고객 리뷰 전략을 구축하는 방법

1. 고객 리뷰 사이트에서 제품 프로필 만들기
2. 모든 고객 리뷰에 피드백 제공
3. 고객 리뷰 사이트에서 프로필 공유
4. 웹사이트에 전용 페이지 만들기
5. 이메일 자동화 설정
6. 어디서나 리뷰를 쉽게 작성할 수 있습니다.

고객 리뷰는 모든 회사의 성공에 특별한 역할을 합니다. 이제 리뷰 플랫폼과 앱 덕분에 모든 산업이 영향을 받습니다. 요즘 사람들은 평점에서 할인, 경품에 이르기까지 보상을 받기 위해 리뷰를 남길 것을 권장합니다. 그러나 이는 Booking.com, Product Hunt, Foursquare, Google 등과 같은 리뷰 플랫폼에 대표자가 있는 비즈니스 및 산업에 해당됩니다. SMB와 신규 시장 참여자는 종종 해당 제품에 대한 중요한 고객 피드백을 얻기 위해 고군분투합니다. 더 큰 플랫폼에 합류하지 않는 한 자체 제품. 이 경우에도 고객이 자신의 의견을 공유하도록 하는 것이 어려울 수 있습니다.

이 기사에서는 SaaS 비즈니스에 대한 고객 리뷰를 수집하는 방법에 대해 설명합니다. 귀사에서 고객 리뷰 전략을 계획하고 구현하는 방법과 취해야 할 조치를 살펴보겠습니다. 하지만 먼저 WHY부터 시작하겠습니다. 애초에 고객 리뷰를 수집하는 것이 왜 그렇게 중요한가요?

고객 리뷰가 중요한 이유

귀하의 비즈니스가 고객의 피드백을 수집해야 하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 아래에서 살펴보겠습니다.

1. 사회적 증거

우선, 사회적 증거에 관한 것입니다. 피드백의 존재는 일반적으로 사람들이 귀하의 제품에 대해 알고 사용한다는 것을 의미합니다. 당연히 리뷰가 많을수록 더 많은 사람들이 귀하의 기사를 시도합니다. 리뷰가 좋을수록 비즈니스가 더 신뢰할 수 있습니다.

2. 인식 제고

다양한 플랫폼에서 피드백을 수집하여 더 많은 사람들이 귀하가 제공해야 하는 것을 볼 수 있도록 합니다. 사용자가 자신의 리뷰를 소셜 네트워크와 공유하면 해당 사용자의 연결은 회사와 제품에 대해서도 알게 됩니다.

3. 다른 사람들이 귀하의 제품 또는 서비스를 사용하도록 권장

최대 75%의 신규 고객 이 다른 사람의 리뷰를 기반으로 구매합니다. 긍정적인 피드백이 많을수록 사람들이 함께 구매할 가능성이 높아집니다.

4. 긍정적인 이미지 형성

긍정적인 리뷰는 일반적으로 얻기가 더 어렵지만 회사 이미지에 크게 도움이 됩니다. 어떤 마케팅 캠페인도 실제 사용자의 실제 평가보다 더 나은 구매를 유도하지 못할 것입니다.

5. 문제 해결

모든 비즈니스는 긍정적인 리뷰의 수를 최대화하고 부정적인 리뷰의 수를 제거하는 것을 목표로 하지만 후자도 유익할 수 있습니다. 그들로부터 고객이 귀하의 제품에 대해 경험하는 문제에 대해 배우고 즉시 해결할 수 있습니다. 이를 통해 향후 비즈니스에 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

6. 기능 요청 수집

고객 리뷰에서 얻을 수 있는 또 다른 유형의 유용한 정보는 기능 요청입니다. 사용자가 제품에 대한 기대치를 공유하도록 장려함으로써 개발 프로세스를 보다 효율적으로 계획할 수 있습니다.

이제 피드백의 중요성을 확신했으므로 리뷰를 수집하고 싶을 것입니다. 문제는 고객들이 긍정적인 리뷰보다 부정적인 리뷰에 대해 더 많이 이야기한다는 것입니다. 그들이 모든 것에 만족한다면 그것에 대해 침묵할 것입니다. 당신의 제품이나 서비스에 대한 그들의 만남이 특별한 경우가 아니라면.

그들이 당신의 제품에 대해 이야기하고 싶어하지 않는다는 의미는 아닙니다. 그들에게 물어보기만 하면 됩니다. 그리고 여기에서 고객 리뷰 전략 이 등장합니다.

