De câte recenzii am nevoie pentru produsele mele?
Publicat: 2022-02-11Să trecem la goană: recenziile sunt importante.
Dar cât de important?
Super important. Sondajul nostru recent asupra a peste 6.500 de cumpărători online a constatat că 99,9% citesc recenzii cel puțin uneori; 57% fac acest lucru atunci când cumpără în magazine fizice.
De fapt, recenziile au devenit cel mai important factor care influențează deciziile de cumpărare, depășind alți factori importanți, inclusiv prețul și transportul gratuit.
Câte recenzii sunt suficiente?
Puterea recenziilor (vedeți ce tocmai am făcut acolo?) este foarte clară. Până acum, majoritatea mărcilor și comercianților cu amănuntul recunosc valoarea acestui conținut și au început să colecteze și să afișeze recenzii. Cei care o fac sunt recompensați cu mai mult trafic, mai multe conversii și vânzări și o mulțime de informații pentru a îmbunătăți produsele și experiențele clienților.
Dar una dintre cele mai frecvente întrebări pe care le primim este „De câte recenzii am nevoie?”
Răspunsul ușor este, cât mai mulți. Gândiți-vă la recenzii precum cookie-uri sau videoclipuri cu pisici. Nu poți avea niciodată prea multe!
Dar să fim realiști: un răspuns vag precum „cât mai multe” nu este tocmai util atunci când vă determinați obiectivele de generare a recenziilor. Sigur, unul este mai bun decât niciunul. Dar ce număr vă va asigura că obțineți rentabilitatea investiției maximă din eforturile dvs.?
Alertă spoiler: nu există un număr „magic” de recenzii pentru care să filmați. Asta pentru că numărul ideal de recenzii depinde de o varietate de factori, inclusiv de categoria și tipul produsului, printre alții.
Citiți în continuare în timp ce analizăm în profunzime câte recenzii aveți nevoie – precum și câteva sfaturi pentru a genera mai mult din acest conținut care stimulează conversiile.
Fără recenzii = Nu este bine
Să începem prin a lua în considerare cel mai rău scenariu. Un cumpărător ia în considerare un produs și nu are recenzii (zero, zero, zip). Ce se întâmplă mai departe?
Răspunsul aici este evident: cumpărătorul este mai puțin probabil să-l cumpere. Și cea mai recentă cercetare a noastră susține această afirmație. Un uluitor 80% dintre consumatori indică că sunt mai puțin probabil să cumpere un anumit produs dacă nu are recenzii. Acest număr este și mai mare în rândul cumpărătorilor Millennial și Gen Z.
În cazul în care aveți nevoie de dovezi suplimentare că lipsa recenziilor descurajează cumpărătorii (și reduce ratele de conversie), un sondaj anterior a constatat că 44% nu vor cumpăra un produs fără recenzii. Din nou, acest număr este și mai mare în rândul cumpărătorilor mai tineri. 49% din generația Z și 48% dintre millennials vor abandona o achiziție dacă nu există recenzii.
Dacă nu generați nicio recenzie, cu siguranță pierdeți clienți potențiali - și lăsați o mulțime de bani pe masă. Deci ce mai aștepți?
A avea unele recenzii este mai bine decât a nu avea deloc
Consumatorii depind de recenzii, iar lipsa acestora poate afecta ratele de conversie. Dar dacă abia începi cu recenzii, poate părea copleșitor să generezi un volum mare în întregul tău catalog.
Ei bine, liniștiți-vă că generarea chiar și a câtorva recenzii va avea un impact pozitiv asupra conversiei. Recent, am analizat activitatea pe mai mult de 1,5 milioane de pagini de produse de comerț electronic pe 1.200 de site-uri de mărci și retaileri și am constatat că există o creștere de 76,7% a conversiilor atunci când vizitatorii sunt expuși la cel puțin o recenzie, în comparație cu cei expuși la niciuna.
