¿Cuántas reseñas necesito para mis productos?
Publicado: 2022-02-11Vayamos al grano: las reseñas son importantes.
Pero, ¿qué tan importante?
Súper importante Nuestra encuesta reciente de más de 6500 compradores en línea encontró que el 99,9 % lee reseñas al menos algunas veces; El 57% lo hace cuando compra en tiendas físicas.
De hecho, las reseñas se han convertido en el factor más importante que influye en las decisiones de compra, superando a otros factores importantes, como el precio y el envío gratuito.
¿Cuántas reseñas son suficientes?
El poder de las reseñas (¿ves lo que acabamos de hacer allí?) es muy claro. A estas alturas, la mayoría de las marcas y minoristas reconocen el valor de este contenido y han comenzado a recopilar y mostrar reseñas. Los que lo hacen son recompensados con más tráfico, más conversiones y ventas, y una gran cantidad de información para mejorar los productos y las experiencias de los clientes.
Pero una de las preguntas más comunes que recibimos es: "¿Cuántas reseñas necesito?"
La respuesta fácil es, tantos como sea posible. Piensa en reseñas como galletas o videos de gatos. ¡Usted nunca puede tener demasiados!
Pero seamos realistas: una respuesta vaga como "tantas como sea posible" no es exactamente útil cuando determina sus objetivos de generación de reseñas. Claro, uno es mejor que ninguno. Pero, ¿qué número le garantizará lograr el máximo ROI de sus esfuerzos?
Alerta de spoiler: no hay un número "mágico" de reseñas a las que apuntar. Esto se debe a que la cantidad ideal de reseñas depende de una variedad de factores, que incluyen la categoría y el tipo de producto, entre otros.
Siga leyendo mientras profundizamos en cuántas reseñas necesita, así como algunos consejos para generar más de este contenido que impulsa la conversión.
Sin comentarios = No es bueno
Comencemos considerando el peor de los casos. Un comprador está considerando un producto y no tiene (cero, cero, zip) reseñas. ¿Qué pasa después?
La respuesta aquí es obvia: es menos probable que el comprador lo compre. Y nuestra investigación más reciente respalda esta afirmación. Un asombroso 80% de los consumidores indica que es menos probable que compre un producto determinado si no tiene reseñas. Este número es aún mayor entre los compradores Millennial y Gen Z.
En caso de que necesite más pruebas de que la falta de reseñas disuade a los compradores (y reduce las tasas de conversión), una encuesta anterior encontró que el 44 % no compraría un producto sin reseñas. Una vez más, este número es aún mayor entre los compradores más jóvenes. El 49% de los Gen Z'ers y el 48% de los Millennials abandonarán una compra si no hay reseñas.
Si no está generando ninguna reseña, lo más seguro es que esté perdiendo clientes potenciales y dejando una tonelada de dinero sobre la mesa. ¿Entonces, Qué esperas?
Tener algunas reseñas es mejor que no tener ninguna
Los consumidores dependen de las reseñas, y la falta de ellas puede perjudicar las tasas de conversión. Pero si recién está comenzando con las reseñas, puede parecer abrumador generar un gran volumen en todo su catálogo.
Bueno, consuélate con el hecho de que generar incluso unas pocas reseñas tendrá un impacto positivo en la conversión. Recientemente, analizamos la actividad en más de 1,5 millones de páginas de productos de comercio electrónico en 1200 sitios de marcas y minoristas y descubrimos que hay un aumento del 76,7 % en la conversión cuando los visitantes están expuestos a al menos una reseña, en comparación con los expuestos a ninguna.
¿Por qué el aumento de conversión? Porque leer incluso una sola reseña ayuda a aumentar la confianza del comprador. Y los compradores confiados tienen más probabilidades de convertirse.
Considere a un consumidor que compra en línea un sofá nuevo. No pueden darse el lujo de probar sus opciones antes de realizar una compra. Por supuesto, leen las descripciones de los productos y revisan las imágenes proporcionadas por la marca para reducir sus opciones.
Pero el propósito de este contenido es presentar el producto de la mejor manera, y al consumidor le preocupa que el producto no esté a la altura de las expectativas. Así que dudan en comprarlo. Como siguiente paso, buscan comentarios de otros como ellos leyendo reseñas.
Una vez que leen las reseñas, pueden determinar que otros consumidores consideran que esta opción es de buena calidad y cómoda. Así que con confianza hacen la compra.
Las tasas de conversión aumentan cuando los compradores están expuestos incluso a una sola reseña. Entonces, ¿esto significa que puede generar solo una revisión para cada uno de sus catálogos de productos y luego dar por terminado el día? No del todo, si desea ver el ROI más grande.
