カスタマーレビュー戦略を構築する方法

1.カスタマーレビューサイトで製品プロファイルを作成します
2.すべてのカスタマーレビューにフィードバックを提供する
3.カスタマーレビューサイトでプロフィールを共有します
4.Webサイトに専用ページを作成します
5.メールの自動化を設定する
6.どこにでも簡単にレビューを書くことができます

カスタマーレビューは、すべての企業の成功において特別な役割を果たします。 レビュープラットフォームとアプリのおかげで、今ではすべての業界が影響を受けています。 今日では、評価から割引や賞品まで、報酬と引き換えにレビューを残すことが奨励されています。 ただし、Booking.com、Product Hunt、Foursquare、Googleなどのレビュープラットフォームに代表を置く企業や業界には当てはまります。SMBや新しい市場のプレーヤーは、多くの場合、彼らがより大きなプラットフォームに参加しない限り、彼ら自身の製品。 この場合でも、お客様に意見を共有してもらうのは難しい場合があります。

この記事では、SaaSビジネスのカスタマーレビューの収集について説明します。 あなたの会社がどのように顧客レビュー戦略を計画し、実行することができるか、そしてどのようなステップを踏む必要があるかを見ていきます。 しかし、最初に、理由から始めましょう。そもそも顧客のレビューを収集することがなぜそれほど重要なのですか？

カスタマーレビューが非常に重要である理由

あなたのビジネスが顧客のフィードバックを収集しなければならない理由はたくさんあります。 以下でそれらを見てみましょう。

1.社会的証明

まず第一に、それは社会的証明についてです。 フィードバックの存在は通常、人々があなたの製品について知っていて、それを使用していることを意味します。 当然、レビューが多ければ多いほど、より多くの人があなたの記事を試しました。 レビューが良いほど、あなたのビジネスはより信頼できるように見えます。

2.意識を高める

さまざまなプラットフォーム間でフィードバックを収集することで、提供するものをより多くの人に見てもらうことができます。 ユーザーが自分のレビューをソーシャルネットワークと共有すると、ユーザーのつながりはあなたの会社や製品についても学びます。

3.他の人にあなたの製品やサービスを試すように勧める

最大75％の新規顧客が、他の人からのレビューに基づいて購入します。 あなたが持っている正のフィードバックが多ければ多いほど、人々はあなたと一緒に購入する可能性が高くなります。

4.ポジティブなイメージを形成する

肯定的なレビューは通常取得するのが難しいですが、それらはあなたの会社のイメージを大いに助けます。 実際のユーザーからの本物の推薦状よりも優れた方法で購入するように人々を説得するマーケティングキャンペーンはありません。

5.問題への対処

すべてのビジネスは肯定的なレビューの数を最大化し、否定的なレビューの数を排除することを目指していますが、後者も有益な場合があります。 それらから、顧客があなたの製品で経験する問題について学び、すぐにそれらに対処することができます。 これにより、将来のビジネスでのエクスペリエンスが向上します。

6.機能リクエストの収集

カスタマーレビューから取得できるもう1つのタイプの有用な情報は、機能のリクエストです。 ユーザーに製品への期待を共有するように促すことで、開発プロセスをより効率的に計画できます。

フィードバックの重要性を確信したので、おそらくレビューを収集したいと思います。 問題は、顧客が肯定的なレビューよりも否定的なレビューについて話す可能性が高いことです。 彼らがすべてに満足しているなら、彼らはそれについて静かになります。 あなたの製品やサービスとの出会いが並外れたものでない限り。

それは彼らがあなたの製品について全く話したくないという意味ではありません。 あなたはただ彼らに尋ねる必要があります。 そして、これがカスタマーレビュー戦略の出番です。

カスタマーレビュー戦略とは何か、そしてそれがあなたのルーチンの一部であるべき理由

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あなたの顧客にあなたの製品についてのレビューを共有させるために、あなたは尋ねる方法を知る必要があります。 あなたは彼らにレビューを残すように勧めたり、それについて彼らに思い出させたり、あなたについて書くように彼らにインセンティブを与えたりすることができます。 （さて、最後のものはトリッキーです。ステップ4：インセンティブを共有するでそれについてもっと読んでください。）

