So bauen Sie eine Kundenbewertungsstrategie auf

1. Erstellen Sie Ihr Produktprofil auf Kundenbewertungsseiten
2. Geben Sie Feedback zu allen Kundenbewertungen
3. Teilen Sie Ihre Profile auf Kundenbewertungsseiten
4. Erstellen Sie eine eigene Seite auf Ihrer Website
5. E-Mail-Automatisierung einrichten
6. Machen Sie es einfach, überall Bewertungen zu schreiben

Kundenbewertungen spielen eine besondere Rolle für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Dank Bewertungsplattformen und Apps ist mittlerweile jede Branche betroffen. Heutzutage werden die Menschen ermutigt, Bewertungen im Austausch für Belohnungen zu hinterlassen, von Bewertungen bis hin zu Rabatten und Preisen. Dies gilt jedoch für Unternehmen und Branchen, die auf Bewertungsplattformen wie Booking.com, Product Hunt, Foursquare, Google usw. vertreten sind. KMUs sowie neue Marktteilnehmer haben oft Schwierigkeiten, eine kritische Anzahl von Kundenfeedbacks zu erhalten ihre eigenen Produkte, es sei denn, sie treten einer größeren Plattform bei. Selbst in diesem Fall kann es eine Herausforderung sein, Kunden dazu zu bringen, ihre Meinung zu teilen.

In diesem Artikel sprechen wir über das Sammeln von Kundenbewertungen für Ihr SaaS-Geschäft. Wir sehen, wie Ihr Unternehmen eine Kundenbewertungsstrategie planen und umsetzen kann und welche Schritte zu unternehmen sind. Aber beginnen wir zunächst mit dem WARUM: Warum ist es überhaupt so wichtig, Kundenbewertungen zu sammeln?

Warum Kundenrezension so wichtig ist

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Ihr Unternehmen Kundenfeedback sammeln sollte. Sehen wir sie uns unten an.

1. Sozialer Beweis

Zunächst einmal geht es um Social Proof. Das Vorhandensein von Feedback bedeutet normalerweise, dass die Leute von Ihrem Produkt wissen und es verwenden. Je mehr Bewertungen, desto mehr Leute haben Ihre Artikel natürlich ausprobiert. Je besser die Bewertung, desto vertrauenswürdiger wirkt Ihr Unternehmen.

2. Sensibilisierung

Indem Sie Feedback auf verschiedenen Plattformen sammeln, stellen Sie sicher, dass mehr Menschen sehen, was Sie ihnen zu bieten haben. Wenn Ihre Benutzer ihre Bewertung mit ihren sozialen Netzwerken teilen, erfahren ihre Kontakte auch etwas über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte.

3. Ermutigen Sie andere, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auszuprobieren

Bis zu 75 % der Neukunden tätigen ihre Einkäufe auf der Grundlage von Bewertungen anderer. Je mehr positives Feedback Sie haben, desto wahrscheinlicher kaufen die Leute bei Ihnen.

4. Bilden eines positiven Bildes

Obwohl positive Bewertungen normalerweise schwerer zu bekommen sind, tragen sie erheblich zum Image Ihres Unternehmens bei. Keine Marketingkampagne wird Menschen besser davon überzeugen, bei Ihnen zu kaufen, als echte Testimonials von echten Benutzern.

5. Probleme ansprechen

Während jedes Unternehmen darauf abzielt, die Anzahl positiver Bewertungen zu maximieren und die Anzahl negativer zu eliminieren, kann letzteres auch von Vorteil sein. Von ihnen können Sie die Probleme erfahren, die Kunden mit Ihrem Produkt haben, und diese sofort ansprechen. Dies sorgt für eine bessere Erfahrung mit Ihrem Unternehmen in der Zukunft.

6. Sammeln von Funktionsanfragen

Eine weitere Art nützlicher Informationen, die Sie aus Kundenrezensionen erhalten können, sind Funktionsanfragen. Indem Sie Benutzer ermutigen, ihre Erwartungen an Ihr Produkt mitzuteilen, können Sie den Entwicklungsprozess effizienter planen.

