E-posta Pazarlama için En İyi Kişiselleştirmeye İlişkin İpuçları ve Örnekler

1. Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması nedir?
2. E-posta pazarlama istatistikleri için kişiselleştirme
3. E-posta kişiselleştirme avantajları
4. Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlamanıza nereden başlamalı
5. Neden otomatikleştirmeniz gerekiyor?
6. E-posta pazarlamanızı kişiselleştirmenin yolları
7. Özel açılış sayfaları oluşturun
8. Gizlilik konularını ve GDPR'yi göz önünde bulundurun
9. E-posta kişiselleştirmesi sağlayan hizmetler

Günümüzde her işletme, e-posta kampanyalarını kişiselleştirmek ve özelleştirmek için elinden geleni yapıyor. Ve iyi bir sebeple, e-posta kişiselleştirmesi işe yarıyor. Pazarlamada kişiselleştirmenin en belirgin yararlarından biri, e-postanın açık olma olasılığını artırmak ve alıcı için çok daha sıcak, hoş bir deneyim yaratmaktır.

Bu kişisel dokunuşu e-posta iletişiminize nasıl ekleyeceğinizi merak ediyor olabilirsiniz? Ter yok - sizi koruduk! Bu makalede, e-posta pazarlama kampanyalarınız için en iyi kişiselleştirmenin yararlı ipuçlarını ve örneklerini paylaşacağız.

Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması nedir?

Bahse girerim, e-posta kişiselleştirmeyi düşündüğünüzde aklınıza gelen ilk şey, alıcının adını e-posta selamlama ve konu satırına eklemektir. Adı yazmak, alıcıların dikkatini çekmenin kesin bir yolu olsa da, e-posta kişiselleştirme örnekleri daha geniş kapsamlıdır.

Kişiselleştirme, belirli aboneler ve bireysel ilgi alanları ile ilgili kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturmak için müşterileriniz hakkında sahip olduğunuz verilerden yararlanmakla ilgilidir.

E-posta pazarlamanızı kişiselleştirmeniz gerekip gerekmediği konusunda hala şüpheniz varsa, bu istatistiklere göz atın.

E-posta pazarlama istatistikleri için kişiselleştirme

Bu kesin rakamlar, resmin tahminini ortadan kaldıracak ve e-posta pazarlama kişiselleştirmesiyle ilgili tüm vızıltıları açıklayacaktır.

Kaynak: Kampanya İzleme

• Yukarıdaki grafikten de görebileceğiniz gibi, kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip e-postalar, açılma oranlarını %26 oranında artırıyor.
• Bir başka çarpıcı rakam da Sturtup Bonsai tarafından sunuldu ve tüketicilerin %45'inin 'en havalı' kişiselleştirilmiş katılım taktiğinin kötü müşteri deneyimlerinden sonra özür e-postaları göndermek olduğunu düşündüklerini iddia etti .
• HubSpot'a göre, Kişiselleştirilmiş CTA'lar, kişiselleştirilmemiş CTA'lardan %202 daha iyi dönüşüm sağlıyor.
  
  Kaynak: Hubspot

E-posta kişiselleştirme avantajları

Bu rakamlar buzdağının sadece görünen kısmı. E-posta kişiselleştirme avantajlarının göründüğünden çok daha fazlası var.

• Açık oranları artırın

Her gün çok sayıda e-posta alıyoruz, bu yüzden açıkçası hepsini baştan sona incelemek için yeterli zaman yok. Bu yüzden açık olmak; bir e-postanın gelen kutunuzun kalabalığından sıyrılması ve sizi onu açmaya zorlaması gerekir. Yukarıda belirtilen rakamlar yalan söylemese de, müşteriler kendilerine özel teklifler sunulduğunda e-posta açmaya daha isteklidir.

• Tıklama oranlarını artırın

Kişiselleştirme, tıklama oranlarınızı ( ortalama %14 ) artırmanın da kanıtlanmış bir yoludur. Çoğu insan gibiyseniz, genel, alakasız bir teklife veya promosyona tıklamazsınız. Bunun yerine, markalar gelen kutunuza kişiselleştirilmiş öneriler sunmazsa, sinirlenir ve hayal kırıklığına uğrarsınız.

