B2B LedgerAppKhatabookが顧客教育とゲーミフィケーションを組み合わせて成長を促進する方法
公開: 2022-05-06商人は、実店舗を警戒している、または単にオンラインショッピングの利便性を好むモバイルファーストの顧客のニーズを満たすために、デジタル投資を優先しているだけではありません。 中小企業（SMB）も、モバイルアプリを利用して、運用を最適化し、支払いを合理化し、変化の加速によってもたらされる機会を活用しています。
この変化は、現在、都市部よりも農村部でより多くのインターネットユーザーを数えているインドのような国では地震です。 パンデミックによって加速された地元の店や商店の数の急激な減少が小売砂漠の風景を残した米国とは異なり、インドの商人は跳ね返っています。 彼らは約6000万人（多くの近所の店）を数え、現在国のGDPに40％貢献しています。そして、より多くのSMBが運用とマーケティングを改善するためにフィンテックアプリを採用するにつれて、そのシェアは拡大するでしょう。
マーチャントが顧客とつながり、オンラインでビジネスを行うのに役立つデジタル決済アプリやその他のビジネスツールが、過去数か月でこのような驚異的な成長を遂げたことは不思議ではありません。
代表的な例は、SMBがトランザクションを追跡および管理するのに役立つB2B元帳アプリであるKhatabookです。 インドで最も急成長しているフィンテックスタートアップの1つにランクされており、現在13の現地語で1,000万人以上のアクティブユーザーを数えています。 2021年2月の時点で、Khatabookは加盟店による累積取引額で1,000億ドル以上を記録しています。
関連するコミュニケーションでビジネスの世界をつなぐ
Khatabookの背後にある考え方は単純です。 現在、多くのビジネスオペレーションでモバイルファーストのSMBが増えていますが、多くのSMBは、会計を行うために従来の元帳に頼っています。 Khatabookはそれらに簡単な代替手段を提供します。 ユーザーはすべてのトランザクションを記録し、デジタル記録を維持できます。 また、ビジネストランザクションを安全かつ確実に追跡し、オンライン支払いを収集し、SMSおよびWhatsAppを介して債権者に定期的なリマインダーを送信することもできます。 支払いのスケジュール設定、詳細な週次または月次レポートの送信、支払いリンクとQRコードの共有は、アプリの機能の一部です。
これは、KhatabookがシリーズCの資金調達ラウンドで1億ドルを調達することを可能にしたプレイブックです。 現在「6億ドル」近くの価値がある同社は、 SMBが簿記をデジタル化し、経費とスタッフを管理するのに役立つ一連の製品にも進出しています。 これには、スタッフおよび給与管理プラットフォームであるPagarkhataや、マーチャントがわずか15秒でオンラインでビジネスを行うのに役立つMyStoreが含まれます。
Khatabookは、ビジネスの世界を橋渡しする2つの主要な対象者に対応しています。デジタルでビジネスを行うことに慣れている企業と、まだ始まったばかりの商人です。 「どちらの場合も、ローカリゼーションに関連する関連するコミュニケーションは、効果的かつ適切に関与できるようにするための重要な部分です」と、 Khatabookのマーケティングおよび成長責任者であるVedPrakashは述べています。
Rethink Fintech Playbookに含めるためのリテンションマーケティングのルールを最近共有したPrakashは、成長を促進するためのパーソナライズとローカリゼーションの重要性を強調しています。 「ユーザーの場所と、アプリで選択した言語を組み合わせます」と彼は説明します。 これらのデータポイントを、最初に顧客を変換した広告とチャネルに基づくユーザープロファイルの他の側面と組み合わせると、Khatabookはそのセグメンテーション戦略を形成して適応させるのに役立ちます。
封鎖中に企業が閉鎖を余儀なくされたときに、アプリをどのように頭に入れておくことができますか？ Khatabookはこの課題に正面から取り組み、顧客セグメントに合わせてカスタマイズされたコンテンツと、顧客がアプリでどのように相互作用するかを提供しました。 パーソナライズされたメッセージを利用したこのアプローチにより、Khatabookはクリックからコンバージョンへの割合を前月比で3％増加させることができました。
ゲーミフィケーション、ユーザーの特定のビジネスカテゴリに基づくビデオ、およびユーザーを楽しませ、教育するクイズは、ユーザーをアクティブで忠実に保つのに役立ちました、とPrakashは言います。 そして、会社とその顧客にとって、共有可能性という追加の利点があります。 関連するアドバイスや役立つヒントがすぐに伝わります。 「それは商人との個人的なつながりから始まり、商人はコネクタになり、ビジネスコミュニティの他の人にアプリを紹介します。」
パーソナルタッチのためのセグメンテーションの活用
