Terk Edilmiş Sepet E-postaları için En İyi İpuçları ve Uygulamalar. En İyi e-Ticaret Örnekleri

1. Ziyaretçiler neden alışveriş sepetlerini satın almak ve terk etmek istemiyor?
2. Terk edilmiş sepet e-postası nedir?
3. Bu e-postaları neden e-posta pazarlama kampanyalarınızda kullanmanız gerekiyor?
4. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları ne zaman gönderilir?
5. Terk edilmiş sepet e-postaları nasıl gönderilir?
6. Terk türleri
7. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta dizileri
8. Sepeti terk etme e-postanıza ne eklemelisiniz?
9. En iyi terk edilmiş sepet e-posta örnekleri

Kullanışlı araçlar:
1. Newoldstamp - E-posta imza pazarlaması
2. Mailchimp - E-posta oluşturucu ve gönderici
3. Reply.io - Kişisel e-posta erişimi, çağrılar ve görevler
4. RocketLink - Markalı kısa bağlayıcınız
5. Canva - Tasarım yapmak için çevrimiçi araç

Satış yapmak her zaman kolay değildir. Tüketicilerin web sayfanızı ziyaret etmesini sağlasanız bile, alışveriş sepetini terk etme nedeniyle satışlarınızı kaybedebilirsiniz. İstatistiklere göre, ortalama olarak, web sitesi ziyaretçilerinin yaklaşık %69'u sepetlerine ürün ekliyor ve bir satın alma işlemini tamamlamadan bir çevrimiçi mağazadan ayrılmayı seçiyor. Akıllı telefon kullanıcıları söz konusu olduğunda, oran daha da yüksek - %85. Sıkıcı alışveriş sepetini terk etme istatistikleriyle ilgili olarak, aşağıdaki soruları yanıtlamamız gerekiyor: 1) müşterilerin web sitenizi neden elleri boş terk ettiği ve 2) onları geri kazanmak için neler yapabileceğiniz.

Ziyaretçiler neden alışveriş sepetlerini satın almak ve terk etmek istemiyor?

Sebep 1 : Uzun sipariş formlarını ve karmaşık bir ödeme sürecini sevmediler.

Form doldurmanın çok uzun sürmesinden kimse hoşlanmaz. Mağazanızda bir alışveriş sepetini çekici ve minimalist hale getirin. Bir ödeme işlemi sırasında insanlardan minimum bilgi isteyin.

Sebep 2 : Web sitesi sayfalarının yüklenmesi çok uzun sürüyor.

Çevrimiçi mağazanızın hızlı bir şekilde çalıştığından emin olun. Yavaş web sayfası yüklemesi, terk edilen sepetlerin sayısını artırır.

Sebep 3 : Çevrimiçi mağazanız mobil cihazlar için optimize edilmemiş.

Birçok kişi mobil cihaz kullanarak alışveriş yapmayı tercih ediyor. Onlara mümkün olan en iyi alışveriş deneyimini sağlamaya çalışın.

Sebep 4 : Fiyatları karşılaştırmak veya nakliye ücretini kontrol etmek istiyorlar.

Çoğu zaman, bir ziyaretçi sadece bazı ürünleri görmek ve fiyatları karşılaştırmak ister. Bu amaçla, alışveriş sepetine bir ürün eklenir.

Sebep 5 : Dikkatleri dağılır.

Bunun çeşitli nedenleri olabilir. Ziyaretçilerin dikkati birileri tarafından dağıtılabilir, bir meslektaşına danışmaları, şüpheleri olması ve daha fazla araştırmaya karar vermeleri gerekir.

Sebep 6 : Bir satın alma işlemini ertelemeleri gerekiyor.

Bir müşteri her şeyden memnun olabilir. Ancak hala sipariş vermediler. Belki de sadece ürünlere göz atmışlar ve onları bir dilek listesi yerine bir alışveriş sepetine eklemişlerdir.

Artık alışveriş sepetini terk etmenin en yaygın nedenlerini belirlediğimize göre, yukarıda belirtilen sorunları çözmek için neler yapabileceğimizi düşünmemiz gerekiyor.