電話、電子メール、または対面の会議中に直接レビューを求めることもできます。 ただし、ユーザーが非常に多い場合、これは困難になります。 そのため、最初からカスタマーレビュー戦略が必要になります。

ユーザーレビュー戦略には以下が含まれます。

• レビューの収集を目的とした計画活動
• レビューの収集を可能にするツールの利用
• 顧客がレビューを残しやすくする
• レビューを残すようにユーザーを動機付ける
• カスタマーレビューに取り組む

カスタマーレビュー戦略を実装するプロセスを段階的に見ていきましょう。

カスタマーレビュー戦略を実装する

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ユーザーレビュー戦略を計画するとき、どこから始めるべきですか？ レビューを収集するための最良の方法は何ですか？ 顧客にフィードバックを共有するようにどのように促すことができますか？ 一定数のレビューを集めたら、あなたはレビューで何ができますか？ これをすべて整理しましょう。

ステップ1.カスタマーレビューサイトで製品プロファイルを作成します

あなたは主要な顧客レビューウェブサイトであなたの会社のプロフィールを作成することから始めるべきです。 これらのプラットフォームは、企業と顧客の両方に役立ちます。企業は評価と可視性を取得し、顧客は購入する前にこれらのWebサイトを参照できます。

多くのレビュープラットフォームがありますが、すべてにリストされている必要はありません。 あなたの業界で特に人気のあるものから始めましょう。 競合他社が製品をレビューしている場所を調査します。 SaaSビジネスの場合は、G2 Crowd、GetApp、Capterra、Trustpilot、Crowdreviews、ProductHuntなどのプラットフォームを試してください。

通常、ユーザーレビューに商品を掲載するには、ビジネスとして登録する必要があります。 連絡先の詳細、会社に関する情報、および製品の説明を提供する必要があります。 場合によっては、スクリーンショット、ビデオ、またはその他の販促資料を追加できます。 ほとんどのプラットフォームでは、ユーザーのレビューに返信できます。プレミアムパッケージを購入した場合は、メールキャンペーンを実行してさらにレビューを取得することもできます。 また素晴らしいことは、レビューWebサイトには、評価を表示するためにWebサイトに配置できるウィジェットがあります。

いくつかのレビュープラットフォームをもっと詳しく見てみましょう。

• G2群集

製品を追加するには、LinkedInまたは電子メールでサインアップする必要があります。 無料のプロファイルまたはプレミアムプロファイルを設定して、ブランディングの機会を増やし、視認性を高めることができます。 製品をレビューするには、G2Crowdの登録ユーザーである必要があります。

• アプリを取得

これは、ビジネスアプリの評価のためのプラットフォームです。 誰でもそこで無料のリストを作成できます。 完了したら、レビューの収集を開始できます。

• カプテラ

ソフトウェアをレビューし、購入時に他の人のレビューを参照することができます。 ユーザーがレビューを残すには、LinkedInアカウントでサインインする必要があります。ベンダーは、アプリを紹介するための無料またはプレミアムアカウントを作成できます。

• トラストパイロット

Trustpilotでは、企業は顧客によってレビューされます。 あなたの会社をリストするには、会社のプロフィール、レビュー通知、レビューに返信する可能性、およびWebサイトウィジェットを含む無料のアカウントから始めることができます。 登録ユーザーのみが会社をレビューできます。

• クラウドレビュー

Crowdreviewsでは、プロファイルを作成してビジネスを登録します。 セットアップが完了すると、クライアントはあなたの会社をレビューできます。

• 製品ハント

これは、企業が製品を投稿してPHコミュニティからレビューを受け取る巨大なプラットフォームです。 このWebサイトには、SaaS専用のセクションを含む、製品とサービスのカテゴリがあります。

