Cum B2B Ledger App Khatabook combină educația clienților și gamification pentru a alimenta creșterea

Comercianții nu doar acordă prioritate investițiilor digitale pentru a satisface nevoile clienților care preferă dispozitivele mobile care se tem de magazinele fizice sau pur și simplu preferă comoditatea cumpărăturilor online. Întreprinderile mici și mijlocii (IMM) se bazează, de asemenea, pe aplicațiile mobile pentru a optimiza operațiunile, a eficientiza plățile și a valorifica oportunitățile prezentate de o schimbare accelerată.

Schimbarea este seismică în țări precum India, care acum numără mai mulți utilizatori de internet în zonele rurale decât în ​​orașele urbane. Spre deosebire de SUA, unde scăderea abruptă a numărului de magazine și mall-uri locale, accelerată de pandemie, a lăsat un peisaj de deșert cu amănuntul , comercianții din India își revin. Ele numără aproximativ 60 de milioane (multe magazine de cartier) și în prezent contribuie cu 40% la PIB-ul țării – iar această pondere va crește pe măsură ce tot mai multe IMM-uri adoptă aplicațiile fintech pentru a îmbunătăți operațiunile și marketingul.

Nu e de mirare că aplicațiile de plată digitală și alte instrumente de afaceri care îi ajută pe comercianți să se conecteze cu clienții și să desfășoare afaceri online au fost martorii unei creșteri atât de extraordinare în ultimele luni.

Un prim exemplu este Khatabook , o aplicație de registru B2B care ajută IMM-urile să urmărească și să gestioneze tranzacțiile. Se clasează printre startup-urile fintech cu cea mai rapidă creștere din India și numără în prezent peste 10 milioane de utilizatori activi în 13 limbi locale . Începând cu februarie 2021, Khatabook a înregistrat o valoare cumulativă a tranzacțiilor de peste 100 de miliarde de dolari de către comercianți.

Conectând lumea afacerilor cu comunicări relevante

Ideea din spatele lui Khatabook este simplă. În timp ce un număr tot mai mare de IMM-uri sunt acum pe primul loc pe mobil în majoritatea operațiunilor lor de afaceri, mulți încă apelează la registrele tradiționale pentru a-și face contabilitatea. Khatabook le oferă o alternativă simplă. Utilizatorii pot înregistra toate tranzacțiile și pot menține o înregistrare digitală. De asemenea, pot urmări tranzacțiile comerciale în siguranță și în siguranță, pot colecta plăți online și pot trimite memento-uri periodice creditorilor prin SMS și WhatsApp. Programarea plăților, trimiterea de rapoarte detaliate săptămânale sau lunare, partajarea link-urilor de plată și a codurilor QR sunt câteva dintre caracteristicile aplicației.

Este manualul care i-a permis lui Khatabook să strângă 100 de milioane de dolari într-o rundă de finanțare din seria C. Compania, evaluată acum la aproape „600 de milioane de dolari” , s-a ramificat și într-o suită de produse pentru a ajuta IMM-urile să-și digitalizeze contabilitatea și să-și gestioneze cheltuielile și personalul. Acestea includ Pagarkhata, o platformă de gestionare a personalului și a salariilor și MyStore, care îi ajută pe comercianți să-și deschidă afacerea online în doar 15 secunde.

Reunind lumea afacerilor, Khatabook se adresează a două publicuri principale: companiile obișnuite să facă afaceri digital și comercianții abia la început. „În ambele cazuri, comunicările relevante legate de localizare reprezintă o parte cheie a ceea ce ne permite să ne angajăm în mod eficient și adecvat”, spune Ved Prakash , șeful departamentului de marketing și creștere la Khatabook.

Prakash, care și-a împărtășit recent regulile de marketing de retenție pentru a le include în Rethink Fintech Playbook , subliniază importanța personalizării și a localizării pentru a stimula creșterea. „Ne căsătorim locația utilizatorului cu limba pe care o alege în aplicație”, explică el. Combinarea acelor puncte de date cu alte aspecte ale profilului utilizatorului pe baza anunțului și a canalului care a convertit clientul în primul rând îl ajută pe Khatabook să-și modeleze și să își adapteze strategia de segmentare.

Cum poate o aplicație să rămână în fruntea minții într-un moment în care companiile au fost forțate să se închidă în timpul blocării? Khatabook a întâmpinat provocările direct, oferind conținut personalizat pentru segmentele de clienți și modul în care aceștia interacționează în aplicații. Abordarea, bazată pe mesaje personalizate, i-a permis lui Khatabook să crească ratele de clic-pentru-conversie cu 3% de la lună la lună.

Gamificarea, videoclipurile bazate pe categoria de afaceri specifică a utilizatorului și chestionarele care distrează și educă utilizatorii au contribuit la menținerea utilizatorilor activi și loiali, spune Prakash. Și există un avantaj suplimentar pentru companie și clienții săi: posibilitatea de partajare. Sfaturi relevante și sfaturi utile călătoresc rapid. „Începe cu o conexiune personală cu comercianții, iar aceștia devin conectori, introducând aplicația altora din comunitatea lor de afaceri.”

