วิธีที่แอป B2B Ledger Khatabook รวมการศึกษาของลูกค้าและ Gamification เพื่อกระตุ้นการเติบโต

ผู้ ค้าไม่เพียงแค่ จัดลำดับความสำคัญของการลงทุนทางดิจิทัล เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เน้นอุปกรณ์พกพาเป็นหลัก ซึ่งไม่คำนึงถึงหน้าร้านจริงหรือเพียงแค่ต้องการความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งออนไลน์เท่านั้น ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) ยังพึ่งพาแอพมือถือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับปรุงการชำระเงิน และใช้ประโยชน์จากโอกาสที่นำเสนอโดยการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว

การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เกิดแผ่นดินไหวในประเทศต่างๆ เช่น อินเดีย ซึ่งขณะนี้ มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในพื้นที่ชนบท จำนวนมากกว่าเมืองในเมือง ต่างจากในสหรัฐฯ ที่จำนวนร้านค้าและห้างสรรพสินค้าในท้องถิ่นที่ลดลงอย่างรวดเร็ว เร่งโดยการระบาดใหญ่ ได้ทิ้งภูมิทัศน์ของ ทะเลทรายค้าปลีก พ่อค้าของอินเดียกำลังกลับมา พวกเขามีตัวเลข ประมาณ 60 ล้าน (ร้านค้าในละแวกใกล้เคียงจำนวนมาก) และปัจจุบัน มีส่วนร่วม 40% ให้กับ GDP ของประเทศ - และส่วนแบ่งดังกล่าวจะเติบโตขึ้นเนื่องจาก SMB จำนวนมากขึ้นยอมรับแอป fintech เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและการตลาด

ไม่น่าแปลกใจเลยที่แอปการชำระเงินดิจิทัลและเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ที่ช่วยให้ผู้ค้าเชื่อมต่อกับลูกค้าและดำเนินธุรกิจออนไลน์ได้เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา

ตัวอย่างที่สำคัญคือ Khatabook ซึ่งเป็นแอปบัญชีแยกประเภท B2B ที่ช่วยให้ SMB ติดตามและจัดการธุรกรรม เป็นหนึ่งในบริษัทสตาร์ทอัพด้านฟินเทคที่เติบโตเร็วที่สุดของอินเดีย และปัจจุบันมี ผู้ใช้งานมากกว่า 10 ล้านคนใน 13 ภาษา ท้องถิ่น ณ เดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2564 Khatabook ได้บันทึกมูลค่าธุรกรรมสะสม 100 พันล้านดอลลาร์โดยผู้ค้า

เชื่อมโยงโลกธุรกิจด้วยการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง

แนวคิดเบื้องหลัง Khatabook นั้นเรียบง่าย ในขณะที่ SMB มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในการดำเนินธุรกิจที่เน้นอุปกรณ์พกพาเป็นหลัก หลายคนยังคงหันไปใช้สมุดบัญชีแยกประเภทแบบเดิมๆ เพื่อทำบัญชี Khatabook เสนอทางเลือกง่ายๆ ให้กับพวกเขา ผู้ใช้สามารถบันทึกธุรกรรมทั้งหมดและรักษาบันทึกดิจิทัล พวกเขายังสามารถติดตามธุรกรรมทางธุรกิจได้อย่างปลอดภัย รวบรวมการชำระเงินออนไลน์ และส่งการแจ้งเตือนเป็นระยะไปยังเจ้าหนี้ผ่านทาง SMS และ WhatsApp การกำหนดเวลาการชำระเงิน การส่งรายงานรายสัปดาห์หรือรายเดือนโดยละเอียด การแชร์ลิงก์การชำระเงินและรหัส QR เป็นคุณสมบัติบางอย่างของแอป

เป็น playbook ที่อนุญาตให้ Khatabook สามารถระดมทุนได้ 100 ล้านดอลลาร์ในรอบการจัดหาเงินทุน Series C บริษัท ซึ่งปัจจุบันมีมูลค่า เกือบ “600 ล้านดอลลาร์” ยังได้แยกออกเป็นชุดผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยให้ SMB ทำบัญชีเป็นดิจิทัลและจัดการค่าใช้จ่ายและพนักงาน ซึ่งรวมถึง Pagarkhata ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการพนักงานและเงินเดือน และ MyStore ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าทำธุรกิจออนไลน์ได้ในเวลาเพียง 15 วินาที

Khatabook เชื่อมโลกธุรกิจเข้ากับกลุ่มเป้าหมายหลักสองกลุ่ม ได้แก่ บริษัทที่คุ้นเคยกับการทำธุรกิจแบบดิจิทัลและผู้ค้าเพิ่งเริ่มต้น “ในทั้งสองกรณี การสื่อสารที่เกี่ยวข้องซึ่งเชื่อมโยงกับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นเป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่ช่วยให้เรามีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม” Ved Prakash หัวหน้าฝ่ายการตลาดและการเติบโตของ Khatabook กล่าว