고객 리뷰 전략이란 무엇이며 이것이 일상의 일부가 되어야 하는 이유

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고객이 제품에 대한 리뷰를 공유하도록 하려면 질문하는 방법을 알아야 합니다. 리뷰를 남기도록 격려하거나, 이에 대해 상기시키거나, 귀하에 대해 글을 쓰도록 장려할 수 있습니다. (이제 마지막 것은 까다롭습니다. 4단계: 인센티브 공유 에서 자세히 읽어보세요 .)

전화, 이메일 또는 대면 회의를 통해 직접 리뷰를 요청할 수도 있습니다. 그러나 사용자가 상당히 많으면 이것이 어렵습니다. 이것이 바로 처음부터 고객 리뷰 전략이 필요한 이유입니다.

사용자 리뷰 전략에는 다음이 포함됩니다.

• 리뷰 수집을 목적으로 하는 활동 계획
• 리뷰 수집을 허용하는 도구 활용
• 고객이 더 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록
• 사용자가 리뷰를 남기도록 장려
• 고객 리뷰 참여

고객 리뷰 전략을 구현하는 프로세스를 단계별로 살펴보겠습니다.

고객 리뷰 전략 구현

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사용자 리뷰 전략을 계획할 때 어디서부터 시작해야 합니까? 리뷰를 수집하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 고객이 피드백을 공유하도록 어떻게 격려할 수 있습니까? 일정 수의 리뷰를 수집하면 리뷰로 무엇을 할 수 있나요? 이 모든 것을 정리합시다.

1단계. 고객 리뷰 사이트에서 제품 프로필 만들기

주요 고객 리뷰 웹사이트 에서 회사 프로필을 만드는 것으로 시작해야 합니다 . 이러한 플랫폼은 기업과 고객 모두에게 도움이 됩니다. 기업은 평가와 가시성을 얻고 고객은 구매하기 전에 이러한 웹사이트를 참조할 수 있습니다.

많은 리뷰 플랫폼이 있지만 모든 리뷰 플랫폼에 나열할 필요는 없습니다. 귀하의 업계에서 특히 인기 있는 것으로 시작하십시오. 경쟁업체가 제품을 검토한 곳을 조사하십시오. SaaS 비즈니스라면 G2 Crowd, GetApp, Capterra, Trustpilot, Crowdreviews 및 Product Hunt와 같은 플랫폼을 사용해 보십시오.

일반적으로 사용자 리뷰에 제품을 등록하려면 사업자 등록을 해야 합니다. 연락처 세부 정보, 회사 정보 및 제품 설명을 제공해야 합니다. 때때로 스크린샷, 비디오 또는 기타 홍보 자료를 추가할 수 있습니다. 대부분의 플랫폼에서는 사용자 리뷰에 응답할 수 있으며 프리미엄 패키지를 구매하면 이메일 캠페인을 실행하여 더 많은 리뷰를 얻을 수도 있습니다. 또한 좋은 점은 리뷰 웹사이트에 웹사이트에 배치하여 평점을 표시할 수 있는 위젯이 있다는 것입니다.

일부 리뷰 플랫폼을 더 자세히 살펴보겠습니다.

• G2 군중

제품을 추가하려면 LinkedIn 또는 이메일로 가입해야 합니다. 추가 브랜딩 기회와 더 나은 가시성을 허용하는 무료 프로필 또는 프리미엄 프로필을 설정할 수 있습니다. 상품을 리뷰하려면 G2 Crowd에 등록된 사용자여야 합니다.

• 겟앱

비즈니스 앱 평가를 위한 플랫폼입니다. 누구나 그곳에서 무료 목록을 만들 수 있습니다. 완료되면 리뷰 수집을 시작할 수 있습니다.

• 캡테라

소프트웨어를 검토하고 구매할 때 다른 사람의 리뷰를 참조할 수 있습니다. 사용자는 리뷰를 남길 수 있도록 LinkedIn 계정으로 로그인해야 하며 공급업체는 무료 또는 프리미엄 계정을 만들어 앱을 선보일 수 있습니다.

• 트러스트파일럿

Trustpilot에서 기업은 고객의 검토를 받습니다. 회사를 나열하려면 회사 프로필, 리뷰 알림, 리뷰 응답 가능성 및 웹사이트 위젯이 포함된 무료 계정으로 시작할 수 있습니다. 등록된 사용자만 회사를 검토할 수 있습니다.

• 크라우드 리뷰

Crowdreviews에서 프로필을 만들어 비즈니스를 등록합니다. 설정이 완료되면 고객이 회사를 검토할 수 있습니다.

• 제품 찾기

회사가 PH 커뮤니티에서 리뷰를 받기 위해 제품을 게시하는 거대한 플랫폼입니다. 웹사이트에는 SaaS 전용 섹션을 포함하여 제품 및 서비스 카테고리가 있습니다.

