De combien d'avis ai-je besoin pour mes produits ?
Publié: 2022-02-11Allons droit au but : les critiques sont importantes.
Mais quelle importance ?
Hyper important. Notre récente enquête auprès de plus de 6 500 acheteurs en ligne a révélé que 99,9 % lisent des avis au moins parfois ; 57 % le font lors de leurs achats dans des magasins physiques.
En fait, les avis sont devenus le facteur le plus important ayant une incidence sur les décisions d'achat, dépassant d'autres facteurs importants, notamment le prix et la livraison gratuite.
Combien d'avis suffisent ?
Le pouvoir des critiques (voyez ce que nous venons de faire là-bas ?) est très clair. À l'heure actuelle, la majorité des marques et des détaillants reconnaissent la valeur de ce contenu et ont commencé à recueillir et à afficher des avis. Ceux qui le font sont récompensés par plus de trafic, plus de conversions et de ventes, et une foule d'informations pour améliorer les produits et l'expérience client.
Mais l'une des questions les plus courantes que nous recevons est la suivante : "De combien d'avis ai-je besoin ?"
La réponse facile est, autant que possible. Pensez aux critiques comme les cookies ou les vidéos de chats. Vous ne pouvez jamais en avoir trop!
Mais soyons réalistes : une réponse vague comme « autant que possible » n'est pas vraiment utile lorsque vous déterminez vos objectifs de génération d'avis. Bien sûr, un vaut mieux que rien. Mais quel nombre vous assurera d'obtenir un retour sur investissement maximal de vos efforts ?
Alerte spoiler : il n'y a pas de nombre « magique » de critiques à viser. En effet, le nombre idéal d'avis dépend de divers facteurs, notamment la catégorie et le type de produit.
Poursuivez votre lecture pendant que nous approfondissons le nombre d'avis dont vous avez besoin - ainsi que quelques conseils pour générer davantage de ce contenu stimulant la conversion.
Pas d'avis = pas bon
Commençons par envisager le pire scénario. Un acheteur envisage un produit et il n'a aucun avis (zéro, zilch, zip). Que se passe-t-il ensuite ?
La réponse ici est évidente : le client est moins susceptible de l'acheter. Et nos recherches les plus récentes confirment cette affirmation. 80 % des consommateurs indiquent qu'ils sont moins susceptibles d'acheter un produit donné s'il n'a pas d'avis. Ce nombre est encore plus élevé chez les acheteurs de la génération Y et de la génération Z.
Au cas où vous auriez besoin d'une preuve supplémentaire qu'un manque d'avis dissuade les acheteurs (et fait baisser les taux de conversion), une enquête précédente a révélé que 44 % n'achèteraient pas un produit sans avis. Encore une fois, ce nombre est encore plus élevé chez les jeunes acheteurs. 49 % des Gen Z'ers et 48 % des Millennials abandonneront un achat s'il n'y a pas d'avis.
Si vous ne générez aucun avis, vous perdez assurément des clients potentiels et laissez une tonne d'argent sur la table. Alors qu'est-ce que tu attends?
Avoir quelques avis vaut mieux que n'en avoir aucun du tout
Les consommateurs dépendent des avis, et leur absence peut nuire aux taux de conversion. Mais si vous ne faites que commencer avec les avis, il peut sembler écrasant de générer un volume élevé sur l'ensemble de votre catalogue.
Eh bien, rassurez-vous dans le fait que générer même quelques critiques aura un impact positif sur la conversion. Récemment, nous avons analysé l'activité sur plus de 1,5 million de pages de produits de commerce électronique sur 1 200 sites de marques et de détaillants et avons constaté une augmentation de 76,7 % de la conversion lorsque les visiteurs sont exposés à au moins un avis, par rapport à ceux qui n'en ont aucun.
Pourquoi l'ascenseur de conversion ? Parce que lire ne serait-ce qu'un seul avis contribue à renforcer la confiance des acheteurs. Et les acheteurs confiants sont plus susceptibles de se convertir.
Prenons l'exemple d'un consommateur qui achète en ligne un nouveau canapé. Ils n'ont pas le luxe d'essayer leurs options avant de faire un achat. Bien sûr, ils lisent les descriptions de produits et consultent les images fournies par la marque pour affiner leurs options.
Mais le but de ce contenu est de présenter le produit sous son meilleur jour, et le consommateur craint que le produit ne soit pas à la hauteur du battage médiatique. Ils hésitent donc à l'acheter. Dans une prochaine étape, ils recherchent les commentaires d'autres personnes comme eux en lisant des critiques.
Une fois qu'ils ont lu les critiques, ils sont en mesure de déterminer que d'autres consommateurs trouvent cette option de bonne qualité et confortable. Alors ils font l'achat en toute confiance.
Les taux de conversion augmentent lorsque les acheteurs sont exposés à un seul avis. Cela signifie-t-il que vous ne pouvez générer qu'un seul avis pour chacun de vos catalogues de produits, puis l'appeler un jour ? Pas tout à fait - si vous voulez voir le plus grand retour sur investissement.
