Berapa banyak ulasan yang saya butuhkan untuk produk saya?
Diterbitkan: 2022-02-11Mari kita langsung saja: ulasan itu penting.
Tapi seberapa penting?
Sangat penting. Survei terbaru kami terhadap lebih dari 6.500 pembeli online menemukan bahwa 99,9% membaca ulasan setidaknya kadang-kadang; 57% melakukannya saat berbelanja di toko fisik.
Faktanya, ulasan telah berkembang menjadi faktor terpenting yang memengaruhi keputusan pembelian, melampaui faktor penting lainnya termasuk harga dan pengiriman gratis.
Berapa banyak ulasan yang cukup?
Kekuatan ulasan (lihat apa yang baru saja kita lakukan di sana?) sangat jelas. Saat ini, sebagian besar merek dan pengecer menyadari nilai konten ini – dan mulai mengumpulkan dan menampilkan ulasan. Mereka yang melakukannya dihargai dengan lebih banyak lalu lintas, lebih banyak konversi dan penjualan, dan banyak wawasan untuk meningkatkan produk dan pengalaman pelanggan.
Tetapi salah satu pertanyaan paling umum yang kami dapatkan adalah, “Berapa banyak ulasan yang saya butuhkan?”
Jawaban mudahnya adalah, sebanyak mungkin. Pikirkan ulasan seperti cookie atau video kucing. Anda tidak akan pernah memiliki terlalu banyak!
Tapi mari kita nyatakan: jawaban samar seperti "sebanyak mungkin" tidak terlalu membantu saat Anda menentukan tujuan pembuatan ulasan. Tentu, satu lebih baik daripada tidak sama sekali. Tetapi angka berapa yang akan memastikan Anda mencapai ROI maksimum dari usaha Anda?
Peringatan spoiler: tidak ada satu pun jumlah ulasan "ajaib" yang bisa diambil. Itu karena jumlah review yang ideal tergantung pada berbagai faktor, antara lain kategori dan jenis produk.
Baca terus selagi kami mempelajari lebih dalam tentang berapa banyak ulasan yang Anda butuhkan – serta beberapa kiat untuk menghasilkan lebih banyak konten yang meningkatkan konversi ini.
Tidak Ada Ulasan = Tidak Bagus
Mari kita mulai dengan mempertimbangkan skenario terburuk. Seorang pembelanja sedang mempertimbangkan suatu produk, dan tidak memiliki ulasan (nol, nihil, zip). Apa yang terjadi selanjutnya?
Jawabannya di sini jelas: pembeli cenderung tidak membelinya. Dan penelitian terbaru kami mendukung klaim ini. 80% konsumen yang mengejutkan menunjukkan bahwa mereka cenderung tidak membeli produk tertentu jika tidak memiliki ulasan. Jumlah ini bahkan lebih tinggi di antara pembeli Milenial dan Gen Z.
Jika Anda memerlukan bukti lebih lanjut bahwa kurangnya ulasan menghalangi pembeli (dan menurunkan tingkat konversi), survei sebelumnya menemukan bahwa 44% tidak akan membeli produk tanpa ulasan. Sekali lagi, jumlah ini bahkan lebih tinggi di antara pembeli yang lebih muda. 49% Gen Z dan 48% Milenial akan membatalkan pembelian jika tidak ada ulasan.
Jika Anda tidak menghasilkan ulasan apa pun, Anda pasti kehilangan calon pelanggan – dan meninggalkan banyak uang. Jadi tunggu apa lagi?
Memiliki Beberapa Ulasan Lebih Baik Daripada Tidak Memiliki Sama Sekali
Konsumen bergantung pada ulasan, dan kurangnya ulasan dapat merusak tingkat konversi. Namun, jika Anda baru memulai dengan ulasan, mungkin akan sangat sulit untuk menghasilkan volume tinggi di seluruh katalog Anda.
Nah, nikmatilah kenyataan bahwa menghasilkan bahkan beberapa ulasan akan berdampak positif pada konversi. Baru-baru ini, kami menganalisis aktivitas di lebih dari 1,5 juta halaman produk e-niaga di 1.200 situs merek dan pengecer dan menemukan ada peningkatan 76,7% dalam konversi ketika pengunjung melihat setidaknya satu ulasan, dibandingkan dengan mereka yang tidak melihat sama sekali.