De ce creșterea conversiilor? Pentru că citirea chiar și a unei singure recenzii ajută la creșterea încrederii cumpărătorilor. Și cumpărătorii încrezători au șanse mai mari să facă o conversie.
Luați în considerare un consumator care face cumpărături online pentru o canapea nouă. Ei nu au luxul de a-și încerca opțiunile înainte de a face o achiziție. Desigur, ei citesc descrierile produselor și verifică imaginile furnizate de mărci pentru a-și restrânge opțiunile.
Dar scopul acestui conținut este de a prezenta produsul în cea mai bună lumină, iar consumatorul este îngrijorat că produsul nu va fi la înălțimea hype-ului. Așa că ezită să-l cumpere. Ca pas următor, ei caută feedback de la alții ca ei citind recenzii.
Odată ce citesc recenziile, pot determina că alți consumatori consideră că această opțiune este de bună calitate și confortabilă. Așa că fac achiziția cu încredere.
Ratele de conversie cresc atunci când cumpărătorii sunt expuși chiar și la o singură recenzie. Așadar, înseamnă că puteți genera o singură recenzie pentru fiecare dintre cataloagele dvs. de produse și apoi puteți să o sunați pe zi? Nu chiar – dacă doriți să vedeți cel mai mare ROI.
Mai multe recenzii = Mai mult impact asupra conversiei
OK, așa că știm că consumatorii caută în mod activ recenzii și că chiar și o singură recenzie poate stimula conversia.
Dar cumpărătorilor le pasă de numărul de recenzii disponibile pentru un anumit produs? Și cantitatea are impact asupra conversiei?
Consumatorii acordă atenție cantității de recenzii
În primul rând: cantitatea de recenzii contează într-adevăr pentru cumpărători. Cercetarea noastră a constatat că 99% dintre consumatori acordă atenție numărului de recenzii disponibile pentru un produs, cel puțin într-o oarecare măsură.
Deci, câte recenzii își doresc cumpărătorii? Într-o lume ideală, 43% indică că un anumit produs ar trebui să aibă mai mult de 100 de recenzii.
Cu toate acestea, consumatorii ne spun că un volum deosebit de mare de recenzii poate avea un impact mare (și pozitiv) asupra probabilității lor de a face o achiziție. 64% dintre cei intervievați au spus că au șanse mai mari să cumpere un produs dacă are peste 1.000 de recenzii decât dacă are 100. Și 54% au șanse mai mari să cumpere un produs dacă are peste 10.000 de recenzii decât dacă are 1.000.
Un volum mare de recenzii înseamnă o conversie mai mare
Sigur, cumpărătorii spun că cantitatea contează. Dar volumul recenziilor afectează efectiv valoarea care contează cel mai mult: conversia? Cu alte cuvinte, merită efortul de a continua să colectați recenzii, chiar și după ce ați generat o sumă decentă în catalogul dvs.?
Absolut! Analiza noastră a constatat că, cu cât este expus un cumpărător mai multe recenzii, cu atât este mai mare impactul asupra conversiei. Iar cel mai mare impact se vede atunci când cumpărătorul este expus la 5.000 sau mai multe recenzii.
Aruncă o privire la graficul de mai jos și vei vedea că există o creștere a conversiilor de aproape 3X atunci când cumpărătorii sunt expuși la peste 5.000 de recenzii, în comparație cu cei expuși la niciuna.
Dar cum se compară rata de conversie a celor expuși la peste 5.000 de recenzii cu cele expuse la un volum mult mai mic (1-100) de recenzii?
Din nou, acesta este cazul cu cât mai multe recenzii, cu atât mai bine. Există o creștere a conversiilor de 122,1% în rândul cumpărătorilor expuși la 5.000 sau mai multe recenzii, comparativ cu cei expuși la între una și 100 de recenzii.
