如何向客户宣布涨价

向客户宣布价格上涨是每个数字代理商都必须不时面对的主题。

代理商可能希望提高服务费，因为它们：

• 需要满足不断上涨的成本，例如更高的工资和软件即服务 (SaaS)费用
• 正在扩大他们提供的服务，这意味着投资于新技能、员工和技术
• 最初收费不够，可能是因为他们是新的并且保持低价以赢得他们的第一批客户
• 发现竞争对手对类似服务收取更高的费用
• 大大超出客户的期望
• 显着增加团队规模，从而在更短的时间内为客户提供更多价值

无论出于何种原因，提高费用对客户来说都是一个敏感话题。 在这里，我们检查了宣布涨价时的关键考虑因素，并为客户提供完美的涨价信供您的代理机构使用。

1. 首先与您的团队沟通变更

互联网服务提供商 Starry 的内容策略师 Mary Lister 表示，代理商所有者首先告诉自己的员工有关成本调整的信息至关重要。

“增加成本将直接或间接影响业务中的每个团队，”她说。

“虽然您的客户服务团队需要知道如何回答问题，但您的营销和销售团队需要了解如何向现有客户解释新定价并将其出售给新客户。”

2. 快速进入正题

总部位于澳大利亚的 Content Snare 的联合创始人兼营销主管 James Rose 表示，强迫客户通过电子邮件中的大量文本来了解价格上涨是不公平的。

最好在前几句话中坦率地说，而不是把它埋在消息的底部。

“如果你在绒毛和序言上浪费太多时间，你的客户就会看穿它。 当他们阅读它时，他们会想'来吧，有什么坏消息？'，“罗斯说。

相反，最好快速切入正题——告诉他们价格会上涨多少，之后会上涨多少，以及这一切何时生效。 如果他们想阅读整封电子邮件并了解更多信息，他们会的。

3. 考虑在发送电子邮件之前致电 VIP 客户

在一个客户沟通和营销流程变得越来越自动化的世界里，鼓起勇气就价格上涨给客户打电话是有道理的。

Vendasta 品牌与体验总监 Nykea Behiel 表示，虽然这对每个代理商来说可能并不现实，但他们应该考虑在向广大客户正式宣布之前至少致电最大的客户。

Behiel 说：“与通过普通电子邮件提供相同信息相比，您最好的客户很可能会更喜欢您花时间亲自打电话给他们关于价格上涨的事情。”

它还让您有机会直接向他们解释为什么要增加费用、您为该客户产生的结果、增加背后的价值，并解决他们可能遇到的任何问题。

4. 以不同的方式多次接触

使用多种沟通方式宣布涨价是值得的，这样客户就不会错过公告。 Lister 说，电子邮件和电话的其他替代品包括直接邮寄。

“我建议使用与任何其他公司公告相同的品牌模板，例如产品更新、筹款公告、活动邀请或折扣优惠，”她说。

Behiel 建议代理商还可以发布博客或创建一个常见问题 (FAQ) 页面，该页面可以回答假设性查询并提供有关价格上涨的有用背景。 这可以与营销通讯和发票相关联。

5. 提供大量通知

除了提供多个通知外，最佳做法是提供充足的提前期以使价格上涨生效。

“这里的最佳做法应该是价格上涨后大约两个月，特别是如果它是订阅或每月保留，”Lister 说。 “这使您的客户可以在不违反您的任何政策的情况下取消订单，或相应地调整他们的预算。”

6. 提醒他们从你那里得到什么

无论代理机构提供多少有关提价的提前期和透明度，都可能有客户选择寻求更便宜的服务。

为防止与价格相关的客户流失，Rose 表示，提醒客户您的代理机构提供的服务质量和结果非常重要。

“如果你的工作做得很好，用更便宜的竞争对手取代你可能会适得其反。 竞争机构可能需要数月或数年才能充分了解您客户的业务以提供您所做的服务质量，”Rose 说。

Behiel 同意并补充了价格上涨的传达方式的细微差别可以在帮助客户认识到数字代理商服务的价值方面发挥重要作用。

“将价格作为投资而不是成本进行沟通。 永远不要低估语言和词汇在塑造某人观念方面的力量，”她说。

“向他们展示你为他们创造的价值，例如增加的网站流量、更高的谷歌排名、杀手品牌和更多的潜在客户。”

