Wie viele Bewertungen benötige ich für meine Produkte?
Veröffentlicht: 2022-02-11Kommen wir gleich auf den Punkt: Bewertungen sind wichtig.
Aber wie wichtig?
Super wichtig. Unsere jüngste Umfrage unter mehr als 6.500 Online-Käufern ergab, dass 99,9 % zumindest manchmal Bewertungen lesen; 57 % tun dies beim Einkaufen im stationären Handel.
Tatsächlich haben sich Bewertungen zum wichtigsten Faktor für Kaufentscheidungen entwickelt und übertreffen andere wichtige Faktoren wie Preis und kostenloser Versand.
Wie viele Bewertungen sind genug?
Die Macht von Rezensionen (sehen Sie, was wir dort gerade gemacht haben?) ist überdeutlich. Inzwischen haben die meisten Marken und Einzelhändler den Wert dieser Inhalte erkannt – und begonnen, Bewertungen zu sammeln und anzuzeigen. Diejenigen, die dies tun, werden mit mehr Traffic, mehr Conversions und Verkäufen und einer Menge Erkenntnissen belohnt, um Produkte und Kundenerlebnisse zu verbessern.
Aber eine der häufigsten Fragen, die wir bekommen, ist: „Wie viele Bewertungen brauche ich?“
Die einfache Antwort ist, so viele wie möglich. Denken Sie an Rezensionen wie Kekse oder Katzenvideos. Man kann nie zu viele haben!
Aber seien wir ehrlich: Eine vage Antwort wie „so viele wie möglich“ ist nicht gerade hilfreich, wenn Sie Ihre Ziele zur Generierung von Bewertungen festlegen. Sicher, einer ist besser als keiner. Aber welche Zahl stellt sicher, dass Sie mit Ihren Bemühungen den maximalen ROI erzielen?
Spoiler-Alarm: Es gibt keine „magische“ Anzahl an Rezensionen, auf die man schießen kann. Denn die ideale Anzahl an Bewertungen hängt von verschiedenen Faktoren ab, unter anderem von der Produktkategorie und -art.
Lesen Sie weiter, während wir uns eingehend damit befassen, wie viele Bewertungen Sie benötigen – sowie einige Tipps, wie Sie mehr von diesen Conversion-steigernden Inhalten generieren können.
Keine Bewertungen = Nicht gut
Beginnen wir mit der Betrachtung des Worst-Case-Szenarios. Ein Käufer erwägt ein Produkt und es hat keine (null, zilch, zip) Bewertungen. Was passiert als nächstes?
Die Antwort liegt hier auf der Hand: Es ist weniger wahrscheinlich, dass der Käufer es kauft. Und unsere neuesten Forschungsergebnisse unterstützen diese Behauptung. Atemberaubende 80 % der Verbraucher geben an, dass sie ein bestimmtes Produkt weniger wahrscheinlich kaufen werden, wenn es keine Bewertungen hat. Diese Zahl ist bei Millennial- und Gen Z-Käufern sogar noch höher.
Falls Sie einen weiteren Beweis dafür benötigen, dass ein Mangel an Bewertungen Käufer abschreckt (und die Konversionsraten sinkt): Eine frühere Umfrage ergab, dass 44 % ein Produkt ohne Bewertungen absolut nicht kaufen würden. Auch hier ist diese Zahl bei jüngeren Käufern noch höher. 49 % der Generation Z und 48 % der Millennials brechen einen Kauf ab, wenn es keine Bewertungen gibt.
Wenn Sie keine Bewertungen generieren, verlieren Sie höchstwahrscheinlich potenzielle Kunden – und lassen eine Menge Geld auf dem Tisch liegen. Also, worauf wartest Du?
Ein paar Bewertungen zu haben ist besser als gar keine
Verbraucher sind auf Bewertungen angewiesen, und ein Mangel an ihnen kann die Konversionsraten beeinträchtigen. Wenn Sie jedoch gerade erst mit Rezensionen beginnen, kann es überwältigend erscheinen, ein hohes Volumen in Ihrem gesamten Katalog zu generieren.
Nun, trösten Sie sich mit der Tatsache, dass selbst ein paar Rezensionen einen positiven Einfluss auf die Konversion haben werden. Kürzlich haben wir die Aktivität auf über 1,5 Millionen E-Commerce-Produktseiten auf 1.200 Marken- und Einzelhändler-Websites analysiert und festgestellt, dass die Konversion um 76,7 % steigt, wenn Besucher mindestens einer Bewertung ausgesetzt sind, im Vergleich zu Besuchern, die keiner Bewertung ausgesetzt sind.