Más reseñas = más impacto en la conversión
De acuerdo, sabemos que los consumidores buscan reseñas activamente, y que incluso una sola reseña puede impulsar la conversión.
Pero, ¿a los compradores les importa la cantidad de reseñas disponibles para un producto determinado? ¿Y la cantidad tiene un impacto en la conversión?
Los consumidores prestan atención a la cantidad de reseñas
Lo primero es lo primero: la cantidad de reseñas es importante para los compradores. Nuestra investigación encontró que el 99% de los consumidores prestan atención a la cantidad de reseñas disponibles para un producto, al menos hasta cierto punto.
Entonces, ¿cuántas reseñas quieren los compradores? En un mundo ideal, el 43 % indica que un producto determinado debería tener más de 100 reseñas.
Sin embargo, los consumidores nos dicen que un volumen especialmente alto de reseñas puede tener un impacto grande (y positivo) en la probabilidad de realizar una compra. El 64 % de los encuestados dijo que es más probable que compre un producto si tiene más de 1000 reseñas que si tiene 100. Y el 54 % tiene más probabilidades de comprar un producto si tiene más de 10 000 reseñas que si tiene 1000.
Un alto volumen de reseñas significa una mayor conversión
Claro, los compradores dicen que la cantidad importa. Pero, ¿el volumen de reseñas realmente afecta la métrica que más importa: la conversión? En otras palabras, ¿vale la pena el esfuerzo de continuar recopilando reseñas, incluso después de haber generado una cantidad decente en todo su catálogo?
¡Absolutamente! Nuestro análisis encontró que cuantas más reseñas recibe un comprador, mayor es el impacto en la conversión. Y el mayor impacto se ve cuando el comprador está expuesto a 5000 o más reseñas.
Eche un vistazo al cuadro a continuación y verá que hay un aumento de conversión de casi 3X cuando los compradores están expuestos a más de 5000 reseñas, en comparación con aquellos expuestos a ninguna.
Pero, ¿cómo se compara la tasa de conversión de los expuestos a más de 5000 reseñas con la de los expuestos a un volumen mucho menor (1-100) de reseñas?
Nuevamente, este es un caso de cuantas más reseñas, mejor. Hay un aumento de conversión del 122,1 % entre los compradores expuestos a 5000 reseñas o más, en comparación con los expuestos a entre una y 100 reseñas.
Si bien más es más, no existe un número “ideal” de revisiones único para todos
Cuando se trata de reseñas, la regla general es "más es más". No va a maximizar las ventas potenciales sin una presencia de revisión saludable.
Sin embargo, es importante recordar que la cantidad correcta de revisiones para lograr el máximo ROI depende de una variedad de factores.
Estos factores incluyen la categoría del producto (piense en juguetes frente a prendas de vestir), el tipo de producto (piense en productos nuevos frente a antiguos) y el canal de ventas, entre muchos otros.
Por ejemplo, es probable que un comprador preste más atención al volumen de reseñas cuando compra un producto nuevo (o nuevo para él) que cuando compra un producto habitual.
Los recursos que tiene a su disposición obviamente también tendrán un impacto. Cuantos más recursos tenga (ya sea este presupuesto, personas o lo que sea), más podrá concentrarse en recopilar reseñas en volúmenes más altos, más rápido.
Lo importante es que haga de la recopilación de reseñas una prioridad y luego establezca metas realistas para usted, sean cuales sean.
Tal vez desee analizar la presencia de revisión de sus competidores, o tal vez quiera echar un vistazo a las normas en sus principales sitios minoristas o de mercado. ¿Qué tomaría aparecer donde sería más impactante para ti?
Una vez que haya descubierto objetivos realistas pero desafiantes, querrá aprovechar algunas tácticas comunes para lograrlos...
6 consejos prácticos para generar un gran volumen de reseñas
Cuando se trata de reseñas, la cantidad importa mucho. Los consumidores prestan atención a la cantidad de reseñas disponibles para un producto, y se ha demostrado que un gran volumen tiene un gran impacto positivo en la conversión.
Por supuesto, no existe una recomendación mágica de "talla única" sobre cuántas reseñas debe tener para sus productos. Pero una cosa está clara: más es más.
¿Cómo puede generar un gran volumen de reseñas que satisfaga a los compradores y lo ayude a lograr el mayor aumento en la conversión? Aquí hay 6 consejos.
1. Enviar correos electrónicos posteriores a la compra
Muchos compradores están felices de escribir reseñas, pero se les debe pedir que lo hagan. La forma más efectiva de hacerlo es enviar un correo electrónico posterior a la compra, pidiéndoles que revisen sus compras recientes. De hecho, la investigación nos dice que hasta el 90% de las reseñas son el resultado de un correo electrónico posterior a la compra.
