De quantas avaliações preciso para meus produtos?
Publicados: 2022-02-11Vamos direto ao assunto: comentários são importantes.
Mas quão importante?
Super importante. Nossa pesquisa recente com mais de 6.500 compradores on-line descobriu que 99,9% leem resenhas pelo menos algumas vezes; 57% fazem isso ao fazer compras em lojas físicas.
De fato, as avaliações se tornaram o fator mais importante que impacta as decisões de compra, superando outros fatores importantes, incluindo preço e frete grátis.
Quantas revisões são suficientes?
O poder das revisões (veja o que acabamos de fazer lá?) é bastante claro. Até agora, a maioria das marcas e varejistas reconhecem o valor desse conteúdo – e começaram a coletar e exibir avaliações. Aqueles que fazem isso são recompensados com mais tráfego, mais conversão e vendas e uma carga de insights para melhorar os produtos e as experiências dos clientes.
Mas uma das perguntas mais comuns que recebemos é: “De quantas avaliações eu preciso?”
A resposta fácil é, o maior número possível. Pense em avaliações como cookies ou vídeos de gatos. Você pode nunca ter demasiados!
Mas sejamos realistas: uma resposta vaga como “o maior número possível” não é exatamente útil quando você está determinando suas metas de geração de comentários. Claro, um é melhor do que nenhum. Mas qual número garantirá que você alcance o ROI máximo de seus esforços?
Alerta de spoiler: não há um número “mágico” de comentários para se atirar. Isso porque o número ideal de avaliações depende de diversos fatores, incluindo categoria e tipo de produto, entre outros.
Continue lendo enquanto nos aprofundamos em quantas avaliações você precisa – bem como algumas dicas para gerar mais conteúdo de aumento de conversão.
Sem comentários = Não é bom
Vamos começar considerando o pior cenário. Um comprador está considerando um produto e não possui avaliações (zero, zilch, zip). O que acontece depois?
A resposta aqui é óbvia: é menos provável que o comprador compre. E nossa pesquisa mais recente apóia essa afirmação. Surpreendentes 80% dos consumidores indicam que são menos propensos a comprar um determinado produto se ele não tiver avaliações. Esse número é ainda maior entre os compradores da geração do milênio e da geração Z.
Caso você precise de mais provas de que a falta de avaliações impede os compradores (e diminui as taxas de conversão), uma pesquisa anterior descobriu que 44% não comprariam um produto sem avaliações. Novamente, esse número é ainda maior entre os compradores mais jovens. 49% dos Gen Z'ers e 48% dos Millennials abandonarão uma compra se não houver comentários.
Se você não está gerando nenhuma avaliação, com certeza está perdendo clientes em potencial – e deixando muito dinheiro na mesa. Então, o que você está esperando?
Ter algumas avaliações é melhor do que não ter nenhuma
Os consumidores dependem de avaliações, e a falta delas pode prejudicar as taxas de conversão. Mas se você está apenas começando com avaliações, pode parecer difícil gerar um grande volume em todo o seu catálogo.
Bem, fique tranquilo com o fato de que gerar mesmo algumas avaliações terá um impacto positivo na conversão. Recentemente, analisamos a atividade em mais de 1,5 milhão de páginas de produtos de comércio eletrônico em 1.200 sites de marcas e varejistas e descobrimos que há um aumento de 76,7% na conversão quando os visitantes são expostos a pelo menos uma avaliação, em comparação com aqueles expostos a nenhuma.
Por que o aumento de conversão? Porque ler até mesmo uma única avaliação ajuda a aumentar a confiança do comprador. E os compradores confiantes são mais propensos a converter.
Considere um consumidor comprando online um sofá novo. Eles não têm o luxo de experimentar suas opções antes de fazer uma compra. Claro, eles lêem as descrições dos produtos e verificam as imagens fornecidas pela marca para restringir suas opções.
Mas o objetivo desse conteúdo é retratar o produto da melhor maneira possível, e o consumidor está preocupado que o produto não corresponda ao hype. Então eles estão hesitantes em comprá-lo. Como próximo passo, eles buscam feedback de outras pessoas como eles lendo comentários.
Depois de ler as avaliações, eles podem determinar que outros consumidores acham essa opção de boa qualidade e confortável. Assim, eles fazem a compra com confiança.
As taxas de conversão aumentam quando os compradores são expostos a uma única avaliação. Então, isso significa que você pode gerar apenas uma revisão para cada um de seus catálogos de produtos e depois encerrar o dia? Não exatamente – se você quiser ver o maior ROI.
