ฉันต้องตรวจทานผลิตภัณฑ์ของฉันกี่รายการ?
เผยแพร่แล้ว: 2022-02-11มาดูการไล่ล่ากัน: บทวิจารณ์มีความสำคัญ
แต่ สำคัญ แค่ไหน ?
สำคัญ มาก การสำรวจล่าสุดของเราเกี่ยว กับผู้ซื้อออนไลน์มากกว่า 6,500 รายพบว่า 99.9% อ่านบทวิจารณ์อย่างน้อยในบางครั้ง 57% ทำเช่นนั้นเมื่อซื้อของในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง
อันที่จริง รีวิวได้กลายเป็น ปัจจัย ที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ แซงหน้าปัจจัยสำคัญอื่นๆ รวมถึงราคาและการจัดส่งฟรี
กี่รีวิวถึงจะพอ?
พลังของบทวิจารณ์ (ดูสิ่งที่เราเพิ่งทำไป) นั้นชัดเจนมาก ถึงตอนนี้ แบรนด์และผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ตระหนักถึงคุณค่าของเนื้อหานี้ และเริ่มรวบรวมและแสดงบทวิจารณ์ ผู้ที่ทำเช่นนั้นจะได้รับรางวัลเป็นการเข้าชม การแปลงและการขายที่มากขึ้น และข้อมูลเชิงลึกจำนวนมากเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้า
แต่คำถามที่พบบ่อยที่สุดข้อหนึ่งที่เราได้รับคือ "ฉันต้องได้รับการตรวจสอบจำนวนเท่าใด"
คำตอบง่ายๆ คือ มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ ลองนึกถึงรีวิวอย่างเช่น คุกกี้หรือวิดีโอเกี่ยวกับแมว คุณไม่สามารถมีมากเกินไป!
แต่ขอให้เป็นจริง: คำตอบที่คลุมเครือเช่น "มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้" นั้นไม่มีประโยชน์อย่างแน่นอนเมื่อคุณกำหนดเป้าหมายการสร้างบทวิจารณ์ แน่นอน หนึ่งดีกว่าไม่มี แต่ตัวเลขใดที่จะช่วยให้คุณบรรลุ ROI สูงสุดจากความพยายามของคุณ
การแจ้งเตือนผู้สปอยเลอร์: ไม่มีบทวิจารณ์ที่ "มหัศจรรย์" ให้ยิง นั่นเป็นเพราะว่าจำนวนรีวิวที่เหมาะสมที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงหมวดหมู่และประเภทผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ
อ่านต่อไปในขณะที่เราเจาะลึกถึงจำนวนบทวิจารณ์ที่คุณต้องการ – รวมทั้งเคล็ดลับบางประการสำหรับการสร้างเนื้อหาที่กระตุ้น Conversion ให้มากขึ้น
ไม่มีรีวิว = ไม่ดี
เริ่มต้นด้วยการพิจารณาสถานการณ์กรณีที่เลวร้ายที่สุด นักช้อปกำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์ และไม่มีบทวิจารณ์ (zero, zilch, zip) จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?
คำตอบนี้ชัดเจน: นักช้อปมีโอกาสน้อยที่จะซื้อ และ การวิจัยล่าสุด ของเรา สนับสนุนข้อเรียกร้องนี้ ผู้บริโภค 80% ที่ส่ายหน้าระบุว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ระบุหากไม่มีบทวิจารณ์ ตัวเลขนี้ยิ่งสูงขึ้นในหมู่นักช็อปรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซี
ในกรณีที่คุณต้องการหลักฐานเพิ่มเติมว่าการขาดรีวิวขัดขวางผู้ซื้อ (และทำให้อัตราการแปลงลดลง) การ สำรวจครั้งก่อน พบว่า 44% จะไม่ซื้อสินค้าโดยไม่มีรีวิว อีกครั้ง ตัวเลขนี้ยิ่งสูงขึ้นในหมู่นักช็อปที่อายุน้อยกว่า 49% ของ Gen Z และ 48% ของ Millennials จะละทิ้งการซื้อหากไม่มีบทวิจารณ์
หากคุณไม่ได้สร้างรีวิวใดๆ เลย คุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปอย่างแน่นอน – และทิ้งเงินจำนวนมากไว้บนโต๊ะ ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ?