Prakash ซึ่งเพิ่งแบ่งปันกฎของเขาสำหรับการตลาดเพื่อการรักษาผู้ใช้ให้รวมอยู่ใน Rethink Fintech Playbook เน้นย้ำถึงความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการโลคัลไลเซชันเพื่อกระตุ้นการเติบโต “เราแต่งงานกับตำแหน่งของผู้ใช้ด้วยภาษาที่พวกเขาเลือกในแอป” เขาอธิบาย การรวมจุดข้อมูลเหล่านั้นเข้ากับแง่มุมอื่นๆ ของโปรไฟล์ผู้ใช้ตามโฆษณาและช่องทางที่เปลี่ยนลูกค้าตั้งแต่แรกจะช่วยให้ Khatabook กำหนดรูปแบบและปรับกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้า

แอพจะอยู่ในหัวของใจได้อย่างไรในเวลาที่ธุรกิจถูกบังคับให้ปิดระหว่างการล็อคดาวน์? Khatabook พบกับความท้าทายโดยตรง โดยนำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เข้ากับกลุ่มลูกค้าและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบในแอป แนวทางนี้ขับเคลื่อนโดยข้อความส่วนบุคคล ทำให้ Khatabook สามารถ เพิ่มอัตราการคลิกเพื่อแปลงได้ 3% ต่อเดือน

Gamification วิดีโอตามหมวดหมู่ธุรกิจเฉพาะของผู้ใช้ และแบบทดสอบที่ให้ความบันเทิงและความรู้แก่ผู้ใช้เป็นเครื่องมือในการทำให้ผู้ใช้มีความกระตือรือร้นและภักดี Prakash กล่าว และมีข้อได้เปรียบเพิ่มเติมสำหรับบริษัทและลูกค้า: ความสามารถในการแบ่งปัน คำแนะนำที่เกี่ยวข้องและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เดินทางได้อย่างรวดเร็ว “มันเริ่มต้นด้วยความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพ่อค้า และพวกเขากลายเป็นตัวเชื่อม เพื่อแนะนำแอพให้คนอื่น ๆ ในชุมชนธุรกิจของพวกเขา”

ควบคุมการแบ่งส่วนเพื่อสัมผัสส่วนบุคคล

Khatabook ทำงานร่วมกับ CleverTap เพื่อปรับปรุงการแบ่งส่วนและระบุตำแหน่งและเวลาที่ผู้ใช้ดำเนินการในแอปหรือถึงจุดสิ้นสุด Prakash กล่าวว่า "การรู้ขั้นตอนที่ผู้ใช้เลิกใช้งานหรือทำความเข้าใจว่ากลุ่มผู้ใช้โต้ตอบกับแอปเมื่อเร็วๆ นี้และบ่อยเพียงใด ทำให้เราสื่อสารในรูปแบบที่สร้างแรงบันดาลใจให้กลุ่มผู้ใช้กลับมาหรือทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น"

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ช่วยให้ Khatabook ปรับแต่งข้อความก่อนที่ผู้ใช้จะเลือกภาษาที่ต้องการ “ตัวอย่างเช่น หากฉันรู้ว่าฉันเปลี่ยนผู้ใช้ผ่านโฆษณาในภาษาฮินดี ฉันก็มั่นใจได้ว่าการรับส่งข้อความถึงพวกเขาในภาษาฮินดีนั้นเหมาะสม” ซึ่งช่วยให้ Khatabook ปรับแต่งการสื่อสารตั้งแต่เริ่มต้น และย้ายผู้ใช้ผ่านการปฐมนิเทศได้อย่างรวดเร็ว

ยิ่งไปกว่านั้น Prakash กล่าวคือความเข้าใจว่ามากกว่า 55% ของผู้ใช้ทั้งหมดมาจาก เมืองระดับสอง ในอินเดียช่วยให้ Khatabook จัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะในอนาคตและที่ที่พวกเขาสามารถเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงได้ “การรวมภาษาและความเรียบง่าย: สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่ขับเคลื่อนการเติบโตของเรา”

การศึกษาของลูกค้าทำให้เกิดการเติบโตอย่างไร

แอพที่ดีช่วยให้ผู้ใช้ทำสิ่งต่างๆ ได้สำเร็จ แอปที่ยอดเยี่ยมอย่าง Khatabook จะแสดงให้พวกเขาเห็นถึงวิธีการโดยใช้ประโยชน์จากการศึกษาของลูกค้าและการส่งข้อความส่วนตัวเพื่อให้คำแนะนำและคำแนะนำที่สร้างคุณค่าให้กับทุกคน “เป้าหมายของเราที่ Khatabook คือการแปลงข้อมูลดิจิทัลแบบ end-to-end และการสร้างระบบนิเวศเทคโนโลยี MSME” Manasi Shah หัวหน้าฝ่ายสื่อสารของ Khatabook กล่าว เป็นเป้าหมายที่ทะเยอทะยานที่ Khatabook ประสบความสำเร็จด้วยความช่วยเหลือของการแบ่งส่วนที่ช่วยให้บริษัทสามารถปรับแต่งแคมเปญในแบบของคุณ และที่สำคัญกว่านั้นคือการศึกษาลูกค้า