Mais avaliações = mais impacto na conversão
OK, então sabemos que os consumidores procuram ativamente as avaliações – e que mesmo uma única avaliação pode aumentar a conversão.
Mas os compradores se importam com o número de avaliações disponíveis para um determinado produto? E a quantidade tem impacto na conversão?
Os consumidores prestam atenção à quantidade de revisão
Primeiras coisas primeiro: a quantidade de comentários realmente importa para os compradores. Nossa pesquisa descobriu que 99% dos consumidores prestam atenção ao número de avaliações disponíveis para um produto, pelo menos até certo ponto.
Então, quantas avaliações os compradores querem? Em um mundo ideal, 43% indicam que um determinado produto deveria ter mais de 100 avaliações.
No entanto, os consumidores nos dizem que um volume especialmente alto de avaliações pode ter um impacto grande (e positivo) na probabilidade de fazer uma compra. 64% dos entrevistados disseram que são mais propensos a comprar um produto se tiver mais de 1.000 avaliações do que se tiver 100. E 54% são mais propensos a comprar um produto se tiver mais de 10.000 avaliações do que se tiver 1.000.
Um alto volume de avaliações significa maior conversão
Claro, os compradores dizem que a quantidade importa. Mas o volume de avaliações realmente afeta a métrica mais importante: a conversão? Em outras palavras, vale a pena continuar coletando avaliações, mesmo depois de gerar uma quantidade decente em todo o seu catálogo?
Absolutamente! Nossa análise descobriu que quanto mais avaliações um comprador é exposto, maior o impacto na conversão. E o maior impacto é visto quando o comprador é exposto a 5.000 ou mais avaliações.
Dê uma olhada no gráfico abaixo e você verá que há um aumento de conversão de quase 3 vezes quando os compradores são expostos a mais de 5.000 avaliações, em comparação com aqueles expostos a nenhuma.
Mas como a taxa de conversão daqueles expostos a mais de 5.000 avaliações se compara aos expostos a um volume muito menor (1-100) de avaliações?
Novamente, este é um caso de quanto mais comentários, melhor. Há um aumento de conversão de 122,1% entre os compradores expostos a 5.000 ou mais avaliações, em comparação com aqueles expostos a entre uma e 100 avaliações.
Enquanto mais é mais, mas não há tamanho único para todos o número “ideal” de avaliações
Quando se trata de avaliações, a regra geral é “mais é mais”. Você não vai maximizar as vendas potenciais sem uma presença de revisão saudável.
No entanto, é importante lembrar que o número certo de avaliações para alcançar o ROI máximo depende de vários fatores.
Esses fatores incluem categoria de produto (pense em brinquedos versus vestuário), tipo de produto (pense em produto novo versus produto mais antigo) e canal de vendas – entre muitos outros.
Por exemplo, um comprador provavelmente prestará mais atenção ao volume de avaliações ao comprar um produto novo (ou novo para ele) do que ao comprar um produto habitual.
Os recursos que você tem à sua disposição obviamente também terão um impacto. Quanto mais recursos você tiver (seja esse orçamento, pessoas ou qualquer outra coisa), mais você poderá se concentrar em coletar avaliações em volumes maiores, mais rapidamente.
O importante é que você faça da coleta de avaliações uma prioridade e, em seguida, defina metas realistas para você – sejam quais forem.
Talvez você queira analisar a presença de comentários de seus concorrentes, ou talvez queira dar uma olhada nas normas em seus principais sites de varejo ou mercado. O que seria aparecer onde seria mais impactante para você realmente levar?
Depois de descobrir metas realistas, mas desafiadoras, você vai querer usar algumas táticas comuns para alcançá-las…
6 dicas práticas para gerar um alto volume de avaliações
Quando se trata de avaliações, a quantidade importa – e muito. Os consumidores prestam atenção ao número de avaliações disponíveis para um produto, e um volume alto comprovadamente tem um impacto grande e positivo na conversão.
É claro que não existe uma recomendação mágica de “tamanho único” de quantas avaliações você deve ter para seus produtos. Mas uma coisa é clara: mais é mais.
Como você pode gerar um alto volume de avaliações que satisfaçam os compradores e ajudem você a obter o maior aumento na conversão? Aqui estão 6 dicas.
1. Envie e-mails pós-compra
Muitos compradores ficam felizes em escrever comentários – mas eles precisam ser solicitados a fazê-lo. A maneira mais eficaz de fazer isso é enviar um e-mail pós-compra, solicitando que revisem suas compras recentes. De fato, pesquisas nos dizem que até 90% das avaliações são o resultado de um e-mail pós-compra.
