كيفية الإعلان عن زيادة الأسعار للعملاء

الإعلان عن زيادة الأسعار للعملاء هو موضوع يجب على كل وكالة رقمية مواجهته من وقت لآخر.

قد ترغب الوكالات في زيادة رسوم الخدمة لأنها:

• الحاجة إلى تغطية التكاليف المتزايدة مثل الأجور المرتفعة ورسوم البرمجيات كخدمة (SaaS)
• يقومون بتوسيع الخدمات التي يقدمونها ، مما يعني الاستثمار في المهارات والموظفين والتقنيات الجديدة
• لم تكن التكلفة كافية في البداية ، ربما لأنها كانت جديدة وحافظت على الأسعار منخفضة لكسب عملائها الأوائل
• المنافسون المكتشفون يتقاضون رسومًا أكثر مقابل الخدمات المماثلة
• تتجاوز توقعات العملاء بشكل كبير
• زيادة حجم فريقهم بشكل كبير ، وبالتالي توفير المزيد من القيمة للعملاء خلال فترات زمنية أقصر

بغض النظر عن السبب ، يعتبر رفع الرسوم موضوعًا حساسًا مع العملاء. هنا ، ندرس الاعتبارات الرئيسية في الإعلان عن زيادة الأسعار ونقدم رسالة زيادة السعر المثالية للعملاء لتستخدمها وكالتك.

1. قم بإبلاغ فريقك بالتغيير أولاً

تقول ماري ليستر ، استراتيجي المحتوى في مزود خدمات الإنترنت Starry ، إنه من المهم لمالكي الوكالات أن يخبروا موظفيهم أولاً عن تعديلات التكلفة.

"زيادة التكلفة ستؤثر على كل فريق في العمل ، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر" ، كما تقول.

"بينما يحتاج فريق خدمة العملاء لديك إلى معرفة كيفية الإجابة عن الأسئلة ، سيحتاج فريق التسويق والمبيعات لديك إلى فهم كيفية شرح التسعير الجديد للعملاء الحاليين وبيعه لعملاء جدد."

2. الوصول بسرعة إلى هذه النقطة

يقول جيمس روز ، المؤسس المشارك ورئيس التسويق في Content Snare ومقره أستراليا ، إنه من غير العدل إجبار العملاء على المرور عبر جزء كبير من النص في رسالة بريد إلكتروني للتعرف على زيادة الأسعار.

من الأفضل أن تكون صريحًا بشأنه في الجمل القليلة الأولى بدلاً من دفنه في أسفل الرسالة.

"إذا كنت تهدر الكثير من الوقت على الزغب والديباجة ، فسيرى عميلك من خلاله. بينما يقرؤونها ، سوف يفكرون "هيا ، ما هي الأخبار السيئة؟" ، تقول روز.

بدلاً من ذلك ، من الأفضل الوصول إلى هذه النقطة بسرعة - إخبارهم بمدى ارتفاع أسعارهم ، وماذا سيكونون بعد ذلك ، ومتى يسري كل هذا. إذا كانوا يريدون قراءة البريد الإلكتروني بالكامل ومعرفة المزيد ، فإنهم سيفعلون ذلك.

3. ضع في اعتبارك الاتصال بعملاء VIP قبل إرسال بريد إلكتروني

في عالم أصبحت فيه اتصالات العملاء وعمليات التسويق مؤتمتة بشكل متزايد ، هناك شيء يمكن قوله حول حشد الشجاعة للاتصال بالعملاء بشأن ارتفاع الأسعار.

يقول Nykea Behiel ، مدير العلامة التجارية والخبرة في Vendasta ، على الرغم من أن هذا قد لا يكون واقعيًا بالنسبة لكل وكالة ، إلا أنه ينبغي عليهم التفكير في الاتصال بأكبر عملائهم على الأقل قبل الإعلان الرسمي للعملاء على نطاق واسع.

يقول بيهيل: "سيقدر عملاؤك الأفضل على الأرجح أنك استغرقت وقتًا في الاتصال بهم شخصيًا بشأن زيادة الأسعار أكثر مما لو تم تقديم نفس المعلومات عبر بريد إلكتروني عام".

كما يمنحك الفرصة لتشرح لهم بشكل مباشر سبب زيادة الرسوم ، والنتائج التي حققتها لهذا العميل ، والقيمة الكامنة وراء الزيادة ، ومعالجة أي مخاوف قد تكون لديهم.