Kaynak Adobe

• Etkileşimi artırın

Markalar kartlarını doğru oynar ve topladıkları tüm verileri iyi kullanırlarsa aboneleri için unutulmaz bir deneyim yaratabilirler. Pazarlamacılar bunun tamamen farkında, çünkü %74'ü hedeflenen kişiselleştirmenin müşteri katılımını artırdığını iddia ediyor. Örneğin, EasyJet'in 20. yıl dönümünü müşterilerinin her birine kişiselleştirilmiş bir mesajla kutlamak için yaratıcı fikrini ele alalım. Eğer bu seni özel hissettirmiyorsa, ne olabilir bilmiyorum.

Kaynak: EasyJet

• YG'yi artırın

Kişiselleştirme sadece o sıcak, bulanık özel olma hissini yaratmakla ilgili değildir. Ayrıca YG'niz üzerinde ölçülebilir bir etkisi vardır. Gelir hedeflerini aşan şirketlerin %79'u iyi belgelenmiş bir kişiselleştirme stratejisine sahipti ( Kişiselleştirme Geliştirme Çalışması ). Kişiselleştirilmiş pazarlamanın satışlarınızı artırmaya nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun .

Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlamanıza nereden başlamalı?

• Pazarlama kişilerinizi geliştirin

Müşteri sadakatini geliştirmek için müşterinizi tanımanız gerekir. Kişisel özellikleri, zorlukları ve hedefleri nelerdir? Onları satın alma yapmaya iten nedir? Daha alakalı bir mesaj oluşturabileceğiniz ve genel olarak abonelerinizle daha etkili iletişim kurabileceğiniz için, pazarlama kişiliğinizi geliştirmek başarılı bir kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyası için olmazsa olmazlardandır. Kişiliğinizi oluşturmanın basit bir yolu, mevcut müşterileriniz hakkında bilgi toplamak ve analiz etmek, onların günlük davranışlarını ve satın alma kararlarını belirlemektir.

• Veri topla

Müşterileriniz hakkında büyük miktarda veri toplamaktan başka e-posta pazarlamanızı kişiselleştirmenize yardımcı olacak sihirli bir büyü yoktur. Bu bilgiyi, abonenizin web sitenizdeki davranışlarını gözlemleyerek elde edebilirsiniz. Web sitenize nasıl ulaştıklarına, hangi kanallardan neleri tıkladıklarına dikkat edin. Veri toplamanın başka bir yolu da abonelerinizden kayıt formları aracılığıyla bu bilgiyi özgür iradeleriyle vermelerini istemektir. Oraya ne kadar spesifik sorular koyarsanız, kişiliğinizin o kadar net görüntüsünü elde edersiniz.

• Listenizi nasıl bölümlere ayırabileceğinizi anlayın

Müşteri listenizin bölümlere ayrılması, abonelerinize daha alakalı içerik sunmada etkili bir teknik olduğunu kanıtlıyor. Lyris Yıllık E-posta Optimize Edici Raporu , e-posta listesi segmentasyonunu kullanan katılımcıların %39'unun daha yüksek açılma oranları yaşadığını, %34'ünün daha iyi e-posta alaka düzeyi talep ettiğini ve %24'ünün satış fırsatlarını ve teslim edilebilirlik oranlarını artırdığını belirtiyor. Segmentasyon kriterleri, demografik özellikleri, kişisel tercihleri, satın alma davranışını vb. içerir.

Abonelerinizi bölümlere ayırdıktan sonra, onların özel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına daha iyi hitap edebileceksiniz.

Kaynak: Lyris

• E-posta pazarlama yazılımınızı seçin

Çok sayıda e-posta pazarlama aracı ve yazılımı vardır. Doğru olanı seçmek, kişiselleştirme oyununu başlatmanıza yardımcı olacaktır. Ancak şunu kabul etmelisiniz: Arkanıza yaslanıp haber bültenleri, davetler, teklifler veya promosyonlar gibi profesyonel görünümlü e-postaların müşterinizin davranışı tarafından tetiklendiğinde otomatik olarak nasıl gönderildiğini görmek harika. Hayatınızı çok daha kolay hale getirir ve zamanınızı daha verimli geçirmenizi sağlar.

