Jak aplikacja B2B Ledger App Khatabook łączy edukację klientów i grywalizację, aby napędzać wzrost?

Sprzedawcy nie traktują priorytetowo inwestycji cyfrowych nie tylko w celu zaspokojenia potrzeb klientów korzystających z urządzeń mobilnych, którzy obawiają się sklepów fizycznych lub po prostu wolą wygodę zakupów online. Małe i średnie firmy (SMB) również polegają na aplikacjach mobilnych w celu optymalizacji operacji, usprawnienia płatności i wykorzystania możliwości, jakie stwarza przyspieszona zmiana.

Zmiana ta ma charakter sejsmiczny w krajach takich jak Indie, które obecnie mają więcej użytkowników Internetu na obszarach wiejskich niż w miastach. Inaczej niż w Stanach Zjednoczonych, gdzie gwałtowny spadek liczby lokalnych sklepów i centrów handlowych, przyspieszony przez pandemię, pozostawił krajobraz pustyń handlu detalicznego , indyjscy kupcy wracają do łask. Liczą około 60 milionów (wiele sklepów w sąsiedztwie) i obecnie przyczyniają się do 40% PKB kraju – a udział ten ma wzrosnąć, ponieważ coraz więcej małych i średnich firm korzysta z aplikacji fintech w celu usprawnienia operacji i marketingu.

Nic dziwnego, że aplikacje do płatności cyfrowych i inne narzędzia biznesowe, które pomagają sprzedawcom łączyć się z klientami i prowadzić działalność online, odnotowały tak ogromny wzrost w ostatnich miesiącach.

Doskonałym przykładem jest Khatabook , aplikacja księgowa B2B, która pomaga małym i średnim firmom śledzić transakcje i zarządzać nimi. Należy do najszybciej rozwijających się startupów fintech w Indiach, a obecnie liczy ponad 10 milionów aktywnych użytkowników w 13 lokalnych językach . Według stanu na luty 2021 r. Khatabook odnotował ponad 100 miliardów dolarów łącznej wartości transakcji dokonanych przez sprzedawców.

Łączenie światów biznesu z odpowiednią komunikacją

Idea Khatabook jest prosta. Podczas gdy coraz większa liczba małych i średnich firm w większości swoich operacji biznesowych stawia na urządzenia mobilne, wiele z nich nadal korzysta z tradycyjnych ksiąg rachunkowych, aby prowadzić księgowość. Khatabook oferuje im prostą alternatywę. Użytkownicy mogą rejestrować wszystkie transakcje i prowadzić rejestr cyfrowy. Mogą również bezpiecznie i bezpiecznie śledzić transakcje biznesowe, zbierać płatności online i wysyłać okresowe przypomnienia wierzycielom za pośrednictwem SMS-ów i WhatsApp. Planowanie płatności, wysyłanie szczegółowych raportów tygodniowych lub miesięcznych, udostępnianie linków do płatności i kodów QR to tylko niektóre z funkcji aplikacji.

To playbook, który pozwolił Khatabook zebrać 100 milionów dolarów w rundzie finansowania Serii C. Firma, wyceniana obecnie na blisko „600 milionów dolarów” , rozszerzyła również działalność na pakiet produktów, aby pomóc małym i średnim firmom w cyfryzacji ich księgowości oraz zarządzaniu wydatkami i personelem. Należą do nich Pagarkhata, platforma do zarządzania personelem i wynagrodzeniami, oraz MyStore, który pomaga sprzedawcom przenieść swoje firmy do sieci w zaledwie 15 sekund.

Łącząc światy biznesu, Khatabook jest przeznaczony dla dwóch głównych odbiorców: firm przyzwyczajonych do prowadzenia działalności cyfrowej i kupców, którzy dopiero zaczynają. „W obu przypadkach odpowiednia komunikacja powiązana z lokalizacją jest kluczową częścią tego, co pozwala nam skutecznie i odpowiednio angażować się”, mówi Ved Prakash , szef marketingu i rozwoju w Khatabook.

Prakash, który niedawno udostępnił swoje zasady dotyczące marketingu retencyjnego w celu włączenia ich do podręcznika Rethink Fintech Playbook , podkreśla znaczenie personalizacji i lokalizacji dla napędzania wzrostu. „Łączymy lokalizację użytkownika z językiem, który wybiera w aplikacji”, wyjaśnia. Połączenie tych punktów danych z innymi aspektami profilu użytkownika w oparciu o reklamę i kanał, który dokonał konwersji klienta, pomaga Khatabook kształtować i dostosowywać strategię segmentacji.

W jaki sposób aplikacja może być najważniejsza w czasie, gdy firmy były zmuszone do zamknięcia podczas blokady? Khatabook stawił czoła wyzwaniu, dostarczając treści dostosowane do segmentów klientów i ich interakcji w aplikacjach. Podejście, oparte na spersonalizowanych wiadomościach, pozwoliło Khatabook zwiększyć współczynniki konwersji po kliknięciu o 3% z miesiąca na miesiąc.

Prakash mówi, że grywalizacja, filmy oparte na określonej kategorii biznesowej użytkownika oraz quizy, które zapewniają rozrywkę i edukację użytkowników, odegrały zasadniczą rolę w utrzymaniu aktywności i lojalności użytkowników. Dodatkową zaletą dla firmy i jej klientów jest możliwość udostępniania. Odpowiednie porady i pomocne wskazówki szybko się rozchodzą. „Zaczyna się od osobistego kontaktu ze sprzedawcami, którzy stają się łącznikami, udostępniając aplikację innym członkom społeczności biznesowej”.