มีรีวิวบ้างดีกว่าไม่มีเลย
ผู้บริโภคพึ่งพาบทวิจารณ์ และการไม่มีบทวิจารณ์เหล่านี้อาจส่งผลเสียต่ออัตราการแปลง แต่หากคุณเพิ่งเริ่มต้นเขียนรีวิว อาจดูเหมือนล้นหลามที่จะสร้างปริมาณมากในแค็ตตาล็อกทั้งหมดของคุณ
สบายใจได้เลยว่าการเขียนรีวิวสักสองสามรีวิวจะส่งผลดีต่อคอนเวอร์ชั่น เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้ วิเคราะห์กิจกรรมในหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 1.5 ล้านหน้าในเว็บไซต์แบรนด์และร้านค้าปลีก 1,200 แห่ง และพบว่ามี Conversion เพิ่มขึ้น 76.7% เมื่อผู้เยี่ยมชมได้เห็นรีวิวอย่างน้อยหนึ่งครั้ง เมื่อเทียบกับรีวิวที่ไม่ได้ดูเลย
ทำไม การแปลงเพิ่มขึ้น? เพราะการอ่านแม้แต่รีวิวเดียวก็ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้นักช้อปได้ และผู้ซื้อที่มีความมั่นใจมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น
พิจารณาผู้บริโภคที่ซื้อโซฟาตัวใหม่ทางออนไลน์ พวกเขาไม่มีความหรูหราในการทดลองใช้ตัวเลือกก่อนตัดสินใจซื้อ แน่นอนว่าพวกเขาอ่านคำอธิบายผลิตภัณฑ์และดูภาพที่แบรนด์จัดหามาเพื่อจำกัดตัวเลือกให้แคบลง
แต่จุดประสงค์ของเนื้อหานี้คือการแสดงภาพผลิตภัณฑ์ในสภาพแสงที่ดีที่สุด และผู้บริโภคกังวลว่าผลิตภัณฑ์จะไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ ดังนั้นพวกเขาจึงลังเลที่จะซื้อมัน ในขั้นตอนต่อไป พวกเขาจะขอความคิดเห็นจากผู้อื่นที่คล้ายกับพวกเขาโดยการอ่านบทวิจารณ์
เมื่ออ่านบทวิจารณ์แล้ว พวกเขาสามารถระบุได้ว่าผู้บริโภครายอื่นๆ พบว่าตัวเลือกนี้มีคุณภาพดีและสะดวกสบาย ดังนั้นพวกเขาจึงทำการซื้ออย่างมั่นใจ
อัตรา Conversion เพิ่มขึ้นเมื่อผู้ซื้อได้เห็นรีวิวเพียงครั้งเดียว นี่หมายความว่าคุณสามารถสร้างบทวิจารณ์ได้เพียงรายการเดียวสำหรับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์แต่ละรายการของคุณแล้วเรียกมันว่าวันเดียวใช่หรือไม่ ไม่มาก – หากคุณต้องการดู ROI ที่ใหญ่ที่สุด
บทวิจารณ์เพิ่มเติม = ผลกระทบเพิ่มเติมต่อการแปลง
ตกลง เราจึงรู้ว่าผู้บริโภคแสวงหารีวิวอย่างกระตือรือร้น และแม้แต่รีวิวเดียวก็สามารถเพิ่ม Conversion ได้
แต่ผู้ซื้อสนใจเกี่ยวกับจำนวนบทวิจารณ์ที่มีให้สำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ หรือไม่? และปริมาณมีผลกระทบต่อการแปลงหรือไม่?