Plus d'avis = plus d'impact sur la conversion
OK, nous savons donc que les consommateurs recherchent activement des avis - et que même un seul avis peut stimuler la conversion.
Mais les acheteurs se soucient-ils du nombre d'avis disponibles pour un produit donné ? Et la quantité a-t-elle un impact sur la conversion ?
Les consommateurs prêtent attention à la quantité d'examen
Tout d'abord, la quantité d'avis compte en effet pour les acheteurs. Nos recherches ont révélé que 99 % des consommateurs prêtent attention au nombre d'avis disponibles pour un produit, au moins dans une certaine mesure.
Alors, combien d'avis les acheteurs veulent-ils ? Dans un monde idéal, 43 % indiquent qu'un produit donné devrait avoir plus de 100 avis.
Cependant, les consommateurs nous disent qu'un volume particulièrement élevé d'avis peut avoir un impact important (et positif) sur leur probabilité d'effectuer un achat. 64 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient plus susceptibles d'acheter un produit s'il avait plus de 1 000 avis que s'il en avait 100. Et 54 % sont plus susceptibles d'acheter un produit s'il avait plus de 10 000 avis que s'il en avait 1 000.
Un volume élevé d'avis signifie une conversion plus élevée
Bien sûr, les acheteurs disent que la quantité compte. Mais le volume d'avis a-t-il réellement un impact sur l'indicateur le plus important : la conversion ? En d'autres termes, cela vaut-il la peine de continuer à collecter des avis, même après avoir généré un montant décent dans votre catalogue ?
Absolument! Notre analyse a révélé que plus un acheteur est exposé à des avis, plus l'impact sur la conversion est important. Et le plus grand impact est observé lorsque l'acheteur est exposé à 5 000 avis ou plus.
Jetez un œil au tableau ci-dessous et vous verrez qu'il y a une augmentation de conversion de près de 3 fois lorsque les acheteurs sont exposés à plus de 5 000 avis, par rapport à ceux qui n'en ont aucun.
Mais comment le taux de conversion des personnes exposées à plus de 5 000 avis se compare-t-il à celui des personnes exposées à un volume beaucoup plus petit (1 à 100) d'avis ?
Encore une fois, c'est un cas de plus de critiques, mieux c'est. Il y a une augmentation de conversion de 122,1 % parmi les acheteurs exposés à 5 000 avis ou plus, par rapport à ceux exposés à entre un et 100 avis.
Bien que plus c'est plus, mais il n'y a pas de taille unique "Idéal"
En ce qui concerne les critiques, la règle générale est "plus c'est plus". Vous n'allez pas maximiser les ventes potentielles sans une présence saine dans les avis.
Cependant, il est important de se rappeler que le bon nombre d'avis pour atteindre un retour sur investissement maximal dépend de divers facteurs.
Ces facteurs incluent la catégorie de produits (pensez aux jouets par rapport aux vêtements), le type de produit (pensez aux nouveaux produits par rapport aux anciens) et le canal de vente - parmi beaucoup d'autres.
Par exemple, un acheteur accordera probablement plus d'attention au volume d'avis lors de l'achat d'un nouveau produit (ou d'un nouveau produit pour lui) que lorsqu'il achète un produit habituel.
Les ressources dont vous disposez auront aussi évidemment un impact. Plus vous avez de ressources (qu'il s'agisse de ce budget, de personnes ou autre), plus vous pourrez vous concentrer sur la collecte d'avis en plus gros volumes, plus rapidement.
Ce qui est important, c'est que vous fassiez de la collecte d'avis une priorité, puis que vous vous fixiez des objectifs réalistes, quels qu'ils soient.
Peut-être souhaitez-vous analyser la présence d'avis de vos concurrents, ou peut-être souhaitez-vous examiner les normes de vos principaux sites de vente au détail ou de marché. Qu'est-ce que le fait de se présenter là où cela aurait le plus d'impact pour vous prendrait réellement ?
Une fois que vous avez déterminé des objectifs réalistes mais stimulants, vous voudrez exploiter certaines tactiques courantes pour les atteindre…
6 conseils pratiques pour générer un volume élevé d'avis
En ce qui concerne les avis, la quantité compte - beaucoup. Les consommateurs sont attentifs au nombre d'avis disponibles pour un produit, et il est prouvé qu'un volume élevé a un impact positif important sur la conversion.
Bien sûr, il n'y a pas de recommandation magique "taille unique" sur le nombre d'avis que vous devriez avoir pour vos produits. Mais une chose est claire : plus c'est plus.
Comment pouvez-vous générer un volume élevé d'avis satisfaisant les acheteurs et vous aider à obtenir la plus grande augmentation de conversion ? Voici 6 conseils.