• Müşterinizi kaybetmenin en hızlı yollarından biri, onları sonsuz bir ödeme süreci ile sıkmaktır. İnsanların sona ne kadar yakın olduklarını bilmeleri için ödeme sayfalarına bir ilerleme göstergesi ekleyebilirsiniz. Ayrıca misafir ödeme seçenekleri de sağlayabilirsiniz.
• Hepimiz yavaş web sitelerini ziyaret ettik ve beklemenin dayanılmaz hale geldiği duyguyu hatırlıyoruz. Yani vazgeçtik. Ancak sayfa yükleme sürelerinizi optimize ederek, web sitenizde alışveriş sepetlerini terk eden ziyaretçi sayısını önemli ölçüde azaltabilirsiniz.
• Web sitenizi mobil için optimize edin. Düğmelerin, insanların kolayca dokunabileceği kadar büyük olduğundan emin olun.
• Bu tür kullanıcıları artık göz atmaya gerek olmadığına ve ürününüzün tam olarak aradıkları ürün olduğuna ikna etmeye çalışın. İnsanları geri kazanmak için terk edilmiş sepet e-posta şablonlarınızı kullanın. Ayrıca, nakliye masrafları ve vergiler konusunda net olun. Gizli ücretler hakkında bilgi edinmek müşteri için çok sinir bozucu olabilir ve dahası bu, itibarınıza ciddi şekilde zarar verebilir.
• Dikkati dağılan alışveriş sepetini terk edenlere, satın alma işlemini tamamlamayı unuttuklarını hatırlatmaktan çekinmeyin ve terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndererek ürününüze veya hizmetinize olan ilgilerini geri kazanın.
• Bir satın alma işlemini erteleyenlere, alışveriş sepetini terk etme e-postalarında aciliyet duygusu ve ıskalama korkusu uyandırın.

Terk edilmiş sepet e-postası nedir?

Bu tür e-postalar, alışveriş çantalarına çevrimiçi olarak ürün ekleyen ancak herhangi bir nedenle alışverişi tamamlamayan müşterilere gönderilir. Kurtarma e-postaları olarak da bilinirler.   Bu e-postalara kurtarma e-postaları da denilebilir.

Bu e-postaları neden e-posta pazarlama kampanyalarınızda kullanmanız gerekiyor?

Terk edilmiş sepetlerle ilişkili kayıp kar, potansiyel müşterilerinizi geri kazanmayı denemek için başlı başına iyi bir neden olmalıdır. BigCommerce istatistiklerine göre , bazı markalar, e-posta pazarlama stratejilerine terkedilmiş sepet e-postalarını dahil ettikten sonra gelirlerinde %8-20'lik bir artış bildirdi.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları ne zaman gönderilir?

SaleCycle , alışveriş sepetini terk etme e-postalarını göndermek için en iyi zamanın, bir alışveriş sepetinin terk edilmesinden bir saat sonra olduğunu keşfetti. Bu, daha önce (terk edildikten bir saat sonrasına kadar %3.14) ve daha sonra (terk edildikten 24 saat sonrasına kadar %1.74) gönderilen hatırlatıcılara kıyasla çok daha yüksek bir dönüşüm oranı (%6.33) ile sonuçlanır. Ancak, deneme yanılma yoluyla alışveriş sepetini terk edenlerle yeniden bağlantı kurmak için mükemmel zamanınızı bulabilirsiniz.

Terk edilmiş sepet e-postaları nasıl gönderilir?

Açıkçası, bu e-postaları manuel olarak göndermek için zaman harcamanıza gerek yok. Bunları, ödeme işlemi sırasında ayrılan kullanıcılara giden, onlara hangi ürünleri eklediklerini gösteren ve satın almalarını hatırlatan bir dizi özelleştirilebilir e-posta olarak ayarlamak oldukça kolaydır. Bugün, kurtarma e-postaları oluşturmak ve göndermek için çok çeşitli harika çözümler var. MailChimp, Rejoiner , Retargeting.biz , Metrilo bunlardan sadece birkaçıdır.

Profesyonel ipucu: Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postanızın sonuna bir kapanış e-posta imzası eklemeyi düşünün. Bunu yaparak, kampanyanıza daha insani bir unsur katacak ve alıcının gerçek bir insandan olağanüstü müşteri hizmeti aldığını hissetmesini sağlayacaksınız. Bir şirket logosu, müşteri hizmetleri ekibi temsilcilerinizin fotoğrafları, sosyal medya hesaplarınıza bağlantılar vb. ekleyerek denemeler yapın.

terk türleri

Farklı endüstriler farklı zorluklarla karşılaşsa da, alışveriş sepetini terk etme sorunu ne yazık ki çoğu işletme sahibine tanıdık geliyor.