Valorificarea segmentării pentru o atingere personală

Khatabook lucrează cu CleverTap pentru a îmbunătăți segmentarea și pentru a identifica unde și când utilizatorii fie progresează în aplicație, fie ajung într-o fundătură. „Cunoașterea stadiului în care un utilizator abandonează sau înțelegerea cât de recent și frecvent interacționează un segment de utilizator cu aplicațiile ne permite să comunicăm în moduri care să inspire segmentele de utilizatori să revină sau să facă mai mult”, spune Prakash.

Perspectivele despre geolocalizare echipează Khatabook să personalizeze mesajele înainte ca utilizatorii să aleagă limba preferată. „Dacă știu că am convertit un utilizator printr-un anunț în hindi, de exemplu, pot fi sigur că trimiterea de mesaje în hindi este potrivită.” Acest lucru îi permite lui Khatabook să personalizeze comunicațiile de la început și să mute rapid utilizatorii prin integrare.

În plus, spune Prakash, înțelegerea faptului că mai mult de 55% din toți utilizatorii provin din orașe de nivelul doi din India îl ajută pe Khatabook să prioritizeze funcțiile viitoare și unde pot adăuga valoare reală. „Incluziunea lingvistică și simplitatea: aceștia sunt factorii care ne alimentează creșterea.”

Cum educația clienților stimulează creșterea

Aplicațiile bune îi ajută pe utilizatori să facă lucruri. Aplicații grozave precum Khatabook le arată cum, valorificând educația clienților și mesajele personalizate, pentru a oferi îndrumări și instrucțiuni care creează valoare pentru toată lumea. „Obiectivul nostru la Khatabook este digitalizarea de la capăt la capăt și crearea unui ecosistem tehnologic pentru IMM-uri”, spune Manasi Shah , șeful de comunicații la Khatabook. Este un obiectiv ambițios pe care Khatabook l-a atins cu ajutorul segmentării care permite companiei să personalizeze campaniile și, mai important, educația clienților.

Apărând ca invitată la seria de podcasturi Reimagine Growth , Shah a explicat cum aplicația cu creștere rapidă a cunoscut o creștere de 40 de ori începând cu 2019. Ea a discutat, de asemenea, despre modul în care personalizarea în comunicare și educație dă putere utilizatorilor, creând noi oportunități pentru compania ei de a susține campaniile pe ciclul de viață și încurajează în cele din urmă utilizarea noilor funcții ale aplicației.

Khatabook folosește segmentarea pentru a „educa utilizatorii într-un moment diferit al ciclului de viață al clientului, despre caracteristicile care adaugă valoare în acel moment specific”, spune ea. „Folosim segmentarea comportamentului trecut și segmentarea dinamică pentru a găsi un segment relevant pentru campanie.” Mai mult, Khatabook se bazează pe „motorul puternic de segmentare” al CleverTap pentru a pune utilizatorii în cohorte folosind combinația de evenimente și proprietăți ale utilizatorilor pentru a defini segmente.

Ajutarea utilizatorilor la fiecare pas al călătoriei și asigurarea faptului că înțeleg aplicația pas cu pas este esențială pentru a stimula utilizarea și pentru a construi încrederea, spune Shah. Aici comunicarea funcțională, sfaturile utile, asistența și instrucțiunile oferite în contextul potrivit și limbajul potrivit au îmbunătățit CTR-urile de 3-4 ori, spune Shah. „Segmentarea dinamică a CleverTap este ceva pe care îl folosim pe scară largă. Așadar, a îmbunătățit efectiv canalul de integrare pentru noi.” Mai adânc în pâlnie, „analitica utilizatorilor ne ajută cu adevărat să interacționăm cu utilizatorii de pe diferite canale de mesagerie, iar asta a ajutat [la] creșterea reținerii.”

Mai multe limbi și educația multilingvă a clienților se află în centrul a ceea ce a permis lui Khatabook să-și dezvolte audiența, spune Shah. Mergând înainte, diversitatea va rămâne în centrul produsului și al companiei. „Din perspectivă organizațională... dacă doriți să reflectați diversitatea bazei de utilizatori la care vă adresați, trebuie să fiți foarte incluziv și divers.”

The Takeaway

TL;DR

Conținutul relevant păstrează relațiile proaspete, chiar și în perioada de izolare. Urmați manualul Khatabook și valorificați datele pentru a segmenta utilizatorii și trimiteți actualizări regulate și relevante pe care clienții dvs. le vor aprecia.

Amestecă-l. Mesajele în jurul caracteristicilor produsului sunt bune, dar profitați de gamification, chestionare și videoclipuri pentru a informa și a distra utilizatorii. Educația clienților ar trebui să se concentreze pe utilizarea funcțiilor aplicației. Atunci când acest lucru este făcut bine, nu are ca rezultat doar sesiuni mai lungi, ci generează o retenție de durată mai lungă.

Atingeți fiecare utilizator la punctul de contact potrivit. Configurați călătorii și canale pentru a încuraja utilizatorii care nu au finalizat anumite interacțiuni sau tranzacții să revină la aplicație.

Pentru a afla mai multe despre modul în care Khatabook reimaginează creșterea, accesați întregul interviu.