1. Envoyer des e-mails après l'achat
De nombreux acheteurs sont heureux d'écrire des avis, mais il faut leur demander de le faire. Le moyen le plus efficace de le faire est d'envoyer un e-mail après l'achat, leur demandant de revoir leurs achats récents. En fait, les recherches nous indiquent que jusqu'à 90 % des avis sont le résultat d'un e-mail post-achat.
Utilisez une ligne d'objet convaincante pour inciter les acheteurs à ouvrir l'e-mail. Et assurez-vous que l'e-mail est facile à lire depuis n'importe quel appareil, avec un appel à l'action clair.
De plus, n'abandonnez pas si votre première tentative n'aboutit pas à un examen. Près d'un tiers des consommateurs (32 %) déclarent qu'ils doivent être interrogés au moins deux fois avant de donner leur avis ; assurez-vous d'envoyer au moins deux e-mails après l'achat.
2. Utilisez un formulaire de rédaction convivial
Si un acheteur rencontre des problèmes lors de la soumission d'un avis, il est probable qu'il abandonnera complètement le processus.
Simple et intuitif est le nom du jeu ici. Assurez-vous que l'ensemble du processus de rédaction d'un avis est facile à effectuer depuis n'importe quel appareil. Et permettez aux acheteurs de rédiger facilement des avis sur plusieurs produits à partir d'une seule page, plutôt que de naviguer vers une page différente pour chaque avis.
3. Collectez les avis des acheteurs en ligne et en magasin sur tous les canaux
Il est important de recueillir des avis sur votre propre canal de vente directe aux consommateurs. Mais vos produits sont probablement également achetés via des détaillants et des places de marché. Assurez-vous donc de recueillir les avis des acheteurs en ligne et en magasin, quel que soit l'endroit où ils achètent vos produits.
Un moyen efficace d'y parvenir consiste à exploiter les données de l'historique des achats auprès des détaillants et des places de marché qui vendent vos produits. Ce faisant, vous pouvez générer plus d'avis vérifiés de vrais clients.
Par exemple, « Reçu. La revue. Recueillir." permet aux marques d'exploiter les téléchargements de reçus de 12 millions de consommateurs sur plusieurs détaillants et marchés pour générer un flux constant d'avis d'acheteurs vérifiés. Tom's of Maine, une marque de soins personnels, a pu augmenter son volume d'avis de 18 600 % en seulement 21 jours grâce à "Receipt. La revue. Programme de collecte ». En savoir plus sur son fonctionnement .
4. Offrez une récompense
Pour certains acheteurs, une bonne expérience suffit à motiver la rédaction d'un avis. Mais adoucir l'accord avec la bonne incitation peut augmenter le volume d'avis que vous collectez. Après tout, une enquête récente a révélé que près des trois quarts (73 %) des consommateurs indiquent qu'ils seraient motivés à rédiger un avis s'ils recevaient une incitation en retour.
Il existe un certain nombre d'incitations différentes qui peuvent aider à augmenter le volume d'avis que vous collectez, y compris les points de fidélité et la participation à un concours. Mais l'un est au-dessus des autres : des échantillons gratuits.
91% des consommateurs déclarent qu'ils seraient motivés à écrire un avis s'ils recevaient un produit gratuitement. De plus, nous avons constaté que les marques et les détaillants qui s'associent à PowerReviews connaissent un taux de réponse moyen de 86 %. En d'autres termes, 86% de ceux qui reçoivent un échantillon gratuit écrivent ensuite une critique. De toute évidence, l'échantillonnage de produits peut être un excellent moyen de générer rapidement un volume élevé d'avis.
5. Syndiquer le contenu sur les canaux
Il est important de générer un volume élevé d'avis pour augmenter la conversion sur votre propre point com. Mais si vous êtes une marque, vous vendez probablement également vos produits via d'autres canaux, tels que des partenaires de vente au détail et Amazon. Il est essentiel que les acheteurs puissent trouver de nombreux avis sur vos produits, quel que soit l'endroit où ils les achètent.
Votre partenaire d'évaluations et d'avis devrait vous permettre de partager facilement - ou de syndiquer - votre contenu d'avis avec vos principaux partenaires de vente au détail et Amazon. Assurez-vous donc de leur demander à ce sujet.
6. Mesurer et optimiser pour booster la conversion
Il est important de mesurer en permanence le succès de vos efforts de collecte d'avis. Sinon, il est impossible de voir ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour améliorer vos efforts de collecte.
Par exemple, si votre taux de collecte n'est pas aussi élevé que vous l'espériez, vous pouvez apporter des optimisations basées sur les données à votre formulaire de rédaction d'un avis, puis mesurer pour voir comment (ou si) cela affecte vos taux de collecte.
Il est temps de prioriser le volume d'avis
Le volume d'avis compte pour les consommateurs. Et il est prouvé qu'un volume élevé d'avis a un impact positif sur les taux de conversion - beaucoup.
Faites-en une priorité de collecter un volume élevé d'avis sur votre catalogue de produits. Planifiez une démonstration avec PowerReviews pour voir par vous-même comment nous pouvons vous aider.
