Di quante recensioni ho bisogno per i miei prodotti?
Pubblicato: 2022-02-11Andiamo al sodo: le recensioni sono importanti.
Ma quanto è importante?
Super importante. Il nostro recente sondaggio su oltre 6.500 acquirenti online ha rilevato che il 99,9% legge le recensioni almeno a volte; Il 57% lo fa quando fa acquisti nei negozi fisici.
In effetti, le recensioni sono diventate il fattore più importante che incide sulle decisioni di acquisto, superando altri fattori importanti tra cui il prezzo e la spedizione gratuita.
Quante recensioni sono sufficienti?
Il potere delle recensioni (vedi cosa abbiamo appena fatto lì?) È ampiamente chiaro. Ormai, la maggior parte dei marchi e dei rivenditori riconosce il valore di questi contenuti e ha iniziato a raccogliere e visualizzare recensioni. Coloro che lo fanno vengono premiati con più traffico, più conversioni e vendite e un carico di informazioni dettagliate per migliorare i prodotti e le esperienze dei clienti.
Ma una delle domande più comuni che riceviamo è: "Quante recensioni ho bisogno?"
La risposta facile è, il maggior numero possibile. Pensa a recensioni come cookie o video di gatti. Non puoi mai averne troppi!
Ma siamo realisti: una risposta vaga come "il maggior numero possibile" non è esattamente utile quando si determinano gli obiettivi di generazione delle recensioni. Certo, uno è meglio di nessuno. Ma quale numero ti garantirà il massimo ROI dai tuoi sforzi?
Avviso spoiler: non c'è un numero "magico" di recensioni a cui sparare. Questo perché il numero ideale di recensioni dipende da una varietà di fattori, tra cui la categoria e il tipo di prodotto, tra gli altri.
Continua a leggere mentre approfondiamo il numero di recensioni di cui hai bisogno, oltre ad alcuni suggerimenti per generare più di questi contenuti che aumentano la conversione.
Nessuna recensione = Non va bene
Iniziamo considerando lo scenario peggiore. Un acquirente sta valutando un prodotto e non ha recensioni (zero, zilch, zip). Cosa succede dopo?
La risposta qui è ovvia: è meno probabile che l'acquirente lo acquisti. E la nostra ricerca più recente sostiene questa affermazione. Uno sbalorditivo 80% dei consumatori indica che è meno probabile che acquisti un determinato prodotto se non ha recensioni. Questo numero è ancora più alto tra gli acquirenti Millennial e Gen Z.
Nel caso in cui tu abbia bisogno di ulteriori prove che la mancanza di recensioni scoraggia gli acquirenti (e abbassa i tassi di conversione), un sondaggio precedente ha rilevato che il 44% non acquisterà un prodotto senza recensioni. Ancora una volta, questo numero è ancora più alto tra gli acquirenti più giovani. Il 49% dei Gen Z'ers e il 48% dei Millennials abbandoneranno un acquisto se non ci sono recensioni.
Se non stai generando alcuna recensione, stai sicuramente perdendo potenziali clienti e lasciando un sacco di soldi sul tavolo. Allora, cosa stai aspettando?
Avere alcune recensioni è meglio che non averne affatto
I consumatori dipendono dalle recensioni e la loro mancanza può incidere sui tassi di conversione. Ma se hai appena iniziato con le recensioni, può sembrare opprimente generare un volume elevato nell'intero catalogo.
Bene, conforta il fatto che generare anche solo poche recensioni avrà un impatto positivo sulla conversione. Di recente, abbiamo analizzato l'attività su oltre 1,5 milioni di pagine di prodotti e-commerce su 1.200 siti di marchi e rivenditori e abbiamo riscontrato un aumento del 76,7% della conversione quando i visitatori sono esposti ad almeno una recensione, rispetto a quelli esposti a nessuna.
Perché l'incremento di conversione? Perché leggere anche una sola recensione aiuta ad aumentare la fiducia degli acquirenti. E gli acquirenti fiduciosi hanno maggiori probabilità di convertirsi.
Considera un consumatore che fa acquisti online per un nuovo divano. Non hanno il lusso di provare le loro opzioni prima di effettuare un acquisto. Naturalmente, leggono le descrizioni dei prodotti e controllano le immagini fornite dal marchio per restringere le loro opzioni.
Ma lo scopo di questo contenuto è quello di ritrarre il prodotto nella migliore luce e il consumatore è preoccupato che il prodotto non sarà all'altezza del clamore. Quindi sono riluttanti a comprarlo. Come passo successivo, cercano feedback da altri come loro leggendo le recensioni.
Dopo aver letto le recensioni, sono in grado di determinare che gli altri consumatori trovano questa opzione di buona qualità e confortevole. Quindi effettuano l'acquisto con sicurezza.
I tassi di conversione aumentano quando gli acquirenti sono esposti anche a una sola recensione. Quindi questo significa che puoi generare solo una recensione per ciascuno dei tuoi cataloghi di prodotti e poi chiamarla un giorno? Non proprio, se vuoi vedere il ROI più grande.
