B2B Ledger 앱 Khatabook이 고객 교육과 게임화를 결합하여 성장을 촉진하는 방법

판매자는 오프라인 매장을 경계하거나 단순히 온라인 쇼핑의 편리함을 선호하는 모바일 우선 고객의 요구를 충족하기 위해 디지털 투자를 우선시 하지 않습니다. 중소기업(SMB)도 모바일 앱에 의존하여 운영을 최적화하고 결제를 간소화하며 가속화된 변화로 인한 기회를 활용하고 있습니다.

이러한 변화는 이제 도시 도시보다 시골 지역의 인터넷 사용자가 더 많은 인도와 같은 국가에서 심각합니다. 대유행으로 가속화된 지역 상점과 쇼핑몰 수가 급격히 감소하면서 소매 사막 의 풍경이 된 미국과 달리 인도의 상인들은 다시 활기를 되찾고 있습니다. 그 수 는 약 6천만 개 (많은 동네 상점)이며 현재 국가 GDP의 40% 를 기여하고 있습니다. 그리고 더 많은 SMB가 운영 및 마케팅을 개선하기 위해 핀테크 앱을 채택함에 따라 이 점유율은 증가할 예정입니다.

판매자가 고객과 연결하고 온라인으로 비즈니스를 수행하는 데 도움이 되는 디지털 결제 앱 및 기타 비즈니스 도구가 지난 몇 달 동안 엄청난 성장을 목격한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

대표적인 예가 SMB가 거래를 추적하고 관리하는 데 도움이 되는 B2B 원장 앱인 Khatabook 입니다. 인도에서 가장 빠르게 성장하는 핀테크 스타트업 중 하나이며 현재 13개 현지 언어로 천만 명 이상의 활성 사용자를 보유하고 있습니다 . 2021년 2월 현재 Khatabook은 가맹점의 누적 거래 가치가 1000억 달러 이상을 기록했습니다.

관련 커뮤니케이션으로 비즈니스 세계 연결

Khatabook의 아이디어는 간단합니다. 점점 더 많은 수의 SMB가 이제 대부분의 비즈니스 운영에서 모바일 우선이지만 회계를 수행하기 위해 여전히 전통적인 원장을 사용합니다. Khatabook은 그들에게 간단한 대안을 제공합니다. 사용자는 모든 거래를 기록하고 디지털 기록을 유지할 수 있습니다. 또한 비즈니스 거래를 안전하고 안전하게 추적하고, 온라인 지불을 수집하고, SMS 및 WhatsApp을 통해 채권자에게 주기적 알림을 보낼 수 있습니다. 결제 예약, 상세한 주간 또는 월간 보고서 전송, 결제 링크 및 QR 코드 공유는 앱의 기능 중 일부입니다.

그것은 Khatabook이 Series C 파이낸싱 라운드에서 1억 달러를 모을 수 있게 한 플레이북입니다. 현재 "6억 달러" 에 가까운 가치로 평가되는 이 회사 는 SMB가 부기를 디지털화하고 비용과 직원을 관리하는 데 도움이 되는 제품군으로도 확장했습니다. 여기에는 직원 및 급여 관리 플랫폼인 Pagarkhata와 판매자가 단 15초 만에 온라인으로 비즈니스를 시작할 수 있도록 도와주는 MyStore가 포함됩니다.

비즈니스 세계를 연결하는 Khatabook은 디지털 방식으로 비즈니스를 수행하는 데 익숙한 회사와 이제 막 시작하는 상인이라는 두 가지 주요 대상을 충족합니다. Khatabook의 마케팅 및 성장 책임자인 Ved Prakash 는 "두 경우 모두 현지화와 연결된 관련 커뮤니케이션이 효과적이고 적절하게 참여하는 데 핵심적인 부분입니다."라고 말했습니다 .

최근 Rethink Fintech Playbook 에 포함시키기 위한 리텐션 마케팅 규칙을 공유한 Prakash는 성장을 촉진하기 위해 개인화 및 현지화의 중요성을 강조합니다. "우리는 사용자의 위치를 ​​앱에서 선택한 언어와 결합합니다."라고 그는 설명합니다. 이러한 데이터 요소를 광고 및 처음에 고객을 전환한 채널을 기반으로 하는 사용자 프로필의 다른 측면과 결합하면 Khatabook이 세분화 전략을 형성하고 조정하는 데 도움이 됩니다.

기업이 폐쇄 기간 동안 강제로 문을 닫아야 하는 상황에서 어떻게 앱이 가장 먼저 떠오를 수 있습니까? Khatabook은 고객 세그먼트와 앱에서 상호 작용하는 방식에 맞게 맞춤화된 콘텐츠를 제공하여 문제를 정면으로 해결했습니다. 개인화된 메시지를 기반으로 하는 접근 방식을 통해 Khatabook은 클릭 후 전환율을 매월 3% 높일 수 있었습니다.

게임화, 사용자의 특정 비즈니스 카테고리에 기반한 비디오, 사용자를 즐겁게 하고 교육시키는 퀴즈는 사용자를 활동적이고 충성스럽게 유지하는 데 중요한 역할을 했다고 Prakash는 말합니다. 그리고 회사와 고객을 위한 추가적인 이점이 있습니다. 바로 공유 가능성입니다. 관련 조언과 유용한 팁이 빠르게 전달됩니다. "판매자와의 개인적인 연결에서 시작하여 연결자가 되어 비즈니스 커뮤니티의 다른 사람들에게 앱을 소개합니다."