Mengapa peningkatan konversi? Karena membaca bahkan satu ulasan membantu meningkatkan kepercayaan pembeli. Dan pembeli yang percaya diri lebih mungkin untuk berkonversi.
Pertimbangkan konsumen berbelanja online untuk sofa baru. Mereka tidak memiliki kemewahan untuk mencoba pilihan mereka sebelum melakukan pembelian. Tentu saja, mereka membaca deskripsi produk dan memeriksa citra yang disediakan merek untuk mempersempit pilihan mereka.
Tetapi tujuan dari konten ini adalah untuk menggambarkan produk dalam cahaya terbaik, dan konsumen khawatir produk tersebut tidak akan memenuhi hype. Sehingga mereka ragu untuk membelinya. Sebagai langkah selanjutnya, mereka mencari umpan balik dari orang lain seperti mereka dengan membaca ulasan.
Setelah membaca ulasan, mereka dapat menentukan bahwa konsumen lain menganggap opsi ini berkualitas baik dan nyaman. Jadi mereka dengan percaya diri melakukan pembelian.
Tingkat konversi meningkat ketika pembeli melihat bahkan satu ulasan. Jadi, apakah ini berarti Anda hanya dapat menghasilkan satu ulasan untuk setiap katalog produk Anda dan kemudian menyebutnya sehari? Tidak cukup – jika Anda ingin melihat ROI terbesar.
Lebih Banyak Ulasan = Lebih Banyak Dampak pada Konversi
Oke, jadi kami tahu konsumen secara aktif mencari ulasan – dan bahkan satu ulasan dapat meningkatkan konversi.
Tetapi apakah pembeli peduli dengan jumlah ulasan yang tersedia untuk produk tertentu? Dan apakah kuantitas berdampak pada konversi?
Konsumen Perhatikan Kuantitas Review
Hal pertama yang pertama: jumlah ulasan memang penting bagi pembeli. Penelitian kami menemukan bahwa 99% konsumen memperhatikan jumlah ulasan yang tersedia untuk suatu produk, setidaknya sampai batas tertentu.
Jadi, berapa banyak ulasan yang diinginkan pembeli? Di dunia yang ideal, 43% menunjukkan produk tertentu harus memiliki lebih dari 100 ulasan.
Namun, konsumen memberi tahu kami bahwa volume ulasan yang sangat tinggi dapat berdampak besar (dan positif) pada kemungkinan mereka melakukan pembelian. 64% dari mereka yang kami survei mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli produk jika memiliki 1.000+ ulasan daripada jika memiliki 100. Dan 54% lebih cenderung membeli produk jika memiliki 10.000+ ulasan daripada jika memiliki 1.000.
Volume Tinjauan Tinggi Berarti Konversi Lebih Tinggi
Tentu, pembeli mengatakan kuantitas itu penting. Namun apakah volume ulasan benar-benar memengaruhi metrik yang paling penting: konversi? Dengan kata lain, apakah sepadan dengan upaya untuk terus mengumpulkan ulasan, bahkan setelah Anda menghasilkan jumlah yang layak di seluruh katalog Anda?
Sangat! Analisis kami menemukan bahwa semakin banyak ulasan yang dilihat pembelanja, semakin besar dampaknya pada konversi. Dan dampak terbesar terlihat saat pembelanja melihat 5.000 ulasan atau lebih.
Lihat bagan di bawah ini dan Anda akan melihat ada peningkatan konversi hampir 3X lipat saat pembeli melihat 5.000+ ulasan, dibandingkan dengan mereka yang tidak melihat sama sekali.
Namun, bagaimana rasio konversi dari mereka yang terpapar 5.000+ ulasan dibandingkan dengan mereka yang terpapar dengan volume yang jauh lebih kecil (1-100) ulasan?
Sekali lagi, ini adalah kasus semakin banyak ulasan, semakin meriah. Ada peningkatan konversi 122,1% di antara pembeli yang melihat 5.000 ulasan atau lebih, dibandingkan dengan mereka yang melihat antara satu dan 100 ulasan.
