Ile recenzji potrzebuję dla moich produktów?
Opublikowany: 2022-02-11Przejdźmy do sedna: recenzje są ważne.
Ale jak ważne?
Bardzo ważne. Nasza niedawna ankieta przeprowadzona wśród ponad 6500 kupujących online wykazała, że 99,9% przynajmniej czasami czyta recenzje; 57% robi to podczas zakupów w sklepach stacjonarnych.
W rzeczywistości recenzje stały się najważniejszym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe, przewyższając inne ważne czynniki, w tym cenę i bezpłatną wysyłkę.
Ile recenzji wystarczy?
Siła recenzji (widzisz, co właśnie tam zrobiliśmy?) jest całkowicie jasna. Do tej pory większość marek i sprzedawców dostrzega wartość tych treści – i zaczęła zbierać i wyświetlać recenzje. Te, które to robią, są nagradzane większym ruchem, większą konwersją i sprzedażą oraz mnóstwem spostrzeżeń, które poprawiają produkty i doświadczenia klientów.
Ale jednym z najczęstszych pytań, jakie otrzymujemy, jest „Ile opinii potrzebuję?”
Prostą odpowiedzią jest jak najwięcej. Pomyśl o recenzjach jak o plikach cookie lub filmach z kotami. Nigdy za dużo!
Ale bądźmy szczerzy: niejasna odpowiedź, taka jak „jak najwięcej”, nie jest dokładnie pomocna podczas określania celów generowania recenzji. Jasne, jeden jest lepszy niż żaden. Ale jaka liczba zapewni Ci maksymalny zwrot z inwestycji w Twoje wysiłki?
Uwaga, spoiler: nie ma jednej „magicznej” liczby recenzji, do których można by strzelać. Dzieje się tak, ponieważ idealna liczba recenzji zależy od wielu czynników, w tym między innymi kategorii i rodzaju produktu.
Czytaj dalej, gdy dokładnie zagłębimy się w liczbę potrzebnych recenzji – a także kilka wskazówek, jak generować więcej treści zwiększających konwersję.
Brak recenzji = brak dobrego
Zacznijmy od rozważenia najgorszego scenariusza. Kupujący rozważa produkt i nie ma on żadnych recenzji (zero, zilch, zip). Co się potem dzieje?
Odpowiedź jest oczywista: kupujący jest mniej skłonny do zakupu. A nasze najnowsze badania potwierdzają to twierdzenie. Aż 80% konsumentów wskazuje, że jest mniej prawdopodobne, że kupi dany produkt, jeśli nie ma on recenzji. Liczba ta jest jeszcze wyższa wśród kupujących z pokolenia Y i pokolenia Z.
Jeśli potrzebujesz dodatkowego dowodu na to, że brak recenzji zniechęca kupujących (i obniża współczynniki konwersji), poprzednia ankieta wykazała, że 44% nie kupi produktu bez recenzji. Ponownie, liczba ta jest jeszcze wyższa wśród młodszych kupujących. 49% przedstawicieli pokolenia Z i 48% milenialsów zrezygnuje z zakupu w przypadku braku recenzji.
Jeśli nie generujesz żadnych recenzji, z pewnością tracisz potencjalnych klientów – i zostawiasz mnóstwo pieniędzy na stole. Więc na co czekasz?
Posiadanie niektórych recenzji jest lepsze niż ich brak
Konsumenci polegają na recenzjach, a ich brak może obniżyć współczynniki konwersji. Ale jeśli dopiero zaczynasz pracę z recenzjami, wygenerowanie dużej liczby recenzji w całym katalogu może wydawać się przytłaczające.
Pociesz się tym, że wygenerowanie nawet kilku recenzji będzie miało pozytywny wpływ na konwersję. Niedawno przeanalizowaliśmy aktywność na ponad 1,5 mln stron produktów e-commerce w 1200 witrynach marek i sprzedawców detalicznych i stwierdziliśmy, że liczba konwersji wzrosła o 76,7%, gdy użytkownicy mają kontakt z co najmniej jedną recenzją, w porównaniu z osobami, które nie mają żadnej.
