내 제품에 대해 얼마나 많은 리뷰가 필요합니까?
게시 됨: 2022-02-11그냥 쫓겨나자: 리뷰가 중요합니다.
그러나 얼마나 중요한가?
매우 중요합니다. 6,500명 이상의 온라인 쇼핑객을 대상으로 한 최근 설문 조사 에 따르면 99.9%가 적어도 가끔은 리뷰를 읽는 것으로 나타났습니다. 57%는 오프라인 매장에서 쇼핑할 때 그렇게 합니다.
실제로 리뷰는 가격, 무료 배송 등 다른 중요한 요소를 능가하여 구매 결정에 영향을 미치는 가장 중요한 요소로 성장 했습니다 .
얼마나 많은 리뷰가 충분합니까?
리뷰의 힘(방금 무엇을 했는지 보셨나요?)은 분명합니다. 지금쯤이면 대다수의 브랜드와 소매업체가 이 콘텐츠의 가치를 인식하고 리뷰를 수집하고 표시하기 시작했습니다. 그렇게 하는 사람들은 더 많은 트래픽, 더 많은 전환 및 판매, 제품 및 고객 경험을 개선하기 위한 많은 통찰력으로 보상을 받습니다.
그러나 우리가 가장 많이 받는 질문 중 하나는 "얼마나 많은 리뷰가 필요합니까?" 입니다.
쉬운 대답은 가능한 한 많이입니다. 쿠키나 고양이 동영상과 같은 리뷰를 생각해 보세요. 당신은 너무 많이 가질 수 없습니다!
하지만 현실을 직시하자. "최대한 많이"와 같은 모호한 대답은 리뷰 생성 목표를 결정할 때 정확히 도움이 되지 않습니다. 물론, 하나가 없는 것보다 낫습니다. 그러나 노력을 통해 최대 ROI를 달성할 수 있는 숫자는 얼마입니까?
스포일러 경고: 촬영할 "마법 같은" 리뷰가 없습니다. 이상적인 리뷰 수는 무엇보다도 제품 카테고리 및 유형을 비롯한 다양한 요인에 따라 달라지기 때문입니다.
얼마나 많은 리뷰가 필요한지 자세히 알아보고 전환을 촉진하는 콘텐츠를 더 많이 생성하기 위한 몇 가지 팁을 읽어보세요.
리뷰 없음 = 좋지 않음
최악의 시나리오부터 생각해보자. 쇼핑객이 제품을 고려 중이며 리뷰가 없습니다(zero, zilch, zip). 다음에 무슨 일이?
여기에 대한 대답은 분명합니다. 쇼핑객은 구매할 가능성이 적습니다. 그리고 우리의 가장 최근 연구 는 이 주장을 뒷받침합니다. 놀라운 80%의 소비자는 리뷰가 없는 특정 제품을 구매할 가능성이 낮다고 말합니다. 이 수치는 밀레니얼과 Z세대 쇼핑객 사이에서 훨씬 더 높습니다.
리뷰 부족이 쇼핑객을 방해하고 전환율을 떨어뜨린다는 추가 증거가 필요한 경우 이전 설문 조사에 따르면 44%가 리뷰가 없는 제품을 구매하지 않을 것이라고 밝혔습니다. 다시 말하지만, 이 수치는 젊은 쇼핑객들 사이에서 훨씬 더 높습니다. Z세대의 49%와 밀레니얼의 48%는 리뷰가 없으면 구매를 포기합니다.
리뷰를 생성하지 않으면 가장 확실하게 잠재 고객을 잃고 테이블에 엄청난 돈을 남기게 됩니다. 그래서 무엇을 기다리고 있습니까?
리뷰가 전혀 없는 것보다 약간의 리뷰가 있는 것이 낫다
소비자는 리뷰에 의존하며 리뷰가 없으면 전환율이 떨어질 수 있습니다. 그러나 이제 막 리뷰를 시작하는 경우 전체 카탈로그에서 많은 양을 생성하는 것이 부담스러울 수 있습니다.
