Wie die B2B-Ledger-App Khatabook Kundenschulung und Gamification kombiniert, um das Wachstum voranzutreiben

Händler priorisieren digitale Investitionen nicht nur , um die Bedürfnisse von Mobile-First-Kunden zu erfüllen, die physischen Geschäften misstrauen oder einfach den Komfort des Online-Einkaufs bevorzugen. Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) verlassen sich ebenfalls auf mobile Apps, um Abläufe zu optimieren, Zahlungen zu rationalisieren und die Chancen zu nutzen, die sich durch einen beschleunigten Wandel bieten.

In Ländern wie Indien, das inzwischen mehr Internetnutzer in ländlichen Gebieten als in städtischen Städten zählt, ist die Verschiebung erdbebenartig . Anders als in den USA, wo der durch die Pandemie beschleunigte starke Rückgang der Zahl lokaler Geschäfte und Einkaufszentren eine Landschaft aus Einzelhandelswüsten hinterlassen hat, erholen sich Indiens Händler wieder. Sie zählen rund 60 Millionen (viele Geschäfte in der Nachbarschaft) und tragen derzeit 40 % zum BIP des Landes bei – und dieser Anteil wird voraussichtlich steigen, da immer mehr KMU Fintech-Apps zur Verbesserung von Betrieb und Marketing nutzen.

Kein Wunder, dass digitale Zahlungs-Apps und andere Business-Tools, die Händlern helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten und online Geschäfte zu tätigen, in den letzten Monaten ein so enormes Wachstum erlebt haben.

Ein Paradebeispiel ist Khatabook , eine B2B-Ledger-App, mit der KMU Transaktionen verfolgen und verwalten können. Es gehört zu den am schnellsten wachsenden Fintech-Startups Indiens und zählt derzeit mehr als 10 Millionen aktive Nutzer in 13 Landessprachen . Bis Februar 2021 verzeichnete Khatabook einen kumulierten Transaktionswert von über 100 Milliarden US-Dollar durch Händler.

Überbrückung der Geschäftswelten mit relevanter Kommunikation

Die Idee hinter Khatabook ist einfach. Während eine zunehmende Zahl von KMUs jetzt in einem Großteil ihrer Geschäftsabläufe mobil ist, greifen viele immer noch auf traditionelle Hauptbücher zurück, um ihre Buchhaltung zu führen. Khatabook bietet ihnen eine einfache Alternative. Benutzer können alle Transaktionen aufzeichnen und eine digitale Aufzeichnung führen. Sie können auch Geschäftstransaktionen sicher verfolgen, Online-Zahlungen einziehen und regelmäßige Mahnungen per SMS und WhatsApp an die Gläubiger senden. Das Planen von Zahlungen, das Versenden detaillierter wöchentlicher oder monatlicher Berichte, das Teilen von Zahlungslinks und QR-Codes sind einige der Funktionen der App.

Es ist das Drehbuch, das es Khatabook ermöglicht hat, 100 Millionen US-Dollar in einer Finanzierungsrunde der Serie C aufzubringen. Das Unternehmen, das jetzt einen Wert von fast „600 Millionen US-Dollar“ hat, hat sich auch in eine Reihe von Produkten verzweigt, um KMUs bei der Digitalisierung ihrer Buchhaltung und der Verwaltung ihrer Ausgaben und Mitarbeiter zu unterstützen. Dazu gehören Pagarkhata, eine Personal- und Gehaltsverwaltungsplattform, und MyStore, das Händlern hilft, ihr Geschäft in nur 15 Sekunden online zu bringen.

Als Brücke zwischen den Geschäftswelten richtet sich Khatabook an zwei Hauptzielgruppen: Unternehmen, die daran gewöhnt sind, ihre Geschäfte digital zu tätigen, und Händler, die gerade erst anfangen. „In beiden Fällen ist relevante Kommunikation im Zusammenhang mit der Lokalisierung ein wesentlicher Bestandteil dessen, was es uns ermöglicht, effektiv und angemessen zu interagieren“, sagt Ved Prakash , Head of Marketing and Growth bei Khatabook.

Prakash, der kürzlich seine Regeln für Retention Marketing zur Aufnahme in das Rethink Fintech Playbook geteilt hat, betont die Bedeutung von Personalisierung und Lokalisierung, um das Wachstum voranzutreiben. „Wir kombinieren den Standort des Benutzers mit der Sprache, die er in der App auswählt“, erklärt er. Die Kombination dieser Datenpunkte mit anderen Aspekten des Benutzerprofils basierend auf der Anzeige und dem Kanal, der den Kunden überhaupt erst konvertiert hat, hilft Khatabook dabei, seine Segmentierungsstrategie zu gestalten und anzupassen.

Wie kann eine App in einer Zeit im Gedächtnis bleiben, in der Unternehmen während des Lockdowns schließen mussten? Khatabook stellte sich der Herausforderung direkt und lieferte Inhalte, die auf Kundensegmente und deren Interaktion in den Apps zugeschnitten waren. Der Ansatz, der auf personalisierten Nachrichten basiert, hat es Khatabook ermöglicht, die Click-to-Conversion-Raten von Monat zu Monat um 3 % zu steigern.