Più recensioni = più impatto sulla conversione
OK, quindi sappiamo che i consumatori cercano attivamente recensioni e che anche una singola recensione può aumentare la conversione.
Ma gli acquirenti si preoccupano del numero di recensioni disponibili per un determinato prodotto? E la quantità ha un impatto sulla conversione?
I consumatori prestano attenzione a rivedere la quantità
Per prima cosa: la quantità di recensioni è davvero importante per gli acquirenti. La nostra ricerca ha rilevato che il 99% dei consumatori presta attenzione al numero di recensioni disponibili per un prodotto, almeno in una certa misura.
Quindi, quante recensioni vogliono gli acquirenti? In un mondo ideale, il 43% indica che un determinato prodotto dovrebbe avere più di 100 recensioni.
Tuttavia, i consumatori ci dicono che un volume particolarmente elevato di recensioni può avere un grande (e positivo) impatto sulla loro probabilità di effettuare un acquisto. Il 64% degli intervistati ha affermato che è più propenso ad acquistare un prodotto se ha più di 1.000 recensioni rispetto a se ne ha 100. E il 54% ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto se ha più di 10.000 recensioni rispetto a se ne avesse 1.000.
Un elevato volume di recensioni significa una conversione più elevata
Certo, gli acquirenti dicono che la quantità conta. Ma il volume delle recensioni ha davvero un impatto sulla metrica che conta di più: la conversione? In altre parole, vale la pena continuare a raccogliere recensioni, anche dopo aver generato una discreta quantità nel tuo catalogo?
Assolutamente! La nostra analisi ha rilevato che più recensioni è esposto a un acquirente, maggiore è l'impatto sulla conversione. E l'impatto maggiore si vede quando l'acquirente è esposto a 5.000 o più recensioni.
Dai un'occhiata al grafico qui sotto e vedrai che c'è un aumento della conversione di quasi 3 volte quando gli acquirenti sono esposti a oltre 5.000 recensioni, rispetto a quelli esposti a nessuna.
Ma come si confronta il tasso di conversione di coloro che sono stati esposti a oltre 5.000 recensioni rispetto a quelli che sono stati esposti a un volume molto più piccolo (1-100) di recensioni?
Ancora una volta, questo è un caso di più recensioni, meglio è. C'è un aumento della conversione del 122,1% tra gli acquirenti esposti a 5.000 o più recensioni, rispetto a quelli esposti a tra una e 100 recensioni.
Mentre di più è di più, ma non c'è una taglia unica per tutti i numeri "ideale" di recensioni
Quando si tratta di recensioni, la regola generale è "più è di più". Non massimizzerai le vendite potenziali senza una sana presenza di recensioni.
Tuttavia, è importante ricordare che il giusto numero di recensioni per ottenere il massimo ROI dipende da una varietà di fattori.
Questi fattori includono la categoria del prodotto (pensa ai giocattoli rispetto all'abbigliamento), il tipo di prodotto (pensa al nuovo rispetto al vecchio prodotto) e il canale di vendita, tra molti altri.
Ad esempio, un acquirente probabilmente presterà maggiore attenzione al volume delle recensioni quando acquista un prodotto nuovo (o nuovo per lui) rispetto a quando acquista un prodotto abituale.
Anche le risorse che hai a disposizione avranno ovviamente un impatto. Più risorse hai (sia questo budget, persone o altro), più sarai in grado di concentrarti sulla raccolta di recensioni in volumi più elevati, più velocemente.
L'importante è rendere prioritaria la raccolta delle recensioni e quindi fissare obiettivi realistici per te, qualunque essi possano apparire.
Forse potresti voler analizzare la presenza di recensioni dei tuoi concorrenti, o forse vuoi dare un'occhiata alle norme sui tuoi principali siti di vendita al dettaglio o di mercato. Cosa porterebbe effettivamente mostrarsi dove sarebbe più impattante per te?
Una volta individuati obiettivi realistici ma stimolanti, ti consigliamo di attingere ad alcune tattiche comuni per raggiungerli...
6 consigli pratici per generare un volume elevato di recensioni
Quando si tratta di recensioni, la quantità conta, molto. I consumatori prestano attenzione al numero di recensioni disponibili per un prodotto e un volume elevato ha dimostrato di avere un impatto ampio e positivo sulla conversione.
Naturalmente, non esiste una raccomandazione magica "taglia unica" su quante recensioni dovresti avere per i tuoi prodotti. Ma una cosa è chiara: di più è di più.
Come puoi generare un volume elevato di recensioni che soddisfi gli acquirenti e ti aiuti a ottenere il maggiore aumento delle conversioni? Ecco 6 consigli.
1. Invia e-mail dopo l'acquisto
Molti acquirenti sono felici di scrivere recensioni, ma è necessario che gli venga chiesto di farlo. Il modo più efficace per farlo è inviare un'e-mail dopo l'acquisto, chiedendo loro di rivedere i loro acquisti recenti. Infatti, la ricerca ci dice che fino al 90% delle recensioni sono il risultato di un'e-mail post acquisto.