글쎄, 몇 개의 리뷰를 생성하는 것이 전환에 긍정적인 영향을 미친다는 사실에 위안을 삼으십시오. 최근에 우리 는 1,200개 브랜드 및 소매업체 사이트에서 150만 개 이상의 전자상거래 제품 페이지에 대한 활동을 분석 한 결과 방문자가 하나 이상의 리뷰에 노출되었을 때 전혀 노출되지 않은 방문자에 비해 76.7%의 전환율 증가가 있음을 발견했습니다.
전환 상승도가 높은 이유 는 무엇입니까? 리뷰 한 개만 읽어도 쇼핑객의 신뢰를 높이는 데 도움이 되기 때문입니다. 자신감 있는 쇼핑객은 전환할 가능성이 더 큽니다.
소비자가 새 소파를 온라인으로 쇼핑하는 경우를 생각해 보십시오. 그들은 구매를 하기 전에 자신의 옵션을 시험해 볼 여유가 없습니다. 물론 그들은 제품 설명을 읽고 브랜드 제공 이미지를 확인하여 선택의 폭을 좁힙니다.
그러나 이 콘텐츠의 목적은 제품을 최상의 조명으로 묘사하는 것이며 소비자는 제품이 과대 광고에 부응하지 못할 것을 우려합니다. 그래서 그들은 구매를 주저합니다. 다음 단계로 그들은 리뷰를 읽음으로써 그들과 같은 다른 사람들로부터 피드백을 구합니다.
리뷰를 읽고 나면 다른 소비자가 이 옵션을 좋은 품질과 편안함으로 여긴다는 것을 알 수 있습니다. 그래서 그들은 자신 있게 구매를 합니다.
쇼핑객이 단일 리뷰에 노출될 때 전환율이 증가합니다. 그렇다면 각 제품 카탈로그에 대해 하나의 리뷰만 생성한 다음 하루라고 부를 수 있다는 뜻입니까? 그렇지 않습니다. 가장 큰 ROI를 보고 싶다면.
더 많은 리뷰 = 전환에 더 많은 영향
좋습니다. 그래서 우리는 소비자들이 적극적으로 리뷰를 찾고 있다는 것과 리뷰 하나만으로도 전환율을 높일 수 있다는 것을 알고 있습니다.
그러나 쇼핑객은 특정 제품에 대해 사용할 수 있는 리뷰 수에 관심을 가집니까? 수량은 전환에 영향을 줍니까?
소비자는 검토 수량에주의를 기울입니다.
가장 먼저 해야 할 일: 리뷰 수량 은 실제로 구매자에게 중요합니다. 우리의 연구 에 따르면 소비자의 99%가 적어도 어느 정도는 제품에 대한 리뷰 수에 주의를 기울입니다.
그렇다면 쇼핑객은 얼마나 많은 리뷰를 원할까요? 이상적인 세계에서 43%는 특정 제품에 100개 이상의 리뷰가 있어야 한다고 나타냅니다.
그러나 소비자들은 특히 많은 양의 리뷰가 구매 가능성에 큰(그리고 긍정적인) 영향을 줄 수 있다고 말합니다. 우리가 조사한 응답자 중 64%는 100개 이상의 리뷰가 있는 제품보다 1,000개 이상의 리뷰가 있는 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 그리고 54%는 1,000개 이상의 리뷰가 있는 제품보다 10,000개 이상의 리뷰가 있는 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.
리뷰가 많다는 것은 전환율이 높다는 것을 의미합니다.
물론 구매자 는 양이 중요하다고 말합니다. 그러나 리뷰의 양이 실제로 가장 중요한 측정항목인 전환에 영향을 줍니까? 다시 말해, 카탈로그 전체에서 상당한 양의 리뷰를 생성한 후에도 리뷰를 계속 수집하기 위해 노력할 가치가 있습니까?
전적으로! 우리의 분석 은 쇼핑객이 더 많은 리뷰에 노출될수록 전환에 미치는 영향이 더 크다는 것을 발견했습니다. 그리고 가장 큰 영향은 쇼핑객이 5,000개 이상의 리뷰에 노출될 때 나타납니다.
아래 차트를 보면 쇼핑객이 5,000개 이상의 리뷰에 노출되었을 때 전혀 노출되지 않은 리뷰에 비해 거의 3배의 전환 상승이 있음을 알 수 있습니다.