Warum der Conversion-Lift? Denn das Lesen selbst einer einzigen Bewertung trägt dazu bei, das Vertrauen der Käufer zu stärken. Und selbstbewusste Käufer werden mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren.
Stellen Sie sich einen Verbraucher vor, der online ein neues Sofa kauft. Sie haben nicht den Luxus, ihre Optionen vor dem Kauf auszuprobieren. Natürlich lesen sie Produktbeschreibungen und sehen sich von Marken bereitgestellte Bilder an, um ihre Optionen einzugrenzen.
Aber der Zweck dieser Inhalte ist es, das Produkt im besten Licht darzustellen, und der Verbraucher befürchtet, dass das Produkt dem Hype nicht gerecht wird. Deshalb zögern sie, es zu kaufen. Als nächsten Schritt suchen sie Feedback von Gleichgesinnten, indem sie Rezensionen lesen.
Nachdem sie Bewertungen gelesen haben, können sie feststellen, dass andere Verbraucher diese Option als qualitativ hochwertig und komfortabel empfinden. So tätigen sie den Kauf selbstbewusst.
Die Konversionsraten steigen, wenn Käufer auch nur einer einzigen Bewertung ausgesetzt sind. Bedeutet das also, dass Sie nur eine Bewertung für jeden Ihrer Produktkataloge erstellen und dann Schluss machen können? Nicht ganz – wenn Sie den größten ROI sehen wollen.
Mehr Bewertungen = mehr Einfluss auf die Conversion
OK, wir wissen also, dass Verbraucher aktiv nach Bewertungen suchen – und dass sogar eine einzige Bewertung die Konversion steigern kann.
Aber ist den Käufern die Anzahl der Bewertungen wichtig, die für ein bestimmtes Produkt verfügbar sind? Und wirkt sich die Menge auf die Conversion aus?
Verbraucher achten auf Bewertungsmenge
Das Wichtigste zuerst: Die Bewertungsmenge spielt für die Käufer tatsächlich eine Rolle. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass 99 % der Verbraucher zumindest teilweise auf die Anzahl der für ein Produkt verfügbaren Bewertungen achten.
Also, wie viele Bewertungen wollen Käufer? In einer idealen Welt geben 43 % an, dass ein bestimmtes Produkt mehr als 100 Bewertungen haben sollte.
Verbraucher sagen uns jedoch, dass eine besonders hohe Anzahl an Bewertungen einen großen (und positiven) Einfluss auf ihre Kaufwahrscheinlichkeit haben kann. 64 % der von uns Befragten gaben an, dass sie ein Produkt eher kaufen, wenn es mehr als 1.000 Bewertungen hat, als wenn es 100 hat. Und 54 % kaufen eher ein Produkt, wenn es mehr als 10.000 Bewertungen hat, als wenn es 1.000 hat.
Ein hohes Volumen an Bewertungen bedeutet eine höhere Conversion
Sicher, Käufer sagen , dass es auf die Menge ankommt. Aber wirkt sich die Anzahl der Bewertungen tatsächlich auf die wichtigste Kennzahl aus: die Konversion? Mit anderen Worten, ist es die Mühe wert, weiterhin Bewertungen zu sammeln, selbst nachdem Sie in Ihrem Katalog eine anständige Menge generiert haben?
Absolut! Unsere Analyse ergab, dass die Auswirkungen auf die Conversion umso größer sind, je mehr Bewertungen ein Käufer erhält. Und die größte Wirkung zeigt sich, wenn der Käufer 5.000 oder mehr Bewertungen ausgesetzt ist.
Werfen Sie einen Blick auf das Diagramm unten und Sie werden sehen, dass es einen fast 3-fachen Conversion-Anstieg gibt, wenn Käufer mehr als 5.000 Bewertungen ausgesetzt sind, im Vergleich zu denen, die keinen Bewertungen ausgesetzt sind.
Aber wie verhält sich die Konversionsrate derjenigen, die mehr als 5.000 Bewertungen erhalten haben, im Vergleich zu denen, die einer viel geringeren Anzahl (1-100) Bewertungen ausgesetzt sind?
Auch hier gilt: Je mehr Bewertungen, desto besser. Bei Käufern, die 5.000 oder mehr Bewertungen ausgesetzt waren, gab es eine Conversion-Steigerung von 122,1 % im Vergleich zu Käufern, die zwischen einer und 100 Bewertungen ausgesetzt waren.
