如何建立客戶評論策略

1. 在客戶評論網站上創建您的產品資料
2. 為所有客戶評論提供反饋
3. 在客戶評論網站上分享您的個人資料
4. 在您​​的網站上創建一個專用頁面
5. 設置電子郵件自動化
6. 讓到處寫評論變得容易

客戶評論在每家公司的成功中都發揮著特殊的作用。 由於評論平台和應用程序，現在每個行業都受到影響。 如今，鼓勵人們留下評論以換取獎勵，從評分到折扣和獎品。 然而，對於在 Booking.com、Product Hunt、Foursquare、Google 等評論平台上有代表的企業和行業來說，情況確實如此。中小型企業以及新的市場參與者往往難以獲得大量客戶反饋他們自己的產品，除非他們加入更大的平台。 即使在這種情況下，讓客戶分享他們的意見也可能是一個挑戰。

在本文中，我們將討論為您的 SaaS 業務收集客戶評論。 我們將了解貴公司如何計劃和實施客戶審查策略以及需要採取哪些步驟。 但首先，讓我們從 WHY 開始：為什麼首先收集客戶評論如此重要？

為什麼客戶評論如此重要

您的企業應該收集客戶反饋的原因有很多。 讓我們在下面看看它們。

1.社會證明

首先，它是關於社會證明的。 反饋的存在通常意味著人們了解您的產品並使用它。 自然，評論越多，嘗試您文章的人就越多。 評論越好，您的企業看起來就越值得信賴。

2. 提高認識

通過跨不同平台收集反饋，您可以確保更多人看到您提供的內容。 如果您的用戶與他們的社交網絡分享他們的評論，他們的聯繫也會了解您的公司和產品。

3. 鼓勵他人嘗試您的產品或服務

高達75% 的新客戶會根據其他人的評論進行購買。 您獲得的積極反饋越多，人們就越有可能與您一起購買。

4. 形成正面形象

雖然正面評價通常更難獲得，但它們對貴公司的形像有很大幫助。 沒有什麼營銷活動能比真實用戶的真實推薦更能說服人們向您購買。

5. 解決問題

雖然每個企業都旨在最大限度地增加正面評論的數量並消除負面評論的數量，但後者也可能是有益的。 從他們那裡，您可以了解客戶在使用您的產品時遇到的問題並立即解決。 這可確保您在未來獲得更好的業務體驗。

6. 收集功能請求

您可以從客戶評論中獲得的另一種有用信息是功能請求。 通過鼓勵用戶分享他們對您的產品的期望，您可以更有效地規劃開發過程。

既然您確信反饋的重要性，您可能想要收集評論。 問題是，客戶更有可能談論他們的負面評論而不是正面評論。 如果他們對一切都滿意，他們就會對此保持沉默。 除非他們與您的產品或服務的相遇非同尋常。

這並不意味著他們根本不想談論你的產品。 你只需要問他們。 這就是客戶評論策略的用武之地。

什麼是客戶評論策略以及為什麼它應該成為您日常工作的一部分

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要讓您的客戶分享對您產品的評論，您需要知道如何提問。 你可以鼓勵他們留下評論，提醒他們，或者激勵他們寫關於你的文章。 （現在，最後一個很棘手。在第 4 步：分享激勵措施中了解更多信息。）

您甚至可以通過電話、電子郵件或在面對面會議期間親自要求進行評論。 但是，如果您有很多用戶，這將變得很困難。 這就是為什麼您從一開始就需要客戶評論策略的原因。

用戶評論策略包括：

• 計劃旨在收集評論的活動
• 利用允許收集評論的工具
• 讓客戶更容易留下評論
• 激勵用戶留下評論
• 參與客戶評論

讓我們逐步介紹實施客戶評論策略的過程。

實施您的客戶評論策略

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在規劃用戶評論策略時應該從哪裡開始？ 收集評論的最佳方式是什麼？ 您如何鼓勵您的客戶分享他們的反饋？ 收集到一定數量的評論後，您可以如何處理這些評論？ 讓我們解決這一切。