그러나 5,000개 이상의 리뷰에 노출된 사람들의 전환율은 훨씬 더 적은 양(1-100개)의 리뷰에 노출된 사람들과 어떻게 비교됩니까?
이번에도 리뷰가 많을수록 즐거운 경우입니다. 1개에서 100개 사이의 리뷰에 노출된 쇼핑객과 비교하여 5,000개 이상의 리뷰에 노출된 쇼핑객 사이에는 122.1%의 전환 상승도가 있습니다.
더 많은 것이 더 많지만 모든 "이상적"에 맞는 단일 사이즈는 없습니다. 리뷰 수
리뷰에 관한 일반적인 규칙은 "많을수록 좋다"입니다. 건전한 리뷰 없이는 잠재 매출을 극대화할 수 없습니다.
그러나 최대 ROI를 달성하기 위한 올바른 리뷰 수는 다양한 요인에 따라 달라진다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
이러한 요인에는 제품 카테고리(장난감 대 의류), 제품 유형(새 제품 대 구형 제품) 및 판매 채널이 포함됩니다.
예를 들어, 쇼핑객은 습관적인 제품을 구매할 때보다 새 제품(또는 새 제품)을 구매할 때 리뷰 볼륨에 더 많은 주의를 기울일 것입니다.
당신이 처분할 수 있는 자원도 분명히 영향을 미칠 것입니다. 더 많은 리소스(예산, 사람 또는 무엇이든)가 있을수록 더 많은 양의 리뷰를 더 빨리 수집하는 데 집중할 수 있습니다.
중요한 것은 리뷰 수집을 우선순위로 두고 현실적인 목표를 설정하는 것입니다.
경쟁사의 리뷰 존재를 분석하거나 주요 소매점 또는 시장 사이트의 규범을 살펴보고 싶을 수도 있습니다. 실제로 가장 큰 영향을 미칠 위치에 표시되는 것은 무엇입니까?
현실적이지만 도전적인 목표를 파악했다면 목표를 달성하기 위한 몇 가지 일반적인 전술을 활용하고 싶을 것입니다…
많은 양의 리뷰 생성을 위한 6가지 실용적인 지침
리뷰에 관해서는 양이 중요합니다. 소비자는 제품에 대해 사용할 수 있는 리뷰의 수에 주의를 기울이고, 높은 볼륨은 전환에 크고 긍정적인 영향을 미치는 것으로 입증되었습니다.
물론 제품에 대한 리뷰 수에 대한 "모든 사람에게 맞는" 마법 같은 권장 사항은 없습니다. 그러나 한 가지는 분명합니다. 더 많은 것이 더 많습니다.
쇼핑객을 만족시키고 가장 큰 전환율을 달성하는 데 도움이 되는 많은 양의 리뷰를 생성할 수 있는 방법은 무엇입니까? 여기 6가지 팁이 있습니다.
1. 구매 후 이메일 보내기
많은 쇼핑객이 기꺼이 리뷰를 작성하지만 그렇게 하도록 요청받아야 합니다. 가장 효과적인 방법은 구매 후 이메일을 보내 최근 구매를 검토하도록 요청하는 것입니다. 실제로 연구 에 따르면 리뷰의 최대 90%가 구매 후 이메일의 결과라고 합니다.
매력적인 제목을 사용하여 쇼핑객이 이메일을 열도록 유도하십시오. 또한 명확한 클릭 유도문안으로 이메일을 모든 기기에서 쉽게 읽을 수 있는지 확인하세요.
또한 첫 번째 시도에서 검토 결과가 나오지 않는다고 포기하지 마십시오. 거의 1/3의 소비자 (32%)가 리뷰를 작성하기 전에 최소한 두 번은 질문을 받아야 한다고 말합니다. 구매 후 이메일을 두 개 이상 보내야 합니다.
2. 사용하기 쉬운 리뷰 양식 작성
쇼핑객이 리뷰를 제출할 때 문제가 발생하면 프로세스를 완전히 포기할 가능성이 높습니다.
간단하고 직관적인 것이 게임의 이름입니다. 리뷰 작성을 위한 전체 프로세스가 모든 기기에서 쉽게 완료될 수 있는지 확인하세요. 또한 쇼핑객이 각 리뷰에 대해 다른 페이지로 이동하는 대신 단일 페이지에서 여러 제품에 대한 리뷰를 쉽게 작성할 수 있습니다.