ผู้บริโภคให้ความสนใจในการตรวจสอบปริมาณ
อย่างแรกเลย: ปริมาณการตรวจสอบ มีความ สำคัญต่อผู้ซื้ออย่าง แท้จริง การวิจัยของเรา พบว่า 99% ของผู้บริโภคให้ความสนใจกับจำนวนบทวิจารณ์ที่มีให้สำหรับผลิตภัณฑ์ อย่างน้อยก็ในระดับหนึ่ง
ดังนั้นผู้ซื้อต้องการรีวิวกี่รายการ? ในโลกอุดมคติ 43% ระบุว่าผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ควรมีบทวิจารณ์มากกว่า 100 รายการ
อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคบอกเราว่า รีวิวที่มีปริมาณมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สามารถส่งผลกระทบอย่างมาก (และเป็นบวก) ต่อแนวโน้มในการซื้อของพวกเขา 64% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหากมี 1,000 รีวิวมากกว่าที่มี 100 และ 54% มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หากมี 10,000 รีวิวมากกว่าที่มี 1,000
บทวิจารณ์จำนวนมากหมายถึง Conversion ที่สูงขึ้น
แน่นอนว่าผู้ซื้อ บอกว่า ปริมาณมีความสำคัญ แต่ปริมาณของบทวิจารณ์ส่งผลกระทบต่อเมตริกที่สำคัญที่สุดจริงหรือไม่ นั่นคือ Conversion หรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันคุ้มค่าหรือไม่ที่จะพยายามรวบรวมรีวิวต่อไป แม้ว่าคุณจะสร้างจำนวนที่เหมาะสมในแคตตาล็อกของคุณแล้วก็ตาม
อย่างแน่นอน! การวิเคราะห์ของเรา พบว่ายิ่งผู้เลือกซื้อได้รับรีวิวมากเท่าใด ผลกระทบต่อ Conversion ก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อได้รับรีวิว 5,000 รายการขึ้นไป
ดูแผนภูมิด้านล่างแล้วคุณจะเห็นว่ามี Conversion เพิ่มขึ้นเกือบ 3 เท่าเมื่อผู้เลือกซื้อเห็นรีวิวมากกว่า 5,000 รายการ เทียบกับรีวิวที่ไม่มีเลย
แต่อัตราการแปลงของผู้ที่ได้รับรีวิวมากกว่า 5,000 รายการเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ที่ได้รับรีวิวที่มีปริมาณน้อยกว่ามาก (1-100)
นี่เป็นกรณีของบทวิจารณ์เพิ่มเติมที่สนุกสนาน มี Conversion เพิ่มขึ้น 122.1% ในหมู่นักช็อปที่แสดงรีวิว 5,000 รายการขึ้นไป เทียบกับรีวิวที่ได้รับระหว่าง 1 ถึง 100 รีวิว
ในขณะที่มีมากขึ้น แต่ไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับจำนวนรีวิวที่ "เหมาะสม" ทั้งหมด
เมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ กฎทั่วไปคือ "ยิ่งมากยิ่งมาก" คุณจะไม่เพิ่มยอดขายให้สูงสุดหากไม่มีการรีวิวที่ดี
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือจำนวนการตรวจสอบที่ถูกต้องเพื่อให้ได้ ROI สูงสุดนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ
ปัจจัยเหล่านี้รวมถึงหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ (คิดว่าของเล่นเทียบกับเครื่องแต่งกาย) ประเภทผลิตภัณฑ์ (คิดว่าผลิตภัณฑ์ใหม่เทียบกับผลิตภัณฑ์รุ่นเก่า) และช่องทางการขาย เป็นต้น
ตัวอย่างเช่น นักช็อปมักจะให้ความสำคัญกับปริมาณการรีวิวเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ (หรือสินค้าใหม่สำหรับพวกเขา) มากกว่าที่พวกเขาจะซื้อสินค้าเมื่อซื้อสินค้าตามปกติ
ทรัพยากรที่คุณมีอยู่จะมีผลกระทบอย่างชัดเจน ยิ่งคุณมีทรัพยากรมากขึ้น (ไม่ว่าจะเป็นงบประมาณ คน หรืออะไรก็ตาม) คุณก็จะสามารถมุ่งความสนใจไปที่การรวบรวมรีวิวในปริมาณที่มากขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น
สิ่งสำคัญคือคุณต้องจัดลำดับความสำคัญของการรวบรวมบทวิจารณ์แล้วกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงให้กับคุณ ไม่ว่าสิ่งเหล่านี้จะมีลักษณะอย่างไร
บางทีคุณอาจต้องการวิเคราะห์การมีอยู่ของรีวิวของคู่แข่งของคุณ หรือบางทีคุณอาจต้องการดูบรรทัดฐานบนไซต์ค้าปลีกหรือตลาดกลางหลักของคุณ อะไรจะแสดงให้เห็นในจุดที่คุณจะได้รับผลกระทบมากที่สุด
เมื่อคุณหาเป้าหมายที่เป็นจริงแต่ท้าทายได้แล้ว คุณจะต้องการใช้กลวิธีทั่วไปในการบรรลุเป้าหมาย...
