Bagaimana Aplikasi Buku Besar B2B Khatabook Menggabungkan Edukasi & Gamifikasi Pelanggan untuk Mendorong Pertumbuhan

Pedagang tidak hanya memprioritaskan investasi digital untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mobile-first yang waspada terhadap toko fisik atau lebih memilih kenyamanan berbelanja online. Usaha kecil dan menengah (UKM) juga mengandalkan aplikasi seluler untuk mengoptimalkan operasi, merampingkan pembayaran, dan memanfaatkan peluang yang dihadirkan oleh perubahan yang dipercepat.

Pergeseran ini seismik di negara-negara seperti India, yang sekarang menghitung lebih banyak pengguna Internet di daerah pedesaan daripada kota-kota perkotaan. Tidak seperti di AS, di mana penurunan tajam dalam jumlah toko dan mal lokal, dipercepat oleh pandemi, telah meninggalkan lanskap gurun ritel , pedagang India bangkit kembali. Jumlahnya sekitar 60 juta (banyak toko di lingkungan sekitar) dan saat ini berkontribusi 40% terhadap PDB negara – dan pangsa itu akan terus bertambah seiring semakin banyak UKM yang menggunakan aplikasi tekfin untuk meningkatkan operasi dan pemasaran.

Tidak heran bahwa aplikasi pembayaran digital dan alat bisnis lainnya yang membantu pedagang terhubung dengan pelanggan dan melakukan bisnis online telah menyaksikan pertumbuhan luar biasa dalam beberapa bulan terakhir.

Contoh utama adalah Khatabook , aplikasi buku besar B2B yang membantu UKM melacak dan mengelola transaksi. Ini peringkat di antara startup fintech yang tumbuh paling cepat di India dan saat ini memiliki lebih dari 10 juta pengguna aktif di 13 bahasa lokal . Pada Februari 2021, Khatabook telah mencatat nilai transaksi kumulatif $100+ miliar oleh pedagang.

Menjembatani Dunia Bisnis dengan Komunikasi yang Relevan

Ide di balik Khatabook sederhana. Sementara semakin banyak UKM sekarang mobile-first di sebagian besar operasi bisnis mereka, banyak yang masih beralih ke buku besar tradisional untuk melakukan akuntansi mereka. Khatabook menawarkan alternatif sederhana kepada mereka. Pengguna dapat merekam semua transaksi dan memelihara catatan digital. Mereka juga dapat melacak transaksi bisnis dengan aman dan aman, mengumpulkan pembayaran online, dan mengirim pengingat berkala kepada kreditur melalui SMS dan WhatsApp. Menjadwalkan pembayaran, mengirimkan laporan mingguan atau bulanan terperinci, berbagi tautan pembayaran, dan kode QR adalah beberapa fitur aplikasi.

Buku pedoman inilah yang memungkinkan Khatabook mengumpulkan $100 juta dalam putaran pembiayaan Seri C. Perusahaan, yang sekarang bernilai hampir “$600 juta” juga telah bercabang menjadi rangkaian produk untuk membantu UKM mendigitalkan pembukuan mereka dan mengelola pengeluaran dan staf mereka. Ini termasuk Pagarkhata, platform manajemen staf dan gaji, dan MyStore, yang membantu pedagang membawa bisnis mereka online hanya dalam 15 detik.

Menjembatani dunia bisnis, Khatabook melayani dua audiens utama: perusahaan yang terbiasa melakukan bisnis secara digital dan pedagang yang baru memulai. “Dalam kedua kasus tersebut, komunikasi yang relevan terkait dengan pelokalan adalah bagian penting dari apa yang memungkinkan kita untuk terlibat secara efektif dan tepat,” kata Ved Prakash , Kepala Pemasaran dan Pertumbuhan di Khatabook.

Prakash, yang baru-baru ini membagikan aturannya tentang pemasaran retensi untuk dimasukkan dalam Buku Pedoman Fintech Rethink , menekankan pentingnya personalisasi dan lokalisasi untuk mendorong pertumbuhan. “Kami mengawinkan lokasi pengguna dengan bahasa yang mereka pilih di aplikasi,” jelasnya. Menggabungkan titik data tersebut dengan aspek lain dari profil pengguna berdasarkan iklan dan saluran yang mengubah pelanggan di tempat pertama membantu Khatabook membentuk dan menyesuaikan strategi segmentasinya.

Bagaimana sebuah aplikasi bisa tetap diingat pada saat bisnis terpaksa tutup selama penguncian? Khatabook menghadapi tantangan secara langsung, memberikan konten yang disesuaikan untuk segmen pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dalam aplikasi. Pendekatan ini, yang didukung oleh pesan yang dipersonalisasi, telah memungkinkan Khatabook untuk meningkatkan rasio klik-untuk-konversi sebesar 3% bulan ke bulan.

Gamification, video berdasarkan kategori bisnis spesifik pengguna, dan kuis yang menghibur dan mendidik pengguna telah berperan penting dalam menjaga pengguna tetap aktif dan setia, kata Prakash. Dan ada keuntungan tambahan bagi perusahaan dan pelanggannya: kemampuan berbagi. Saran yang relevan dan tip yang berguna akan membantu perjalanan Anda dengan cepat. “Ini dimulai dengan koneksi pribadi dengan pedagang, dan mereka menjadi penghubung, memperkenalkan aplikasi kepada orang lain di komunitas bisnis mereka.”