4. تواصل عدة مرات وبطرق مختلفة

يجدر استخدام طرق اتصال متعددة للإعلان عن زيادة الأسعار حتى لا يفوت العملاء الإعلان. يقول ليستر إن البدائل الأخرى للبريد الإلكتروني والهاتف تشمل البريد العادي المباشر.

تقول: "أوصي باستخدام نفس النموذج ذي العلامة التجارية الذي تستخدمه لأي إعلان شركة آخر ، مثل تحديث المنتج ، أو إعلان جمع التبرعات ، أو دعوة الحدث ، أو العرض المخفض".

يقترح بيهيل أن الوكالات يمكنها أيضًا نشر مدونة أو إنشاء صفحة أسئلة متكررة (FAQ) يمكنها الإجابة على الاستفسارات الافتراضية وتقديم سياق مفيد حول زيادة الأسعار. يمكن ربط هذا من النشرات الإخبارية والفواتير التسويقية.

5. تقديم الكثير من الإخطار

بالإضافة إلى تقديم إشعارات متعددة ، من أفضل الممارسات توفير مهلة كافية حتى يسري ارتفاع الأسعار.

يقول ليستر: "يجب أن تكون أفضل الممارسات هنا حوالي شهرين من زيادة الأسعار ، لا سيما إذا كان اشتراكًا أو توكيلًا شهريًا". "يتيح هذا لعملائك الإلغاء دون انتهاك أي من سياساتك ، أو تعديل ميزانياتهم وفقًا لذلك."

6. ذكّرهم بما يحصلون عليه منك

بغض النظر عن مقدار المهلة والشفافية التي توفرها الوكالة بشأن زيادة الأسعار ، فقد يكون هناك عملاء يختارون البحث عن خدمة أرخص.

لمنع حدوث اضطراب متعلق بالسعر ، تقول روز إنه من المهم تذكير العملاء بجودة الخدمة والنتائج التي تقدمها وكالتك.

"إذا كنت تقوم بعملك بشكل جيد ، فإن استبدالك بمنافس أرخص قد يأتي بنتائج عكسية بالنسبة لهم. قد يستغرق الأمر شهورًا أو سنوات قبل أن تعرف وكالة منافسة عمل عميلك جيدًا بما يكفي لتوفير جودة الخدمة التي تقدمها ".

يوافق Behiel ويضيف الفروق الدقيقة في كيفية توصيل الزيادات في الأسعار يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في مساعدة العملاء على التعرف على قيمة خدمات الوكالة الرقمية.

"نقل السعر كاستثمار وليس كتكلفة. لا تقلل أبدًا من قوة اللغة والمفردات في تشكيل تصورات شخص ما ".

"أظهر لهم القيمة التي حققتها لهم ، مثل زيادة حركة المرور على موقع الويب ، وترتيب Google الأعلى ، والعلامة التجارية القاتلة ، والمزيد من العملاء المحتملين."

يجب على الوكالات أيضًا أن تشير إلى خدمات جديدة أو قيمة إضافية تحصل عليها الشركات المحلية مقابل استثمار أعلى.

على سبيل المثال ، إذا استأجرت وكالة مؤلف إعلانات ومصورًا متمرسًا لتعزيز جودة خدمات المحتوى ، فيجب تضمين ذلك في خطاب زيادة الأسعار للعملاء.

7. لا تعتذر ، بل عبر عن امتنانك

يمكن أن يكون التعبير عن تقديرك لأعمال العميل أيضًا طريقة فعالة للتخلص من تأثير الإعلان عن زيادة الأسعار.

يقول بهيل: "أخبر عملاءك أنك ما كنت لتصل إلى هذا الحد بدونهم وأنك تتطلع إلى مساعدتهم على تحقيق المزيد من النجاح".

من الطبيعي أن يشعر أصحاب الأعمال بالذنب أو القلق بشأن رفع الأسعار ، لكن لا ينبغي أن يكونوا كذلك.

"لا تعتذر عن ذلك ولا تجعله صفقة أكبر مما هو عليه الآن. تزداد التكاليف بمرور الوقت وتستحق الوكالات أن يتم تعويضها عن القيمة التي تجلبها للشركات المحلية ".

أفكار لتقليل تخبط العملاء المرتبط بالسعر

بغض النظر عن مدى جودة تنفيذ مالك الوكالة لإعلان زيادة الأسعار للعملاء ، لن تتمكن بعض الشركات المحلية من استيعاب ذلك.

