製品にはいくつのレビューが必要ですか？
公開: 2022-02-11追いかけましょう：レビューは重要です。
しかし、どれほど重要ですか？
非常に重要です。 6,500人以上のオンライン買い物客を対象とした最近の調査では、99.9％が少なくとも時々レビューを読んでいることがわかりました。 57％は、実店舗で買い物をするときにそうします。
実際、レビューは購入決定に影響を与える最も重要な要素に成長し、価格や送料無料などの他の重要な要素を上回っています。
レビューはいくつで十分ですか？
レビューの力（私たちがそこで何をしたかを見てください）は十分に明らかです。 今では、ブランドや小売業者の大多数がこのコンテンツの価値を認識しており、レビューの収集と表示を開始しています。 そうする人は、より多くのトラフィック、より多くのコンバージョンと売上、そして製品と顧客体験を改善するための洞察の負荷で報われます。
しかし、私たちが得る最も一般的な質問の1つは、 「レビューはいくつ必要ですか？」です。
簡単な答えは、可能な限り多くです。 クッキーや猫の動画のようなレビューを考えてみてください。 あなたは決して多くを持つことはできません！
しかし、現実になりましょう。「できるだけ多く」のような漠然とした答えは、レビュー生成の目標を決定するときに正確には役立ちません。 確かに、1つはなしよりも優れています。 しかし、あなたの努力から最大のROIを達成することを確実にする数は何ですか？
ネタバレ注意：狙うべき「魔法の」数のレビューはありません。 これは、理想的なレビュー数は、製品のカテゴリや種類など、さまざまな要因によって異なるためです。
必要なレビューの数と、このコンバージョンを促進するコンテンツをさらに生成するためのヒントについて詳しく説明します。
レビューなし=ダメ
最悪のシナリオを検討することから始めましょう。 買い物客が商品を検討しており、（ゼロ、ジルチ、ジップ）レビューはありません。 次は何が起こる？
ここでの答えは明らかです。買い物客はそれを購入する可能性が低くなります。 そして、私たちの最新の研究はこの主張を裏付けています。 驚異的な80％の消費者は、レビューがない場合、特定の製品を購入する可能性が低いことを示しています。 この数は、ミレニアル世代とZ世代の買い物客の間でさらに高くなっています。
レビューの欠如が買い物客を思いとどまらせる（そしてコンバージョン率を下げる）というさらなる証拠が必要な場合、以前の調査では、44％がレビューなしで商品を購入することはないことがわかりました。 繰り返しますが、この数は若い買い物客の間でさらに高くなっています。 レビューがない場合、Z世代の49％とミレニアル世代の48％が購入を断念します。
レビューを生成していない場合は、確実に見込み客を失い、大量のお金をテーブルに残していることになります。 何を求めている？
いくつかのレビューを持っていることは、まったく持っていないことよりも優れています
消費者はレビューに依存しており、レビューが不足しているとコンバージョン率が低下する可能性があります。 しかし、レビューを始めたばかりの場合は、カタログ全体に大量のボリュームを生成するのは大変なことに思えるかもしれません。
さて、いくつかのレビューを生成するだけでもコンバージョンにプラスの影響を与えるという事実に安心してください。 最近、 1,200のブランドサイトと小売サイトの150万以上のeコマース製品ページのアクティビティを分析しました。訪問者が少なくとも1つのレビューにさらされた場合、何もさらされていない場合と比較して、コンバージョンが76.7％増加することがわかりました。
なぜコンバージョンリフトなのか？ なぜなら、レビューを1つでも読むことで、買い物客の自信を高めることができるからです。 そして、自信を持って買い物をする人は転向する可能性が高くなります。
新しいソファをオンラインで購入する消費者を考えてみましょう。 購入する前にオプションを試す余裕はありません。 もちろん、彼らは製品の説明を読み、ブランドが提供する画像をチェックして、選択肢を絞り込みます。
しかし、このコンテンツの目的は製品を最高の光で描写することであり、消費者は製品が誇大宣伝に応えられないことを懸念しています。 だから彼らはそれを買うのをためらっています。 次のステップとして、彼らはレビューを読んで彼らのような他の人からのフィードバックを探します。
レビューを読むと、他の消費者がこのオプションが高品質で快適であると感じていると判断できます。 だから彼らは自信を持って購入します。
買い物客が1つのレビューにさえさらされると、コンバージョン率が高まります。 つまり、製品カタログごとに1つのレビューを生成して、それを1日と呼ぶことができるということですか？ 完全ではありません–最大のROIを見たい場合。