개인적인 접촉을 위한 세분화 활용

Khatabook은 CleverTap과 함께 사용하여 세분화를 개선하고 사용자가 앱을 진행하거나 막다른 골목에 도달한 시점과 위치를 정확히 찾아냅니다. Prakash는 "사용자가 중단하는 단계를 알거나 사용자 세그먼트가 앱과 상호 작용하는 최근 및 빈도를 이해하면 사용자 세그먼트가 다시 방문하거나 더 많은 작업을 수행하도록 영감을 주는 방식으로 커뮤니케이션할 수 있습니다."라고 말합니다.

지리적 위치에 대한 통찰력을 통해 Khatabook은 사용자가 선호하는 언어를 선택하기 전에 메시징을 사용자 정의할 수 있습니다. "예를 들어 내가 힌디어로 된 광고를 통해 사용자를 전환했다는 것을 알고 있다면 힌디어로 메시지를 보내는 것이 적합하다고 확신할 수 있습니다." 이를 통해 Khatabook은 처음부터 커뮤니케이션을 사용자 정의하고 온보딩을 통해 사용자를 빠르게 이동할 수 있습니다.

또한 Prakash는 모든 사용자의 55% 이상이 인도 의 2단계 도시 에서 왔다는 사실을 이해함으로써 Khatabook이 미래 기능과 실제 가치를 추가할 수 있는 위치를 우선시하는 데 도움이 된다고 말합니다. "언어 포용성과 단순성: 이것이 우리 성장의 원동력입니다."

고객 교육이 성장을 촉진하는 방법

좋은 앱은 사용자가 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다. Khatabook과 같은 훌륭한 앱은 고객 교육 및 개인화된 메시징을 활용하여 모든 사람에게 가치를 창출하는 지침과 지침을 제공함으로써 방법을 보여줍니다. Khatabook 의 커뮤니케이션 책임자인 Manasi Shah 는 "Khatabook의 목표는 종단 간 디지털화와 MSME 기술 생태계를 만드는 것 입니다. Khatabook이 캠페인을 개인화하고 더 중요하게는 고객 교육을 개인화할 수 있도록 하는 세분화의 도움으로 달성한 야심찬 목표입니다.

Reimagine Growth 팟캐스트 시리즈 의 게스트로 출연하여 Shah는 빠르게 성장하는 앱이 2019년 이후 어떻게 40배 성장을 경험했는지 설명했습니다. 또한 그녀는 커뮤니케이션 및 교육의 사용자 정의가 사용자에게 권한을 부여하여 회사가 수명 주기 캠페인을 강화하고 새로운 기회를 창출하는 방법에 대해서도 설명했습니다. 궁극적으로 새로운 앱 기능의 사용을 권장합니다.

Khatabook은 세분화를 사용하여 "고객 라이프사이클의 다른 시점에서 사용자에게 특정 시점에 가치를 추가하는 기능에 대해 교육"한다고 말합니다. "우리는 과거 행동 세분화 및 동적 세분화를 활용하여 캠페인과 관련된 세그먼트를 찾습니다." 또한 Khatabook은 CleverTap의 "강력한 세분화 엔진을 통해 이벤트와 사용자 속성을 조합하여 세그먼트를 정의하여 사용자를 집단에 배치합니다."

사용자가 여정의 모든 단계를 지원하고 앱을 단계별로 이해하도록 하는 것은 사용을 촉진하고 신뢰를 구축하는 데 중요하다고 Shah는 말합니다. Shah는 기능적 의사소통, 유용한 조언, 지원 및 지침이 올바른 맥락과 올바른 언어로 전달되어 CTR이 3~4배 향상되었다고 말합니다. “CleverTap의 동적 세분화는 우리가 광범위하게 사용하는 것입니다. 따라서 온보딩 유입경로가 효과적으로 개선되었습니다.” 유입경로 깊숙한 곳에서 "사용자 분석은 다양한 메시징 채널을 통해 사용자와 소통하는 데 정말 도움이 되며 이는 유지율을 높이는 데 도움이 되었습니다."

여러 언어 및 다국어 고객 교육은 Khatabook이 청중을 늘릴 수 있었던 핵심이라고 Shah는 말합니다. 앞으로 다양성은 제품과 회사의 핵심으로 남을 것입니다. "조직적 관점에서... 만약 당신이 다루고 있는 사용자 기반의 다양성을 반영하고 싶다면 당신 자신이 매우 포괄적이고 다양해야 합니다."

테이크아웃

TL;DR

관련 콘텐츠는 잠금 상태에서도 관계를 최신 상태로 유지합니다. Khatabook 플레이북을 팔로우하고 데이터를 활용하여 사용자를 분류하고 고객이 만족할 만한 관련 업데이트를 정기적으로 보내십시오.

섞어 버리기. 제품 기능에 대한 메시징은 괜찮지만 사용자에게 정보를 제공하고 즐겁게 하기 위해 게임화, 퀴즈 및 비디오를 활용합니다. 고객 교육은 앱 기능 사용에 중점을 두어야 합니다. 이것이 잘 수행되면 세션 시간이 길어질 뿐만 아니라 유지 기간도 길어집니다.

올바른 터치포인트에서 모든 사용자를 탭하세요. 특정 상호작용이나 거래를 완료하지 않은 사용자가 앱을 다시 사용하도록 유도하려면 여정과 유입경로를 설정하세요.

Khatabook이 성장을 재창조하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 전체 인터뷰를 시청하십시오.