Memanfaatkan Segmentasi untuk Sentuhan Pribadi

Khatabook bekerja dengan CleverTap untuk meningkatkan segmentasi dan menunjukkan dengan tepat di mana dan kapan pengguna maju dalam aplikasi atau menemui jalan buntu. “Mengetahui tahap di mana pengguna berhenti atau memahami seberapa baru dan sering segmen pengguna berinteraksi dengan aplikasi memungkinkan kami berkomunikasi dengan cara yang menginspirasi segmen pengguna untuk kembali atau melakukan lebih banyak,” kata Prakash.

Wawasan geolokasi melengkapi Khatabook untuk menyesuaikan pesan sebelum pengguna memilih bahasa pilihan mereka. “Jika saya tahu saya mengonversi pengguna melalui iklan dalam bahasa Hindi, misalnya, maka saya dapat yakin bahwa mengirim pesan kepada mereka dalam bahasa Hindi adalah tepat.” Hal ini memungkinkan Khatabook untuk menyesuaikan komunikasi sejak awal dan memindahkan pengguna melalui orientasi dengan cepat.

Terlebih lagi, kata Prakash, pemahaman bahwa lebih dari 55% dari semua pengguna berasal dari kota tingkat dua di India membantu Khatabook memprioritaskan fitur masa depan dan di mana mereka dapat menambahkan nilai nyata. “Inklusi dan kesederhanaan bahasa: ini adalah faktor yang mendorong pertumbuhan kami.”

Bagaimana Edukasi Pelanggan Mendorong Pertumbuhan

Aplikasi yang bagus membantu pengguna menyelesaikan pekerjaan. Aplikasi hebat seperti Khatabook menunjukkan caranya, dengan memanfaatkan pendidikan pelanggan dan pesan yang dipersonalisasi untuk memberikan panduan dan instruksi yang menciptakan nilai bagi semua orang. “Tujuan kami di Khatabook adalah digitalisasi ujung ke ujung dan menciptakan ekosistem teknologi UMKM,” kata Manasi Shah , Kepala Komunikasi di Khatabook. Ini adalah tujuan ambisius yang telah dicapai Khatabook dengan bantuan segmentasi yang memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi kampanye dan, yang lebih penting, pendidikan pelanggan.

Tampil sebagai tamu di seri podcast Reimagine Growth , Shah menjelaskan bagaimana aplikasi yang berkembang pesat telah mengalami pertumbuhan 40x lipat sejak 2019. Dia juga membahas bagaimana penyesuaian dalam komunikasi dan pendidikan memberdayakan pengguna, menciptakan peluang baru bagi perusahaannya untuk mendukung kampanye siklus hidup dan akhirnya mendorong penggunaan fitur aplikasi baru.

Khatabook menggunakan segmentasi untuk “mendidik pengguna pada titik berbeda dalam siklus hidup pelanggan, tentang fitur yang menambah nilai pada titik spesifik itu,” katanya. “Kami memanfaatkan segmentasi perilaku masa lalu dan segmentasi dinamis untuk menemukan segmen yang relevan untuk kampanye.” Selain itu, Khatabook mengandalkan “mesin segmentasi yang kuat dari CleverTap untuk menempatkan pengguna ke dalam kelompok menggunakan kombinasi peristiwa dan properti pengguna untuk menentukan segmen.”

Membantu pengguna di setiap langkah perjalanan dan memastikan mereka memahami aplikasi selangkah demi selangkah sangat penting untuk mendorong penggunaan dan membangun kepercayaan, kata Shah. Di sinilah komunikasi fungsional, saran yang bermanfaat, bantuan, dan instruksi yang disampaikan dalam konteks yang tepat dan bahasa yang tepat telah meningkatkan RKT sebanyak 3-4x, kata Shah. “Segmentasi dinamis CleverTap adalah sesuatu yang kami gunakan secara ekstensif. Jadi, ini secara efektif meningkatkan corong orientasi bagi kami.” Lebih dalam lagi, “analisis pengguna sangat membantu kami terlibat dengan pengguna di berbagai saluran perpesanan, dan itu telah membantu [dalam] meningkatkan retensi.”

Berbagai bahasa dan pendidikan pelanggan multibahasa adalah inti dari apa yang memungkinkan Khatabook untuk menumbuhkan audiensnya, kata Shah. Ke depan, keragaman akan tetap menjadi inti produk dan perusahaan. “Dari perspektif organisasi… jika Anda ingin mencerminkan keragaman basis pengguna yang Anda tuju, Anda sendiri harus sangat inklusif dan beragam.”

Bawa Pulang

TL;DR

Konten yang relevan membuat hubungan tetap segar, bahkan dalam penguncian. Ikuti buku pedoman Khatabook dan manfaatkan data untuk mengelompokkan pengguna dan kirim pembaruan rutin dan relevan yang akan dihargai oleh pelanggan Anda.

Campurkan. Mengirim pesan seputar fitur produk boleh saja, tetapi memanfaatkan gamifikasi, kuis, dan video untuk menginformasikan dan menghibur pengguna. Edukasi pelanggan harus difokuskan pada penggunaan fitur aplikasi. Jika ini dilakukan dengan baik, ini tidak hanya menghasilkan sesi yang lebih lama, tetapi juga mendorong retensi yang tahan lama.

Ketuk setiap pengguna di titik kontak yang tepat. Siapkan perjalanan dan corong untuk mendorong pengguna yang belum menyelesaikan interaksi atau transaksi tertentu untuk kembali ke aplikasi.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Khatabook membayangkan kembali pertumbuhan, dengarkan seluruh wawancara.