6 ตัวชี้ที่ใช้งานได้จริงสำหรับการสร้างรีวิวจำนวนมาก
เมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ ปริมาณมีความสำคัญมาก ผู้บริโภคให้ความสนใจกับจำนวนบทวิจารณ์ที่มีให้สำหรับผลิตภัณฑ์ และได้รับการพิสูจน์แล้วว่าปริมาณมากนั้นมีผลกระทบเชิงบวกอย่างมากต่อการแปลง
แน่นอนว่าไม่มีคำแนะนำ "หนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกคน" เกี่ยวกับจำนวนรีวิวที่คุณควรมีสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ ยิ่งมาก ยิ่งมาก
คุณจะสร้างรีวิวปริมาณมากที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อได้อย่างไร และช่วยให้คุณได้รับคอนเวอร์ชั่นที่เพิ่มขึ้นมากที่สุดได้อย่างไร นี่คือ 6 เคล็ดลับ
1. ส่งอีเมลโพสต์การซื้อ
นักช็อปจำนวนมากยินดีที่จะเขียนรีวิว – แต่จำเป็นต้องขอให้พวกเขาทำเช่นนั้น วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการส่งอีเมลหลังการซื้อ โดยขอให้พวกเขาตรวจสอบการซื้อล่าสุด อันที่จริง การวิจัยบอกเรา ว่าบทวิจารณ์มากถึง 90% เป็นผลมาจากอีเมลหลังการซื้อ
ใช้หัวเรื่องที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดผู้ซื้อให้เปิดอีเมล และต้องแน่ใจว่าอีเมลนั้นอ่านง่ายจากทุกอุปกรณ์ พร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน
นอกจากนี้ อย่ายอมแพ้หากความพยายามครั้งแรกของคุณไม่ได้ผลในการพิจารณา เกือบหนึ่งในสามของผู้บริโภค (32%) กล่าวว่าต้องถูกถามอย่างน้อยสองครั้งก่อนจึงจะเขียนรีวิวได้ อย่าลืมส่งอีเมลหลังการซื้ออย่างน้อยสองฉบับ
2. ใช้แบบฟอร์มเขียนรีวิวที่ใช้งานง่าย
หากนักช้อปประสบปัญหาใดๆ ในการส่งรีวิว พวกเขามักจะละทิ้งกระบวนการทั้งหมด
เรียบง่ายและเป็นธรรมชาติเป็นชื่อของเกมที่นี่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการทั้งหมดสำหรับการเขียนรีวิวนั้นทำได้ง่ายจากอุปกรณ์ทุกเครื่อง และทำให้นักช็อปเขียนบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์หลายรายการจากหน้าเดียวได้ง่าย แทนที่จะไปยังหน้าอื่นสำหรับรีวิวแต่ละรายการ
3. รวบรวมรีวิวจากนักช้อปออนไลน์และนักช้อปในร้านค้าทุกช่องทาง
การรวบรวมบทวิจารณ์จากช่องทางโดยตรงสู่ผู้บริโภคของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่ผลิตภัณฑ์ของคุณก็มักจะถูกซื้อผ่านร้านค้าปลีกและตลาดซื้อขายเช่นกัน ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังรวบรวมรีวิวจากผู้เลือกซื้อทางออนไลน์และในร้านค้า ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าของคุณที่ใด
วิธีที่มีประสิทธิภาพวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการใช้ประโยชน์จากข้อมูลประวัติการซื้อจากผู้ค้าปลีกและตลาดกลางที่ขายสินค้าของคุณ ด้วยการทำเช่นนี้ คุณสามารถสร้างรีวิวที่ได้รับการยืนยันจากลูกค้าจริงมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น “ใบเสร็จ ทบทวน. เก็บรวบรวม." ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากการอัปโหลดใบเสร็จจากผู้บริโภค 12 ล้านคนจากร้านค้าปลีกและตลาดกลางหลายแห่ง เพื่อสร้างกระแสการรีวิวอย่างต่อเนื่องจากผู้ซื้อที่ได้รับการยืนยัน Tom's of Maine แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายสามารถเพิ่มปริมาณการรีวิวได้ถึง 18,600% ในเวลาเพียง 21 วันอันเป็นผลมาจาก “ใบเสร็จรับเงิน ทบทวน. โปรแกรมสะสม” เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี การ ทำงาน