Dlaczego wzrost konwersji? Ponieważ przeczytanie nawet jednej recenzji pomaga zwiększyć zaufanie kupujących. A pewni klienci są bardziej skłonni do konwersji.
Zastanów się, czy klient kupuje nową sofę online. Nie mają luksusu wypróbowywania swoich opcji przed dokonaniem zakupu. Oczywiście czytają opisy produktów i sprawdzają dostarczone przez markę zdjęcia, aby zawęzić opcje.
Ale celem tej treści jest przedstawienie produktu w jak najlepszym świetle, a konsument obawia się, że produkt nie spełni oczekiwań. Więc wahają się, czy to kupić. W następnym kroku szukają informacji zwrotnych od innych, takich jak oni, czytając recenzje.
Po przeczytaniu recenzji są w stanie stwierdzić, że inni konsumenci uważają tę opcję za dobrą jakość i wygodę. Więc pewnie dokonują zakupu.
Współczynniki konwersji rosną, gdy kupujący są narażeni na choćby jedną recenzję. Czy to oznacza, że możesz wygenerować tylko jedną recenzję dla każdego katalogu produktów, a następnie zadzwonić do niej dziennie? Nie do końca – jeśli chcesz zobaczyć największy zwrot z inwestycji.
Więcej recenzji = większy wpływ na konwersję
OK, więc wiemy, że konsumenci aktywnie wyszukują recenzje – i że nawet jedna recenzja może zwiększyć konwersję.
Ale czy kupujących zależy na liczbie recenzji dostępnych dla danego produktu? A czy ilość ma wpływ na konwersję?
Konsumenci zwracają uwagę na ilość recenzji
Po pierwsze: ilość recenzji rzeczywiście ma znaczenie dla kupujących. Nasze badania wykazały, że 99% konsumentów zwraca uwagę, przynajmniej w pewnym stopniu, na liczbę recenzji dostępnych dla danego produktu.
Ile opinii chcą kupujący? W idealnym świecie 43% wskazuje, że dany produkt powinien mieć więcej niż 100 recenzji.
Jednak konsumenci mówią nam, że szczególnie duża liczba recenzji może mieć duży (i pozytywny) wpływ na ich prawdopodobieństwo dokonania zakupu. 64% ankietowanych stwierdziło, że jest bardziej skłonne kupić produkt, jeśli ma ponad 1000 recenzji, niż jeśli ma 100. A 54% chętniej kupi produkt, jeśli ma ponad 10 000 recenzji, niż jeśli ma 1000.
Duża liczba recenzji oznacza wyższą konwersję
Jasne, kupujący mówią , że liczy się ilość. Ale czy liczba recenzji faktycznie wpływa na najważniejszy wskaźnik: konwersję? Innymi słowy, czy warto kontynuować zbieranie recenzji, nawet po wygenerowaniu przyzwoitej ilości w swoim katalogu?
Absolutnie! Nasza analiza wykazała, że im więcej recenzji ma kupujący, tym większy wpływ na konwersję. A największy wpływ widać, gdy kupujący jest narażony na 5000 lub więcej recenzji.
Spójrz na poniższy wykres, a zobaczysz prawie trzykrotny wzrost konwersji, gdy kupujący są narażeni na ponad 5000 recenzji, w porównaniu z tymi, którzy nie mają żadnej.
Ale jak wypada współczynnik konwersji osób, które otrzymały ponad 5000 recenzji, w porównaniu z osobami, które otrzymały znacznie mniejszą liczbę (1-100) recenzji?
Znowu jest to przypadek, im więcej recenzji, tym weselej. Odnotowano wzrost konwersji o 122,1% wśród kupujących, którzy otrzymali co najmniej 5000 recenzji, w porównaniu z tymi, którzy otrzymali od jednej do 100 recenzji.
Chociaż więcej to więcej, ale nie ma jednego rozmiaru pasującego do wszystkich „idealnych” recenzji
W przypadku recenzji ogólna zasada brzmi „więcej znaczy więcej”. Nie zmaksymalizujesz potencjalnej sprzedaży bez zdrowej obecności recenzji.
