كم عدد المراجعات التي أحتاجها لمنتجاتي؟
نشرت: 2022-02-11دعنا فقط ننتقل إلى المطاردة: التعليقات مهمة.
لكن ما مدى أهمية ذلك؟
مهم جدا. وجد الاستطلاع الأخير الذي أجريناه لأكثر من 6500 متسوق عبر الإنترنت أن 99.9٪ يقرؤون المراجعات في بعض الأحيان على الأقل ؛ 57٪ يفعلون ذلك عند التسوق في المتاجر التقليدية.
في الواقع ، نمت المراجعات لتصبح أهم عامل يؤثر في قرارات الشراء ، متجاوزة العوامل المهمة الأخرى بما في ذلك السعر والشحن المجاني .
كم عدد المراجعات كافية؟
إن قوة المراجعات (انظر ماذا فعلنا هناك للتو؟) واضحة تمامًا. حتى الآن ، تدرك غالبية العلامات التجارية وتجار التجزئة قيمة هذا المحتوى - وبدأت في جمع المراجعات وعرضها. يكافأ أولئك الذين يقومون بذلك بمزيد من حركة المرور ، والمزيد من التحويل والمبيعات ، وكمية كبيرة من الأفكار لتحسين المنتجات وتجارب العملاء.
ولكن أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي نتلقاها هو ، "كم عدد المراجعات التي أحتاجها؟"
الجواب السهل هو ، أكبر عدد ممكن. فكر في التعليقات مثل ملفات تعريف الارتباط أو مقاطع فيديو القطط. انت من الصعب ان تمتلك الكثير من المال!
لكن لنكن واقعيين: الإجابة الغامضة مثل "أكبر عدد ممكن" ليست مفيدة تمامًا عند تحديد أهداف تكوين المراجعة. بالتأكيد ، واحد أفضل من لا شيء. ولكن ما هو الرقم الذي سيضمن لك تحقيق أقصى عائد استثمار من جهودك؟
تنبيه المفسد: لا يوجد عدد "سحري" واحد من المراجعات لتصويرها. ذلك لأن العدد المثالي للمراجعات يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك فئة المنتج ونوعه ، من بين عوامل أخرى.
تابع القراءة بينما نتعمق في عدد المراجعات التي تحتاجها - بالإضافة إلى بعض النصائح لإنشاء المزيد من هذا المحتوى المعزز للتحويل.
لا يوجد تعليقات = لا شيء جيد
لنبدأ بالنظر في أسوأ سيناريو. المتسوق يفكر في منتج ، وليس لديه أي مراجعات (صفر ، zilch ، zip). ماذا حدث بعد ذلك؟
الجواب هنا واضح: من غير المرجح أن يشتريه المتسوق. ويدعم أحدث بحث لدينا هذا الادعاء. تشير نسبة مذهلة تبلغ 80٪ من المستهلكين إلى أنهم أقل احتمالية لشراء منتج معين إذا لم يكن له مراجعات. هذا الرقم أعلى بين متسوقي Millennial و Gen Z.
في حال كنت بحاجة إلى دليل إضافي على أن نقص المراجعات يثني المتسوقين (ويغرق في معدلات التحويل) ، فقد وجد استطلاع سابق أن 44٪ ثابتًا لن يشتري منتجًا بدون مراجعات. مرة أخرى ، هذا الرقم أعلى بين المتسوقين الأصغر سنًا. 49٪ من Gen Z'ers و 48٪ من جيل الألفية سيتخلون عن الشراء إذا لم تكن هناك مراجعات.
إذا كنت لا تنشئ أي مراجعات ، فأنت بالتأكيد تخسر عملاء محتملين - وتترك الكثير من المال على الطاولة. فما تنتظرون؟
الحصول على بعض المراجعات أفضل من عدم وجود أي مراجعات على الإطلاق
يعتمد المستهلكون على المراجعات ، وقد يؤدي عدم وجودها إلى الإضرار بمعدلات التحويل. ولكن إذا كنت قد بدأت للتو في إجراء المراجعات ، فقد يبدو من الصعب إنشاء حجم كبير عبر الكتالوج بالكامل.
حسنًا ، كن مطمئنًا إلى حقيقة أن إنشاء حتى عدد قليل من المراجعات سيكون له تأثير إيجابي على التحويل. في الآونة الأخيرة ، قمنا بتحليل النشاط عبر 1.5 مللي متر + صفحات منتجات التجارة الإلكترونية على 1200 موقع للعلامة التجارية وتجار التجزئة ووجدنا أن هناك زيادة بنسبة 76.7٪ في التحويل عندما يتعرض الزائرون لمراجعة واحدة على الأقل ، مقارنةً بتلك التي لم يتعرض أي منها.