ชาห์ ปรากฏตัวในฐานะแขกรับเชิญใน ซีรีส์พอดคาสต์ Reimagine Growth อธิบายว่า แอปที่เติบโตอย่างรวดเร็วของเขามีการเติบโต 40 เท่าตั้งแต่ปี 2019 ได้อย่างไร เธอยังกล่าวถึงวิธีที่การปรับแต่งในการสื่อสารและการศึกษาให้อำนาจผู้ใช้ สร้างโอกาสใหม่ ๆ สำหรับบริษัทของเธอในการขับเคลื่อนแคมเปญวงจรชีวิตและ ในที่สุดสนับสนุนการใช้คุณสมบัติแอพใหม่

Khatabook ใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อ "ให้ความรู้ผู้ใช้ในจุดต่างๆ ในวงจรชีวิตของลูกค้า เกี่ยวกับคุณลักษณะที่เพิ่มมูลค่า ณ จุดนั้น" เธอกล่าว “เราใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนพฤติกรรมที่ผ่านมาและการแบ่งส่วนแบบไดนามิกเพื่อค้นหาส่วนที่เกี่ยวข้องสำหรับแคมเปญ” นอกจากนี้ Khatabook ยังอาศัย "เครื่องมือแบ่งกลุ่มที่มีประสิทธิภาพของ CleverTap เพื่อนำผู้ใช้เข้าสู่กลุ่มประชากรตามรุ่นโดยใช้การรวมกันของเหตุการณ์และคุณสมบัติของผู้ใช้เพื่อกำหนดกลุ่ม"

การช่วยเหลือผู้ใช้ในทุกขั้นตอนของการเดินทางและสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาเข้าใจแอปทีละขั้นตอนเป็นเครื่องมือในการขับเคลื่อนการใช้งานและสร้างความไว้วางใจ ชาห์กล่าว นี่คือที่ที่การสื่อสารเชิงหน้าที่ คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ความช่วยเหลือและการสอนในบริบทที่ถูกต้องและภาษาที่เหมาะสมได้ปรับปรุง CTR ได้ถึง 3-4 เท่า Shah กล่าว “การแบ่งส่วนแบบไดนามิกของ CleverTap เป็นสิ่งที่เราใช้อย่างกว้างขวาง ดังนั้น มันจึงปรับปรุงช่องทางการเริ่มต้นใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับเรา” เจาะลึกลงไปในช่องทาง “การวิเคราะห์ผู้ใช้ช่วยให้เรามีส่วนร่วมกับผู้ใช้ผ่านช่องทางการรับส่งข้อความต่างๆ ได้จริง และนั่นก็ช่วย [ใน] ส่งเสริมการรักษาผู้ใช้ให้ดีขึ้น”

หลายภาษาและการศึกษาลูกค้าแบบหลายภาษาเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่ทำให้ Khatabook สามารถขยายฐานผู้ชมได้ Shah กล่าว ก้าวไปข้างหน้า ความหลากหลายจะยังคงเป็นแกนหลักของผลิตภัณฑ์และบริษัท “จากมุมมองขององค์กร...ถ้าคุณต้องการสะท้อนถึงความหลากหลายของฐานผู้ใช้ที่คุณกำลังกล่าวถึง ตัวคุณเองต้องมีความครอบคลุมและหลากหลายมาก”

The Takeaway

TL;DR

เนื้อหาที่เกี่ยวข้องช่วยให้ความสัมพันธ์สดใหม่ แม้จะอยู่ในช่วงล็อกดาวน์ ทำตามคู่มือการเล่น Khatabook และควบคุมข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ และส่งการอัปเดตที่เกี่ยวข้องเป็นประจำซึ่งลูกค้าของคุณจะประทับใจ

ผสมให้เข้ากัน การส่งข้อความเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์นั้นใช้ได้ แต่ใช้ประโยชน์จากการเล่นเกม แบบทดสอบ และวิดีโอเพื่อให้ข้อมูลและความบันเทิงแก่ผู้ใช้ การศึกษาของลูกค้าควรเน้นที่การใช้คุณสมบัติของแอพ เมื่อสิ่งนี้ทำได้ดี ไม่เพียงส่งผลให้มีเซสชันนานขึ้นเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการคงผู้ใช้ไว้ได้นานขึ้นอีกด้วย

แตะผู้ใช้ทุกคนที่จุดสัมผัสที่ถูกต้อง ตั้งค่าการเดินทางและช่องทางเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ที่ยังไม่ได้โต้ตอบหรือทำธุรกรรมบางอย่างกลับมาที่แอป

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Khatabook พลิกโฉมการเติบโต โปรดอ่านบทสัมภาษณ์ทั้งหมด