În timp ce mai mult înseamnă mai mult, dar nu există un număr „ideal” de recenzii care să se potrivească tuturor
Când vine vorba de recenzii, regula generală este „mai mult înseamnă mai mult”. Nu veți maximiza vânzările potențiale fără o prezență sănătoasă a recenziilor.
Cu toate acestea, este important să rețineți că numărul corect de recenzii pentru a obține rentabilitatea investiției maximă depinde de o varietate de factori.
Acești factori includ categoria de produs (gândiți-vă la jucării vs. îmbrăcăminte), tipul de produs (gândiți-vă la un produs nou vs. mai vechi) și canalul de vânzare – printre multe altele.
De exemplu, un cumpărător va acorda probabil mai multă atenție volumului de recenzii atunci când cumpără un produs nou (sau nou pentru el) decât o va acorda atunci când cumpără un produs obișnuit.
Resursele pe care le ai la dispoziție vor avea, de asemenea, evident un impact. Cu cât aveți mai multe resurse (fie acest buget, oameni sau orice altceva), cu atât vă veți putea concentra mai mult pe colectarea recenziilor în volume mai mari, mai rapid.
Ceea ce este important este să faci din colectarea recenziilor o prioritate și apoi să stabilești obiective realiste pentru tine – oricare ar fi acestea.
Poate că doriți să analizați prezența de recenzii a concurenților dvs. sau poate doriți să aruncați o privire asupra normelor de pe site-urile dvs. principale de vânzare cu amănuntul sau de pe piață. Ce ar apărea acolo unde ar fi cel mai de impact pentru tine, de fapt?
Odată ce v-ați dat seama de obiective realiste, dar provocatoare, veți dori să utilizați câteva tactici comune pentru a le atinge...
6 indicații practice pentru generarea unui volum mare de recenzii
Când vine vorba de recenzii, cantitatea contează – foarte mult. Consumatorii acordă atenție numărului de recenzii disponibile pentru un produs, iar un volum mare este dovedit că are un impact mare, pozitiv asupra conversiei.
Desigur, nu există o recomandare magică de tip „o mărime pentru toate” cu privire la câte recenzii ar trebui să ai pentru produsele tale. Dar un lucru este clar: mai mult înseamnă mai mult.
Cum puteți genera un volum mare de recenzii care să mulțumească cumpărătorii și să vă ajute să obțineți cea mai mare creștere a conversiilor? Iată 6 sfaturi.
1. Trimiteți e-mailuri post-cumpărare
Mulți cumpărători sunt bucuroși să scrie recenzii, dar trebuie să li se ceară acest lucru. Cea mai eficientă modalitate de a face acest lucru este să trimiteți un e-mail după cumpărare, cerându-le să revizuiască achizițiile recente. De fapt, cercetările ne spun că până la 90% dintre recenzii sunt rezultatul unui e-mail post-cumpărare.
Utilizați un subiect convingător pentru a atrage cumpărătorii să deschidă e-mailul. Și asigurați-vă că e-mailul este ușor de citit de pe orice dispozitiv - cu un îndemn clar la acțiune.
În plus, nu renunța dacă prima ta încercare nu are ca rezultat o revizuire. Aproape o treime dintre consumatori (32%) spun că trebuie să fie întrebați de cel puțin două ori înainte de a contribui la o recenzie; asigurați-vă că trimiteți cel puțin două e-mailuri după cumpărare.
2. Folosiți un formular de Scriere o recenzie ușor de utilizat
Dacă un cumpărător întâmpină probleme atunci când trimite o recenzie, este probabil să abandoneze complet procesul.
Simplu și intuitiv este numele jocului aici. Asigurați-vă că întregul proces de scriere a unei recenzii este ușor de finalizat de pe orice dispozitiv. Și permiteți cumpărătorilor să scrie recenzii pentru mai multe produse dintr-o singură pagină, în loc să navigheze la o pagină diferită pentru fiecare recenzie.