Örneğin, seyahat endüstrisi rezervasyondan vazgeçme ile karşı karşıya kalabilir. Bu tür bir terk etme, müşteriler bir uçuş veya otel rezervasyonu yapmadığında meydana gelir. Kural olarak, belirli bir seyahat ürününün yanı sıra ilgilendikleri tarihleri ​​seçmiş olabilirler. Bu tür bilgilere sahip olarak, terk edenleri anlaşmaya katılmaya ikna etmek için benzer teklifler, çekici görseller, müşteri referansları veya kupon kodları gönderebilirsiniz.

Formdan vazgeçme, formların doldurulmasını gerektiren durumlar veya süreçler için tipiktir. Uzun olanlar burada bir sorun olma eğilimindedir. Bazen ilgili kullanıcılar bile formu tamamlamadan siteden ayrılırlar. Aslında, pazarlamacıların genellikle formları dolduran müşterilerden mümkün olduğunca fazla veri almaya çalışması garip değil. Ancak akıllı pazarlamacılar, bunun, ziyaretçilerin süreci terk etme şansını da artırabileceğini biliyorlar. Sorunu en aza indirmek için formlarınızı olabildiğince kısa tutun ve gereksiz sorular sormaktan kaçının. Potansiyel alıcıları geri getirmek için, ısrarcı olmayan bir bonus teklifini takip edebilirsiniz.

Bunun da ötesinde, muhtemelen her gün düzinelerce ziyaretçinin web sayfanıza geldiği duruma aşinasınızdır, ancak satışlarınız arzulanandan çok daha fazlasını bırakmaktadır. Çoğu zaman, insanlar sadece sayfalara ve ürün kategorilerine göz atıp ardından sipariş vermeden giderler. Buna göz atmayı terk etme diyoruz. Vitrin müşterilerini alıcılara dönüştürmek için, sitenizde insanların ziyaret ettiği her sayfayı izlemelisiniz. Bu, hangi kategori ve ürünlerle ilgilenebileceklerini anlamanıza yardımcı olacaktır. Bu bilgiyi alırsanız, kullanıcılara hangi ürünlere baktıklarını hatırlatabilir, onlara aynı kategoriden en çok satan diğer ürünleri veya ürünleri önerebilirsiniz. Çoğu alıcının sıklıkla birlikte satın aldığı.

Terk edilmiş sepet e-posta dizileri

En tipik kampanya, alışveriş sepetinin terk edilmesinden 30-60 dakika, 24 saat ve 3-5 gün sonra teslim edilen üç e-posta dizisidir. Tabii ki, müşteriler sıra sırasında dönüşüme geri dönerse, e-posta kuyruğundan çıkarılırlar ve başka mesaj almazlar. Şimdi nasıl çalıştığına daha detaylı bakalım.

Kullanıcının sepetten ayrılma nedeni ne olursa olsun, onları geri almak için muhtemelen yalnızca bir saatiniz vardır. İlk e-postanızı, alışveriş sepetini terk ettikten sonraki bu ilk saat içinde gönderin. İlk mesajınızda, müşteriye satmak için değil, yardım etmek için burada olduğunuzu göstermeniz gerektiğini unutmayın ("yardım eli" e-postası olarak adlandırılır). Ancak, ona sepetine geri bir bağlantı sağlamanın zararı olmaz. Müşterinize herhangi bir teknik sorunu olup olmadığını sorun. Belki de uzun süreç nedeniyle kontrol edemediler veya ödemeleri reddedildi. Aldığınız herhangi bir geri bildirim, satın alma sürecinizi uyarlamak ve gelecekte mesajlaşmak için yardımcı olacaktır.

Potansiyel müşterilerinize herhangi bir ek e-posta göndermeden önce en az 24 saat bekleyin. İkinci e-postanız bir aciliyet duygusu uyandırmalıdır. Alışveriş yapan kişiye, sepetinin süresinin yakında dolacağını ve daha sonra herhangi bir indirim veya kullanılabilirlik garantisi veremeyeceğinizi bildirin.