لماذا تحسين التحويل؟ لأن قراءة مراجعة واحدة تساعد في تعزيز ثقة المتسوق. ومن المرجح أن يقوم المتسوقون الواثقون من الشراء بالتحويل.
ضع في اعتبارك مستهلكًا يتسوق عبر الإنترنت للحصول على أريكة جديدة. ليس لديهم رفاهية تجربة خياراتهم قبل الشراء. بالطبع ، يقرؤون أوصاف المنتج ويفحصون الصور التي توفرها العلامة التجارية لتضييق نطاق خياراتهم.
لكن الغرض من هذا المحتوى هو تصوير المنتج في أفضل صورة ، ويشعر المستهلك بالقلق من أن المنتج لن يرقى إلى مستوى الضجيج. لذا فهم مترددون في شرائه. كخطوة تالية ، يسعون للحصول على تعليقات من الآخرين مثلهم من خلال قراءة المراجعات.
بمجرد قراءة المراجعات ، يمكنهم تحديد أن المستهلكين الآخرين يجدون هذا الخيار بجودة عالية ومريح. لذا فهم يجرون الشراء بثقة.
تزداد معدلات التحويل عندما يتعرض المتسوقون لمراجعة واحدة. فهل هذا يعني أنه يمكنك إنشاء مراجعة واحدة فقط لكل من كتالوجات المنتجات الخاصة بك ثم تسميتها يوميًا؟ ليس تمامًا - إذا كنت تريد أن ترى أكبر عائد استثمار.
المزيد من التعليقات = تأثير أكبر على التحويل
حسنًا ، نعلم أن المستهلكين يسعون بنشاط للحصول على المراجعات - وأنه حتى مراجعة واحدة يمكن أن تعزز التحويل.
ولكن هل يهتم المتسوقون بعدد المراجعات المتاحة لمنتج معين؟ وهل للكمية تأثير على التحويل؟
يهتم المستهلكون بمراجعة الكمية
أول الأشياء أولاً: كمية المراجعة مهمة بالفعل للمتسوقين. وجد بحثنا أن 99٪ من المستهلكين يهتمون بعدد المراجعات المتاحة لمنتج ما ، على الأقل إلى حد ما.
إذن ، كم عدد المراجعات التي يريدها المتسوقون؟ في عالم مثالي ، يشير 43٪ إلى أن منتجًا معينًا يجب أن يحتوي على أكثر من 100 تقييم.
ومع ذلك ، يخبرنا المستهلكون أن الحجم الكبير بشكل خاص من المراجعات يمكن أن يكون له تأثير كبير (وإيجابي) على احتمالية الشراء. قال 64٪ ممن شملهم الاستطلاع أنهم أكثر احتمالًا لشراء منتج إذا كان يحتوي على أكثر من 1000 تقييم مقارنة بما إذا كان يحتوي على 100. و 54٪ من المرجح أن يشتروا منتجًا إذا كان يحتوي على أكثر من 10000 تقييم مما لو كان لديه 1000.
حجم كبير من المراجعات يعني تحويل أعلى
بالتأكيد ، يقول المتسوقون إن الكمية مهمة. ولكن هل يؤثر حجم المراجعات فعليًا على المقياس الأكثر أهمية: التحويل؟ بمعنى آخر ، هل يستحق الاستمرار في جمع المراجعات ، حتى بعد إنشاء مبلغ مناسب عبر الكتالوج الخاص بك؟
قطعاً! وجد تحليلنا أنه كلما زاد عدد المراجعات التي يتعرض لها المتسوق ، زاد التأثير على التحويل. ويظهر التأثير الأكبر عندما يتعرض المتسوق لـ 5000 تقييم أو أكثر.
ألقِ نظرة على الرسم البياني أدناه وسترى أن هناك ما يقرب من 3 أضعاف زيادة في التحويل عندما يتعرض المتسوقون لأكثر من 5000 مراجعة ، مقارنةً بتلك التي لم تتعرض لأي شيء.
ولكن كيف يقارن معدل التحويل لأولئك الذين تعرضوا لأكثر من 5000 مراجعة بتلك التي تعرضت لعدد أصغر بكثير (1-100) من المراجعات؟
مرة أخرى ، هذه حالة من المراجعات الأكثر ، والأكثر مرحًا. هناك تحسن في التحويل بنسبة 122.1٪ بين المتسوقين الذين تعرضوا لـ 5000 مراجعة أو أكثر ، مقارنةً بالمتسوقين الذين تعرضوا لما بين مراجعة واحدة و 100 مراجعة.