KhatabookはCleverTapと連携してセグメンテーションを改善し、ユーザーがアプリの進行状況または行き止まりに到達した場所とタイミングを特定します。 「ユーザーが立ち寄る段階を知ったり、ユーザーセグメントがアプリとやり取りする最近の頻度を理解したりすることで、ユーザーセグメントが戻ってきたり、より多くのことをしたりするように促す方法でコミュニケーションをとることができます」とPrakash氏は言います。
ジオロケーションへの洞察は、ユーザーが好みの言語を選択する前にメッセージングをカスタマイズするためにKhatabookを装備します。 「たとえば、ヒンディー語の広告を通じてユーザーを変換したことがわかっている場合は、ヒンディー語でユーザーにメッセージを送信するのが適切であると確信できます。」 これにより、Khatabookは最初からコミュニケーションをカスタマイズし、ユーザーをオンボーディングにすばやく移動させることができます。
さらに、Prakash氏によると、すべてのユーザーの55％以上がインドの第2層都市から来ていることを理解することで、Khatabookは将来の機能に優先順位を付け、真の価値を付加できるようになります。 「言語の包含と単純さ：これらは私たちの成長を促進する要因です。」
顧客教育が成長を促進する方法
優れたアプリは、ユーザーが物事を成し遂げるのに役立ちます。 Khatabookのような優れたアプリは、顧客教育とパーソナライズされたメッセージングを活用して、すべての人に価値を生み出すガイダンスと指示を提供することで、その方法を示しています。 「Khatabookでの私たちの目標は、エンドツーエンドのデジタル化とMSME技術エコシステムの作成です」とKhatabookのコミュニケーション責任者であるManasiShahは述べています。 Khatabookがセグメンテーションの助けを借りて達成した野心的な目標は、会社がキャンペーンをパーソナライズできるようにし、さらに重要なことに、顧客教育を可能にすることです。
Shahは、 Reimagine Growthポッドキャストシリーズにゲストとして出演し、急成長しているアプリが2019年以来40倍の成長を遂げていることを説明しました。また、コミュニケーションと教育のカスタマイズがユーザーに力を与え、会社がライフサイクルキャンペーンを強化する新しい機会を生み出す方法についても説明しました。最終的には、新しいアプリ機能の使用を奨励します。
Khatabookは、セグメンテーションを使用して、「顧客ライフサイクルのさまざまな時点で、その特定の時点で付加価値をもたらす機能についてユーザーを教育します」と彼女は言います。 「過去の行動セグメンテーションと動的セグメンテーションを活用して、キャンペーンに関連するセグメントを見つけます。」 さらに、Khatabookは、CleverTapの「強力なセグメンテーションエンジンを使用して、イベントとユーザープロパティの組み合わせを使用してユーザーをコホートに配置し、セグメントを定義します」。
旅のすべてのステップでユーザーを支援し、アプリを段階的に理解することは、使用を促進し、信頼を構築するのに役立ちます、とShah氏は言います。 これは、適切なコンテキストと適切な言語で提供される機能的なコミュニケーション、役立つアドバイス、支援、および指示により、CTRが3〜4倍向上した場所です。 「CleverTapの動的セグメンテーションは、私たちが広く使用しているものです。 そのため、オンボーディングファネルが効果的に改善されました。」 目標到達プロセスの奥深くで、「ユーザー分析は、さまざまなメッセージングチャネルでユーザーと交流するのに本当に役立ち、それが定着率の向上に役立っています。」
多言語と多言語の顧客教育は、Khatabookがその聴衆を増やすことを可能にしたものの中核であるとShahは言います。 今後も多様性は製品と会社の中核であり続けます。 「組織の観点から…あなたが取り組んでいるユーザーベースの多様性を反映したいのであれば、あなた自身が非常に包括的で多様でなければなりません。」
テイクアウェイ
TL; DR
関連するコンテンツは、封鎖されている場合でも、関係を新鮮に保ちます。 Khatabookプレイブックに従い、データを利用してユーザーをセグメント化し、顧客に喜ばれる定期的で関連性のある更新を送信します。
混ぜあわせる。 製品機能に関するメッセージングは問題ありませんが、ゲーミフィケーション、クイズ、およびビデオを利用して、ユーザーに情報を提供し、楽しませます。 顧客教育は、アプリ機能の使用に焦点を当てる必要があります。 これがうまく行われると、セッションが長くなるだけでなく、保持期間が長くなります。
適切なタッチポイントですべてのユーザーをタップします。 特定のインタラクションやトランザクションを完了していないユーザーがアプリに戻るように促すために、目標到達プロセスと目標到達プロセスを設定します。
Khatabookがどのように成長を再考しているかについて詳しく知るには、インタビュー全体に注目してください。