Üçüncü bir e-posta göndermeye karar verirseniz, bunu üç gün geçtikten sonra yapmayın. Ne teklif ederseniz edin, bazı müşterilerin kontrol etmeyeceğini unutmayın. Bu nedenle, çok fazla e-posta gönderirseniz, onları spam olarak işaretlemeleri olasıdır. Üçüncü e-postanız müşterinin karar vermesine yardımcı olmayı amaçlamalıdır. Bazı perakendeciler bu aşamada düzenli olarak zaman sınırlı indirimler veya ücretsiz gönderim sunar, ancak bilgili müşteriler bunu çabucak keşfedebileceği ve her zaman daha düşük bir fiyat teklif edene kadar bekleyeceği için bu taktiğe dikkat etmelisiniz. Üstelik bu bilgileri başkalarıyla paylaşabilir ve sizi ünlü bir Noel Baba yapabilirler.

Sepeti terk etme e-postanıza ne eklemelisiniz?

• Açık ve çekici bir konu satırı. Örneğin, "Size ait olmanıza yalnızca birkaç tıklama kaldı", "Harika bir zevkin var Natalie," "Hatırlatma: Alışveriş Sepetinizde bir şey var."
• Alıcıya terk edilmiş ürünü hatırlatmak için yaratıcı bir cümle. Örneğin, “Aradığınız ben miyim?”, “Bir dakika, bir şey unuttunuz!” vb.
• Ürünün çekici bir fotoğrafı.

Giysi veya ayakkabı satıyorsanız, markanın adını, boyutunu ve rengini eklediğinizden emin olun.

• Net bir harekete geçirici mesaj. Örneğin, "Şimdi Satın Al", "Alışverişe Devam Et", "Sepetimi geri yükle" ve daha fazlası.
• İletişim bilgileri. Yardıma ihtiyaçları olursa müşterilerin sizinle iletişim kurmasına izin verin.

En iyi terk edilmiş sepet e-posta örnekleri

Artık teoriyi öğrendiğinize göre, en iyi terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarından ilham almanın zamanı geldi. Öyleyse, alışveriş sepetini terk etmeyi yeni satışlara dönüştürmek için ünlü çevrimiçi mağazaların neler yaptığına daha yakından bakalım.

1 numara

Giyim, mücevher, makyaj, ayakkabı vb. için tanınmış bir Amerikan mağazası olan Nordstrom'dan gelen bu e-postaya bir göz atın. Sadece “git bir şeyler satın alın” demek yerine, müşteriye samimi taraflarını göstermek için yardım teklif ettiler. Ayrıca, malzemenin harika olduğunu vurguladılar. Nordstrom bunu yaparak, müşteriye ürünü neden seçtiklerini hatırlattı (çünkü bu harika). Daha da güçlü bir etki elde etmek için bir kot resmi eklediler. Nordstrom, "Popüler görünüm hızla ilerliyor" dedi. "Bir an önce harekete geçmeyeceksen kot pantolonunu giy!" - müşteri düşündü. Gördüğünüz gibi, doğrudan alışveriş çantanıza gidip satın alma işlemini tamamlama seçeneği var. Mükemmel iş!

#2 Köpek Yağma

Köpeklerle ilgili en kaliteli ürünlerin sağlayıcısı olan Doggyloot, olağanüstü samimiyeti ve mükemmel bir mizah anlayışıyla bilinir. Terk edilmiş çanta e-postaları söz konusu olduğunda da aynı yaklaşımı izliyorlar. Net bir harekete geçirici mesaj ve öğenin bir resmi, müşteriyi geri gelip malzemeyi satın almaya teşvik eder. Çünkü her köpek sever bilir, köpek hayal kırıklığına uğramamalıdır.

#3 Kate Maça

Birkaç yeniden katılım e-postası gönderdiniz ve hala satın alma işlemi yapmadınız mı? Bazı müşteriler fiyata duyarlı olabilir ancak memnuniyetle daha düşük bir fiyattan satın almaya karar verirler. Bununla birlikte, bir satış yapmak isteyebilirsiniz. Aşağıda, Kate Spade'in alışveriş sepetini terk edenlere gönderdiği bir e-posta bulunmaktadır. 15 indirim! Harika bir şey gibi görünmüyor mu? Ayrıca müşteriye beğenebilecekleri birkaç ürün önerirler.

