B2B Ledger App Khatabook 如何結合客戶教育和遊戲化來推動增長

商家不僅優先考慮數字投資，以滿足對實體店持謹慎態度或只是更喜歡在線購物便利的移動優先客戶的需求。 中小型企業 (SMB) 也依靠移動應用程序來優化運營、簡化支付並利用加速變化帶來的機遇。

這種轉變在印度這樣的國家是巨大的，現在農村地區的互聯網用戶數量超過了城市。 與美國不同的是，在大流行的影響下，當地商店和購物中心的數量急劇下降，留下了零售沙漠的景象，印度的商人正在反彈。 它們的數量約為 6000 萬（許多社區商店），它們目前為該國的 GDP貢獻了 40% ——隨著越來越多的中小型企業採用金融科技應用程序來改善運營和營銷，這一份額將會增長。

難怪數字支付應用程序和其他幫助商家與客戶聯繫並在線開展業務的商業工具在過去幾個月見證瞭如此巨大的增長。

一個典型的例子是Khatabook ，這是一個 B2B 分類帳應用程序，可幫助 SMB 跟踪和管理交易。 它是印度發展最快的金融科技初創公司之一，目前擁有13 種當地語言的超過 1000 萬活躍用戶。 截至 2021 年 2 月，Khatabook 的商家累計交易價值已超過 100 億美元。

用相關通信連接商業世界

Khatabook 背後的想法很簡單。 儘管現在越來越多的中小型企業在其大部分業務運營中都以移動為先，但許多企業仍轉向傳統分類賬簿進行會計處理。 Khatabook 為他們提供了一個簡單的選擇。 用戶可以記錄所有交易並維護數字記錄。 他們還可以安全可靠地跟踪商業交易，收集在線付款，並通過 SMS 和 WhatsApp 向債權人發送定期提醒。 安排付款、發送詳細的每週或每月報告、共享付款鏈接和二維碼是該應用程序的一些功能。

正是這一劇本讓 Khatabook 在 C 輪融資中籌集了 1 億美元。 該公司現在價值接近“6 億美元” ，還涉足了一系列產品，以幫助中小型企業將其簿記數字化並管理其費用和員工。 其中包括員工和工資管理平台 Pagarkhata，以及幫助商家在 15 秒內在線開展業務的 MyStore。

Khatabook 連接了商業世界，迎合了兩個主要受眾：習慣於以數字方式開展業務的公司和剛剛起步的商家。 “在這兩種情況下，與本地化相關的相關溝通是使我們能夠有效和適當地參與的關鍵部分，” Khatabook 營銷和增長主管Ved Prakash說。

Prakash 最近分享了他的保留營銷規則以納入Rethink Fintech Playbook ，他強調了個性化和本地化對推動增長的重要性。 “我們將用戶的位置與他們在應用程序中選擇的語言結合起來，”他解釋道。 將這些數據點與基於廣告和最初轉化客戶的渠道的用戶配置文件的其他方面相結合，有助於 Khatabook 塑造和調整其細分策略。

在企業在封鎖期間被迫關閉的時候，應用程序如何才能成為人們關注的焦點？ Khatabook 直面挑戰，提供針對客戶群定制的內容以及他們在應用程序中的交互方式。 該方法由個性化消息提供支持，使 Khatabook 的點擊轉化率環比提高了 3% 。

Prakash 說，遊戲化、基於用戶特定業務類別的視頻以及娛樂和教育用戶的測驗有助於保持用戶的活躍和忠誠。 對於公司及其客戶來說，還有一個額外的優勢：可共享性。 相關的建議和有用的提示會快速傳播。 “它始於與商家的個人聯繫，他們成為連接者，將應用程序介紹給他們商業社區中的其他人。”

利用個人風格進行細分

Khatabook 與 CleverTap 合作改進細分並確定用戶在應用程序中取得進展或遇到死胡同的時間和地點。 “了解用戶退出的階段或了解用戶群與應用程序交互的最近和頻繁程度，使我們能夠以激勵用戶群返回或做更多事情的方式進行交流，”Prakash 說。

對地理位置的深入了解使 Khatabook 能夠在用戶選擇首選語言之前自定義消息傳遞。 “例如，如果我知道我通過印地語的廣告轉化了用戶，那麼我可以確信用印地語向他們發送消息是合適的。” 這使 Khatabook 可以從一開始就自定義通信，並讓用戶快速入門。

更重要的是，Prakash 說，了解超過 55% 的用戶來自印度的二線城市，這有助於 Khatabook 優先考慮未來的功能以及他們可以在哪些方面增加真正的價值。 “語言包容性和簡單性：這些是推動我們成長的因素。”

客戶教育如何推動增長

好的應用程序可以幫助用戶完成工作。 Khatabook 等出色的應用程序向他們展示瞭如何利用客戶教育和個性化消息傳遞來提供指導和指導，從而為每個人創造價值。 “我們在 Khatabook 的目標是端到端數字化和創建 MSME 技術生態系統，” Khatabook 傳播主管 Manasi Shah說。 Khatabook 在細分的幫助下實現了一個雄心勃勃的目標，該細分允許公司個性化活動，更重要的是，客戶教育。

作為Reimagine Growth播客系列的嘉賓，Shah 解釋了自 2019 年以來快速增長的應用程序如何實現了 40 倍的增長。她還討論了通信和教育中的定制如何賦予用戶權力，為她的公司創造新的機會來推動生命週期活動和最終鼓勵使用新的應用程序功能。

Khatabook 使用細分來“在客戶生命週期的不同階段對用戶進行教育，了解在該特定階段增加價值的功能，”她說。 “我們利用過去的行為細分和動態細分來找到活動的相關細分。” 此外，Khatabook 依靠 CleverTap 的“強大的細分引擎，使用事件和用戶屬性的組合來定義細分，將用戶放入群組中。”

Shah 說，幫助用戶完成旅程的每一步並確保他們逐步了解應用程序有助於推動使用和建立信任。 Shah 說，這是在正確的環境和正確的語言中提供的功能性溝通、有用的建議、幫助和指導將點擊率提高了 3-4 倍。 “CleverTap 的動態分割是我們廣泛使用的東西。 因此，它有效地改善了我們的入職渠道。” 在漏斗的更深處，“用戶分析確實幫助我們通過不同的消息傳遞渠道與用戶互動，這有助於提高留存率。”

Shah 說，多語言和多語言客戶教育是 Khatabook 擴大受眾的核心。 展望未來，多樣性仍將是產品和公司的核心。 “從組織的角度來看……如果你想反映你所針對的用戶群的多樣性，你自己必須非常包容和多樣化。”

外賣

TL;博士

相關內容使關係保持新鮮，即使處於鎖定狀態。 遵循 Khatabook 手冊並利用數據對用戶進行細分，並定期發送相關更新，讓您的客戶欣賞。

把它混合起來。 圍繞產品功能進行消息傳遞很好，但利用遊戲化、測驗和視頻來通知和娛樂用戶。 客戶教育應側重於使用應用程序功能。 如果做得好，它不僅會導致更長的會話，還會推動更持久的保留。

在正確的接觸點觸碰每個用戶。 設置旅程和渠道，以鼓勵尚未完成某些交互或交易的用戶返回應用程序。

要了解有關 Khatabook 如何重新構想增長的更多信息，請收聽整個採訪。