Use una línea de asunto convincente para atraer a los compradores a abrir el correo electrónico. Y asegúrese de que el correo electrónico sea fácil de leer desde cualquier dispositivo, con una clara llamada a la acción.
Además, no se dé por vencido si su primer intento no resulta en una revisión. Casi un tercio de los consumidores (32 %) dice que se les debe preguntar al menos dos veces antes de contribuir con una reseña; asegúrese de enviar al menos dos correos electrónicos posteriores a la compra.
2. Emplear un formulario fácil de usar para escribir una reseña
Si un comprador tiene algún problema al enviar una reseña, es probable que abandone el proceso por completo.
Simple e intuitivo es el nombre del juego aquí. Asegúrese de que todo el proceso para escribir una reseña sea fácil de completar desde cualquier dispositivo. Y facilite a los compradores escribir reseñas de varios productos desde una sola página, en lugar de navegar a una página diferente para cada reseña.
3. Recopile reseñas de compradores en línea y en la tienda en todos los canales
Es importante recopilar reseñas de su propio canal directo al consumidor. Pero es probable que sus productos también se compren a través de minoristas y mercados. Así que asegúrese de recopilar reseñas de compradores en línea y en la tienda, independientemente de dónde compren sus productos.
Una forma poderosa de hacerlo es aprovechar los datos del historial de compras de los minoristas y mercados que venden sus productos. Al hacerlo, puede generar más reseñas verificadas de clientes reales.
Por ejemplo, “Recibo. Revisar. Recolectar." permite a las marcas aprovechar las cargas de recibos de 12 millones de consumidores en múltiples minoristas y mercados para generar un flujo constante de reseñas de compradores verificados. Tom's of Maine, una marca de cuidado personal, pudo aumentar su volumen de reseñas en un 18 600 % en solo 21 días como resultado de “Recibo. Revisar. Recoger” programa. Obtenga más información sobre cómo funciona .
4. Ofrezca un incentivo
Para algunos compradores, una gran experiencia es suficiente motivación para escribir una reseña. Pero endulzar el trato con el incentivo correcto puede aumentar el volumen de reseñas que recopila. Después de todo, una encuesta reciente encontró que casi las tres cuartas partes (73 %) de los consumidores indicaron que estarían motivados para escribir una reseña si se les ofreciera un incentivo a cambio.
Hay una serie de incentivos diferentes que pueden ayudar a aumentar el volumen de reseñas que recopila, incluidos los puntos de fidelidad y la participación en un sorteo. Pero uno está por encima de los demás: muestras gratis.
El 91% de los consumidores dicen que estarían motivados para escribir una reseña si recibieran un producto gratis. Además, descubrimos que las marcas y los minoristas que se asocian con PowerReviews experimentan una tasa de respuesta promedio del 86 %. En otras palabras, el 86% de los que reciben una muestra gratis escriben una reseña. Claramente, el muestreo de productos puede ser una excelente manera de generar un gran volumen de revisiones rápidamente.
5. Distribuir contenido a través de canales
Es importante generar un gran volumen de reseñas para impulsar la conversión en su propio punto com. Pero si es una marca, probablemente también venda sus productos a través de otros canales, como socios minoristas y Amazon. Es fundamental que los compradores puedan encontrar una gran cantidad de contenido de revisión para sus productos, donde sea que los compren.
Su socio de calificaciones y reseñas debería facilitarle el compartir, o sindicar, el contenido de su reseña con sus socios minoristas clave y Amazon. Así que asegúrese de preguntarles al respecto.
6. Medir y optimizar para impulsar la conversión
Es importante medir continuamente el éxito de sus esfuerzos de recopilación de reseñas. De lo contrario, es imposible ver qué funciona bien y qué no. A continuación, puede utilizar esta información para mejorar sus esfuerzos de recopilación.
Por ejemplo, si su tasa de recopilación no es tan alta como esperaba, puede realizar optimizaciones basadas en datos en su formulario de escribir una reseña y luego medir para ver cómo (o si) esto afecta sus tasas de recopilación.
Es hora de priorizar el volumen de reseñas
Revisar el volumen es importante para los consumidores. Y se ha demostrado que un gran volumen de reseñas tiene un impacto positivo en las tasas de conversión, mucho.
Convierta en una prioridad recopilar un gran volumen de reseñas en su catálogo de productos. Programe una demostración con PowerReviews para ver de primera mano cómo podemos ayudarlo.