Gamification, Videos, die auf der spezifischen Geschäftskategorie des Benutzers basieren, und Quizfragen, die die Benutzer unterhalten und aufklären, haben dazu beigetragen, die Benutzer aktiv und loyal zu halten, sagt Prakash. Und es gibt noch einen weiteren Vorteil für das Unternehmen und seine Kunden: Shareability. Relevante Ratschläge und hilfreiche Tipps reisen schnell. „Es beginnt mit einer persönlichen Verbindung zu Händlern, und sie werden zu Konnektoren, die die App anderen in ihrer Geschäftswelt vorstellen.“

Nutzung der Segmentierung für eine persönliche Note

Khatabook arbeitet mit CleverTap zusammen, um die Segmentierung zu verbessern und festzustellen, wo und wann Benutzer in der App Fortschritte machen oder in eine Sackgasse geraten. „Wenn wir die Phase kennen, in der ein Benutzer abbricht, oder verstehen, wie kürzlich und wie oft ein Benutzersegment mit den Apps interagiert, können wir auf eine Weise kommunizieren, die Benutzersegmente dazu inspiriert, wiederzukommen oder mehr zu tun“, sagt Prakash.

Einblicke in die Geolokalisierung ermöglichen es Khatabook, Nachrichten anzupassen, bevor Benutzer ihre bevorzugte Sprache auswählen. „Wenn ich beispielsweise weiß, dass ich einen Nutzer durch eine Anzeige auf Hindi konvertiert habe, kann ich sicher sein, dass es passt, ihn auf Hindi zu benachrichtigen.“ Dadurch kann Khatabook die Kommunikation von Anfang an anpassen und Benutzer schnell durch das Onboarding führen.

Darüber hinaus, sagt Prakash, hilft das Verständnis, dass mehr als 55 % aller Benutzer aus Tier-2-Städten in Indien kommen, Khatabook dabei, zukünftige Funktionen zu priorisieren und festzustellen, wo sie einen echten Mehrwert schaffen können. „Sprachintegration und Einfachheit: Das sind die Faktoren, die unser Wachstum vorantreiben.“

Wie Kundenbildung Wachstum fördert

Gute Apps helfen Benutzern, Dinge zu erledigen. Großartige Apps wie Khatabook zeigen ihnen, wie es geht, indem sie Kundenschulungen und personalisierte Nachrichten nutzen, um Anleitungen und Anweisungen bereitzustellen, die für alle einen Mehrwert schaffen. „Unser Ziel bei Khatabook ist die End-to-End-Digitalisierung und die Schaffung eines MSME-Tech-Ökosystems“, sagt Manasi Shah , Head of Communications bei Khatabook. Es ist ein ehrgeiziges Ziel, das Khatabook mit Hilfe der Segmentierung erreicht hat, die es dem Unternehmen ermöglicht, Kampagnen und, was noch wichtiger ist, Kundenschulungen zu personalisieren.

Als Gast in der Podcast-Reihe „ Reimagine Growth “ erklärte Shah, wie die schnell wachsende App seit 2019 um das 40-fache gewachsen ist letztendlich die Nutzung neuer App-Funktionen fördern.

Khatabook verwendet die Segmentierung, um „Benutzer an einem anderen Punkt im Kundenlebenszyklus über Funktionen aufzuklären, die an diesem bestimmten Punkt einen Mehrwert schaffen“, sagt sie. „Wir nutzen die bisherige Verhaltenssegmentierung und die dynamische Segmentierung, um ein relevantes Segment für die Kampagne zu finden.“ Darüber hinaus verlässt sich Khatabook auf die „leistungsstarke Segmentierungs-Engine von CleverTap, um Benutzer mithilfe der Kombination von Ereignissen und Benutzereigenschaften zur Definition von Segmenten in Kohorten einzuteilen“.

Den Benutzern bei jedem Schritt der Reise zu helfen und sicherzustellen, dass sie die App Schritt für Schritt verstehen, ist entscheidend, um die Nutzung zu fördern und Vertrauen aufzubauen, sagt Shah. Hier haben funktionale Kommunikation, hilfreiche Ratschläge, Unterstützung und Anweisungen im richtigen Kontext und in der richtigen Sprache die CTRs um das 3- bis 4-fache verbessert, sagt Shah. „Die dynamische Segmentierung von CleverTap wird von uns intensiv genutzt. Es hat also den Onboarding-Trichter für uns effektiv verbessert.“ Tiefer im Trichter: „Benutzeranalysen helfen uns wirklich, mit Benutzern über verschiedene Messaging-Kanäle hinweg in Kontakt zu treten, und das hat dazu beigetragen, die Bindung zu steigern.“

Mehrere Sprachen und mehrsprachige Kundenschulung sind der Kern dessen, was es Khatabook ermöglicht hat, sein Publikum zu vergrößern, sagt Shah. Vielfalt wird auch in Zukunft der Kern des Produkts und des Unternehmens bleiben. „Aus organisatorischer Sicht … wenn Sie die Vielfalt der Benutzerbasis widerspiegeln möchten, die Sie ansprechen, müssen Sie selbst sehr integrativ und vielfältig sein.“

Das wegnehmen

TL;DR

Relevante Inhalte halten Beziehungen frisch, auch im Lockdown. Folgen Sie dem Playbook von Khatabook und nutzen Sie Daten, um Benutzer zu segmentieren und regelmäßig relevante Updates zu senden, die Ihre Kunden zu schätzen wissen.

Mischen Sie es. Das Versenden von Nachrichten rund um Produktfunktionen ist in Ordnung, aber nutzen Sie Gamification, Quiz und Videos, um Benutzer zu informieren und zu unterhalten. Die Kundenschulung sollte sich auf die Verwendung von App-Funktionen konzentrieren. Wenn dies gut gemacht wird, führt dies nicht nur zu längeren Sitzungen, sondern auch zu einer länger anhaltenden Bindung.

Tippen Sie jeden Benutzer am richtigen Berührungspunkt an. Richten Sie Journeys und Trichter ein, um Benutzer, die bestimmte Interaktionen oder Transaktionen nicht abgeschlossen haben, zu ermutigen, zur App zurückzukehren.

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