机构还应指出当地企业正在获得的新服务或额外价值，以换取更高的投资。

例如，如果一家代理商聘请了一位经验丰富的文案和摄影师来提高其内容服务的质量，那么这应该包含在给客户的涨价信中。

7.不要道歉，但要表达你的感激之情

表达您对客户业务的赞赏也可以成为消除价格上涨公告的刺痛的有效方式。

“告诉您的客户，如果没有他们，您永远不会走到这一步，并且您期待帮助他们取得更大的成功，”Behiel 说。

企业主对提高利率感到内疚或担心是很自然的，但他们不应该这样做。

“不要为此道歉，也不要让它变得比现在更重要。 成本随着时间的推移而增加，机构应该因其为当地企业带来的价值而获得补偿，”她说。

减少与价格相关的客户流失的想法

无论代理商所有者向客户执行提价公告的效果如何，一些本地企业都无法吸收它。

鉴于大流行尚未结束，边境关闭、旅行限制以及零星的封锁或聚会限制正在损害严重依赖旅游业的夫妻店，情况尤其如此。

因此，Behiel 建议代理商对如何帮助企业逐案管理价格上涨持开放态度。 一些帮助陷入困境的企业的实用解决方案包括：

• 如果价格上涨幅度很大，则提供延长的付款计划或更长的过渡期
• 让客户以当前价格预付他们的月度保留金或即将进行的项目
• 为客户提供限时优惠，以当前价格以更少的选择接收新产品
• 提供额外的教育或支持，以利用作为价格上涨的一部分提供的任何新功能或服务
• 减少提供的服务但保持相同的费率

对一些客户说不

最后，一些代理机构不可避免地会面临一些客户不愿意支付更高的费用但期望获得相同水平的服务的情况。 客户也有可能威胁要离开以寻求更便宜的选择并试图谈判更好的交易。

在这种情况下，最好坦率地说明这种关系如何花费您的代理机构资金，并且您需要提高价格，以便您继续与该业务合作具有经济意义。

“你不想让自己商品化，只靠价格竞争。 当这种情况发生时，就会变成一场逐底竞赛，”Behiel 说。

如果他们仍然不愿意接受价格上涨或某种形式的妥协，请考虑让客户离开（如果这样做是可行的，或者如果您有信心他们会被更高质量的客户取代）。

“每个行业都需要一家麦当劳、一家米其林星级餐厅，以及介于两者之间的东西。 做你自己，选择你在滑块上的位置，并自豪地宣传它，”她补充道。

“说不等于是。 剔除不符合您理想客户档案的客户可能会很痛苦，但也可能非常有益。”

通知客户涨价的简短样本信

以下是供您的代理机构使用的示例涨价信函或电子邮件。 根据您的情况对其进行调整。

结论

宣布涨价并不容易。 但是，有必要支持机构的增长雄心并抵消通货膨胀和其他因素导致的成本上升，并保持健康的底线。

• 在宣布涨价之前，请先告诉您的团队
• 在电子邮件的基础上创建额外的宣传材料，例如博客或常见问题解答页面，以解释更改
• 考虑在正式宣布之前致电您最重要的客户，告知他们价格上涨的情况
• 将价格作为一项投资进行沟通，并通过举例说明您的一些最大成就来提醒客户他们从该投资中获得了什么
• 表现出同理心，并尝试为真正难以支付更多费用的当地企业提供便利。 你永远不知道他们有一天会成为你最大的客户，因为你支持他们
• 考虑放弃那些不愿意在价格或他们所接受的服务数量上做出妥协的客户。