Come costruire una strategia di recensione del cliente

1. Crea il tuo profilo prodotto sui siti di recensioni dei clienti
2. Fornire feedback a tutte le recensioni dei clienti
3. Condividi i tuoi profili sui siti di recensioni dei clienti
4. Crea una pagina dedicata sul tuo sito web
5. Imposta l'automazione della posta elettronica
6. Semplifica la scrittura di recensioni ovunque

Le recensioni dei clienti giocano un ruolo speciale nel successo di ogni azienda. Ogni settore è ora colpito grazie a piattaforme e app di recensione. Al giorno d'oggi, le persone sono incoraggiate a lasciare recensioni in cambio di ricompense, dalle valutazioni agli sconti e ai premi. Tuttavia, è vero per le aziende e i settori che hanno una rappresentanza su piattaforme di recensioni, come Booking.com, Product Hunt, Foursquare, Google, ecc. Le PMI, così come i nuovi attori del mercato, spesso lottano per ottenere un numero critico di feedback dei clienti per i propri prodotti, a meno che non si uniscano a una piattaforma più grande. Anche in questo caso, convincere i clienti a condividere le proprie opinioni può essere una sfida.

In questo articolo parleremo della raccolta delle recensioni dei clienti per la tua attività SaaS. Vedremo come la tua azienda può pianificare e implementare una strategia di revisione dei clienti e quali passi devono essere presi. Ma prima, iniziamo con il PERCHÉ: perché è così importante raccogliere le recensioni dei clienti in primo luogo?

Perché la recensione dei clienti è così importante

Esistono diversi motivi per cui la tua azienda dovrebbe raccogliere il feedback dei clienti. Vediamoli di seguito.

1. Prova sociale

Prima di tutto, si tratta di prove sociali. La presenza di feedback di solito significa che le persone conoscono il tuo prodotto e lo usano. Naturalmente, più recensioni, più persone hanno provato i tuoi articoli. Migliore è la recensione, più affidabile appare la tua attività.

2. Aumentare la consapevolezza

Raccogliendo feedback su piattaforme diverse, ti assicuri che più persone vedano ciò che hai da offrire loro. Se i tuoi utenti condividono la loro recensione con i loro social network, anche le loro connessioni vengono a conoscenza della tua azienda e dei tuoi prodotti.

3. Incoraggiare gli altri a provare il tuo prodotto o servizio

Fino al 75% dei nuovi clienti effettua i propri acquisti in base alle recensioni di altri. Più feedback positivi hai, più è probabile che le persone acquistino con te.

4. Formare un'immagine positiva

Sebbene le recensioni positive siano generalmente più difficili da ottenere, aiutano in modo significativo l'immagine della tua azienda. Nessuna campagna di marketing convincerà le persone ad acquistare da te meglio delle testimonianze autentiche di utenti reali.

5. Affrontare i problemi

Mentre ogni azienda mira a massimizzare il numero di recensioni positive ed eliminare il numero di recensioni negative, anche quest'ultima può essere vantaggiosa. Da loro, puoi conoscere i problemi che i clienti riscontrano con il tuo prodotto e affrontarli immediatamente. Ciò garantisce una migliore esperienza con la tua attività in futuro.

6. Raccolta delle richieste di funzionalità

Un altro tipo di informazioni utili che puoi ottenere dalle recensioni dei clienti sono le richieste di funzionalità. Incoraggiando gli utenti a condividere le loro aspettative dal tuo prodotto, puoi pianificare il processo di sviluppo in modo più efficiente.

Ora che sei convinto dell'importanza del feedback, probabilmente ti piacerebbe raccogliere recensioni. Il problema è che è più probabile che i clienti parlino delle loro recensioni negative piuttosto che positive. Se sono contenti di tutto, staranno tranquilli. A meno che il loro incontro con il tuo prodotto o servizio non sia stato straordinario.

Ciò non significa che non vogliano assolutamente parlare del tuo prodotto. Devi solo chiedere loro. Ed è qui che entra in gioco la strategia di recensione del cliente .

Che cos'è una strategia di recensione dei clienti e perché dovrebbe far parte della tua routine

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Per convincere i tuoi clienti a condividere recensioni sul tuo prodotto, devi sapere come chiedere. Puoi incoraggiarli a lasciare recensioni, ricordarglielo o incentivarli a scrivere di te. (Ora, l'ultimo è complicato. Leggi di più al riguardo nel Passaggio 4: Condividi gli incentivi .)

