كيف يجمع تطبيق B2B Ledger Khatabook بين تعليم العملاء واللعب لدعم النمو

لا يعطي التجار الأولوية للاستثمارات الرقمية فقط لتلبية احتياجات عملاء الجوّال أولاً الذين يتخوفون من المتاجر الفعلية أو يفضلون ببساطة سهولة التسوق عبر الإنترنت. تعتمد الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) أيضًا على تطبيقات الأجهزة المحمولة لتحسين العمليات وتبسيط المدفوعات والاستفادة من الفرص التي يوفرها التغيير المتسارع.

يعتبر التحول زلزاليًا في بلدان مثل الهند ، التي تضم الآن عددًا أكبر من مستخدمي الإنترنت في المناطق الريفية مقارنة بالمدن الحضرية. على عكس الولايات المتحدة ، حيث أدى الانخفاض الحاد في عدد المحلات التجارية ومراكز التسوق المحلية ، الذي تسارع بسبب الوباء ، إلى ترك مشهد من صحارى البيع بالتجزئة ، فإن التجار في الهند يتعافون. يبلغ عددهم حوالي 60 مليون (العديد من متاجر الأحياء) ويساهمون حاليًا بنسبة 40 ٪ في الناتج المحلي الإجمالي للبلاد - ومن المقرر أن تنمو هذه الحصة مع احتضان المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة لتطبيقات التكنولوجيا المالية لتحسين العمليات والتسويق.

لا عجب أن تطبيقات الدفع الرقمية وأدوات العمل الأخرى التي تساعد التجار على التواصل مع العملاء وإجراء الأعمال التجارية عبر الإنترنت قد شهدت مثل هذا النمو الهائل في الأشهر الماضية.

وخير مثال على ذلك هو Khatabook ، وهو تطبيق دفتر الأستاذ B2B الذي يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تتبع وإدارة المعاملات. وهي تُصنف من بين الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية الأسرع نموًا في الهند وتضم حاليًا أكثر من 10 ملايين مستخدم نشط عبر 13 لغة محلية . اعتبارًا من فبراير 2021 ، سجلت شركة Khatabook 100 + مليار دولار في قيمة المعاملات التراكمية من قبل التجار.

ربط عوالم الأعمال بالاتصالات ذات الصلة

الفكرة وراء خطاب الخطاب بسيطة. في حين أن عددًا متزايدًا من الشركات الصغيرة والمتوسطة أصبح الآن أول الأجهزة المحمولة في كثير من عملياتهم التجارية ، لا يزال الكثير منهم يلجأون إلى دفاتر الأستاذ التقليدية للقيام بحساباتهم. يقدم لهم خطاب بوك بديلاً بسيطًا. يمكن للمستخدمين تسجيل جميع المعاملات والاحتفاظ بسجل رقمي. يمكنهم أيضًا تتبع المعاملات التجارية بأمان وأمان ، وجمع المدفوعات عبر الإنترنت ، وإرسال تذكيرات دورية إلى الدائنين عبر الرسائل القصيرة و WhatsApp. تعد جدولة المدفوعات ، وإرسال تقارير أسبوعية أو شهرية مفصلة ، ومشاركة روابط الدفع ورموز QR من بعض ميزات التطبيق.

إنه كتاب اللعب الذي سمح لخطابوك بجمع 100 مليون دولار في جولة تمويل من السلسلة ج. الشركة ، التي تقدر قيمتها الآن بما يقرب من "600 مليون دولار" ، تشعبت أيضًا في مجموعة من المنتجات لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على رقمنة مسك الدفاتر وإدارة نفقاتها وموظفيها. وتشمل هذه Pagarkhata ، وهي منصة لإدارة الموظفين والرواتب ، و MyStore ، والتي تساعد التجار على التعامل مع أعمالهم عبر الإنترنت في 15 ثانية فقط.