より多くのレビュー=コンバージョンへのより多くの影響
わかりました。消費者が積極的にレビューを探していること、そして1つのレビューでもコンバージョンを増やすことができることを私たちは知っています。
しかし、買い物客は特定の製品で利用可能なレビューの数を気にしますか？ そして、量は変換に影響を与えますか？
消費者は量を確認することに注意を払います
まず最初に：レビューの量は買い物客にとって確かに重要です。 私たちの調査によると、消費者の99％は、少なくともある程度は、製品で利用可能なレビューの数に注意を払っています。
では、買い物客は何件のレビューを望んでいますか？ 理想的な世界では、43％が、特定の製品に100を超えるレビューが必要であることを示しています。
ただし、消費者は、特に大量のレビューが購入の可能性に大きな（そしてプラスの）影響を与える可能性があると語っています。 調査した回答者の64％は、100件以上のレビューがある場合よりも1,000件以上のレビューがある場合に商品を購入する可能性が高いと回答しました。また、1,000件以上の場合よりも10,000件以上のレビューがある場合に54％が商品を購入する可能性が高くなります。
レビューの量が多いということは、コンバージョン率が高いことを意味します
確かに、買い物客は量が重要だと言います。 しかし、レビューの量は実際に最も重要な指標であるコンバージョンに影響を与えますか？ 言い換えれば、カタログ全体でまともな量を生成した後でも、レビューを収集し続けることは価値がありますか？
絶対！ 私たちの分析によると、買い物客がさらされるレビューが多いほど、コンバージョンへの影響が大きくなります。 そして、買い物客が5,000以上のレビューにさらされたときに、最大の影響が見られます。
下のグラフを見ると、買い物客が5,000以上のレビューにさらされた場合、何もさらされていない場合と比較して、ほぼ3倍のコンバージョンの伸びがあることがわかります。
しかし、5,000以上のレビューにさらされた人のコンバージョン率は、はるかに少ない量（1〜100）のレビューにさらされた人と比べてどうですか？
繰り返しになりますが、これはより多くのレビュー、メリットの場合です。 1〜100件のレビューにさらされた買い物客と比較して、5,000件以上のレビューにさらされた買い物客の間で122.1％のコンバージョンの伸びがあります。
多いほど多いが、万能ではないすべての「理想的な」レビュー数に適合
レビューに関しては、原則として「多ければ多いほど」です。 健全なレビューの存在なしに潜在的な売上を最大化するつもりはありません。
ただし、最大のROIを達成するための適切なレビュー数は、さまざまな要因に依存することを覚えておくことが重要です。
これらの要因には、製品カテゴリ（おもちゃとアパレルを考える）、製品タイプ（新製品と古い製品を考える）、販売チャネルなどが含まれます。
たとえば、買い物客は、習慣的な商品を購入するときよりも、新しい（または新しい）商品を購入するときにレビュー量に注意を払う可能性があります。
自由に使えるリソースも明らかに影響を及ぼします。 あなたが持っているリソース（この予算、人など）が多ければ多いほど、より多くの量のレビューをより早く収集することに集中できるようになります。
重要なのは、レビューの収集を優先し、現実的な目標を設定することです。これらがどのように見えるかは関係ありません。
おそらく、競合他社のレビューの存在を分析したい場合や、主要な小売店や市場のサイトの基準を調べたい場合があります。 あなたが実際に取るのに最も影響を与える場所に何が現れるでしょうか？
現実的でありながら挑戦的な目標を見つけたら、それらを達成するためのいくつかの一般的な戦術を利用したいと思うでしょう…
大量のレビューを生成するための6つの実用的なポインタ
レビューに関しては、量が重要です–多くのことです。 消費者は製品に利用できるレビューの数に注意を払い、大量の場合はコンバージョンに大きなプラスの影響を与えることが証明されています。
もちろん、製品のレビュー数を「1つのサイズですべてに対応」するという魔法の推奨事項はありません。 しかし、はっきりしていることが1つあります。それは、多ければ多いほど多いということです。
買い物客を満足させ、コンバージョンの最大の伸びを達成するのに役立つ大量のレビューをどのように生成できますか？ ここに6つのヒントがあります。
1.購入後のメールを送信する
多くの買い物客は喜んでレビューを書きますが、そうするように頼まれる必要があります。 そのための最も効果的な方法は、購入後のメールを送信して、最近の購入を確認するように依頼することです。 実際、調査によると、レビューの最大90％は購入後のメールの結果です。