Puoi anche chiedere recensioni di persona tramite telefono, e-mail o durante una riunione faccia a faccia. Tuttavia, se hai molti utenti, diventa difficile. Questo è il motivo per cui avrai bisogno di una strategia di revisione dei clienti fin dall'inizio.

Una strategia di revisione degli utenti prevede:

• attività di pianificazione finalizzate alla raccolta di recensioni
• utilizzando strumenti che consentono di raccogliere recensioni
• rendendo più facile per i clienti lasciare recensioni
• incentivare gli utenti a lasciare recensioni
• interagire con le recensioni dei clienti

Ti guidiamo passo dopo passo attraverso il processo di implementazione di una strategia di revisione dei clienti.

Implementa la tua strategia di recensione dei clienti

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Da dove dovresti iniziare quando pianifichi la tua strategia di recensione degli utenti? Quali sono i modi migliori per raccogliere recensioni? Come puoi incoraggiare i tuoi clienti a condividere il loro feedback? Cosa puoi fare con le recensioni una volta che ne hai raccolte un certo numero? Risolviamo tutto.

Passaggio 1. Crea il tuo profilo prodotto sui siti di recensioni dei clienti

Dovresti iniziare con la creazione del profilo della tua azienda sui principali siti Web di recensioni dei clienti . Queste piattaforme aiutano sia le aziende che i clienti: le aziende ottengono la loro valutazione e visibilità e i clienti possono consultare questi siti Web prima di effettuare un acquisto.

Esistono molte piattaforme di recensione, ma non è necessario essere elencati su tutte. Inizia con quelli che sono particolarmente popolari nel tuo settore. Cerca dove i tuoi concorrenti hanno recensito i loro prodotti. Se sei un'azienda SaaS, prova piattaforme come G2 Crowd, GetApp, Capterra, Trustpilot, Crowdreviews e Product Hunt.

Normalmente, per ottenere il tuo prodotto elencato per le recensioni degli utenti, devi registrarti come azienda. Dovrai fornire i tuoi dettagli di contatto, informazioni sull'azienda e una descrizione del tuo prodotto. A volte puoi aggiungere screenshot, un video o altro materiale promozionale. La maggior parte delle piattaforme ti consente di rispondere alle recensioni degli utenti e, se acquisti un pacchetto premium, puoi persino eseguire campagne e-mail per ottenere più recensioni. Inoltre, i siti Web di recensioni hanno un widget che puoi posizionare sul tuo sito Web per mostrare la tua valutazione.

Diamo un'occhiata ad alcune piattaforme di recensione più da vicino.

• Folla G2

Per aggiungere un prodotto, devi registrarti con LinkedIn o e-mail. Puoi impostare un profilo gratuito o uno premium che consenta ulteriori opportunità di branding e una migliore visibilità. Per recensire un prodotto, è necessario essere un utente registrato con G2 Crowd.

• Ottieni l'applicazione

Questa è una piattaforma per le valutazioni delle app aziendali. Tutti possono creare un elenco gratuito lì. Una volta terminato, puoi iniziare a raccogliere recensioni.

• Capterra

Consente di recensire software e consultare le recensioni altrui al momento dell'acquisto. Gli utenti devono accedere con il proprio account LinkedIn per poter lasciare recensioni e i fornitori possono creare un account gratuito o premium per mostrare la propria app.

• Trustpilot

Su Trustpilot, le aziende vengono recensite dai clienti. Per elencare la tua azienda, puoi iniziare con un account gratuito che include un profilo aziendale, notifiche di recensioni, la possibilità di rispondere alle recensioni e un widget del sito web. Solo gli utenti registrati possono recensire le aziende.

• Recensioni di massa

Su Crowdreviews, registri le tue attività creando un profilo. Una volta che hai impostato, i tuoi clienti possono recensire la tua azienda.

• Caccia al prodotto

È un'enorme piattaforma in cui le aziende pubblicano i loro prodotti per ricevere recensioni dalla community di PH. Il sito Web ha categorie di prodotti e servizi, inclusa una sezione dedicata per SaaS.

Non dimenticare anche le piattaforme più generali dove puoi anche raccogliere recensioni: Facebook, LinkedIn, Google...