Mehr ist zwar mehr, aber es gibt keine einheitliche „ideale“ Anzahl von Bewertungen
Wenn es um Bewertungen geht, gilt die allgemeine Regel „mehr ist mehr“. Ohne eine gesunde Bewertungspräsenz werden Sie potenzielle Verkäufe nicht maximieren.
Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass die richtige Anzahl von Bewertungen zur Erzielung eines maximalen ROI von einer Vielzahl von Faktoren abhängt.
Zu diesen Faktoren gehören unter anderem die Produktkategorie (denken Sie an Spielzeug vs. Bekleidung), den Produkttyp (denken Sie an ein neues vs. älteres Produkt) und den Vertriebskanal.
Beispielsweise wird ein Käufer beim Kauf eines neuen (oder für ihn neuen) Produkts wahrscheinlich mehr auf das Bewertungsvolumen achten als beim Kauf eines gewöhnlichen Produkts.
Auch die Ressourcen, die Ihnen zur Verfügung stehen, werden sich natürlich auswirken. Je mehr Ressourcen Sie haben (sei es dieses Budget, Personen oder was auch immer), desto mehr können Sie sich auf das schnellere Sammeln von Bewertungen in größeren Mengen konzentrieren.
Wichtig ist, dass Sie das Sammeln von Bewertungen zur Priorität machen und sich dann realistische Ziele setzen – wie auch immer diese aussehen mögen.
Vielleicht möchten Sie die Bewertungspräsenz Ihrer Konkurrenten analysieren oder einen Blick auf die Normen auf Ihren wichtigsten Einzelhandels- oder Marktplatzseiten werfen. Was würde sich dort zeigen, wo es für Sie am wirkungsvollsten wäre?
Sobald Sie realistische, aber herausfordernde Ziele herausgefunden haben, sollten Sie sich einige gängige Taktiken zunutze machen, um sie zu erreichen …
6 praktische Hinweise zum Generieren einer großen Anzahl von Bewertungen
Wenn es um Bewertungen geht, kommt es auf die Quantität an – sehr viel. Verbraucher achten auf die Anzahl der Bewertungen, die für ein Produkt verfügbar sind, und ein hohes Volumen hat nachweislich einen großen, positiven Einfluss auf die Konversion.
Natürlich gibt es keine magische „Einheitsgröße“-Empfehlung dafür, wie viele Bewertungen Sie für Ihre Produkte haben sollten. Aber eines ist klar: Mehr ist mehr.
Wie können Sie ein hohes Volumen an Bewertungen generieren, das die Käufer zufriedenstellt – und Ihnen dabei hilft, die größte Conversion-Steigerung zu erzielen? Hier sind 6 Tipps.
1. Senden Sie E-Mails nach dem Kauf
Viele Käufer schreiben gerne Bewertungen – aber sie müssen dazu aufgefordert werden. Der effektivste Weg, dies zu tun, besteht darin, eine E-Mail nach dem Kauf zu senden, in der sie gebeten werden, ihre letzten Einkäufe zu überprüfen. Tatsächlich haben Untersuchungen uns gezeigt , dass bis zu 90 % der Bewertungen das Ergebnis einer E-Mail nach dem Kauf sind.
Verwenden Sie eine überzeugende Betreffzeile, um Käufer dazu zu verleiten, die E-Mail zu öffnen. Und stellen Sie sicher, dass die E-Mail auf jedem Gerät gut lesbar ist – mit einem klaren Call-to-Action.
Geben Sie außerdem nicht auf, wenn Ihr erster Versuch nicht zu einer Bewertung führt. Fast ein Drittel der Verbraucher (32 %) geben an, dass sie mindestens zweimal gefragt werden müssen, bevor sie eine Bewertung abgeben; Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens zwei E-Mails nach dem Kauf senden.
2. Verwenden Sie ein benutzerfreundliches Bewertungsformular
Wenn ein Käufer beim Einreichen einer Bewertung auf Probleme stößt, bricht er den Vorgang wahrscheinlich ganz ab.
Einfach und intuitiv ist hier der Name des Spiels. Stellen Sie sicher, dass der gesamte Prozess zum Schreiben einer Bewertung von jedem Gerät aus einfach durchzuführen ist. Und machen Sie es Käufern leicht, Bewertungen für mehrere Produkte auf einer einzigen Seite zu schreiben, anstatt für jede Bewertung zu einer anderen Seite zu navigieren.