Meskipun Lebih Banyak Lebih Banyak, Tapi Tidak Ada Satu Ukuran yang Cocok untuk Semua Jumlah Ulasan “Ideal”
Dalam hal ulasan, aturan umumnya adalah “lebih banyak lebih banyak”. Anda tidak akan memaksimalkan potensi penjualan tanpa kehadiran ulasan yang sehat.
Namun, penting untuk diingat bahwa jumlah tinjauan yang tepat untuk mencapai ROI maksimum bergantung pada berbagai faktor.
Faktor-faktor ini termasuk kategori produk (pikirkan mainan vs pakaian), jenis produk (pikirkan produk baru vs. lama), dan saluran penjualan – di antara banyak faktor lainnya.
Misalnya, pembeli kemungkinan akan lebih memperhatikan volume ulasan saat membeli produk baru (atau baru bagi mereka) daripada saat mereka membeli produk biasa.
Sumber daya yang Anda miliki juga jelas akan berdampak. Semakin banyak sumber daya yang Anda miliki (baik anggaran, orang, atau apa pun), semakin Anda dapat berfokus untuk mengumpulkan ulasan dalam volume yang lebih tinggi, lebih cepat.
Yang penting adalah Anda menjadikan pengumpulan ulasan sebagai prioritas dan kemudian menetapkan tujuan yang realistis untuk Anda – apa pun bentuknya.
Mungkin Anda ingin menganalisis kehadiran ulasan pesaing Anda, atau mungkin Anda ingin melihat norma di situs ritel atau pasar utama Anda. Apa yang akan muncul di tempat yang paling berdampak bagi Anda?
Setelah Anda mengetahui target yang realistis namun menantang, Anda akan ingin memanfaatkan beberapa taktik umum untuk mencapainya…
6 Petunjuk Praktis untuk Menghasilkan Banyaknya Tinjauan
Dalam hal ulasan, kuantitas penting – banyak. Konsumen memperhatikan jumlah ulasan yang tersedia untuk suatu produk, dan volume yang tinggi terbukti memiliki dampak positif yang besar pada konversi.
Tentu saja, tidak ada rekomendasi ajaib "satu ukuran cocok untuk semua" tentang berapa banyak ulasan yang harus Anda miliki untuk produk Anda. Tapi satu hal yang jelas: lebih banyak lagi.
Bagaimana Anda bisa menghasilkan banyak ulasan yang memuaskan pembeli – dan membantu Anda mencapai peningkatan konversi terbesar? Berikut 6 tipsnya.
1. Kirim Email Pasca Pembelian
Banyak pembeli dengan senang hati menulis ulasan – tetapi mereka perlu diminta untuk melakukannya. Cara paling efektif untuk melakukannya adalah dengan mengirim email pasca pembelian, meminta mereka untuk meninjau pembelian terbaru mereka. Faktanya, penelitian memberi tahu kami bahwa hingga 90% ulasan adalah hasil dari email pasca pembelian.
Gunakan baris subjek yang menarik untuk menarik pembeli agar membuka email. Dan pastikan email mudah dibaca dari perangkat apa pun – dengan ajakan bertindak yang jelas.
Selain itu, jangan menyerah jika upaya pertama Anda tidak menghasilkan ulasan. Hampir sepertiga konsumen (32%) mengatakan bahwa mereka perlu ditanyai setidaknya dua kali sebelum memberikan kontribusi ulasan; pastikan untuk mengirim setidaknya dua email pasca pembelian.
2. Gunakan Formulir Ulasan yang Mudah Digunakan
Jika pembeli mengalami masalah saat mengirimkan ulasan, mereka cenderung mengabaikan proses tersebut sama sekali.
Sederhana dan intuitif adalah nama permainan di sini. Pastikan seluruh proses penulisan ulasan mudah diselesaikan dari perangkat apa pun. Dan permudah pembeli untuk menulis ulasan untuk beberapa produk dari satu halaman, daripada membuka halaman yang berbeda untuk setiap ulasan.