Facebook、LinkedIn、Googleなどのレビューも収集できるより一般的なプラットフォームも忘れないでください。

ステップ2.すべてのカスタマーレビュー、特に否定的なレビューにフィードバックを提供する

顧客からのフィードバックを受け取り始めたら、顧客に返信する習慣をつけましょう。 毎月何百ものレビューを受け取ったとしても、少なくとも一人一人に「フィードバックありがとう、アリス！」と答えるのはそれほど難しいことではありません。

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否定的なレビューがある場合は、それを悪いものと見なさないでください。 誰もがあなたの製品に満足するわけではないのは当然です。 否定的なレビューも無視する必要があるという意味ではありません。 それらを使用して、製品の改善を計画します。

また、常にそれらに応答します。 多くの否定的なレビューは、損害を与えることだけを目的として書かれているのではなく、あなたの注意を引き、あなたの製品のサポートや助けを得るために書かれています。 そのようなコメントに答えないままにしておくことは確かにあなたにもっと害を与えるでしょうが、それらに答えることはあなたのビジネスが信頼できて思いやりがあることを証明するでしょう。

ステップ3.カスタマーレビューWebサイトでプロファイルを共有します

他のチャネルを通じてレビューを共有することで、レビューを収集するキャンペーンをサポートします。 これは、顧客を招待して製品に関するフィードバックを共有するための優れた方法です。 次のメインチャネルの使用を検討してください。

• Eメール

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あなたの最も忠実な顧客に電子メールを書いて、彼らにあなたをレビューするように頼んでください。 Trustpilot（または同様のプラットフォーム）の会社のプロファイルへのリンクを電子メールの署名に追加します。 自動メール（購入に感謝したり、顧客にサポートが必要かどうかを尋ねたりするメール）にプロフィールへのリンクを含めます。

• 社交

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ソーシャルプロファイルにレビューWebサイトのビジネスページへのリンクを追加します。 あなたのフォロワーにあなたにレビューを書くように頼む定期的な更新を書いてください。 レビューを書いたランダムなユーザー（ネガティブまたはポジティブ）に報酬を与える懸賞を実行します。 フォロワーにニュースを広めるように依頼します。

ボーナスのヒント：Messengerにチャットボットパーソナルアシスタントを設定して、FacebookページやWebサイトにフィードバックを提供したりレビューを残したりするように顧客を招待する作業を行います。 Mobilemonkeyによるボットでより多くのレビューを取得する方法については、このステップバイステップのチュートリアルを確認してください。

• Webサイト

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ほとんどのレビューWebサイトは、新しい訪問者があなたの評価を見て、あなたをより信頼できるように、サイトに追加できるウィジェットを提供しています。 さらに、ウィジェットをクリックすることで、既存の顧客はあなたにレビューを残すことができます。

ステップ4.カスタマーレビュー用にWebサイトに専用ページを作成します

レビューサイトにプロフィールがある場合、またはユーザーのコメントがかなり多い場合は、フィードバックのためだけにWebサイトに特別なページを作成できます。 このようにして、すべてのレビューを1か所にまとめることができます。 あなたの潜在的な顧客はあなたのウェブサイトを離れることなくあなたの製品のレビューを見るでしょう。 同時に、既存の顧客がフィードバックを共有しやすくなります。

• ウェブサイトフィードバックフォーム

このページにフィードバックフォームを追加して、新しいコメントをすぐに表示できるようにします。 人々がレビューを残すのをできるだけ簡単にしたいと思うでしょう。

• サードパーティのWebサイトのウィジェット

彼らはあなたのウェブサイト上の顧客レビューサービスからのユーザーフィードバックを統合することを可能にします。 ウィジェットは異なる場合がありますが、通常は、クリック可能な小さなアイコンで、その横に会社の評価が表示されます。 あなたのウェブサイトの正しい場所にそれを置くことを忘れないでください。

• ビデオの声

熱心な顧客がいる場合は、Webサイトに投稿するビデオの紹介文を顧客に依頼できます。 テキストよりもはるかに魅力的に見えます。

ステップ5.ユーザーレビューを要求するように電子メールの自動化を設定する

レビューを取得するには、顧客にレビューを依頼する必要があります。 また、定期的に質問する必要があります。 この目的でメールを使用してみてください。

• ユーザーをフォーカスグループに分割する

あなたがあなたの製品をリストしているすべてのプラットフォームでレビューを残すように一人に頼まないでください。 サブスクライバーをグループに分割します。1つはG2C用、1つはCapterra用、もう1つはTrustpilot用などです。 最終的に、どのプラットフォームがユーザーに好まれているかを確認し、それに集中することができます。