• CRM, web sitesi ve e-posta pazarlama yazılımınızı senkronize edin

E-posta kampanyalarının etkili bir şekilde kişiselleştirilmesi için her şey saat gibi çalışmalıdır, bu nedenle CRM, web sitesi ve e-posta pazarlama yazılımınızı senkronize etmeniz gerekir. Bu şekilde, satış, hizmet ve pazarlama sistemlerinizin tümünün entegre olmasını sağlayacak ve sizi her zaman hedefinize ulaşacak hiper odaklı e-postalar oluşturma konusunda güçlendireceksiniz.

Neden otomatikleştirmeniz gerekiyor?

Epsilon Email Institute'a göre , otomatik e-posta mesajları, yaygın pazarlama mesajlarından %70.5 daha yüksek açılma oranı ve %152 daha yüksek tıklama oranı sağlıyor. Sonuç olarak, işletmeniz için daha fazla ziyaret ve gelir sağlarlar. Bunun dışında, e-posta pazarlama otomasyonu, sıkıcı ve sıradan görevleri ortadan kaldırarak zaman ve maliyetten tasarruf sağlar.

E-posta pazarlamanızı kişiselleştirmenin yolları

• Basit: "SİZ" ve {NAME} kullanın

Evet, eski, yorgun ve tahmin edilebilir bir teknik ama işe yarıyor! İnsanlar isimlerine çekilir. Yani beğenseniz de beğenmeseniz de selamlamada ve konu satırında isim kullanmak dikkatinizi çekecek ve açılma oranlarını artıracaktır ( Experian araştırmasının gösterdiği gibi, %37).

• Zamanı ve yeri kullan

Günün belirli bir saatinin daha iyi olabileceği, e-posta göndermenin en iyi sonuçlarını getirebileceği bir sır değil. Ancak müşterileriniz farklı saat dilimlerine dağılmışsa, onlara doğru zamanda nasıl e-posta göndereceksiniz? - Basit! Müşterilerin verilerini toplamanız ve en uygun zamanda e-posta göndermeyi otomatikleştirmeniz yeterlidir. Ama düşünebilirsiniz, neden rahatsız? BustedTees bu numarayı kullandı ve pişman olmadı. Zamanı ve yeri kişiselleştirmenin hem tıklama oranı (%11 artış) hem de satışlar (bir gecede e-posta gelirinde %8 artış) üzerinde önemli bir olumlu etkisi olduğu kanıtlandı.

• Cinsiyete göre segmentlere ayır

“Erkekler Mars'tan, kadınlar Venüs'ten” gibi klişelerin büyük bir hayranı olmayabilirsiniz, ancak müşteri listelerini cinsiyete göre segmentlere ayırmanın tamamen mantıklı olduğu konusunda hemfikir olmalısınız. Özellikle giysi, ayakkabı, parfüm vb. satan şirketler için. Örneğin Adidas'ı ele alalım. Alıcının cinsiyetine bağlı olarak erkek veya kadın versiyonunu gösteren dinamik kişiselleştirme kullandılar.

Kaynak: Adidas

• Davranışla tetiklenen e-postaları ve dinamik içeriği kullanın

Aboneniz bir işlem yaptığında veya önemli bir dönüm noktasına ulaştığında, davranışla tetiklenen e-postalar otomatik olarak gönderilir. Onların yardımıyla markanız müşterilerine değer verdiğini gösterebilir ve müşterilerinizi bir sonraki adımı atmaya teşvik edebilir. Bu e-postaların farklı amaçları olabilir:

• yukarı satış

Artan satış, müşterilerinizden daha fazla para kazanmanın basit bir yolu olmak zorunda değildir. Onlara daha fazla değer sağlayabilir. Anahtarın zamanlama ve incelik olduğunu unutmayın. Davranışla tetiklenen e-posta, örneğin Grammarly'nin e-postalarında yaptığı gibi, ücretli üyeliğe yükseltme önermek için otomatik olarak gönderilebilir.