Utilizza una riga dell'oggetto convincente per invogliare gli acquirenti ad aprire l'e-mail. E assicurati che l'e-mail sia facile da leggere da qualsiasi dispositivo, con un chiaro invito all'azione.
Inoltre, non arrenderti se il tuo primo tentativo non si traduce in una recensione. Quasi un terzo dei consumatori (32%) afferma di dover chiedere almeno due volte prima di contribuire con una recensione; assicurati di inviare almeno due e-mail dopo l'acquisto.
2. Impiegare un modulo di recensione di facile utilizzo
Se un acquirente incontra problemi durante l'invio di una recensione, è probabile che abbandoni del tutto il processo.
Semplice e intuitivo è il nome del gioco qui. Assicurati che l'intero processo per scrivere una recensione sia facile da completare da qualsiasi dispositivo. E permetti agli acquirenti di scrivere facilmente recensioni per più prodotti da un'unica pagina, invece di passare a una pagina diversa per ogni recensione.
3. Raccogli le recensioni dagli acquirenti online e in negozio su tutti i canali
È importante raccogliere recensioni dal tuo canale diretto al consumatore. Ma è probabile che i tuoi prodotti vengano acquistati anche tramite rivenditori e mercati. Quindi assicurati di raccogliere recensioni dagli acquirenti online e in negozio, indipendentemente da dove acquistano i tuoi prodotti.
Un modo efficace per farlo è sfruttare i dati della cronologia degli acquisti di rivenditori e mercati che vendono i tuoi prodotti. In questo modo, puoi generare più recensioni verificate da clienti reali.
Ad esempio, "Ricevuta. Revisione. Raccogliere." consente ai marchi di attingere ai caricamenti di ricevute da 12 milioni di consumatori su più rivenditori e mercati per generare un flusso costante di recensioni da parte di acquirenti verificati. Tom's of Maine, un marchio di prodotti per la cura della persona, è stato in grado di aumentare il volume delle recensioni del 18.600% in soli 21 giorni grazie a “Ricevuta. Revisione. Programma di raccolta”. Ulteriori informazioni su come funziona .
4. Offri un incentivo
Per alcuni acquirenti, una grande esperienza è una motivazione sufficiente per scrivere una recensione. Ma addolcire l'accordo con il giusto incentivo può aumentare il volume di recensioni che raccogli. Dopotutto, un recente sondaggio ha rilevato che quasi i tre quarti (73%) dei consumatori affermano che sarebbero motivati a scrivere una recensione se gli venisse offerto un incentivo in cambio.
Ci sono una serie di diversi incentivi che possono aiutare ad aumentare il volume di recensioni che raccogli, inclusi punti fedeltà e partecipazione a un concorso a premi. Ma uno sta sopra gli altri: campioni gratuiti.
Il 91% dei consumatori afferma che sarebbe motivato a scrivere una recensione se ricevesse un prodotto gratuitamente. Inoltre, abbiamo riscontrato che i marchi e i rivenditori che collaborano con PowerReviews registrano un tasso di risposta medio dell'86%. In altre parole, l'86% di coloro che ricevono un campione gratuito continua a scrivere una recensione. Chiaramente, il campionamento dei prodotti può essere un ottimo modo per generare rapidamente un elevato volume di recensioni.
5. Distribuisci i contenuti attraverso i canali
È importante generare un volume elevato di recensioni per aumentare la conversione sul tuo punto com. Ma se sei un marchio, probabilmente vendi i tuoi prodotti anche attraverso altri canali, come partner di vendita al dettaglio e Amazon. È fondamentale che gli acquirenti possano trovare molti contenuti di recensioni per i tuoi prodotti, ovunque li acquistino.
I tuoi partner per le valutazioni e le recensioni dovrebbero renderti più semplice condividere o distribuire i contenuti delle tue recensioni ai tuoi principali partner di vendita al dettaglio e ad Amazon. Quindi assicurati di chiederglielo.
6. Misura e ottimizza per aumentare la conversione
È importante misurare continuamente il successo delle tue attività di raccolta delle recensioni. Altrimenti, è impossibile vedere cosa funziona bene e cosa no. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per migliorare i tuoi sforzi di raccolta.
Ad esempio, se il tuo tasso di raccolta non è alto come speravi, puoi apportare ottimizzazioni basate sui dati al tuo modulo di scrittura di una recensione e quindi misurare per vedere come (o se) questo influisce sui tuoi tassi di raccolta.
È ora di dare la priorità al volume delle recensioni
Il volume delle recensioni è importante per i consumatori. E un elevato volume di recensioni ha dimostrato di avere un impatto positivo sui tassi di conversione, molto.
Rendi prioritario raccogliere un volume elevato di recensioni nel catalogo dei prodotti. Pianifica una demo con PowerReviews per vedere in prima persona come possiamo aiutarti.
