸书评论

鼓励您的 Facebook 关注者在您的 Facebook 页面上留下评论。 人们更有可能在他们经常使用的平台上评论您。

• 领英推荐

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联系您的客户并寻求个人建议。 请他们提及您的公司，以便获得更好的知名度。

结论

获得客户的反馈对每个企业都至关重要。 虽然负面反馈可以为您提供对产品的宝贵见解，但正面反馈才是吸引新客户的原因。

尽管在客户评论网站上拥有公司资料有助于获得评论，但这还不够。 因此需要一个用户评论策略。 它应该旨在让人们在正确的时间以正确的方式进行评论，让他们更容易留下评论，并奖励他们分享他们的经验。 用客气话和致谢、折扣、免费赠品或赢得某些东西的机会。