또한 리뷰를 수집할 수 있는 보다 일반적인 플랫폼인 Facebook, LinkedIn, Google…

2단계. 모든 고객 리뷰, 특히 부정적인 리뷰에 피드백 제공

고객으로부터 피드백을 받기 시작하면 고객에게 답장하는 습관을 들이십시오. 한 달에 수백 개의 리뷰를 받아도 "앨리스, 피드백 감사합니다!"

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부정적인 리뷰가 있는 경우 나쁜 것으로 간주하지 마십시오. 모든 사람이 귀하의 제품에 만족하지 않는 것은 당연합니다. 부정적인 리뷰도 무시해야 한다는 의미는 아닙니다. 이를 사용하여 제품 개선을 계획하십시오.

또한 항상 응답하십시오. 많은 부정적인 리뷰가 손상을 입힐 목적이 아니라 귀하의 관심을 끌고 제품에 대한 지원이나 도움을 받기 위해 작성되었습니다. 그러한 의견에 답을 하지 않으면 분명히 더 큰 피해를 입게 되지만 답을 하면 비즈니스가 신뢰할 수 있고 배려가 있음을 증명할 수 있습니다.

3단계. 고객 리뷰 웹사이트에서 프로필 공유

다른 채널을 통해 리뷰를 공유하여 리뷰 수집 캠페인을 지원하세요. 이것은 고객이 제품에 대한 피드백을 공유하도록 초대할 수 있는 좋은 방법입니다. 다음 주요 채널 사용을 고려하십시오.

• 이메일

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가장 충성도가 높은 고객에게 이메일을 작성하고 리뷰를 요청하십시오. 이메일 서명 에 Trustpilot(또는 유사한 플랫폼)의 회사 프로필에 대한 링크를 추가합니다 . 자동 이메일(구매에 감사하거나 고객에게 도움이 필요한지 묻는 이메일)에 프로필 링크를 포함합니다.

• 사회의

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소셜 프로필에 리뷰 웹사이트 비즈니스 페이지 링크를 추가하세요. 팔로워에게 리뷰를 작성하도록 요청하는 정기적인 업데이트를 작성하세요. 리뷰(부정적 또는 긍정적)를 작성하는 임의의 사용자에게 보상할 경품 행사를 실행합니다. 소식을 퍼뜨리도록 팔로워에게 요청하십시오.

보너스 팁: Messenger에서 챗봇 개인 비서를 설정하여 고객이 피드백을 제공하거나 Facebook 페이지 또는 웹사이트에 리뷰를 남길 수 있도록 초대하세요. Mobilemonkey의 봇으로 더 많은 리뷰를 얻는 방법에 대한 이 단계별 자습서를 확인하십시오.

• 웹사이트

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대부분의 리뷰 웹사이트는 새로운 방문자가 귀하의 평가를 보고 귀하를 더 신뢰할 수 있도록 사이트에 추가할 수 있는 위젯을 제공합니다. 또한 위젯을 클릭하면 기존 고객이 귀하에게 리뷰를 남길 수 있습니다.

4단계. 웹사이트에 고객 리뷰 전용 페이지 만들기

리뷰 사이트에 프로필이 있거나 사용자 의견이 상당히 많은 경우 웹사이트에 피드백을 위한 특별 페이지를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 리뷰를 한 곳에서 볼 수 있습니다. 잠재 고객은 웹사이트를 떠나지 않고도 제품 리뷰를 볼 수 있습니다. 동시에 기존 고객이 피드백을 더 쉽게 공유할 수 있습니다.

• 웹사이트 피드백 양식

이 페이지에 피드백 양식을 추가하고 새 댓글을 즉시 표시할 수 있습니다. 사람들이 리뷰를 남길 수 있도록 가능한 한 간단하게 만들고 싶을 것입니다.

• 타사 웹사이트의 위젯

이를 통해 웹사이트의 고객 리뷰 서비스에서 사용자 피드백을 통합할 수 있습니다. 위젯은 다를 수 있지만 일반적으로 옆에 회사 평가가 있는 클릭 가능한 작은 아이콘입니다. 웹사이트의 올바른 위치에 넣어야 합니다.

• 비디오 평가

열성적인 고객이 있는 경우 웹사이트에 게시할 추천 동영상을 요청할 수 있습니다. 텍스트보다 훨씬 매력적으로 보일 것입니다.

5단계. 사용자 리뷰를 요청하도록 이메일 자동화 설정

리뷰를 얻으려면 고객에게 리뷰를 요청해야 합니다. 또한 정기적으로 질문해야 합니다. 이를 위해 이메일을 사용해 보십시오.