第 1 步：在客戶評論網站上創建您的產品資料

您應該首先在主要客戶評論網站上創建您的公司簡介。 這些平台幫助企業和客戶：企業獲得評級和知名度，客戶可以在購買前諮詢這些網站。

有很多評論平台，但您不需要在所有這些平台上都列出。 從在您的行業中特別受歡迎的那些開始。 研究你的競爭對手在哪裡審查了他們的產品。 如果您是 SaaS 企業，請嘗試 G2 Crowd、GetApp、Capterra、Trustpilot、Crowdreviews 和 Product Hunt 等平台。

通常，要將您的產品列出以供用戶評論，您需要註冊為企業。 您需要提供您的聯繫方式、公司信息和產品描述。 有時，您可以添加屏幕截圖、視頻或其他宣傳材料。 大多數平台都允許您回復用戶的評論，如果您購買高級套餐，您甚至可以運行電子郵件活動以獲得更多評論。 同樣很棒的是，評論網站有一個小部件，您可以將其放置在您的網站上以展示您的評分。

讓我們更仔細地看看一些評論平台。

• G2 人群

要添加產品，您需要使用 LinkedIn 或電子郵件註冊。 您可以設置免費個人資料或高級個人資料，以提供額外的品牌機會和更好的知名度。 要查看產品，您需要成為 G2 Crowd 的註冊用戶。

• 獲取應用程序

這是一個商業應用評級平台。 每個人都可以在那裡創建免費列表。 完成後，您可以開始收集評論。

• 卡普特拉

它允許在購買時查看軟件並參考其他人的評論。 用戶需要使用他們的 LinkedIn 帳戶登錄才能發表評論，供應商可以創建免費或高級帳戶來展示他們的應用程序。

• 信任飛行員

在 Trustpilot 上，企業得到客戶的審查。 要列出您的公司，您可以從一個免費帳戶開始，其中包括公司簡介、評論通知、回複評論的可能性和網站小部件。 只有註冊用戶才能審查公司。

• 眾評

在 Crowdreviews 上，您可以通過創建個人資料來註冊您的企業。 設置完成後，您的客戶可以審查您的公司。

• 產品搜索

這是一個巨大的平台，公司發布他們的產品以接收來自 PH 社區的評論。 該網站具有產品和服務類別，包括 SaaS 的專用部分。

不要忘記更通用的平台，您也可以在其中收集評論：Facebook、LinkedIn、Google……

步驟 2. 為所有客戶評論提供反饋，尤其是負面評論

一旦您開始收到客戶的反饋，請養成回复他們的習慣。 即使您每月收到數百條評論，至少用“謝謝您的反饋，愛麗絲！”來回應每個人一定不難。

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如果您有負面評論，請不要認為它們是不好的。 很自然，不是每個人都會對您的產品感到滿意。 這並不意味著您也應該忽略負面評論。 使用它們來計劃產品改進。

此外，始終回應他們。 許多負面評論並不是為了造成損害而寫的，而是為了吸引您的注意力並獲得對您產品的支持或幫助。 不回答此類評論肯定會對您造成更大的傷害，而回答這些評論將證明您的企業值得信賴和關懷。

第 3 步。在客戶評論網站上分享您的個人資料

通過您的其他渠道分享評論來支持您收集評論的活動。 這是邀請您的客戶分享他們對您的產品的反饋的好方法。 考慮使用以下主要渠道：

• 電子郵件

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給您最忠實的客戶寫電子郵件，讓他們評價您。 在您的電子郵件簽名中添加指向您在 Trustpilot（或類似平台）上的公司資料的鏈接。 在您的自動電子郵件中包含指向您個人資料的鏈接（您感謝購買或詢問客戶是否需要任何幫助的電子郵件）。

• 社會的

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在您的社交資料中添加指向您的評論網站業務頁面的鏈接。 定期撰寫更新，要求您的關注者給您寫評論。 運行抽獎活動，您將獎勵寫評論（負面或正面）的隨機用戶。 請您的追隨者傳播新聞。

額外提示：在 Messenger 上設置聊天機器人個人助理，以邀請您的客戶提供反饋或在您的 Facebook 頁面或網站上發表評論。 查看此分步教程，了解如何通過 Mobilemonkey 使用機器人獲得更多評論。

• 網站

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大多數評論網站都提供小部件，您可以將這些小部件添加到您的網站，以便新訪問者看到您的評分並更加信任您。 此外，通過單擊小部件，您現有的客戶將能夠給您留下評論。