3. 여러 채널에서 온라인 및 매장 내 쇼핑객의 리뷰 수집
자신의 직접 소비자 채널에서 리뷰를 수집하는 것이 중요합니다. 그러나 귀하의 제품은 소매업체와 시장을 통해서도 구매될 가능성이 높습니다. 따라서 제품을 구매하는 위치에 관계없이 온라인 및 오프라인 쇼핑객의 리뷰를 수집하고 있는지 확인하세요.
이를 수행하는 한 가지 강력한 방법은 제품을 판매하는 소매업체 및 시장의 구매 내역 데이터를 활용하는 것입니다. 이를 통해 실제 고객으로부터 보다 검증된 리뷰를 생성할 수 있습니다.
예를 들어 "영수증. 검토. 수집." 브랜드는 여러 소매업체와 시장에서 1,200만 소비자의 영수증 업로드를 활용하여 검증된 구매자로부터 꾸준한 리뷰 스트림을 생성할 수 있습니다. 퍼스널 케어 브랜드인 Tom's of Maine은 “Receipt. 검토. 수집” 프로그램입니다. 작동 방식에 대해 자세히 알아보십시오 .
4. 인센티브 제공
일부 쇼핑객에게는 훌륭한 경험이 리뷰를 작성하도록 동기를 부여하기에 충분합니다. 그러나 적절한 인센티브로 거래를 성사시키면 수집하는 리뷰의 양이 증가할 수 있습니다. 결국, 최근 조사에 따르면 소비자의 거의 4분의 3(73%)이 보상으로 인센티브가 제공된다면 리뷰를 작성할 동기가 있다고 밝혔습니다.
로열티 포인트 및 경품 행사 참여를 포함하여 수집한 리뷰의 양을 늘리는 데 도움이 될 수 있는 다양한 인센티브가 있습니다. 그러나 하나는 다른 것보다 우월합니다. 바로 무료 샘플입니다.
91%의 소비자는 제품을 무료로 받으면 리뷰를 작성하고 싶다고 말합니다. 또한 PowerReviews와 파트너 관계를 맺은 브랜드 및 소매업체 의 평균 응답률은 86%입니다. 즉, 무료 샘플을 받은 사람의 86%가 계속해서 리뷰를 작성합니다. 분명히 제품 샘플링은 많은 양의 리뷰를 신속하게 생성하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
5. 여러 채널에 콘텐츠 신디케이트
자신의 닷컴에서 전환율을 높이려면 많은 양의 리뷰를 생성하는 것이 중요합니다. 그러나 브랜드인 경우 소매 파트너 및 Amazon과 같은 다른 채널을 통해 제품을 판매할 수도 있습니다. 쇼핑객이 제품을 구매하는 곳이면 어디에서나 제품에 대한 리뷰 콘텐츠를 많이 찾을 수 있어야 합니다.
귀하의 평가 및 리뷰 파트너는 귀하가 귀하의 리뷰 콘텐츠를 주요 소매 파트너 및 아마존과 쉽게 공유하거나 신디케이트할 수 있도록 해야 합니다. 그래서 그들에게 그것에 대해 물어보십시오.
6. 전환 촉진을 위한 측정 및 최적화
리뷰 수집 노력의 성공을 지속적으로 측정하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 무엇이 잘 작동하고 무엇이 그렇지 않은지 알 수 없습니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 사용하여 수집 노력을 개선할 수 있습니다.
예를 들어, 수금 비율이 기대만큼 높지 않은 경우 리뷰 작성 양식에 대한 데이터 기반 최적화를 수행한 다음 이것이 수금 비율에 어떤 영향을 미치는지(또는 여부) 확인하기 위해 측정할 수 있습니다.
리뷰 볼륨을 우선시할 때입니다.
리뷰 볼륨은 소비자에게 중요합니다. 그리고 많은 양의 리뷰가 전환율에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 입증되었습니다.
제품 카탈로그에서 많은 양의 리뷰를 수집하는 것을 우선 순위로 지정하십시오. PowerReviews 로 데모를 예약하여 도움을 받을 수 있는 방법을 직접 확인하십시오.