Jetzt, da Sie von der Bedeutung von Feedback überzeugt sind, möchten Sie wahrscheinlich Bewertungen sammeln. Das Problem ist, dass Kunden eher über ihre negativen als über positive Bewertungen sprechen. Wenn sie mit allem zufrieden sind, werden sie darüber schweigen. Es sei denn, ihre Begegnung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung war außergewöhnlich.

Das bedeutet nicht, dass sie überhaupt nicht über Ihr Produkt sprechen wollen. Sie müssen sie nur fragen. Und hier kommt die Kundenbewertungsstrategie ins Spiel .

Was eine Kundenbewertungsstrategie ist und warum sie Teil Ihrer Routine sein sollte

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Um Ihre Kunden dazu zu bringen, Bewertungen zu Ihrem Produkt zu teilen, müssen Sie wissen, wie man fragt. Sie können sie ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, sie daran erinnern oder sie dazu anregen, über Sie zu schreiben. (Nun, der letzte ist knifflig. Lesen Sie mehr darüber in Schritt 4: Anreize teilen .)

Sie können sogar persönlich per Telefon, E-Mail oder bei einem persönlichen Treffen nach Bewertungen fragen. Wenn Sie jedoch ziemlich viele Benutzer haben, wird dies schwierig. Aus diesem Grund benötigen Sie von Anfang an eine Kundenbewertungsstrategie.

Eine Benutzerbewertungsstrategie beinhaltet:

• Planung von Aktivitäten zum Sammeln von Bewertungen
• Verwendung von Tools, die das Sammeln von Bewertungen ermöglichen
• um es Kunden einfacher zu machen, Bewertungen zu hinterlassen
• Benutzer dazu anregen, Bewertungen zu hinterlassen
• sich mit Kundenbewertungen beschäftigen

Lassen Sie sich Schritt für Schritt durch den Prozess der Implementierung einer Kundenbewertungsstrategie führen.

Implementieren Sie Ihre Kundenbewertungsstrategie

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Wo sollten Sie bei der Planung Ihrer Benutzerbewertungsstrategie beginnen? Was sind die besten Möglichkeiten, Bewertungen zu sammeln? Wie können Sie Ihre Kunden ermutigen, ihr Feedback zu teilen? Was können Sie mit den Bewertungen machen, sobald Sie eine bestimmte Anzahl von ihnen gesammelt haben? Lassen Sie uns das alles klären.

Schritt 1. Erstellen Sie Ihr Produktprofil auf Kundenbewertungsseiten

Sie sollten mit der Erstellung Ihres Unternehmensprofils auf den wichtigsten Websites für Kundenbewertungen beginnen . Diese Plattformen helfen sowohl Unternehmen als auch Kunden: Unternehmen erhalten ihre Bewertung und Sichtbarkeit, und Kunden können diese Websites konsultieren, bevor sie einen Kauf tätigen.

Es gibt viele Bewertungsplattformen, aber Sie müssen nicht auf allen gelistet sein. Beginnen Sie mit denen, die in Ihrer Branche besonders beliebt sind. Recherchieren Sie, wo Ihre Konkurrenten ihre Produkte überprüfen lassen. Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen sind, probieren Sie Plattformen wie G2 Crowd, GetApp, Capterra, Trustpilot, Crowdreviews und Product Hunt aus.

Normalerweise müssen Sie sich als Unternehmen registrieren, damit Ihr Produkt für Benutzerbewertungen gelistet wird. Sie müssen Ihre Kontaktdaten, Informationen über das Unternehmen und eine Beschreibung Ihres Produkts angeben. Manchmal können Sie Screenshots, ein Video oder andere Werbematerialien hinzufügen. Auf den meisten Plattformen können Sie auf Benutzerbewertungen antworten, und wenn Sie ein Premium-Paket kaufen, können Sie sogar E-Mail-Kampagnen durchführen, um mehr Bewertungen zu erhalten. Was auch großartig ist, Bewertungswebsites haben ein Widget, das Sie auf Ihrer Website platzieren können, um Ihre Bewertung zu präsentieren.

Schauen wir uns einige Bewertungsplattformen genauer an.