في حين أن المزيد هو أكثر ، ولكن لا يوجد مقاس واحد يناسب جميع المراجعات "المثالية"
عندما يتعلق الأمر بالمراجعات ، فإن القاعدة العامة هي "المزيد يعني المزيد". لن تزيد المبيعات المحتملة إلى أقصى حد بدون حضور مراجعة سليم.
ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن العدد الصحيح من المراجعات لتحقيق أقصى عائد استثمار يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل.
تتضمن هذه العوامل فئة المنتج (فكر في الألعاب مقابل الملابس) ، ونوع المنتج (فكر في منتج جديد مقابل منتج قديم) ، وقناة المبيعات - من بين أشياء أخرى كثيرة.
على سبيل المثال ، من المرجح أن يولي المتسوق مزيدًا من الاهتمام لمراجعة الحجم عند شراء منتج جديد (أو جديد له) أكثر مما سيوليه عند شراء منتج معتاد.
من الواضح أيضًا أن الموارد التي لديك تحت تصرفك سيكون لها تأثير. كلما زادت الموارد التي تمتلكها (سواء كانت هذه الميزانية أو الأشخاص أو أيًا كان) ، زادت قدرتك على التركيز على جمع المراجعات بكميات أكبر بشكل أسرع.
المهم هو أن تجعل جمع المراجعة أولوية ثم تحدد أهدافًا واقعية لك - مهما كانت تبدو.
ربما ترغب في تحليل وجود المراجعة لمنافسيك ، أو ربما ترغب في إلقاء نظرة على المعايير في مواقع البيع بالتجزئة أو السوق الرئيسية. ما الذي سيظهر حيث سيكون أكثر تأثير بالنسبة لك في الواقع؟
بمجرد تحديد أهداف واقعية ولكنها صعبة ، سترغب في الاستفادة من بعض التكتيكات الشائعة لتحقيقها ...
6 مؤشرات عملية لتوليد حجم كبير من المراجعات
عندما يتعلق الأمر بالمراجعات ، فإن الكمية مهمة - كثيرًا. ينتبه المستهلكون إلى عدد المراجعات المتاحة للمنتج ، وقد ثبت أن الحجم الكبير له تأثير كبير وإيجابي على التحويل.
بالطبع ، لا توجد توصية سحرية "مقاس واحد يناسب الجميع" بشأن عدد المراجعات التي يجب أن تحصل عليها لمنتجاتك. لكن هناك شيء واحد واضح: المزيد يعني المزيد.
كيف يمكنك إنشاء عدد كبير من المراجعات التي تُرضي المتسوقين - وتساعدك على تحقيق أكبر زيادة في التحويل؟ هنا 6 نصائح.
1. إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء
يسعد الكثير من المتسوقين بكتابة مراجعات - لكن يجب أن يُطلب منهم القيام بذلك. الطريقة الأكثر فاعلية للقيام بذلك هي إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء ، يطلب منهم مراجعة مشترياتهم الأخيرة. في الواقع ، يخبرنا البحث أن ما يصل إلى 90٪ من المراجعات هي نتيجة بريد إلكتروني بعد الشراء.
استخدم سطر موضوع مقنع لجذب المتسوقين لفتح البريد الإلكتروني. وتأكد من سهولة قراءة البريد الإلكتروني من أي جهاز - من خلال عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
بالإضافة إلى ذلك ، لا تستسلم إذا لم تسفر محاولتك الأولى عن مراجعة. قال ما يقرب من ثلث المستهلكين (32٪) إنهم بحاجة إلى أن يُسألوا مرتين على الأقل قبل أن يساهموا في المراجعة ؛ تأكد من إرسال رسالتي بريد إلكتروني على الأقل بعد الشراء.
2. استخدام نموذج كتابة مراجعة سهل الاستخدام
إذا واجه المتسوق أي مشكلة عند إرسال مراجعة ، فمن المحتمل أن يتخلى عن العملية تمامًا.
بسيط وبديهي هو اسم اللعبة هنا. تأكد من سهولة إكمال العملية الكاملة لكتابة مراجعة من أي جهاز. واجعل من السهل على المتسوقين كتابة مراجعات لمنتجات متعددة من صفحة واحدة ، بدلاً من الانتقال إلى صفحة مختلفة لكل مراجعة.