4. เสนอสิ่งจูงใจ
สำหรับนักช็อปบางคน ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมก็เพียงพอแล้วที่จะเป็นแรงจูงใจในการเขียนรีวิว แต่การทำให้ข้อตกลงมีความหวานมากขึ้นด้วยสิ่งจูงใจที่ถูกต้องสามารถเพิ่มปริมาณบทวิจารณ์ที่คุณรวบรวมได้ ท้ายที่สุด การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ พบว่าเกือบสามในสี่ (73%) ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขาจะมีแรงจูงใจที่จะเขียนรีวิวหากพวกเขาได้รับสิ่งจูงใจตอบแทน
มีสิ่งจูงใจต่างๆ มากมายที่สามารถช่วยเพิ่มปริมาณรีวิวที่คุณรวบรวมได้ รวมถึงคะแนนความภักดีและการเข้าสู่การชิงโชค แต่สิ่งหนึ่งโดดเด่นเหนือสิ่งอื่นใด: ตัวอย่างฟรี
91% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะมีแรงจูงใจที่จะเขียนรีวิวหากพวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์ฟรี ยิ่งไปกว่านั้น เราพบว่า แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่เป็นพันธมิตรกับ PowerReviews มีอัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ยที่ 86% กล่าวอีกนัยหนึ่ง 86% ของผู้ที่ได้รับตัวอย่างฟรีไปเขียนรีวิว เห็นได้ชัดว่าการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ดีในการสร้างรีวิวจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว
5. เผยแพร่เนื้อหาข้ามช่อง
สิ่งสำคัญคือต้องสร้างรีวิวจำนวนมากเพื่อเพิ่ม Conversion บนดอทคอมของคุณเอง แต่ถ้าคุณเป็นแบรนด์ คุณก็อาจจะขายสินค้าของคุณผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น พันธมิตรค้าปลีกและ Amazon เป็นสิ่งสำคัญที่นักช็อปสามารถค้นหาเนื้อหารีวิวมากมายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ไม่ว่าจะซื้อจากที่ใด
พาร์ทเนอร์การให้คะแนนและรีวิวของคุณควรช่วยให้คุณแชร์หรือเผยแพร่เนื้อหารีวิวของคุณไปยังพาร์ทเนอร์ผู้ค้าปลีกรายสำคัญและ Amazon ได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นอย่าลืมถามพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้
6. วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อเพิ่ม Conversion
การวัดความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของความพยายามในการรวบรวมรีวิวของคุณเป็นสิ่งสำคัญ มิเช่นนั้น จะไม่สามารถดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดี และสิ่งใดใช้ไม่ได้ผล จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงความพยายามในการรวบรวมของคุณ
ตัวอย่างเช่น หากอัตราการเก็บรวบรวมของคุณไม่สูงเท่าที่คุณหวังไว้ คุณสามารถทำการเพิ่มประสิทธิภาพตามข้อมูลให้กับแบบฟอร์มเขียนรีวิวของคุณ – แล้ววัดเพื่อดูว่า (หรือไม่) สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่ออัตราการรวบรวมของคุณอย่างไร
ได้เวลาจัดลำดับความสำคัญของปริมาณรีวิว
ปริมาณการตรวจสอบมีความสำคัญต่อผู้บริโภค และรีวิวจำนวนมากได้รับการพิสูจน์แล้วว่าส่งผลกระทบในเชิงบวกต่ออัตราการแปลง – อย่างมาก
ให้ความสำคัญกับการรวบรวมรีวิวจำนวนมากในแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ กำหนดเวลาการสาธิตด้วย PowerReviews เพื่อดูโดยตรงว่าเราสามารถช่วยได้อย่างไร