3. Kumpulkan Ulasan dari Pembeli Online dan Dalam Toko di Seluruh Saluran
Mengumpulkan ulasan dari saluran langsung ke konsumen Anda sendiri adalah penting. Tetapi produk Anda kemungkinan besar juga dibeli melalui pengecer dan pasar. Jadi, pastikan Anda mengumpulkan ulasan dari pembeli online dan di dalam toko, di mana pun mereka membeli produk Anda.
Salah satu cara ampuh untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan data riwayat pembelian dari pengecer dan pasar yang menjual produk Anda. Dengan melakukannya, Anda dapat menghasilkan lebih banyak ulasan terverifikasi dari pelanggan nyata.
Misalnya, “Penerimaan. Tinjauan. Mengumpulkan." memungkinkan merek memanfaatkan unggahan tanda terima dari 12 juta konsumen di beberapa pengecer dan pasar untuk menghasilkan aliran ulasan yang stabil dari pembeli terverifikasi. Tom's of Maine, merek perawatan pribadi, mampu meningkatkan volume ulasan mereka sebesar 18.600% hanya dalam 21 hari sebagai hasil dari “Receipt. Tinjauan. Kumpulkan”. Pelajari lebih lanjut tentang cara kerjanya .
4. Tawarkan Insentif
Bagi sebagian pembeli, pengalaman yang baik sudah cukup menjadi motivator untuk menulis ulasan. Namun mempermanis kesepakatan dengan insentif yang tepat dapat meningkatkan volume ulasan yang Anda kumpulkan. Bagaimanapun, survei baru-baru ini menemukan bahwa hampir tiga perempat (73%) konsumen mengindikasikan bahwa mereka akan termotivasi untuk menulis ulasan jika mereka ditawari insentif sebagai imbalannya.
Ada sejumlah insentif berbeda yang dapat membantu meningkatkan volume ulasan yang Anda kumpulkan – termasuk poin loyalitas dan masuk ke undian. Tapi satu berdiri di atas yang lain: sampel gratis.
91% konsumen mengatakan mereka akan termotivasi untuk menulis ulasan jika mereka menerima produk secara gratis. Terlebih lagi, kami telah menemukan bahwa merek dan pengecer yang bermitra dengan PowerReviews mengalami tingkat respons rata-rata 86%. Dengan kata lain, 86% dari mereka yang menerima sampel gratis terus menulis ulasan. Jelas, pengambilan sampel produk bisa menjadi cara yang bagus untuk menghasilkan banyak ulasan – dengan cepat.
5. Sindikasikan Konten di Seluruh Saluran
Sangat penting untuk menghasilkan volume ulasan yang tinggi untuk meningkatkan konversi di dot com Anda sendiri. Tetapi jika Anda adalah sebuah merek, Anda mungkin juga menjual produk Anda melalui saluran lain – seperti mitra ritel dan Amazon. Sangat penting bagi pembeli untuk dapat menemukan banyak konten ulasan untuk produk Anda, di mana pun mereka berbelanja.
Mitra peringkat dan ulasan Anda harus memudahkan Anda untuk membagikan – atau mensindikasikan – konten ulasan Anda ke mitra ritel utama Anda dan Amazon. Jadi pastikan untuk bertanya kepada mereka tentang hal itu.
6. Ukur dan Optimalkan untuk Meningkatkan Konversi
Penting untuk terus mengukur keberhasilan upaya pengumpulan ulasan Anda. Jika tidak, tidak mungkin untuk melihat apa yang bekerja dengan baik – dan apa yang tidak. Anda kemudian dapat menggunakan wawasan ini untuk meningkatkan upaya pengumpulan Anda.
Misalnya, jika tingkat pengumpulan Anda tidak setinggi yang Anda harapkan, Anda dapat membuat pengoptimalan berbasis data ke formulir tulis-ulasan – dan kemudian mengukur untuk melihat bagaimana (atau apakah) hal ini memengaruhi tingkat pengumpulan Anda.
Saatnya Memprioritaskan Volume Review
Volume ulasan penting bagi konsumen. Dan volume ulasan yang tinggi terbukti berdampak positif pada tingkat konversi – banyak.
Jadikan prioritas untuk mengumpulkan banyak ulasan di seluruh katalog produk Anda. Jadwalkan demo dengan PowerReviews untuk melihat secara langsung bagaimana kami dapat membantu.