Kaynak: Grammarly

• Çapraz satış

Müşterilerinizin satın alma geçmişiyle ilgili sahip olduğunuz verileri, benzer veya tamamlayıcı ürünlerin çapraz satışını yapmak için kullanabilirsiniz. Bu veriler, if-then koşulları eklenerek dinamik olarak e-posta şablonlarının içine yerleştirilebilir. Örneğin, Huckberry'den yeni sipariş verdiyseniz, benzer dış mekan ürünleri öneren bir e-posta alabilirsiniz.

Kaynak: Huckberry

• Yeniden etkileşim e-postaları

Davranışla tetiklenen e-postalar, yalnızca bazı eylemler gerçekleştirildiği için değil, aynı zamanda yokluğunda da gönderilebilir. Ardından, aşağıdaki Duolingo tarafından kişiselleştirilmiş e-posta örneğinde gösterildiği gibi müşteriyi yeniden etkileşime geçmeye teşvik ederler.

Kaynak: Dulolingo

• Geçmişteki satın alma işlemlerine ve görüntülenen sayfalara göre

Artık son satın almalar ve hatta tüketicinin satın almadığı yalnızca görüntülenen öğeler hakkındaki verilerden yararlanarak bire bir hedeflenen içerik oluşturabilirsiniz.

Kaynak: Brooklyn

• Kişiselleştirilmiş teşvikler gönderin

Yapay zeka ve kişiselleştirmenin yardımıyla, her bir kullanıcıyı dönüştürmek için bireysel olarak uyarlanmış teşvikler sunabilirsiniz. Pazarlamacılar genellikle dengeyi bulmakta zorlanırlar - ya çok fazla indirim yaparlar ya da hiç indirim yapmazlar. E-postaya, farklı teşviklerden öğrenecek ve en iyi fırsatları sunmak için uyarlanacak bir algoritma yerleştirebilirsiniz.

Kaynak: Kampanya İzleme

• Doğum günü tebrikleri gönder

Müşterileriniz hakkında toplanan verileri, onlara küçük bir doğum günü sürprizi hazırlamak için kullanabilirsiniz. Doğum gününüzde ilgi ve hediyeler almak her zaman güzeldir ve bu şekilde gönderilecek e-postaları otomatikleştirmek zahmetsizdir.

Kaynak: Sunglass Hut

• Durum veya ilerleme raporları

Abonelerinizi ürününüzle etkileşim halinde tutmak için, onlara web sitenizdeki etkinliklerini gösteren haftalık/aylık kişiselleştirilmiş raporlar gönderebilirsiniz. Örneğin, Fitbit'in abonelerine bir yılda ne kadar başardıklarına ilişkin raporlar göndererek onları nasıl meşgul tuttuğuna bakın.

Kaynak: Fitbit

İşletmenizi kişiselleştirin

Kişiselleştirme, yalnızca müşterilerinizin verileriyle sınırlı olmamalıdır. Markanızı kişiselleştirebilirsiniz. İlk olarak, e-posta imzaları oluşturarak büyük şirketinizin sınırlarını yumuşatın. Newoldstamp gibi e-posta imza oluşturucularını kullanarak otomatik olarak tetiklenen e-posta kampanyalarınıza bu kişisel dokunuşu eklemek kolaydır . Müşteriler, markanızın arkasında gerçek insanlar olduğunu bildiklerinde daha olumlu tepki verirler. O yüzden robotik konuşma. Bunun yerine, müşterinizle daha kişisel, arkadaşlık benzeri bir bağlantı oluşturun. E-posta imzası gibi küçük bir ayrıntıyla markanızı daha insani hale getirebilir ve müşterilerinizi önemsediğinizi gösterebilirsiniz.

Özel açılış sayfaları oluşturun

Başarı oranınızı daha da artırmak için kişiselleştirilmiş e-postaları özel açılış sayfalarıyla eşleştirebilirsiniz. Ardından, kişiselleştirilmiş bir harekete geçirici mesajla bunları tamamlayın ve müşterinize tutarlı bir birleşik deneyim sunacaksınız. Aboneleriniz özel ilgi alanlarına göre daha kişiselleştirilmiş ve hedefli kampanyalara maruz kalacağından, bu elbette daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açacaktır.