من خلال ربط عوالم الأعمال ، يلبي خطاب احتياجات جمهورين رئيسيين: الشركات التي اعتادت ممارسة الأعمال التجارية رقميًا والتجار بدأوا للتو. يقول فيد براكاش ، رئيس التسويق والنمو في Khatabook : "في كلتا الحالتين ، تعد الاتصالات ذات الصلة المرتبطة بالترجمة جزءًا أساسيًا مما يسمح لنا بالمشاركة بفعالية وبشكل مناسب" .

يؤكد براكاش ، الذي شارك مؤخرًا قواعده للتسويق المحتفظ به لإدراجها في Rethink Fintech Playbook ، على أهمية التخصيص والتعريب لدعم النمو. ويشرح قائلاً: "نحن نتزوج موقع المستخدم مع اللغة التي يختارونها في التطبيق". إن الجمع بين نقاط البيانات هذه مع جوانب أخرى من ملف تعريف المستخدم بناءً على الإعلان والقناة التي حولت العميل في المقام الأول يساعد Khatabook على تشكيل وتكييف إستراتيجية التجزئة الخاصة به.

كيف يمكن أن يظل التطبيق في صدارة اهتماماته في وقت اضطرت فيه الشركات إلى الإغلاق أثناء الإغلاق؟ واجهت Khatabook التحدي بشكل مباشر ، حيث قدمت محتوى مخصصًا لشرائح العملاء وكيفية تفاعلهم في التطبيقات. سمح هذا النهج ، المدعوم من الرسائل الشخصية ، لخطابوك بزيادة معدلات النقر للتحويل بنسبة 3٪ شهريًا.

يقول براكاش إن استخدام الألعاب ومقاطع الفيديو التي تستند إلى فئة الأعمال المحددة للمستخدم والاختبارات التي تسلي المستخدمين وتثقيفهم كانت مفيدة في الحفاظ على المستخدمين نشطين ومخلصين. وهناك ميزة إضافية للشركة وعملائها: إمكانية المشاركة. النصائح ذات الصلة والنصائح المفيدة تسافر بسرعة. "يبدأ الأمر باتصال شخصي مع التجار ، ويصبحون هم الوصلات ، ويقدمون التطبيق إلى الآخرين في مجتمع أعمالهم."

تسخير التجزئة لإضفاء لمسة شخصية

يعمل Khatabook مع CleverTap لتحسين التجزئة وتحديد أين ومتى يتقدم المستخدمون في التطبيق أو يصلون إلى طريق مسدود. يقول براكاش: "إن معرفة المرحلة التي يسقط فيها المستخدم أو فهم مدى تفاعل شريحة المستخدم مؤخرًا وبشكل متكرر مع التطبيقات يتيح لنا التواصل بطرق تلهم شرائح المستخدمين للعودة أو القيام بالمزيد".

تساعد الأفكار المتعمقة في تحديد الموقع الجغرافي Khatabook على تخصيص الرسائل قبل أن يختار المستخدمون لغتهم المفضلة. "إذا كنت أعلم أنني قمت بتحويل أحد المستخدمين من خلال إعلان باللغة الهندية ، على سبيل المثال ، فيمكنني حينئذٍ أن أكون واثقًا من أن مراسلته باللغة الهندية مناسبة." يسمح ذلك لخطابوك بتخصيص الاتصالات من البداية ونقل المستخدمين من خلال الإعداد بسرعة.

ما هو أكثر من ذلك ، كما يقول براكاش ، هو أن فهم أن أكثر من 55٪ من جميع المستخدمين يأتون من مدن الدرجة الثانية في الهند يساعد Khatabook في تحديد أولويات الميزات المستقبلية وحيث يمكنهم إضافة قيمة حقيقية. "شمول اللغة وبساطتها: هذه هي العوامل التي تغذي نمونا."

كيف يغذي تعليم العملاء النمو

تساعد التطبيقات الجيدة المستخدمين على إنجاز المهام. توضح التطبيقات الرائعة مثل Khatabook كيفية القيام بذلك ، من خلال تسخير تعليم العملاء والرسائل الشخصية لتوفير التوجيه والإرشادات التي تخلق قيمة للجميع. يقول ماناسي شاه ، رئيس الاتصالات في Khatabook : "هدفنا في Khatabook هو الرقمنة الشاملة وإنشاء نظام بيئي تكنولوجي للشركات الصغيرة والمتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر" . إنه هدف طموح حققته Khatabook بمساعدة التجزئة التي تسمح للشركة بتخصيص الحملات ، والأهم من ذلك ، تعليم العملاء.