#4 Huş Kutusu

"Sepetiniz sizi özlüyor" - hatırlatıyor, tüm dünyadaki kadınlara kişiselleştirilmiş makyaj, cilt bakımı ve saç bakımı örnekleri kutuları gönderen çevrimiçi bir aylık abonelik hizmeti Birchbox. Bildiğiniz gibi görseller karar vermede önemli bir rol oynayabilir. Birchbox halkı da bunu biliyor. Müşteriyi bir anlaşmaya atlamaya ikna etmek için müşteri geri bildirimleriyle birlikte görüntüler içerirler.

#5

Terk edilmiş bir sepet e-postasının bir başka harika örneği de Adidas'a aittir. Bir tutam mizah, ürünün çekici bir görüntüsü, net harekete geçirici mesajlar ("Şimdi Alışveriş Yap", "Özelleştir") ve müşteri referansları. Bu kombinasyon, alıcıyı satın alma işlemini tamamlamaya kolayca ikna edebilir.

#6 Viski Ganimeti

Çok uzun süredir terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası gibi görünebilir. Ancak bir müşterinin olası itirazlarını ele almayı amaçladığından, sorun değil. Bu kadar çok itirazı ele almanın yanı sıra, müşterilerin sahip olabileceği en yaygın soruları da yanıtlamaya çalıştılar. Whiskey Loot setini satın almamak bile mümkün mü?

#7 Minibüsler

Aralarından seçim yapabileceğiniz daha fazla seçenek sunmak, aynı zamanda terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası en iyi uygulamaları arasındadır. Bu e-postadan alıcı, fiyatı, ürünü, daha benzer ayakkabıları ve TÜM siparişlerde ücretsiz gönderim ve iade garantisini açıkça görebilir. Ancak, harekete geçirme düğmesini daha zıt hale getirebilirlerdi.

#8 Brooklyn

Brooklinen'den bir e-posta açtığınızda, ücretsiz kargo ve parlak bir arka planda hoş bir indirimden oluşan hoş bir kombinasyon hemen fark edeceksiniz. Ayrıca, herhangi bir tereddütü azaltmak için olumlu müşteri geri bildirimi eklemelerini de seviyoruz. Tabii ki, e-postanın sonunda cesur bir harekete geçirici mesaj var. İyi bir terk edilmiş sepet e-postası örneği için bu yeterli olacaktır. Ancak Brooklinen burada durmadı ve cesaretle müşteri desteğine ulaşmanın yollarını vurguladı.

Bu e-postanın neresini beğenmedik? Muhtemelen, bir e-postada çok fazla seçenek vardır. Bu içeriği iki e-posta arasında bölmenizi öneririz. İlki, olumlu müşteri incelemeleri ve net bir harekete geçirici mesaj sunmalıdır (Sepete git). İkincisi, indirim ve ücretsiz kargo sunabilir.

#9 Quip

Bu, minimalist terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının kralıdır. E-postanın sonunda küçük bir metin, bir tutam mizah, yalnızca birkaç renk ve basit bir harekete geçirici mesaj görebilirsiniz. Quip'in müşterilerin çoğunun onları beş yıldızla derecelendirdiğini ne kadar özlü bir şekilde belirttiğine dikkat edin.

#10 Bloomingdale'in

Bloomingdale, “Kendiniz yapın” ifadesini kullanarak müşterinin duyguları üzerinde oynuyor. "Sizin" kelimesi, e-postanın tamamına kişisel bir dokunuş katar. Bloomingdale's alıcının adını bile kullanmadan mesajı kişiye özel hissettirmeyi başarıyor.

E-posta ayrıca net bir harekete geçirici mesaj ve tek bir tıklamayla yardım alma seçeneği sunar.

Çözüm

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının işletmelerin potansiyel kayıp satışları geri kazanmalarına ve daha fazla para kazanmalarına nasıl yardımcı olduğunu gösteren çok sayıda istatistik vardır. Bu makaleyi okuduktan sonra, tartıştığımız terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası en iyi uygulamalarından yararlanacağınızı umuyoruz.

Ayrıca müşterileri geri kazanmak için en iyi on terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası örneğini de ekledik. Böylece ilham alabilir ve alışveriş sepetini terk edenler için kendi e-posta dizilerinizi oluşturabilirsiniz. Zevk almak.