如何向客戶宣布漲價

向客戶宣布價格上漲是每個數字代理商都必須不時面對的主題。

代理商可能希望提高服務費，因為它們：

• 需要滿足不斷上漲的成本，例如更高的工資和軟件即服務 (SaaS)費用
• 正在擴大他們提供的服務，這意味著投資於新技能、員工和技術
• 最初收費不夠，可能是因為他們是新的並且保持低價以贏得他們的第一批客戶
• 發現競爭對手對類似服務收取更高的費用
• 大大超出客戶的期望
• 顯著增加團隊規模，從而在更短的時間內為客戶提供更多價值

無論出於何種原因，提高費用對客戶來說都是一個敏感話題。 在這裡，我們檢查了宣布漲價時的關鍵考慮因素，並為客戶提供完美的漲價信供您的代理機構使用。

1. 首先與您的團隊溝通變更

互聯網服務提供商 Starry 的內容策略師 Mary Lister 表示，代理商所有者首先告訴自己的員工有關成本調整的信息至關重要。

“增加成本將直接或間接影響業務中的每個團隊，”她說。

“雖然您的客戶服務團隊需要知道如何回答問題，但您的營銷和銷售團隊需要了解如何向現有客戶解釋新定價並將其出售給新客戶。”

2. 快速進入正題

總部位於澳大利亞的 Content Snare 的聯合創始人兼營銷主管 James Rose 表示，強迫客戶通過電子郵件中的大量文本來了解價格上漲是不公平的。

最好在前幾句話中坦率地說，而不是把它埋在消息的底部。

“如果你在絨毛和序言上浪費太多時間，你的客戶就會看穿它。 當他們閱讀它時，他們會想'來吧，有什麼壞消息？'，“羅斯說。

相反，最好快速切入正題——告訴他們價格會上漲多少，之後會上漲多少，以及這一切何時生效。 如果他們想閱讀整封電子郵件並了解更多信息，他們會的。

3. 考慮在發送電子郵件之前致電 VIP 客戶

在一個客戶溝通和營銷流程變得越來越自動化的世界裡，鼓起勇氣就價格上漲給客戶打電話是有道理的。

Vendasta 品牌與體驗總監 Nykea Behiel 表示，雖然這對每個代理商來說可能並不現實，但他們應該考慮在向廣大客戶正式宣布之前至少致電最大的客戶。

Behiel 說：“與通過普通電子郵件提供相同信息相比，您最好的客戶很可能會更喜歡您花時間親自打電話給他們關於價格上漲的事情。”

它還讓您有機會直接向他們解釋為什麼要增加費用、您為該客戶產生的結果、增加背後的價值，並解決他們可能遇到的任何問題。

4. 以不同的方式多次接觸

使用多種溝通方式宣布漲價是值得的，這樣客戶就不會錯過公告。 Lister 說，電子郵件和電話的其他替代品包括直接郵寄。

“我建議使用與任何其他公司公告相同的品牌模板，例如產品更新、籌款公告、活動邀請或折扣優惠，”她說。

Behiel 建議代理商還可以發布博客或創建一個常見問題 (FAQ) 頁面，該頁面可以回答假設性查詢並提供有關價格上漲的有用背景。 這可以與營銷通訊和發票相關聯。

5. 提供大量通知

除了提供多個通知外，最佳做法是提供充足的提前期以使價格上漲生效。

“這裡的最佳做法應該是價格上漲後大約兩個月，特別是如果它是訂閱或每月保留，”Lister 說。 “這使您的客戶可以在不違反您的任何政策的情況下取消訂單，或相應地調整他們的預算。”

6. 提醒他們從你那裡得到什麼

無論代理機構提供多少有關提價的提前期和透明度，都可能有客戶選擇尋求更便宜的服務。

為防止與價格相關的客戶流失，Rose 表示，提醒客戶您的代理機構提供的服務質量和結果非常重要。

“如果你的工作做得很好，用更便宜的競爭對手取代你可能會適得其反。 競爭機構可能需要數月或數年才能充分了解您客戶的業務以提供您所做的服務質量，”Rose 說。

Behiel 同意並補充了價格上漲的傳達方式的細微差別可以在幫助客戶認識到數字代理商服務的價值方面發揮重要作用。

“將價格作為投資而不是成本進行溝通。 永遠不要低估語言和詞彙在塑造某人觀念方面的力量，”她說。

“向他們展示你為他們創造的價值，例如增加的網站流量、更高的谷歌排名、殺手品牌和更多的潛在客戶。”