• 사용자를 포커스 그룹으로 나누기

귀하의 제품이 나열된 모든 플랫폼에 한 사람에게 리뷰를 남겨달라고 요청하지 마십시오. 가입자를 그룹으로 분류합니다. 하나는 G2C용, 하나는 Capterra용, 하나는 Trustpilot용 등입니다. 결국 사용자들이 어떤 플랫폼을 더 선호하는지 알 수 있고 그것에 집중할 수 있습니다.

• 배너로 지원 팀을 위한 이메일 서명 만들기

고객을 가장 많이 다루는 팀인 지원 부서를 참여시키십시오. 고객을 도운 후 보낼 수 있는 고객 리뷰 이메일 템플릿 이 있는지 확인하십시오 . 또한 리뷰 웹사이트 배너를 포함하는 이메일 서명 을 만드 십시오.

• 적절한 타이밍을 선택하십시오

리뷰를 요청할 때 타이밍이 전부입니다. 구매 직후 리뷰를 요청하지만 구매 직후는 아닙니다. 이를 추적할 수 있다면 긍정적인 순간 이후에 요청을 보내십시오. 일반적으로 이메일을 통해 피드백을 요청하는 가장 좋은 시간은 평일 점심 시간 입니다 .

• 고객 리뷰 예시 공유

모든 사람이 무엇에 대해 써야 하는지 알지 못할 것입니다. 어떤 사람들은 단순히 그것 때문에 리뷰를 쓰지 않기로 선택할 것입니다. 사용자가 시작하는 데 도움이 되는 고객 리뷰 예제 를 제공하세요. MyStore에서와 같이 텍스트 필드에 미리보기 댓글로 사람들에게 메시지를 표시할 수도 있습니다.

이미지 제공 욧포

• 후속 조치

사람들은 잊어버리는 경향이 있습니다. 따라서 첫 번째 이메일 이후에 많은 피드백을 받지 못한 경우 두 번째 이메일을 보내주십시오. 필요한 경우 후속 이메일에 고객 리뷰 템플릿 을 포함할 수 있습니다 . 이렇게 하면 사람들이 피드백을 더 쉽게 작성할 수 있습니다.

• 인센티브 공유

사람들이 자신의 생각과 경험을 공유하도록 장려하고 보상합니다. 예를 들어, 포괄적인 리뷰 작성에 동의하도록 사용자에게 제품을 무료로 제공할 수 있습니다. 할인, 경품 및 기타 인센티브도 효과적입니다. 소셜 네트워크에서 고객의 리뷰를 공유하는 것도 인정과 감사를 표시하는 좋은 방법입니다.

일부 리뷰 플랫폼에는 사용자 인센티브에 대한 엄격한 정책이 있습니다. 일반적으로 긍정적인 의견에 대해 보상을 제공할 수는 없지만 평가에 관계없이 모든 검토자에게 무언가를 줄 수는 있습니다.

6단계. 어디서나 리뷰를 쉽게 작성할 수 있습니다.

고객의 리뷰를 많이 받고 싶다면 고객이 매우 쉽게 리뷰를 작성할 수 있도록 하세요.

• 웹사이트에 리뷰 위젯 추가

몇 가지 옵션이 있습니다.

• 리뷰 웹사이트 위젯을 추가할 수 있습니다. 클릭하면 사용자가 피드백을 남길 수 있는 해당 웹사이트의 회사 프로필로 이동합니다.
• 고객이 웹사이트를 떠나지 않고도 리뷰를 작성할 수 있도록 자신만의 피드백 양식 위젯을 만들 수 있습니다.

• 페이스북 리뷰

Facebook 팔로어가 Facebook 페이지에 리뷰를 남기도록 권장하십시오. 사람들은 정기적으로 사용하는 플랫폼에서 귀하를 리뷰할 가능성이 더 높습니다.

• LinkedIn 추천

이미지 제공: business2community

고객에게 연락하여 개별 권장 사항을 요청하십시오. 더 나은 가시성을 얻을 수 있도록 회사를 언급하도록 요청하십시오.

결론

고객의 피드백을 받는 것은 모든 비즈니스에 매우 중요합니다. 부정적인 피드백은 제품에 대한 귀중한 통찰력을 제공하지만 긍정적인 피드백은 새로운 고객을 끌어들입니다.

고객 리뷰 사이트 에 회사 프로필 이 있으면 리뷰를 얻는 데 도움이되지만 충분하지 않습니다. 따라서 사용자 검토 전략이 필요합니다. 사람들에게 적시에 올바른 방식으로 리뷰를 요청하고 리뷰를 더 쉽게 남길 수 있도록 하고 경험을 공유한 것에 대해 보상하는 것을 목표로 해야 합니다. 친절한 말과 감사의 말, 할인, 사은품, 당첨 기회 등.