3. Colectați recenzii de la cumpărătorii online și din magazine de pe canale
Este important să colectați recenzii de pe propriul canal direct către consumatori. Dar produsele dvs. sunt probabil achiziționate și prin intermediul comercianților cu amănuntul și al piețelor. Prin urmare, asigurați-vă că colectați recenzii de la cumpărătorii online și din magazine, indiferent de locul în care aceștia vă cumpără produsele.
O modalitate puternică de a face acest lucru este să utilizați datele din istoricul achizițiilor de la comercianții cu amănuntul și piețele care vă vând produsele. Procedând astfel, puteți genera mai multe recenzii verificate de la clienți reali.
De exemplu, „Chitanță. Revizuire. Colectarea." permite mărcilor să acceseze încărcările de chitanțe de la 12 milioane de consumatori din mai mulți comercianți și piețe pentru a genera un flux constant de recenzii de la cumpărători verificați. Tom's of Maine, un brand de îngrijire personală, a reușit să-și crească volumul de recenzii cu 18.600% în doar 21 de zile, ca urmare a „Receipt. Revizuire. Programul de colectare. Aflați mai multe despre cum funcționează .
4. Oferiți un stimulent
Pentru unii cumpărători, o experiență grozavă este suficient de motivator pentru a scrie o recenzie. Dar îndulcirea ofertei cu stimulentul potrivit poate crește volumul de recenzii pe care le colectați. La urma urmei, un sondaj recent a constatat că aproape trei sferturi (73%) dintre consumatori indică că ar fi motivați să scrie o recenzie dacă li s-ar oferi un stimulent în schimb.
Există o serie de stimulente diferite care pot ajuta la creșterea volumului de recenzii pe care le colectați – inclusiv puncte de fidelitate și intrarea la tombolă. Dar unul este deasupra celorlalți: mostre gratuite.
91% dintre consumatori spun că ar fi motivați să scrie o recenzie dacă ar primi un produs gratuit. În plus, am descoperit că mărcile și comercianții cu amănuntul care parteneri cu PowerReviews înregistrează o rată medie de răspuns de 86%. Cu alte cuvinte, 86% dintre cei care primesc o mostră gratuită continuă să scrie o recenzie. În mod clar, eșantionarea produselor poate fi o modalitate excelentă de a genera un volum mare de recenzii - rapid.
5. Distribuiți conținut pe canale
Este important să generați un volum mare de recenzii pentru a stimula conversia pe propria dvs. com. Dar dacă sunteți un brand, probabil că vă vindeți produsele și prin alte canale, cum ar fi partenerii de retail și Amazon. Este esențial ca cumpărătorii să poată găsi o mulțime de conținut de recenzii pentru produsele dvs., oriunde le-ar cumpăra.
Partenerul dvs. de evaluări și recenzii ar trebui să vă faciliteze partajarea – sau distribuirea – conținutului dvs. de recenzii către partenerii dvs. cheie de vânzare cu amănuntul și Amazon. Așa că asigurați-vă că îi întrebați despre asta.
6. Măsurați și optimizați pentru a stimula conversia
Este important să măsurați în mod continuu succesul eforturilor dvs. de colectare a recenziilor. Altfel, este imposibil să vezi ce funcționează bine – și ce nu. Puteți utiliza apoi aceste informații pentru a vă îmbunătăți eforturile de colectare.
De exemplu, dacă rata dvs. de colectare nu este atât de mare pe cât v-ați fi sperat, puteți face optimizări bazate pe date pentru formularul de scriere-o recenzie - și apoi măsurați pentru a vedea cum (sau dacă) acest lucru vă afectează ratele de colectare.
Este timpul să prioritizați volumul de recenzii
Volumul de revizuire contează pentru consumatori. Și s-a dovedit că un volum mare de recenzii are un impact pozitiv asupra ratelor de conversie – foarte mult.
Faceți o prioritate colectarea unui volum mare de recenzii în catalogul dvs. de produse. Programați o demonstrație cu PowerReviews pentru a vedea direct cum vă putem ajuta.