第 4 步：在您的網站上創建一個專門的頁面供客戶評論

如果您在評論網站上有個人資料，或者如果您有很多用戶評論，您可以在您的網站上創建一個特殊頁面，僅用於反饋。 這樣，您將在一個地方獲得所有評論。 您的潛在客戶無需離開您的網站即可查看您的產品評論。 同時，您可以讓現有客戶更輕鬆地分享他們的反饋。

• 網站反饋表

在此頁面上添加反饋表並啟用立即顯示新評論。 您會希望盡可能簡單地讓人們留下評論。

• 第三方網站的小部件

它們允許在您的網站上整合來自客戶評論服務的用戶反饋。 小部件可以不同，但​​通常它是一個可點擊的小圖標，旁邊有貴公司的評級。 確保將其放在您網站上的正確位置。

• 視頻推薦

如果您有專門的客戶，您可以要求他們在您的網站上發布視頻推薦。 它看起來比文字更吸引人。

第 5 步：設置電子郵件自動化以徵求用戶評論

要獲得您的評論，您需要向您的客戶詢問。 此外，您需要定期詢問。 嘗試為此目的使用電子郵件。

• 將用戶分成焦點小組

不要要求一個人在您列出產品的每個平台上發表評論。 將您的訂閱者分成幾組：一組用於 G2C，一組用於 Capterra，一組用於 Trustpilot，等等。 最後，您可以看到用戶更喜歡哪個平台，並集中精力在它上面。

• 使用橫幅為您的支持團隊創建電子郵件簽名

讓與客戶打交道最多的團隊參與進來：您的支持部門。 確保他們有一個客戶評論電子郵件模板，他們可以在幫助客戶後將其發送給客戶。 此外，為他們創建一個包含評論網站橫幅的電子郵件簽名。

• 選擇合適的時機

當要求審查時，時間就是一切。 購買後不久要求評論，但不是立即。 如果您可以跟踪，請在積極的時刻發送請求。 根據 Yotpo 的說法，一般來說，通過電子郵件徵求反饋的最佳時間是工作日的午餐時間。

• 分享客戶評論示例

不是每個人都會知道要寫什麼。 有些人會僅僅因為這個而選擇不寫評論。 為您的用戶提供客戶評論示例，以幫助他們入門。 您還可以像 MyStore 那樣在文本字段中通過預覽評論提示人們：

圖片由 Yotpo 提供

• 跟進

人們往往會忘記。 因此，如果您在第一封電子郵件後沒有收到太多反饋，請發送第二封。 如果需要，您可以在後續電子郵件中包含客戶評論模板。 這將使人們更容易寫出他們的反饋。

• 分享激勵

激勵和獎勵人們分享他們的想法和經驗。 例如，您可以免費向用戶提供您的產品以同意撰寫綜合評論。 折扣、抽獎和其他激勵措施也很有效。 在社交網絡上分享客戶的評論也是表達認可和讚賞的好方法。

一些評論平台對激勵用戶有嚴格的政策。 作為一般規則，你不能為正面評論提供獎勵，但你可以給每個評論者一些東西，不管他們給你的評級如何。

第 6 步：讓您隨時隨地輕鬆撰寫評論

如果您想獲得客戶的大量評論，請讓他們非常容易地編寫這些評論。

• 將評論小部件添加到您的網站

有幾個選項：

• 您可以添加評論網站小部件。 通過單擊它，您的用戶將被帶到該網站上您公司的個人資料，他們可以在其中留下他們的反饋。
• 您可以創建自己的反饋表單小部件，以便客戶無需離開您的網站即可撰寫評論。

• 臉書評論

鼓勵您的 Facebook 關注者在您的 Facebook 頁面上留下評論。 人們更有可能在他們經常使用的平台上評論您。

• 領英推薦

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聯繫您的客戶並尋求個人建議。 請他們提及您的公司，以便獲得更好的知名度。

結論

獲得客戶的反饋對每個企業都至關重要。 雖然負面反饋可以為您提供對產品的寶貴見解，但正面反饋才是吸引新客戶的原因。

儘管在客戶評論網站上擁有公司資料有助於獲得評論，但這還不夠。 因此需要一個用戶評論策略。 它的目的應該是在正確的時間以正確的方式要求人們進行評論，讓他們更容易留下評論，並獎勵他們分享他們的經驗。 用客氣話和致謝、折扣、免費贈品或贏得某些東西的機會。