3. اجمع المراجعات من المتسوقين عبر الإنترنت وفي المتاجر عبر القنوات
من المهم جمع المراجعات من قناتك المباشرة إلى المستهلك. ولكن من المحتمل أن يتم شراء منتجاتك عبر تجار التجزئة والأسواق أيضًا. لذا تأكد من جمع المراجعات من المتسوقين عبر الإنترنت وفي المتاجر ، بغض النظر عن مكان شراء منتجاتك.
إحدى الطرق القوية للقيام بذلك هي الاستفادة من بيانات سجل الشراء من تجار التجزئة والأسواق التي تبيع منتجاتك. من خلال القيام بذلك ، يمكنك إنشاء المزيد من المراجعات التي تم التحقق منها من عملاء حقيقيين.
على سبيل المثال ، "إيصال. استعراض. تجميع." يسمح للعلامات التجارية بالاستفادة من تحميلات الإيصالات من 12 مليون مستهلك عبر العديد من تجار التجزئة والأسواق لإنشاء تدفق مستمر من المراجعات من المشترين المعتمدين. تمكنت Tom's of Maine ، وهي علامة تجارية للعناية الشخصية ، من زيادة حجم مراجعتها بنسبة 18،600٪ في 21 يومًا فقط نتيجة "إيصال. استعراض. برنامج التجميع ". تعرف على المزيد حول كيفية عملها .
4. تقديم حافز
بالنسبة لبعض المتسوقين ، فإن التجربة الرائعة تكفي لتحفيزهم على كتابة مراجعة. لكن تحسين الصفقة بالحافز الصحيح يمكن أن يزيد من حجم المراجعات التي تجمعها. بعد كل شيء ، وجد استطلاع حديث أن ما يقرب من ثلاثة أرباع (73 ٪) من المستهلكين يشيرون إلى أنهم سيكونون متحمسين لكتابة مراجعة إذا عرض عليهم حافزًا في المقابل.
هناك عدد من الحوافز المختلفة التي يمكن أن تساعد في زيادة حجم المراجعات التي تجمعها - بما في ذلك نقاط الولاء والدخول في مسابقة يانصيب. لكن المرء يقف فوق الآخرين: عينات مجانية.
يقول 91 ٪ من المستهلكين إنهم سيكونون متحمسين لكتابة مراجعة إذا تلقوا منتجًا مجانًا. علاوة على ذلك ، وجدنا أن العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يشتركون مع PowerReviews يواجهون معدل استجابة يبلغ 86٪. بمعنى آخر ، 86٪ ممن يتلقون عينة مجانية يواصلون كتابة مراجعة. من الواضح أن أخذ عينات المنتج يمكن أن يكون طريقة رائعة لتوليد عدد كبير من المراجعات - بسرعة.
5. تجميع المحتوى عبر القنوات
من المهم إنشاء عدد كبير من المراجعات لتعزيز التحويل على الإنترنت الخاص بك. ولكن إذا كنت تمثل علامة تجارية ، فمن المحتمل أنك تبيع منتجاتك أيضًا من خلال قنوات أخرى - مثل شركاء البيع بالتجزئة و Amazon. من الأهمية بمكان أن يتمكن المتسوقون من العثور على الكثير من محتوى المراجعة لمنتجاتك ، في أي مكان يتسوقون فيه.
يجب أن يسهل شريكك في التقييمات والمراجعات عليك مشاركة - أو مشاركة - محتوى المراجعة الخاص بك إلى شركاء البيع بالتجزئة الرئيسيين و Amazon. لذا تأكد من سؤالهم عنها.
6. القياس والتحسين لزيادة التحويل
من المهم أن تقيس باستمرار نجاح جهود جمع المراجعات. خلاف ذلك ، من المستحيل رؤية ما يعمل بشكل جيد - وما لا يعمل. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه الأفكار لتحسين جهود التحصيل.
على سبيل المثال ، إذا لم يكن معدل التحصيل مرتفعًا كما كنت تأمل ، يمكنك إجراء تحسينات قائمة على البيانات لنموذج كتابة مراجعة - ثم القياس لمعرفة كيف (أو ما إذا كان) يؤثر على معدلات التحصيل الخاصة بك.
حان الوقت لتحديد أولويات حجم المراجعة
مراجعة الحجم مهم للمستهلكين. وقد ثبت أن الكم الهائل من المراجعات له تأثير إيجابي على معدلات التحويل - كثيرًا.
اجعل من أولوياتك جمع عدد كبير من المراجعات عبر كتالوج المنتج الخاص بك. قم بجدولة عرض توضيحي باستخدام PowerReviews لمعرفة كيف يمكننا المساعدة بشكل مباشر.