Passaggio 2. Fornisci feedback a tutte le recensioni dei clienti, in particolare a quelle negative

Una volta che hai iniziato a ricevere feedback dai tuoi clienti, prendi l'abitudine di rispondere loro. Anche se ricevi centinaia di recensioni ogni mese, non deve essere così difficile rispondere almeno a ogni persona con un "Grazie per il tuo feedback, Alice!"

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Se hai recensioni negative, non considerarle come qualcosa di negativo. È naturale che non tutti siano contenti del tuo prodotto. Ciò non significa nemmeno che dovresti ignorare le recensioni negative. Usali per pianificare i miglioramenti del prodotto.

Inoltre, rispondi sempre a loro. Molte recensioni negative sono scritte NON con il solo scopo di fare danni, ma per attirare la tua attenzione e ottenere supporto o aiuto con il tuo prodotto. Lasciare tali commenti senza risposta ti farà sicuramente più male mentre rispondere a loro dimostrerà la tua attività affidabile e premurosa.

Passaggio 3. Condividi i tuoi profili sui siti Web di recensioni dei clienti

Supporta la tua campagna di raccolta di recensioni condividendola attraverso i tuoi altri canali. Questo è un ottimo modo per invitare i tuoi clienti a condividere il loro feedback sul tuo prodotto. Prendi in considerazione l'utilizzo di questi canali principali:

• E-mail

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Scrivi email ai tuoi clienti più fedeli e chiedi loro di recensirti. Aggiungi un link al tuo profilo aziendale su Trustpilot (o una piattaforma simile) alla tua firma e-mail . Includi il link al tuo profilo nelle tue e-mail automatiche (quelle in cui ringrazi per l'acquisto o chiedi se il cliente ha bisogno di aiuto).

• Sociale

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Aggiungi il link alla pagina aziendale del tuo sito web di recensioni nel tuo profilo social. Scrivi aggiornamenti regolari chiedendo ai tuoi follower di scriverti una recensione. Esegui un concorso a premi in cui ricompenserai un utente casuale che scrive una recensione (negativa o positiva). Chiedi ai tuoi follower di diffondere la notizia.

Suggerimento bonus: imposta un assistente personale chatbot su Messenger per lavorare sull'invito dei tuoi clienti a fornire feedback o lasciare una recensione sulla tua pagina Facebook o sito web. Dai un'occhiata a questo tutorial passo passo su come ottenere più recensioni con un bot di Mobilemonkey.

• Sito web

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La maggior parte dei siti Web di recensioni offre widget che puoi aggiungere al tuo sito in modo che i nuovi visitatori vedano la tua valutazione e si fidino di più di te. Inoltre, cliccando sul widget, i tuoi clienti esistenti potranno lasciarti una recensione.

Passaggio 4. Crea una pagina dedicata sul tuo sito Web per le recensioni dei clienti

Se hai profili su siti di recensioni o se hai un bel po' di commenti degli utenti, puoi creare una pagina speciale sul tuo sito web solo per il feedback. In questo modo, avrai tutte le recensioni in un unico posto. I tuoi potenziali clienti visualizzeranno le recensioni dei tuoi prodotti senza lasciare il tuo sito web. Allo stesso tempo, renderai più facile per i tuoi clienti esistenti condividere il loro feedback.

• Modulo di feedback del sito web

Aggiungi un modulo di feedback in questa pagina e abilita la visualizzazione immediata dei nuovi commenti. Ti consigliamo di rendere il più semplice possibile per le persone lasciare recensioni.

• Widget di siti web di terze parti

Consentono di integrare il feedback degli utenti dai servizi di recensione dei clienti sul tuo sito web. I widget possono essere diversi, ma di solito è una piccola icona cliccabile con accanto la valutazione della tua azienda. Assicurati di metterlo nel posto giusto sul tuo sito web.

• Testimonianze video

Se hai un cliente dedicato, puoi chiedere loro una testimonianza video da pubblicare sul tuo sito web. Sembrerà molto più coinvolgente del testo.

Passaggio 5. Configura l'automazione della posta elettronica per richiedere le recensioni degli utenti

Per ottenere le tue recensioni, devi chiederle ai tuoi clienti. Inoltre, devi chiedere regolarmente. Prova a utilizzare la posta elettronica per questo scopo.