• G2-Menge

Um ein Produkt hinzuzufügen, müssen Sie sich bei LinkedIn oder per E-Mail anmelden. Sie können ein kostenloses Profil oder ein Premium-Profil einrichten, das zusätzliche Branding-Möglichkeiten und eine bessere Sichtbarkeit bietet. Um ein Produkt zu bewerten, muss man ein registrierter Benutzer bei G2 Crowd sein.

• Die App holen

Dies ist eine Plattform für Bewertungen von Business-Apps. Jeder kann dort kostenlos einen Eintrag erstellen. Sobald Sie fertig sind, können Sie mit dem Sammeln von Bewertungen beginnen.

• Kapterra

Es ermöglicht, Software zu überprüfen und die Bewertungen anderer beim Kauf zu konsultieren. Benutzer müssen sich mit ihrem LinkedIn-Konto anmelden, um Bewertungen hinterlassen zu können, und Anbieter können ein kostenloses oder Premium-Konto erstellen, um ihre App zu präsentieren.

• Vertrauenspilot

Auf Trustpilot werden Unternehmen von Kunden bewertet. Um Ihr Unternehmen aufzulisten, können Sie mit einem kostenlosen Konto beginnen, das ein Unternehmensprofil, Bewertungsbenachrichtigungen, die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten, und ein Website-Widget enthält. Nur registrierte Benutzer dürfen Unternehmen bewerten.

• Crowdrezensionen

Bei Crowdreviews registrieren Sie Ihre Unternehmen, indem Sie ein Profil erstellen. Sobald Sie eingerichtet sind, können Ihre Kunden Ihr Unternehmen bewerten.

• Produktsuche

Es ist eine riesige Plattform, auf der Unternehmen ihre Produkte veröffentlichen, um Bewertungen von der PH-Community zu erhalten. Die Website verfügt über Kategorien von Produkten und Dienstleistungen, einschließlich eines speziellen Abschnitts für SaaS.

Vergessen Sie auch nicht die allgemeineren Plattformen, auf denen Sie auch Bewertungen sammeln können: Facebook, LinkedIn, Google…

Schritt 2. Geben Sie Feedback zu allen Kundenbewertungen, insbesondere zu den negativen

Sobald Sie begonnen haben, Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, machen Sie es sich zur Gewohnheit, ihnen zu antworten. Selbst wenn Sie monatlich Hunderte von Bewertungen erhalten, muss es nicht so schwer sein, jeder Person zumindest mit einem „Danke für Ihr Feedback, Alice!“ zu antworten.

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Wenn Sie negative Bewertungen haben, betrachten Sie diese nicht als etwas Schlechtes. Natürlich ist nicht jeder mit Ihrem Produkt zufrieden. Das bedeutet auch nicht, dass Sie negative Bewertungen ignorieren sollten. Verwenden Sie sie, um Produktverbesserungen zu planen.

Reagieren Sie auch immer darauf. Viele negative Bewertungen werden NICHT mit dem alleinigen Zweck geschrieben, Schaden anzurichten, sondern um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen und Unterstützung oder Hilfe für Ihr Produkt zu erhalten. Wenn Sie solche Kommentare unbeantwortet lassen, wird Ihnen dies sicherlich mehr Schaden zufügen, während die Beantwortung dieser Kommentare Ihr Unternehmen als vertrauenswürdig und fürsorglich erweist.

Schritt 3. Teilen Sie Ihre Profile auf Websites mit Kundenbewertungen

Unterstützen Sie Ihre Kampagne zum Sammeln von Bewertungen, indem Sie sie über Ihre anderen Kanäle teilen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden einzuladen, ihr Feedback zu Ihrem Produkt zu teilen. Erwägen Sie die Verwendung dieser Hauptkanäle:

• Email

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Schreiben Sie E-Mails an Ihre treuesten Kunden und bitten Sie sie, Sie zu bewerten. Fügen Sie Ihrer E-Mail-Signatur einen Link zu Ihrem Unternehmensprofil auf Trustpilot (oder einer ähnlichen Plattform) hinzu . Fügen Sie den Link zu Ihrem Profil in Ihre automatisierten E-Mails ein (diejenigen, in denen Sie sich für den Kauf bedanken oder fragen, ob der Kunde Hilfe benötigt).