ظهرت شاه كضيف في سلسلة بودكاست Reimagine Growth ، وأوضحت كيف أن التطبيق سريع النمو شهد نموًا بمعدل 40 ضعفًا منذ عام 2019. كما ناقشت كيف أن التخصيص في الاتصالات والتعليم يمكّن المستخدمين ، وخلق فرصًا جديدة لشركتها لتشغيل حملات دورة الحياة و يشجع في النهاية على استخدام ميزات التطبيق الجديدة.

تستخدم Khatabook التقسيم "لتثقيف المستخدمين في نقطة مختلفة من دورة حياة العميل ، حول الميزات التي تضيف قيمة في تلك النقطة المحددة" ، كما تقول. "نحن نستفيد من تصنيف السلوك السابق والتجزئة الديناميكية للعثور على شريحة ذات صلة بالحملة". علاوة على ذلك ، يعتمد Khatabook على "محرك التجزئة القوي لـ CleverTap لوضع المستخدمين في مجموعات باستخدام مزيج من الأحداث وخصائص المستخدم لتحديد الشرائح."

يقول شاه إن مساعدة المستخدمين في كل خطوة من الرحلة والتأكد من فهمهم للتطبيق خطوة بخطوة أمر أساسي في زيادة الاستخدام وبناء الثقة. هذا هو المكان الذي أدى فيه الاتصال الوظيفي والنصائح المفيدة والمساعدة والتعليمات التي يتم تقديمها في السياق الصحيح واللغة الصحيحة إلى تحسين نسبة النقر إلى الظهور بمقدار 3-4 أضعاف ، كما يقول شاه. "التقسيم الديناميكي لـ CleverTap هو شيء نستخدمه على نطاق واسع. لذا ، فقد حسّن بشكل فعال مسار الإعداد بالنسبة لنا ". بشكل أعمق في مسار التحويل ، "تساعدنا تحليلات المستخدم حقًا في التفاعل مع المستخدمين عبر قنوات المراسلة المختلفة ، وقد ساعد ذلك [في] تعزيز الاحتفاظ".

يقول شاه إن اللغات المتعددة وتعليم العملاء متعدد اللغات هي جوهر ما سمح لخطابوك بزيادة جمهورها. من الآن فصاعدًا ، سيظل التنوع في صميم المنتج والشركة. "من منظور تنظيمي ... إذا كنت تريد أن تعكس تنوع قاعدة المستخدمين التي تتعامل معها ، عليك أن تكون شاملاً ومتنوعًا للغاية."

الوجبات الجاهزة

TL ؛ DR

المحتوى الملائم يحافظ على العلاقات متجددة ، حتى في حالة الإغلاق. اتبع دليل Khatabook وقم بتسخير البيانات لتقسيم المستخدمين وإرسال تحديثات منتظمة وذات صلة والتي سيقدرها عملاؤك.

اخلطها. يعد إرسال الرسائل حول ميزات المنتج أمرًا جيدًا ، ولكن استخدم أسلوب اللعب والاختبارات والفيديو لإعلام المستخدمين وترفيههم. يجب أن يركز تعليم العملاء على استخدام ميزات التطبيق. عندما يتم ذلك بشكل جيد ، فإنه لا يؤدي فقط إلى جلسات أطول ، بل يؤدي إلى الاحتفاظ لفترة أطول.

انقر فوق كل مستخدم عند نقطة الاتصال الصحيحة. قم بإعداد الرحلات والمسارات لتشجيع المستخدمين الذين لم يكملوا تفاعلات أو معاملات معينة على العودة إلى التطبيق.

لمعرفة المزيد حول كيفية قيام خطابوك بإعادة تصور النمو ، تابع المقابلة بأكملها.