• Dividi gli utenti in focus group

Non chiedere a una sola persona di lasciare una recensione su ogni piattaforma in cui hai elencato il tuo prodotto. Segmenta i tuoi iscritti in gruppi: un gruppo per G2C, uno per Capterra, uno per Trustpilot e così via. Alla fine, puoi vedere quale piattaforma è più preferita dagli utenti e concentrare i tuoi sforzi su di essa.

• Crea firme e-mail per il tuo team di supporto con i banner

Coinvolgi il team che si occupa di più con i clienti: il tuo reparto di Supporto. Assicurati che dispongano di un modello di email di recensione del cliente che possono inviare ai clienti dopo averli aiutati. Inoltre, crea per loro una firma e-mail che includa un banner del sito Web di revisione.

• Scegli il tempismo corretto

Quando si chiede una recensione, il tempismo è tutto. Chiedi una recensione poco dopo l'acquisto, ma non subito dopo. Invia una richiesta dopo un momento positivo, se riesci a rintracciarlo. In generale, il momento migliore per chiedere un feedback via e-mail è l'ora di pranzo nei giorni feriali, secondo Yotpo .

• Condividi esempi di recensioni dei clienti

Non tutti sapranno di cosa scrivere. Alcuni sceglieranno di non scrivere una recensione semplicemente per questo. Fornisci ai tuoi utenti esempi di recensioni dei clienti per aiutarli a iniziare. Puoi anche richiedere alle persone un commento in anteprima nel campo di testo come ha fatto MyStore:

Immagine per gentile concessione di Yotpo

• Seguito

Le persone tendono a dimenticare. Quindi, nel caso in cui non hai ricevuto molti feedback dopo la prima email, inviane una seconda. Se necessario, puoi includere un modello di recensione del cliente nell'e-mail di follow-up. Ciò renderà più facile per le persone scrivere il proprio feedback.

• Incentivi azionari

Incentivare e premiare le persone per aver condiviso pensieri ed esperienze. Ad esempio, puoi offrire il tuo prodotto gratuitamente agli utenti per accettare di scrivere una recensione completa. Anche sconti, concorsi a premi e altri incentivi funzionano alla grande. Condividere le recensioni dei clienti sui social network è anche un ottimo modo per mostrare riconoscimento e apprezzamento.

Alcune piattaforme di recensione hanno politiche rigorose sull'incentivazione degli utenti. Come regola generale, non sei autorizzato a offrire ricompense per commenti positivi, ma potresti dare qualcosa a ogni recensore, indipendentemente dalla valutazione che ti hanno dato.

Passaggio 6. Semplifica la scrittura di recensioni ovunque

Se vuoi ricevere molte recensioni dai tuoi clienti, rendi molto facile per loro scriverle.

• Aggiungi un widget di recensione al tuo sito web

Ci sono alcune opzioni:

• È possibile aggiungere un widget del sito Web di recensioni. Facendo clic su di esso, i tuoi utenti verranno indirizzati al profilo della tua azienda su quel sito Web dove possono lasciare il loro feedback.
• Puoi creare il tuo widget del modulo di feedback in modo che i clienti possano scrivere recensioni senza lasciare il tuo sito web.

• Recensioni su Facebook

Incoraggia i tuoi follower di Facebook a lasciare recensioni sulla tua pagina Facebook. Le persone saranno più propensi a recensirti su una piattaforma che usano regolarmente.

• Consigli su LinkedIn

Immagine per gentile concessione di business2community

Contatta i tuoi clienti e chiedi consigli individuali. Chiedi loro di citare la tua azienda, in modo che possa ottenere una migliore visibilità.

Conclusione

Avere il feedback dei clienti è fondamentale per ogni azienda. Mentre il feedback negativo ti fornisce preziose informazioni sui tuoi prodotti, il feedback positivo è ciò che attrae nuovi clienti.

Sebbene avere profili aziendali sui siti di recensioni dei clienti aiuti a ottenere recensioni, non è sufficiente. Quindi la necessità di una strategia di revisione degli utenti. Dovrebbe mirare a chiedere alle persone le recensioni nel modo giusto al momento giusto, rendendo più facile per loro lasciare recensioni e premiandole per aver condiviso la loro esperienza. Con parole gentili e ringraziamenti, sconti, omaggi o la possibilità di vincere qualcosa.