• Sozial

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Fügen Sie den Link zur Geschäftsseite Ihrer Bewertungswebsite in Ihrem sozialen Profil hinzu. Schreiben Sie regelmäßig Updates und bitten Sie Ihre Follower, Ihnen eine Bewertung zu schreiben. Führen Sie ein Gewinnspiel durch, bei dem Sie einen zufälligen Benutzer belohnen, der eine Bewertung schreibt (negativ oder positiv). Bitten Sie Ihre Follower, die Neuigkeiten zu verbreiten.

Bonus-Tipp: Richten Sie einen persönlichen Chatbot-Assistenten im Messenger ein, um Ihre Kunden einzuladen, Feedback zu geben oder eine Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite oder Website zu hinterlassen. In diesem Schritt-für-Schritt-Tutorial erfahren Sie, wie Sie mit einem Bot von Mobilemonkey mehr Bewertungen erhalten.

• Webseite

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Die meisten Bewertungswebsites bieten Widgets, die Sie Ihrer Website hinzufügen können, damit neue Besucher Ihre Bewertung sehen und Ihnen mehr vertrauen. Darüber hinaus können Ihre bestehenden Kunden Ihnen durch Klicken auf das Widget eine Bewertung hinterlassen.

Schritt 4. Erstellen Sie auf Ihrer Website eine eigene Seite für Kundenbewertungen

Wenn Sie Profile auf Bewertungsseiten haben oder einige Benutzerkommentare haben, können Sie auf Ihrer Website eine spezielle Seite nur für Feedback erstellen. Auf diese Weise haben Sie alle Bewertungen an einem Ort. Ihre potenziellen Kunden sehen sich die Bewertungen Ihrer Produkte an, ohne Ihre Website zu verlassen. Gleichzeitig machen Sie es Ihren bestehenden Kunden einfacher, ihr Feedback zu teilen.

• Feedback-Formular der Website

Fügen Sie auf dieser Seite ein Feedback-Formular hinzu und aktivieren Sie die sofortige Anzeige der neuen Kommentare. Sie sollten es den Leuten so einfach wie möglich machen, Bewertungen zu hinterlassen.

• Widgets von Websites von Drittanbietern

Sie ermöglichen die Integration von Benutzerfeedback von Kundenbewertungsdiensten auf Ihrer Website. Widgets können unterschiedlich sein, aber normalerweise ist es ein kleines anklickbares Symbol mit der Bewertung Ihres Unternehmens daneben. Stellen Sie sicher, dass Sie es an der richtigen Stelle auf Ihrer Website platzieren.

• Video-Testimonials

Wenn Sie einen engagierten Kunden haben, können Sie ihn um ein Testimonial-Video bitten, das Sie auf Ihrer Website veröffentlichen können. Es wird viel ansprechender aussehen als Text.

Schritt 5. Richten Sie die E-Mail-Automatisierung ein, um nach Benutzerbewertungen zu fragen

Um Ihre Bewertungen zu erhalten, müssen Sie Ihre Kunden danach fragen. Außerdem müssen Sie regelmäßig nachfragen. Versuchen Sie es mit E-Mail für diesen Zweck.

• Teilen Sie Benutzer in Fokusgruppen ein

Bitten Sie nicht eine Person, auf jeder Plattform, auf der Ihr Produkt gelistet ist, eine Bewertung abzugeben. Unterteilen Sie Ihre Abonnenten in Gruppen: eine Gruppe für G2C, eine für Capterra, eine für Trustpilot und so weiter. Am Ende können Sie sehen, welche Plattform von den Benutzern bevorzugt wird, und sich darauf konzentrieren.

• Erstellen Sie mit Bannern E-Mail-Signaturen für Ihr Support-Team

Binden Sie das Team ein, das am meisten mit Kunden zu tun hat: Ihre Support-Abteilung. Stellen Sie sicher, dass sie eine E-Mail-Vorlage für Kundenbewertungen haben , die sie an Kunden senden können, nachdem sie ihnen geholfen haben. Erstellen Sie außerdem eine E- Mail-Signatur für sie, die ein Banner für die Bewertungswebsite enthält.