Gizlilik konularını ve GDPR'yi göz önünde bulundurun

Kaynak: Snel

Kişiselleştirme çok fazla veri toplamayı gerektirdiğinden, gizlilik konularını ve yeni GDPR düzenlemelerini göz önünde bulundurmalısınız . Bahse girerim GDPR ile ilgili tonlarca e-posta aldınız ve tüm bu koşuşturmalardan bıktınız. Ama üzgün olmaktansa güvende olmak daha iyidir. AB mukimlerinin doğrudan ve dolaylı olarak tanımlanabilecek kişisel verilerini toplarken ve işlerken ekstra dikkatli olmanız gerektiğini unutmayın. Uyulmaması para cezalarına neden olabilir. Peki uyumlu olmak için ne yapabilirsiniz? İlk olarak, e-postalarınıza çift katılım ekleyin. Kaydolmak için kişisel verileri girmenin dışında anlamına gelir. Abonelerinizin de e-posta adresi aracılığıyla kimliklerini doğrulaması gerekir. Ek olarak, kişisel bilgilerini sizinle paylaşmaya izin vermeleri gerekir, bu yüzden bunu bir kez daha kontrol etmeyi unutmayın. Kulağa çok mu geliyor? Çıldırmayın ve kişiselleştirmeden vazgeçmeyin. Belirli bir kişiyi tanımlamadan insanları gruplayan segmentleri de hedefleyebilirsiniz ve bu nedenle GDPR kapsamına girmez.

E-posta kişiselleştirme sağlayan hizmetler

Bugün e-posta pazarlamasında başarılı olmak istiyorsanız, otomasyon ve kişiselleştirme süreçlerini kolaylaştırmak için hizmetlerden ve araçlardan yararlanmanız gerekir. Mesajınızı uyarlamak için, kişileri çok özel kampanyalarda yönlendirmeniz ve sitenizdeki hareketlerini izlemeniz gerekir.

damla

Adından da tahmin edebileceğiniz gibi, Drip, damla posta sürecini kolaylaştırmak ve otomatikleştirmek için tasarlanmış bir uygulamadır. Önceden hazırlanmış şablonlar, sürükle ve bırak öğeleri ve e-posta toplama teknolojisini kullanarak e-posta oluşturmayı kolaylaştıran basit ama güçlü bir araçtır.

MailChimp

MailChimp oyunu biraz daha ileri götürür ve abonelerinizin web sitesi etkinliğine veya hareketsizliğine, terk edilmiş sepetlere ve çok daha fazlasına dayalı olarak ek e-postalar göndermenize olanak tanır.

Yanıt almak

GetResponse, otomatik yanıtlama özelliği ile takviminize entegre edilmiş, önceden belirlenmiş zamanlarda e-posta göndermenize yardımcı olacak bir e-posta bülten uygulamasıdır.

Kampanya İzleme

Campaign Monitor, test etme, izleme ve optimize etme gibi şeyleri otomatikleştirmenizi sağlayan bir e-posta izleme ve izleme aracıdır. Ayrıca, anlaşılması ve buna göre hareket edilmesi kolay olan etkileşimli analizler sunar.

OptinMonster

Aboneleriniz yoksa, e-posta pazarlama kampanyası veya bülteni olamaz. OptinMonster, potansiyel müşterileri ve müşterileri segmentlere ayırmak ve onları otomatik kampanyalara yönlendirmek için davranış kişiselleştirmeyi kullanır.

Çözüm

E-posta kampanyalarınızı kişiselleştirmek, belirli müşterilere alakalı içerik sunmak, böylece müşteri sadakatini ve marka bağlılığını teşvik etmek anlamına gelir. Bunun dışında, işletmeniz için yatırım getirisini ve geliri artırmanın kanıtlanmış bir yoludur. Büyük bir girişim gibi görünebilir, ancak burada bahsettiğimiz ipuçlarının ve örneklerin bu görevi kolaylaştıracağını umuyoruz.