Wykorzystanie segmentacji do osobistego charakteru

Khatabook współpracuje z CleverTap, aby poprawić segmentację i wskazać, gdzie i kiedy użytkownicy albo robią postępy w aplikacji, albo trafiają w ślepy zaułek. „Znajomość etapu, na którym użytkownik odpada, lub zrozumienie, jak ostatnio i często dany segment użytkowników wchodzi w interakcję z aplikacjami, pozwala nam komunikować się w sposób, który zainspiruje segmenty użytkowników do powrotu lub zrobienia czegoś więcej”, mówi Prakash.

Dzięki wglądowi w geolokalizację Khatabook może dostosować wiadomości, zanim użytkownicy wybiorą preferowany język. „Jeśli wiem, że przekonwertowałem użytkownika na przykład poprzez reklamę w języku hindi, mogę być pewien, że wiadomość w tym języku jest odpowiednia”. Dzięki temu Khatabook może dostosować komunikację od samego początku i szybko przenieść użytkowników przez proces wdrażania.

Co więcej, mówi Prakash, zrozumienie, że ponad 55% wszystkich użytkowników pochodzi z miast drugiego poziomu w Indiach, pomaga Khatabook nadawać priorytet przyszłym funkcjom i zapewniać prawdziwą wartość dodaną. „Integracja językowa i prostota: to czynniki, które napędzają nasz rozwój”.

Jak edukacja klientów napędza wzrost

Dobre aplikacje pomagają użytkownikom w załatwianiu spraw. Świetne aplikacje, takie jak Khatabook, pokazują im, jak wykorzystując edukację klientów i spersonalizowane wiadomości do dostarczania wskazówek i instrukcji, które tworzą wartość dla wszystkich. „Naszym celem w Khatabook jest kompleksowa cyfryzacja i stworzenie ekosystemu technologicznego MSME” – mówi Manasi Shah , szef działu komunikacji w Khatabook. To ambitny cel, który Khatabook osiągnął dzięki segmentacji, która pozwala firmie na personalizację kampanii i, co ważniejsze, edukację klientów.

Występując jako gość w serii podcastów Reimagine Growth , Shah wyjaśniła, w jaki sposób szybko rozwijająca się aplikacja odnotowała 40-krotny wzrost od 2019 r. Omówiła również, w jaki sposób dostosowywanie komunikacji i edukacji wzmacnia użytkowników, tworząc dla jej firmy nowe możliwości wspierania kampanii w cyklu życia i ostatecznie zachęcać do korzystania z nowych funkcji aplikacji.

Khatabook wykorzystuje segmentację, aby „edukować użytkowników w innym punkcie cyklu życia klienta o funkcjach, które dodają wartości w tym konkretnym momencie”, mówi. „Wykorzystujemy segmentację zachowań z przeszłości i segmentację dynamiczną, aby znaleźć odpowiedni segment do kampanii”. Co więcej, Khatabook opiera się na „potężnym silniku segmentacji CleverTap, aby umieszczać użytkowników w kohortach przy użyciu kombinacji zdarzeń i właściwości użytkownika w celu zdefiniowania segmentów”.

Pomaganie użytkownikom na każdym etapie podróży i upewnianie się, że krok po kroku rozumieją aplikację, ma kluczowe znaczenie dla zwiększania wykorzystania i budowania zaufania, mówi Shah. To tutaj komunikacja funkcjonalna, pomocne porady, pomoc i instrukcje dostarczane we właściwym kontekście i we właściwym języku poprawiły CTR 3-4-krotnie, mówi Shah. „Dynamiczna segmentacja CleverTap jest czymś, z czego intensywnie korzystamy. W ten sposób skutecznie ulepszyło to dla nas ścieżkę wdrażania”. Głębiej w ścieżce „Analiza użytkowników naprawdę pomaga nam angażować się z użytkownikami w różnych kanałach komunikacji, a to pomogło [w] zwiększeniu retencji”.

Wiele języków i wielojęzyczna edukacja klientów są podstawą tego, co pozwoliło Khatabook poszerzyć swoją publiczność, mówi Shah. W przyszłości różnorodność pozostanie podstawą produktu i firmy. „Z organizacyjnego punktu widzenia… jeśli chcesz odzwierciedlić różnorodność bazy użytkowników, do której się odnosisz, sam musisz być bardzo inkluzywny i różnorodny”.

Na wynos

TL; DR

Odpowiednie treści utrzymują świeżość relacji, nawet w przypadku blokady. Postępuj zgodnie z poradnikiem Khatabook i wykorzystuj dane do segmentacji użytkowników i wysyłania regularnych, odpowiednich aktualizacji, które docenią Twoi klienci.

Wymieszaj to. Komunikacja wokół funkcji produktu jest w porządku, ale wykorzystaj grywalizację, quizy i wideo, aby informować i bawić użytkowników. Edukacja klientów powinna koncentrować się na korzystaniu z funkcji aplikacji. Kiedy jest to zrobione dobrze, nie tylko skutkuje to dłuższymi sesjami, ale także prowadzi do dłuższej retencji.

Dotknij każdego użytkownika we właściwym punkcie kontaktu. Skonfiguruj ścieżki i ścieżki, aby zachęcić użytkowników, którzy nie zakończyli określonych interakcji lub transakcji, do powrotu do aplikacji.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Khatabook na nowo wyobraża sobie rozwój, zapoznaj się z całym wywiadem.