هذا صحيح بشكل خاص نظرًا لأن الوباء لم ينته بعد ، وإغلاق الحدود والقيود المفروضة على السفر وعمليات الإغلاق المتفرقة أو القيود المفروضة على التجمعات تضر بمتاجر الأمهات والبوب ​​التي تعتمد بشكل كبير على السياحة.

ومن ثم ، يقترح بهيل أن الوكالات لديها عقل متفتح حول كيفية مساعدة الشركات في إدارة زيادة الأسعار على أساس كل حالة على حدة. تتضمن بعض الحلول العملية لمساعدة الأعمال المتعثرة ما يلي:

• تقديم خطة سداد ممتدة أو فترة انتقالية أطول ، إذا كانت الزيادات في الأسعار كبيرة
• السماح للعملاء بالدفع المسبق لتوكيلهم الشهري أو مشروع قادم بالسعر الحالي
• منح العملاء عرضًا لفترة محدودة لاستلام المنتج الجديد بخيارات أقل بالسعر الحالي
• تقديم تعليم أو دعم إضافي للاستفادة من أي ميزات أو خدمات جديدة يتم تقديمها كجزء من زيادة الأسعار
• تقليل الخدمات المقدمة مع الحفاظ على نفس المعدل

فقط قل لا لبعض العملاء

أخيرًا ، من المحتم أن تواجه بعض الوكالات مواقف لا يرغب فيها بعض العملاء في دفع رسوم أعلى ولكنهم يتوقعون نفس المستوى من الخدمة. هناك أيضًا احتمال أن يهدد العملاء بالمغادرة بحثًا عن خيار أرخص ومحاولة التفاوض على صفقة أفضل.

في مثل هذه المواقف ، من الأفضل أن تكون صريحًا بشأن الكيفية التي تكلف بها العلاقة أموال وكالتك ، وتحتاج إلى زيادة السعر بحيث يكون من المنطقي اقتصاديًا بالنسبة لك الاستمرار في العمل مع هذا العمل.

"أنت لا تريد تحويل نفسك إلى سلعة والمنافسة على السعر وحده. عندما يحدث ذلك ، يصبح سباقًا نحو القاع ، "يقول بهيل.

إذا كانوا لا يزالون غير مستعدين لقبول زيادة الأسعار أو شكل من أشكال التسوية ، ففكر في السماح للعميل بالرحيل إذا كان من الممكن القيام بذلك ، أو إذا كنت واثقًا من أنه سيتم استبداله بعميل عالي الجودة.

"كل صناعة تحتاج إلى مطعم ماكدونالدز ، ومطعم حائز على نجمة ميشلان ، وشيء بينهما. كن على طبيعتك ، واختر موقعك على شريط التمرير ، وقم بالترويج له بفخر ".

"قول لا يفسح المجال أمام نعم. قد يكون استبعاد العملاء الذين لا يتناسبون مع ملفك الشخصي المثالي للعميل أمرًا مؤلمًا ، ولكنه قد يكون مجزيًا جدًا أيضًا ".

رسالة نموذجية قصيرة لإبلاغ العملاء بزيادة الأسعار

فيما يلي نموذج لخطاب زيادة الأسعار أو بريد إلكتروني لاستخدامه لوكالتك. قم بتعديله كما هو مطلوب لظروفك.

خاتمة

الإعلان عن زيادة السعر ليس بالأمر السهل. ومع ذلك ، من الضروري دعم طموحات نمو الوكالة وتعويض التكاليف المتزايدة الناتجة عن التضخم وعوامل أخرى ، والحفاظ على صافي الأرباح.

• قبل الإعلان عن زيادة السعر ، أخبر فريقك أولاً
• قم بإنشاء ضمانات اتصالات إضافية مثل مدونة أو صفحة أسئلة وأجوبة ، أعلى رسالة بريد إلكتروني ، لشرح التغيير
• فكر في الاتصال بأهم عملائك لإبلاغهم بزيادة الأسعار قبل إصدار إعلان رسمي
• قم بالإبلاغ عن السعر كاستثمار ، وتذكير العملاء بما يتلقونه من هذا الاستثمار من خلال إعطاء أمثلة لبعض أكبر إنجازاتك
• أظهر التعاطف وحاول استيعاب الشركات المحلية التي تكافح حقًا لدفع المزيد. أنت لا تعرف أبدًا أنهم يمكن أن يصبحوا أكبر عملائك يومًا ما لأنك وقفت إلى جانبهم
• ضع في اعتبارك التخلي عن العملاء الذين ليسوا على استعداد لتقديم تنازلات بشأن السعر أو مقدار الخدمة التي يتلقونها.