B2B Ledger App Khatabook 如何结合客户教育和游戏化来推动增长

商家不仅优先考虑数字投资，以满足对实体店持谨慎态度或只是更喜欢在线购物便利的移动优先客户的需求。 中小型企业 (SMB) 也依赖移动应用程序来优化运营、简化支付并利用加速变化带来的机遇。

这种转变在印度这样的国家是巨大的，现在农村地区的互联网用户数量超过了城市。 与美国不同的是，在大流行的影响下，当地商店和购物中心的数量急剧下降，留下了零售沙漠的景象，印度的商人正在反弹。 它们的数量约为 6000 万（许多社区商店），它们目前为该国的 GDP贡献了 40% ——随着越来越多的中小型企业采用金融科技应用程序来改善运营和营销，这一份额将会增长。

难怪数字支付应用程序和其他帮助商家与客户联系并在线开展业务的商业工具在过去几个月见证了如此巨大的增长。

一个典型的例子是Khatabook ，这是一个 B2B 分类帐应用程序，可帮助 SMB 跟踪和管理交易。 它是印度发展最快的金融科技初创公司之一，目前拥有13 种当地语言的超过 1000 万活跃用户。 截至 2021 年 2 月，Khatabook 的商家累计交易价值已超过 100 亿美元。

用相关通信连接商业世界

Khatabook 背后的想法很简单。 尽管现在越来越多的中小型企业在其大部分业务运营中都以移动为先，但许多企业仍转向传统分类账簿进行会计处理。 Khatabook 为他们提供了一个简单的选择。 用户可以记录所有交易并维护数字记录。 他们还可以安全可靠地跟踪商业交易，收集在线付款，并通过 SMS 和 WhatsApp 向债权人发送定期提醒。 安排付款、发送详细的每周或每月报告、共享付款链接和二维码是该应用程序的一些功能。

正是这一剧本让 Khatabook 在 C 轮融资中筹集了 1 亿美元。 该公司现在价值接近“6 亿美元” ，还涉足了一系列产品，以帮助中小型企业将其簿记数字化并管理其费用和员工。 其中包括员工和工资管理平台 Pagarkhata，以及帮助商家在 15 秒内在线开展业务的 MyStore。

Khatabook 连接了商业世界，迎合了两个主要受众：习惯于以数字方式开展业务的公司和刚刚起步的商家。 “在这两种情况下，与本地化相关的沟通是使我们能够有效和适当地参与的关键部分，” Khatabook 营销和增长主管Ved Prakash说。

Prakash 最近分享了他的保留营销规则以纳入Rethink Fintech Playbook ，他强调了个性化和本地化对推动增长的重要性。 “我们将用户的位置与他们在应用程序中选择的语言结合起来，”他解释道。 将这些数据点与基于广告和转化客户的渠道的用户配置文件的其他方面相结合，有助于 Khatabook 塑造和调整其细分策略。

在企业在封锁期间被迫关闭的时候，应用程序如何才能成为人们关注的焦点？ Khatabook 直面挑战，提供针对客户群定制的内容以及他们在应用程序中的交互方式。 该方法由个性化消息提供支持，使 Khatabook 的点击转化率环比提高了 3% 。

Prakash 说，游戏化、基于用户特定业务类别的视频以及娱乐和教育用户的测验有助于保持用户的活跃和忠诚。 对于公司及其客户来说，还有一个额外的优势：可共享性。 相关的建议和有用的提示会快速传播。 “它始于与商家的个人联系，他们成为连接者，将应用程序介绍给他们商业社区中的其他人。”

利用个人风格进行细分

Khatabook 与 CleverTap 合作改进细分并确定用户在应用程序中取得进展或遇到死胡同的时间和地点。 “了解用户退出的阶段或了解用户群与应用程序交互的最近和频繁程度，使我们能够以激励用户群返回或做更多事情的方式进行交流，”Prakash 说。

对地理位置的深入了解使 Khatabook 能够在用户选择首选语言之前自定义消息传递。 “例如，如果我知道我通过印地语的广告转化了用户，那么我可以确信用印地语向他们发送消息是合适的。” 这使 Khatabook 可以从一开始就自定义通信，并让用户快速入门。

更重要的是，Prakash 说，了解超过 55% 的用户来自印度的二线城市，这有助于 Khatabook 优先考虑未来的功能以及他们可以在哪些方面增加真正的价值。 “语言包容性和简单性：这些是推动我们成长的因素。”

客户教育如何推动增长

好的应用程序可以帮助用户完成工作。 Khatabook 等出色的应用程序向他们展示了如何利用客户教育和个性化消息传递来提供指导和指导，从而为每个人创造价值。 “我们在 Khatabook 的目标是端到端数字化和创建 MSME 技术生态系统，” Khatabook 传播主管 Manasi Shah说。 Khatabook 在细分的帮助下实现了一个雄心勃勃的目标，该细分允许公司个性化活动，更重要的是，客户教育。

作为Reimagine Growth播客系列的嘉宾，Shah 解释了自 2019 年以来快速增长的应用程序如何实现了 40 倍的增长。她还讨论了通信和教育中的定制如何赋予用户权力，为她的公司创造新的机会来推动生命周期活动和最终鼓励使用新的应用程序功能。

Khatabook 使用细分来“在客户生命周期的不同阶段对用户进行教育，了解在该特定阶段增加价值的功能，”她说。 “我们利用过去的行为细分和动态细分来找到活动的相关细分。” 此外，Khatabook 依靠 CleverTap 的“强大的细分引擎，使用事件和用户属性的组合来定义细分，将用户放入群组中。”

Shah 说，帮助用户完成旅程的每一步并确保他们逐步了解应用程序有助于推动使用和建立信任。 Shah 说，这是在正确的环境和正确的语言中提供的功能性沟通、有用的建议、帮助和指导将点击率提高了 3-4 倍。 “CleverTap 的动态分割是我们广泛使用的东西。 因此，它有效地改善了我们的入职渠道。” 在漏斗的更深处，“用户分析确实帮助我们通过不同的消息传递渠道与用户互动，这有助于提高留存率。”

Shah 说，多语言和多语言客户教育是 Khatabook 扩大受众的核心。 展望未来，多样性仍将是产品和公司的核心。 “从组织的角度来看……如果你想反映你所针对的用户群的多样性，你自己必须非常包容和多样化。”

外卖

TL;博士

相关内容使关系保持新鲜，即使处于锁定状态。 遵循 Khatabook 手册并利用数据对用户进行细分，并定期发送相关更新，让您的客户欣赏。

把它混合起来。 围绕产品功能进行消息传递很好，但利用游戏化、测验和视频来通知和娱乐用户。 客户教育应侧重于使用应用程序功能。 如果做得好，它不仅会导致更长的会话，还会推动更持久的保留。

在正确的接触点触碰每个用户。 设置旅程和渠道，以鼓励尚未完成某些交互或交易的用户返回应用程序。

要了解有关 Khatabook 如何重新构想增长的更多信息，请收听整个采访。