Należy jednak pamiętać, że odpowiednia liczba recenzji w celu osiągnięcia maksymalnego zwrotu z inwestycji zależy od wielu czynników.
Czynniki te obejmują kategorię produktu (pomyśl o zabawkach vs. odzież), typ produktu (pomyśl o nowym vs. starszy produkt) i kanał sprzedaży – i wiele innych.
Na przykład kupujący prawdopodobnie zwróci większą uwagę na liczbę recenzji przy zakupie nowego (lub nowego dla niego) produktu niż przy zakupie zwykłego produktu.
Oczywiście wpływ będą miały również zasoby, które masz do dyspozycji. Im więcej masz zasobów (niezależnie od tego, czy dysponujesz takim budżetem, ludźmi, czy czymkolwiek), tym bardziej będziesz mógł skoncentrować się na szybszym zbieraniu recenzji w większych ilościach.
Ważne jest, aby zbieranie recenzji było dla Ciebie priorytetem, a następnie wyznacz sobie realistyczne cele – niezależnie od tego, jak one mogą wyglądać.
Być może chcesz przeanalizować obecność recenzji swoich konkurentów, a może chcesz przyjrzeć się normom na swoich głównych stronach detalicznych lub rynkowych. Co pojawiłoby się tam, gdzie miałoby to największy wpływ na ciebie?
Gdy już ustalisz realistyczne, ale wymagające cele, będziesz chciał zastosować kilka popularnych taktyk, aby je osiągnąć…
6 praktycznych wskazówek dotyczących generowania dużej liczby recenzji
Jeśli chodzi o recenzje, liczy się ilość – bardzo. Konsumenci zwracają uwagę na liczbę recenzji dostępnych dla produktu, a duża liczba ma duży, pozytywny wpływ na konwersję.
Oczywiście nie ma magicznej rekomendacji „jeden rozmiar dla wszystkich” określającej, ile recenzji powinieneś mieć dla swoich produktów. Ale jedno jest jasne: więcej znaczy więcej.
Jak możesz wygenerować dużą liczbę recenzji, które usatysfakcjonują kupujących – i pomogą osiągnąć największy wzrost konwersji? Oto 6 wskazówek.
1. Wyślij e-maile po zakupie
Wielu kupujących chętnie pisze recenzje – ale trzeba ich o to poprosić. Najskuteczniejszym sposobem na to jest wysłanie wiadomości e-mail po zakupie z prośbą o przejrzenie ostatnich zakupów. W rzeczywistości badania mówią nam , że nawet 90% recenzji jest wynikiem wiadomości e-mail po zakupie.
Użyj atrakcyjnego wiersza tematu, aby zachęcić kupujących do otwarcia wiadomości e-mail. I upewnij się, że wiadomość e-mail jest łatwa do odczytania na dowolnym urządzeniu – z wyraźnym wezwaniem do działania.
Ponadto nie poddawaj się, jeśli Twoja pierwsza próba nie zakończy się recenzją. Prawie jedna trzecia konsumentów (32%) twierdzi, że trzeba ich zapytać co najmniej dwa razy, zanim napiszą recenzję; pamiętaj, aby wysłać co najmniej dwa e-maile po zakupie.
2. Zatrudnij przyjazny dla użytkownika formularz recenzji
Jeśli kupujący napotka jakiekolwiek problemy podczas przesyłania opinii, prawdopodobnie całkowicie zrezygnuje z tego procesu.
Prosta i intuicyjna to nazwa gry tutaj. Upewnij się, że cały proces pisania recenzji jest łatwy do wykonania na dowolnym urządzeniu. I ułatw kupującym pisanie recenzji wielu produktów na jednej stronie, zamiast przechodzenia do innej strony dla każdej recenzji.
3. Zbieraj recenzje od kupujących online i w sklepach w różnych kanałach
Ważne jest zbieranie recenzji z własnego kanału skierowanego bezpośrednio do konsumenta. Ale Twoje produkty są prawdopodobnie kupowane również za pośrednictwem sprzedawców detalicznych i rynków. Dlatego upewnij się, że zbierasz recenzje od kupujących online i w sklepach stacjonarnych, niezależnie od tego, gdzie kupują Twoje produkty.