説得力のある件名を使用して、買い物客にメールを開くように促します。 また、メールがどのデバイスからでも読みやすく、行動を促す明確な呼びかけがあることを確認してください。
さらに、最初の試みでレビューが得られない場合でも、あきらめないでください。 消費者のほぼ3分の1 （32％）は、レビューを投稿する前に少なくとも2回質問する必要があると述べています。 購入後のメールを少なくとも2通送信してください。
2.ユーザーフレンドリーなレビューフォームを書く
買い物客がレビューを送信するときに問題が発生した場合、買い物客はプロセスを完全に放棄する可能性があります。
シンプルで直感的なのがここでのゲームの名前です。 レビューを書くためのプロセス全体が、どのデバイスからでも簡単に完了できることを確認してください。 また、買い物客がレビューごとに異なるページに移動するのではなく、1つのページから複数の商品のレビューを簡単に作成できるようにします。
3.チャネル全体のオンラインおよび店舗の買い物客からレビューを収集します
自分の直接販売チャネルからレビューを収集することは重要です。 しかし、あなたの製品は小売店や市場からも購入されている可能性があります。 そのため、商品を購入する場所に関係なく、オンラインや店舗の買い物客からレビューを収集していることを確認してください。
そのための強力な方法の1つは、商品を販売する小売業者や市場からの購入履歴データを活用することです。 そうすることで、実際の顧客からより多くの検証済みレビューを生成できます。
たとえば、 「領収書。 レビュー。 収集。" ブランドは、複数の小売業者や市場にまたがる1,200万人の消費者からのレシートのアップロードを利用して、検証済みの購入者からのレビューの安定した流れを生成できます。 パーソナルケアブランドのTom'sofMaineは、「レシート」の結果、わずか21日間でレビュー数を18,600％増やすことができました。 レビュー。 収集」プログラム。 それがどのように機能するかについてもっと学びましょう。
4.インセンティブを提供する
一部の買い物客にとって、レビューを書く動機は素晴らしい経験で十分です。 しかし、適切なインセンティブで取引を甘くすることで、収集するレビューの量を増やすことができます。 結局のところ、最近の調査によると、消費者の4分の3近く（73％）が、見返りにインセンティブが提供された場合、レビューを書く意欲があると回答しています。
ポイントや懸賞への参加など、収集するレビューの量を増やすのに役立つさまざまなインセンティブがあります。 しかし、1つは他の上に立っています：無料サンプル。
消費者の91％は、無料で商品を受け取った場合、レビューを書く意欲があると答えています。 さらに、 PowerReviewsと提携しているブランドや小売業者の平均回答率は86％であることがわかりました。 言い換えれば、無料サンプルを受け取った人の86％がレビューを書き続けます。 明らかに、製品のサンプリングは、大量のレビューをすばやく生成するための優れた方法です。
5.チャネル間でコンテンツをシンジケートする
独自のドットコム企業でのコンバージョンを促進するには、大量のレビューを生成することが重要です。 ただし、ブランドの場合は、小売パートナーやAmazonなどの他のチャネルを通じて製品を販売している可能性があります。 買い物客がどこで買い物をしても、商品のレビューコンテンツをたくさん見つけることが重要です。
評価とレビューのパートナーは、レビューのコンテンツを主要な小売パートナーやAmazonと簡単に共有またはシンジケートできるようにする必要があります。 ですから、必ず彼らにそれについて尋ねてください。
6.コンバージョンを促進するための測定と最適化
レビュー収集の取り組みの成功を継続的に測定することが重要です。 そうしないと、何がうまく機能しているか、何が機能していないかを確認することができません。 次に、これらの洞察を使用して、収集作業を改善できます。
たとえば、収集率が期待したほど高くない場合は、レビュー書き込みフォームにデータベースの最適化を行ってから、これが収集率にどのように影響するか（または影響するかどうか）を測定できます。
レビューボリュームを優先する時が来ました
消費者にとって重要なボリュームを確認します。 また、大量のレビューは、コンバージョン率にプラスの影響を与えることが証明されています。
商品カタログ全体で大量のレビューを収集することを優先します。 PowerReviewsでデモをスケジュールして、私たちがどのように支援できるかを直接確認してください。