• Wählen Sie das richtige Timing

Wenn Sie um eine Bewertung bitten, ist das Timing alles. Bitten Sie kurz nach dem Kauf um eine Bewertung, aber nicht unmittelbar danach. Senden Sie nach einem positiven Moment eine Anfrage, wenn Sie dies nachverfolgen können. Laut Yotpo ist die beste Zeit, um per E-Mail um Feedback zu bitten, im Allgemeinen die Mittagszeit an Wochentagen .

• Teilen Sie Beispiele für Kundenbewertungen

Nicht jeder wird wissen, worüber er schreiben soll. Einige werden sich einfach deshalb dafür entscheiden, keine Bewertung zu schreiben. Stellen Sie Ihren Benutzern Beispiele für Kundenbewertungen zur Verfügung, um ihnen den Einstieg zu erleichtern. Sie können Personen auch mit einem Vorschaukommentar im Textfeld auffordern, wie es MyStore getan hat:

Bild mit freundlicher Genehmigung von Yotpo

• Nachverfolgen

Menschen neigen dazu, zu vergessen. Falls Sie also nach der ersten E-Mail nicht viel Feedback erhalten haben, senden Sie eine zweite. Bei Bedarf können Sie eine Kundenrezensionsvorlage in Ihre Folge-E-Mail einfügen. Dies erleichtert es den Leuten, ihr Feedback zu schreiben.

• Anreize teilen

Anreize schaffen und Menschen dafür belohnen, dass sie ihre Gedanken und Erfahrungen teilen. Beispielsweise können Sie Ihr Produkt Benutzern kostenlos anbieten, damit sie sich bereit erklären, eine umfassende Rezension zu schreiben. Rabatte, Gewinnspiele und andere Anreize funktionieren ebenfalls hervorragend. Das Teilen von Kundenbewertungen in sozialen Netzwerken ist auch eine großartige Möglichkeit, Anerkennung und Wertschätzung zu zeigen.

Einige Bewertungsplattformen haben strenge Richtlinien zur Anreizung von Benutzern. Generell dürfen Sie keine Belohnungen für positive Kommentare anbieten, aber Sie können jedem Rezensenten etwas geben, unabhängig von der Bewertung, die er Ihnen gegeben hat.

Schritt 6. Machen Sie es einfach, überall Bewertungen zu schreiben

Wenn Sie viele Bewertungen von Ihren Kunden haben möchten, machen Sie es ihnen super einfach, diese zu schreiben.

• Fügen Sie Ihrer Website ein Bewertungs-Widget hinzu

Es gibt ein paar Optionen:

• Sie können ein Review-Website-Widget hinzufügen. Wenn Sie darauf klicken, werden Ihre Benutzer zum Profil Ihres Unternehmens auf dieser Website weitergeleitet, wo sie ihr Feedback hinterlassen können.
• Sie können Ihr eigenes Feedback-Formular-Widget erstellen, damit Kunden Bewertungen schreiben können, ohne Ihre Website zu verlassen.

• Facebook-Bewertungen

Ermutigen Sie Ihre Facebook-Follower, Bewertungen auf Ihrer Facebook-Seite zu hinterlassen. Menschen werden Sie eher auf einer Plattform bewerten, die sie regelmäßig nutzen.

• LinkedIn-Empfehlungen

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Sprechen Sie Ihre Kunden an und fragen Sie nach individuellen Empfehlungen. Bitten Sie sie, Ihr Unternehmen zu erwähnen, damit es besser sichtbar wird.

Fazit

Das Feedback der Kunden ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Während Sie durch negatives Feedback wertvolle Einblicke in Ihre Produkte erhalten, zieht positives Feedback neue Kunden an.

Obwohl es hilfreich ist, Unternehmensprofile auf Kundenbewertungsseiten zu haben, um Bewertungen zu erhalten, reicht es nicht aus. Daher ist eine Benutzerbewertungsstrategie erforderlich. Es sollte darauf abzielen, Menschen zur richtigen Zeit auf die richtige Art und Weise um Bewertungen zu bitten, es ihnen zu erleichtern, Bewertungen zu hinterlassen, und sie dafür zu belohnen, dass sie ihre Erfahrungen teilen. Mit freundlichen Worten und Anerkennung, Rabatten, Werbegeschenken oder der Chance, etwas zu gewinnen.