Jednym ze skutecznych sposobów na to jest wykorzystanie danych z historii zakupów od sprzedawców detalicznych i platform handlowych, które sprzedają Twoje produkty. W ten sposób możesz generować więcej zweryfikowanych recenzji od prawdziwych klientów.
Na przykład „Pokwitowanie. Recenzja. Zebrać." umożliwia markom dostęp do przesyłanych paragonów od 12 milionów konsumentów z wielu sprzedawców detalicznych i rynków, aby generować stały strumień recenzji od zweryfikowanych kupujących. Tom's of Maine, marka produktów do higieny osobistej, zdołała zwiększyć liczbę recenzji o 18 600% w ciągu zaledwie 21 dni w wyniku „Receipt. Recenzja. Zbieraj”. Dowiedz się więcej o tym, jak to działa .
4. Zaoferuj zachętę
Dla niektórych kupujących świetne doświadczenie jest wystarczającym motywatorem do napisania recenzji. Ale osłodzenie umowy odpowiednią zachętą może zwiększyć liczbę zbieranych recenzji. W końcu niedawne badanie wykazało, że prawie trzy czwarte (73%) konsumentów wskazuje, że byliby zmotywowani do napisania recenzji, gdyby w zamian zaoferowano im zachętę.
Istnieje wiele różnych zachęt, które mogą pomóc w zwiększeniu liczby zbieranych recenzji – w tym punkty lojalnościowe i udział w loterii. Ale jeden stoi nad innymi: darmowe próbki.
91% konsumentów twierdzi, że byliby zmotywowani do napisania recenzji, gdyby otrzymali produkt bezpłatnie. Co więcej, stwierdziliśmy, że marki i sprzedawcy, którzy współpracują z PowerReviews , uzyskują średni wskaźnik odpowiedzi na poziomie 86%. Innymi słowy, 86% osób, które otrzymują bezpłatną próbkę, pisze recenzję. Oczywiście pobieranie próbek produktów może być świetnym sposobem na szybkie wygenerowanie dużej liczby recenzji.
5. Syndykuj treści w różnych kanałach
Ważne jest, aby generować dużą liczbę recenzji, aby zwiększyć konwersję we własnym serwisie internetowym. Ale jeśli jesteś marką, prawdopodobnie sprzedajesz również swoje produkty innymi kanałami – takimi jak partnerzy detaliczni i Amazon. Niezwykle ważne jest, aby kupujący mogli znaleźć wiele treści recenzji Twoich produktów, niezależnie od tego, gdzie je kupują.
Twój partner w zakresie ocen i recenzji powinien ułatwić Ci udostępnianie – lub dystrybucję – treści recenzji Twoim kluczowym partnerom handlowym i firmie Amazon. Więc nie zapomnij ich o to zapytać.
6. Mierz i optymalizuj, aby zwiększyć konwersję
Ważne jest, aby stale mierzyć skuteczność swoich działań związanych z gromadzeniem recenzji. W przeciwnym razie nie da się zobaczyć, co działa dobrze, a co nie. Następnie możesz wykorzystać te informacje, aby usprawnić swoje działania windykacyjne.
Na przykład, jeśli Twój wskaźnik zbierania nie jest tak wysoki, jak oczekiwałeś, możesz dokonać optymalizacji opartych na danych w formularzu napisania recenzji, a następnie zmierzyć, jak (lub czy) wpłynie to na wskaźniki zbierania.
Czas nadać priorytet objętości recenzji
Liczba recenzji ma znaczenie dla konsumentów. Udowodniono, że duża liczba recenzji pozytywnie wpływa na współczynniki konwersji – bardzo.
Niech zebranie dużej liczby recenzji w swoim katalogu produktów będzie priorytetem. Zaplanuj demo z PowerReviews , aby zobaczyć z pierwszej ręki, jak możemy pomóc.