機構還應指出當地企業正在獲得的新服務或額外價值，以換取更高的投資。

例如，如果一家代理商聘請了一位經驗豐富的文案和攝影師來提高其內容服務的質量，那麼這應該包含在給客戶的漲價信中。

7.不要道歉，但要表達你的感激之情

表達您對客戶業務的讚賞也可以成為消除價格上漲公告的刺痛的有效方式。

“告訴您的客戶，如果沒有他們，您永遠不會走到這一步，並且您期待幫助他們取得更大的成功，”Behiel 說。

企業主對提高利率感到內疚或擔心是很自然的，但他們不應該這樣做。

“不要為此道歉，也不要讓它變得比現在更重要。 成本隨著時間的推移而增加，機構應該因其為當地企業帶來的價值而獲得補償，”她說。

減少與價格相關的客戶流失的想法

無論代理商所有者向客戶執行提價公告的效果如何，一些本地企業都無法吸收它。

鑑於大流行尚未結束，邊境關閉、旅行限制以及零星的封鎖或聚會限制正在損害嚴重依賴旅遊業的夫妻店，情況尤其如此。

因此，Behiel 建議代理商對如何幫助企業逐案管理價格上漲持開放態度。 一些幫助陷入困境的企業的實用解決方案包括：

• 如果價格上漲幅度很大，則提供延長的付款計劃或更長的過渡期
• 讓客戶以當前價格預付他們的月度保留金或即將進行的項目
• 為客戶提供限時優惠，以當前價格以更少的選擇接收新產品
• 提供額外的教育或支持，以利用作為價格上漲的一部分提供的任何新功能或服務
• 減少提供的服務但保持相同的費率

對一些客戶說不

最後，一些代理機構不可避免地會面臨一些客戶不願意支付更高的費用但期望獲得相同水平的服務的情況。 客戶也有可能威脅要離開以尋求更便宜的選擇並試圖談判更好的交易。

在這種情況下，最好坦率地說明這種關係如何花費您的代理機構資金，並且您需要提高價格，以便您繼續與該業務合作具有經濟意義。

“你不想讓自己商品化，只靠價格競爭。 當這種情況發生時，就會變成一場逐底競賽，”Behiel 說。

如果他們仍然不願意接受價格上漲或某種形式的妥協，請考慮讓客戶離開（如果這樣做是可行的，或者如果您有信心他們會被更高質量的客戶取代）。

“每個行業都需要一家麥當勞、一家米其林星級餐廳，以及介於兩者之間的東西。 做你自己，選擇你在滑塊上的位置，並自豪地宣傳它，”她補充道。

“說不等於是。 剔除不符合您理想客戶檔案的客戶可能會很痛苦，但也可能非常有益。”

通知客戶漲價的簡短樣本信

以下是供您的代理機構使用的示例漲價信函或電子郵件。 根據您的情況對其進行調整。

結論

宣布漲價並不容易。 但是，有必要支持機構的增長雄心並抵消通貨膨脹和其他因素導致的成本上升，並保持健康的底線。

• 在宣布漲價之前，請先告訴您的團隊
• 在電子郵件的基礎上創建額外的宣傳材料，例如博客或常見問題解答頁面，以解釋更改
• 考慮在正式宣布之前致電您最重要的客戶，告知他們價格上漲的情況
• 將價格作為一項投資進行溝通，並通過舉例說明您的一些最大成就來提醒客戶他們從該投資中獲得了什麼
• 表現出同理心，並嘗試為真正難以支付更多費用的當地企業提供便利。 你永遠不知道他們有一天會成為你最大的客戶，因為你支持他們
• 考慮放棄那些不願意在價格或他們所接受的服務數量上做出妥協的客戶。