• バナーを使用してサポートチームのメール署名を作成します

顧客と最も取引するチーム、つまりサポート部門を巻き込みます。 彼らが彼らを助けた後に彼らがクライアントに送ることができる顧客レビュー電子メールテンプレートを持っていることを確認してください。 また、レビューWebサイトのバナーを含む電子メールの署名を作成します。

• 適切なタイミングを選択してください

レビューを求めるときは、タイミングがすべてです。 購入直後ではなく、購入直後にレビューを依頼してください。 これを追跡できる場合は、前向きな瞬間の後にリクエストを送信してください。 Yotpoによると、一般的に、メールでフィードバックを求めるのに最適な時間は平日のランチタイムです。

• カスタマーレビューの例を共有する

誰もが何について書くべきかを知っているわけではありません。 そのためだけにレビューを書かないことを選択する人もいます。 ユーザーが始めるのに役立つカスタマーレビューの例をユーザーに提供します。 MyStoreが行ったように、テキストフィールドにプレビューコメントを表示するように促すこともできます。

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• ファローアップ

人々は忘れがちです。 したがって、最初の電子メールの後であまりフィードバックが得られなかった場合は、2番目の電子メールを送信してください。 必要に応じて、フォローアップメールにカスタマーレビューテンプレートを含めることができます。 これにより、人々がフィードバックを書きやすくなります。

• インセンティブを共有する

自分の考えや経験を共有することで人々にインセンティブを与え、報酬を与えます。 たとえば、包括的なレビューを書くことに同意するために、ユーザーに製品を無料で提供できます。 割引、懸賞、およびその他のインセンティブも同様に機能します。 ソーシャルネットワークで顧客のレビューを共有することも、謝辞と感謝の気持ちを示すための優れた方法です。

一部のレビュープラットフォームには、ユーザーへのインセンティブに関する厳格なポリシーがあります。 原則として、肯定的なコメントに対して報酬を提供することは許可されていませんが、評価に関係なく、すべてのレビューアに何かを与えることができます。

ステップ6.どこにでも簡単にレビューを書けるようにする

顧客からのレビューをたくさん受け取りたい場合は、顧客がこれらを非常に簡単に作成できるようにします。

• あなたのウェブサイトにレビューウィジェットを追加します

いくつかのオプションがあります：

• レビューウェブサイトウィジェットを追加できます。 それをクリックすると、ユーザーはそのWebサイトにある会社のプロファイルに移動し、フィードバックを残すことができます。
• 顧客があなたのウェブサイトを離れることなくレビューを書くことができるように、あなたはあなた自身のフィードバックフォームウィジェットを作成することができます。

• Facebookのレビュー

FacebookのフォロワーにFacebookページにレビューを残すように勧めます。 人々は、彼らが定期的に使用するプラットフォームであなたをレビューする可能性が高くなります。

• LinkedInの推奨事項

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クライアントに連絡して、個別の推奨事項を求めます。 あなたの会社について言及するように彼らに依頼してください。そうすれば、それはより良い可視性を得ることができます。

結論

顧客からのフィードバックを得ることが、すべてのビジネスにとって非常に重要です。 ネガティブフィードバックはあなたの製品への貴重な洞察を提供しますが、ポジティブフィードバックは新しい顧客を引き付けるものです。

カスタマーレビューサイトに会社のプロファイルがあると、レビューを取得するのに役立ちますが、それだけでは十分ではありません。 したがって、ユーザーレビュー戦略の必要性。 これは、人々に適切なタイミングで適切な方法でレビューを求め、レビューを残しやすくし、経験を共有したことに対して報酬を与えることを目的とすべきです。 親切な言葉と謝辞、割引、景品、または何かを獲得するチャンスがあります。