Use uma linha de assunto atraente para atrair os compradores a abrir o e-mail. E certifique-se de que o e-mail seja fácil de ler em qualquer dispositivo – com uma frase de chamariz clara.
Além disso, não desista se sua primeira tentativa não resultar em uma revisão. Quase um terço dos consumidores (32%) diz que precisa ser perguntado pelo menos duas vezes antes de contribuir com uma avaliação; certifique-se de enviar pelo menos dois e-mails pós-compra.
2. Empregue um formulário de revisão fácil de usar
Se um comprador tiver algum problema ao enviar uma avaliação, provavelmente abandonará o processo por completo.
Simples e intuitivo é o nome do jogo aqui. Certifique-se de que todo o processo para escrever uma avaliação seja fácil de concluir em qualquer dispositivo. E facilite para os compradores escrever comentários para vários produtos em uma única página, em vez de navegar para uma página diferente para cada revisão.
3. Colete avaliações de compradores on-line e na loja em todos os canais
É importante coletar avaliações de seu próprio canal direto ao consumidor. Mas seus produtos provavelmente também estão sendo comprados por meio de varejistas e mercados. Portanto, certifique-se de coletar avaliações de compradores on-line e na loja, independentemente de onde eles compram seus produtos.
Uma maneira poderosa de fazer isso é aproveitar os dados do histórico de compras de varejistas e mercados que vendem seus produtos. Ao fazer isso, você pode gerar mais avaliações verificadas de clientes reais.
Por exemplo, “Recibo. Análise. Recolher.” permite que as marcas acessem o envio de recibos de 12 milhões de consumidores em vários varejistas e mercados para gerar um fluxo constante de avaliações de compradores verificados. Tom's of Maine, uma marca de cuidados pessoais, conseguiu aumentar seu volume de avaliações em 18.600% em apenas 21 dias como resultado do “Recibo. Análise. programa Recolher”. Saiba mais sobre como funciona .
4. Ofereça um incentivo
Para alguns compradores, uma ótima experiência é um motivador suficiente para escrever uma avaliação. Mas adoçar o negócio com o incentivo certo pode aumentar o volume de avaliações que você coleta. Afinal, uma pesquisa recente descobriu que quase três quartos (73%) dos consumidores indicam que estariam motivados a escrever uma avaliação se recebessem um incentivo em troca.
Existem vários incentivos diferentes que podem ajudar a aumentar o volume de avaliações que você coleta – incluindo pontos de fidelidade e entrada em sorteios. Mas um está acima dos outros: amostras grátis.
91% dos consumidores dizem que ficariam motivados a escrever uma avaliação se recebessem um produto gratuitamente. Além disso, descobrimos que marcas e varejistas que fazem parceria com a PowerReviews têm uma taxa média de resposta de 86%. Em outras palavras, 86% daqueles que recebem uma amostra grátis escrevem uma avaliação. Claramente, a amostragem de produtos pode ser uma ótima maneira de gerar um grande volume de avaliações – rapidamente.
5. Distribuir conteúdo entre canais
É importante gerar um grande volume de avaliações para aumentar a conversão em sua própria empresa pontocom. Mas se você é uma marca, provavelmente também vende seus produtos por meio de outros canais – como parceiros de varejo e Amazon. É fundamental que os compradores possam encontrar bastante conteúdo de avaliação para seus produtos, onde quer que os compre.
Seu parceiro de avaliações e avaliações deve facilitar o compartilhamento – ou distribuição – do conteúdo de suas avaliações para seus principais parceiros de varejo e a Amazon. Então não deixe de perguntar a eles sobre isso.
6. Avalie e otimize para aumentar a conversão
É importante medir continuamente o sucesso de seus esforços de coleta de avaliações. Caso contrário, é impossível ver o que está funcionando bem – e o que não está. Você pode usar esses insights para melhorar seus esforços de coleta.
Por exemplo, se sua taxa de cobrança não for tão alta quanto você esperava, você pode fazer otimizações baseadas em dados em seu formulário de escrever uma avaliação – e então medir para ver como (ou se) isso afeta suas taxas de cobrança.
É hora de priorizar o volume de revisões
O volume de comentários é importante para os consumidores. E um alto volume de avaliações comprovadamente impacta positivamente as taxas de conversão – e muito.
Priorize coletar um grande volume de avaliações em seu catálogo de produtos. Agende uma demonstração com o PowerReviews para ver em primeira mão como podemos ajudar.