3. Sammeln Sie Bewertungen von Online- und In-Store-Käufern über alle Kanäle hinweg
Das Sammeln von Bewertungen über Ihren eigenen Direktvertriebskanal ist wichtig. Aber Ihre Produkte werden wahrscheinlich auch über Einzelhändler und Marktplätze gekauft. Stellen Sie also sicher, dass Sie Bewertungen von Online- und Ladenkäufern sammeln, unabhängig davon, wo sie Ihre Produkte kaufen.
Eine leistungsstarke Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Kaufverlaufsdaten von Einzelhändlern und Marktplätzen zu nutzen, die Ihre Produkte verkaufen. Auf diese Weise können Sie mehr verifizierte Bewertungen von echten Kunden generieren.
Beispiel: „Beleg. Überprüfung. Sammeln." ermöglicht es Marken, Quittungs-Uploads von 12 Millionen Verbrauchern über mehrere Einzelhändler und Marktplätze hinweg zu nutzen, um einen stetigen Strom von Bewertungen von verifizierten Käufern zu generieren. Tom's of Maine, eine Körperpflegemarke, konnte ihr Bewertungsvolumen in nur 21 Tagen um 18.600 % steigern, als Ergebnis von „Receipt. Überprüfung. Collect“-Programm. Erfahren Sie mehr darüber, wie es funktioniert .
4. Bieten Sie einen Anreiz
Für einige Käufer ist ein großartiges Erlebnis Motivation genug, um eine Rezension zu schreiben. Wenn Sie den Deal jedoch mit dem richtigen Anreiz versüßen, können Sie die Anzahl der von Ihnen gesammelten Bewertungen erhöhen. Schließlich ergab eine kürzlich durchgeführte Umfrage , dass fast drei Viertel (73 %) der Verbraucher angeben, dass sie motiviert wären, eine Bewertung zu schreiben, wenn ihnen im Gegenzug ein Anreiz geboten würde.
Es gibt eine Reihe verschiedener Anreize, die dazu beitragen können, das Volumen der von Ihnen gesammelten Bewertungen zu erhöhen – einschließlich Treuepunkte und Teilnahme an einem Gewinnspiel. Aber eines steht über den anderen: Gratisproben.
91 % der Verbraucher geben an, dass sie motiviert wären, eine Rezension zu schreiben, wenn sie ein Produkt kostenlos erhalten würden. Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass Marken und Einzelhändler, die mit PowerReviews zusammenarbeiten , eine durchschnittliche Rücklaufquote von 86 % aufweisen. Mit anderen Worten, 86 % derjenigen, die eine kostenlose Probe erhalten, schreiben eine Rezension. Produktproben können eindeutig eine großartige Möglichkeit sein, schnell eine große Anzahl an Bewertungen zu generieren.
5. Inhalte kanalübergreifend syndizieren
Es ist wichtig, ein hohes Volumen an Rezensionen zu generieren, um die Konversion auf Ihrer eigenen dot.com zu steigern. Aber wenn Sie eine Marke sind, verkaufen Sie Ihre Produkte wahrscheinlich auch über andere Kanäle – wie Handelspartner und Amazon. Es ist wichtig, dass Käufer überall, wo sie einkaufen, zahlreiche Bewertungsinhalte für Ihre Produkte finden.
Ihr Bewertungs- und Rezensionspartner sollte es Ihnen leicht machen, Ihre Rezensionsinhalte mit Ihren wichtigsten Einzelhandelspartnern und Amazon zu teilen – oder zu syndizieren. Fragen Sie sie also unbedingt danach.
6. Messen und optimieren Sie, um die Conversion zu steigern
Es ist wichtig, den Erfolg Ihrer Bemühungen zum Sammeln von Bewertungen kontinuierlich zu messen. Sonst sieht man nicht, was gut funktioniert – und was nicht. Sie können diese Erkenntnisse dann nutzen, um Ihre Erfassungsbemühungen zu verbessern.
Wenn Ihre Sammelrate beispielsweise nicht so hoch ist wie erhofft, können Sie datenbasierte Optimierungen an Ihrem Bewertungsformular vornehmen – und dann messen, wie (oder ob) sich dies auf Ihre Sammelquoten auswirkt.
Es ist an der Zeit, das Bewertungsvolumen zu priorisieren
Das Bewertungsvolumen ist für die Verbraucher von Bedeutung. Und ein hohes Volumen an Bewertungen wirkt sich nachweislich positiv auf die Konversionsraten aus – sehr stark.
Machen Sie es sich zur Priorität, eine große Anzahl von Bewertungen für Ihren Produktkatalog zu sammeln. Planen Sie eine Demo mit PowerReviews , um aus erster Hand zu sehen, wie wir Ihnen helfen können.
