Как приложение Khatabook для B2B Ledger сочетает в себе обучение клиентов и геймификацию для стимулирования роста

Продавцы отдают приоритет цифровым инвестициям не только для удовлетворения потребностей мобильных клиентов, которые настороженно относятся к физическим магазинам или просто предпочитают удобство покупок в Интернете. Малый и средний бизнес (SMB) также полагаются на мобильные приложения для оптимизации операций, упрощения платежей и использования возможностей, предоставляемых ускоренными изменениями.

Этот сдвиг является сейсмическим в таких странах, как Индия, где сейчас больше пользователей Интернета в сельской местности , чем в городах. В отличие от США, где резкое сокращение числа местных магазинов и торговых центров, ускорившееся из-за пандемии, оставило пустыню в сфере розничной торговли , индийские торговцы приходят в норму. Их насчитывается около 60 миллионов (многие магазины по соседству), и в настоящее время они вносят 40% в ВВП страны, и эта доля будет расти по мере того, как все больше малых и средних предприятий используют финтех-приложения для улучшения операций и маркетинга.

Неудивительно, что приложения для цифровых платежей и другие бизнес-инструменты, которые помогают продавцам связываться с покупателями и вести бизнес в Интернете, стали свидетелями такого огромного роста в последние месяцы.

Ярким примером является Khatabook , приложение для бухгалтерского учета B2B, которое помогает малым и средним предприятиям отслеживать транзакции и управлять ими. Он входит в число самых быстрорастущих финтех-стартапов Индии и в настоящее время насчитывает более 10 миллионов активных пользователей на 13 местных языках . По состоянию на февраль 2021 года Khatabook зафиксировала совокупную стоимость транзакций продавцов на сумму более 100 миллиардов долларов.

Соединяя деловые миры с соответствующими коммуникациями

Идея Khatabook проста. Несмотря на то, что все большее число малых и средних предприятий в настоящее время используют мобильные устройства в большинстве своих бизнес-операций, многие по-прежнему обращаются к традиционным бухгалтерским книгам для ведения бухгалтерского учета. Khatabook предлагает им простую альтернативу. Пользователи могут записывать все транзакции и вести цифровой учет. Они также могут безопасно и надежно отслеживать бизнес-транзакции, собирать онлайн-платежи и отправлять периодические напоминания кредиторам с помощью SMS и WhatsApp. Планирование платежей, отправка подробных еженедельных или ежемесячных отчетов, обмен ссылками на платежи и QR-кодами — вот некоторые из функций приложения.

Это схема, которая позволила Khatabook привлечь 100 миллионов долларов в раунде финансирования серии C. Компания, которая в настоящее время оценивается почти в «600 миллионов долларов» , также расширилась до набора продуктов, чтобы помочь малым и средним предприятиям оцифровать свою бухгалтерию и управлять своими расходами и персоналом. К ним относятся Pagarkhata, платформа для управления персоналом и зарплатой, и MyStore, которая помогает продавцам перевести свой бизнес в онлайн всего за 15 секунд.

Объединяя деловые миры, Khatabook обслуживает две основные аудитории: компании, привыкшие вести бизнес в цифровом формате, и продавцы, которые только начинают. «В обоих случаях соответствующие коммуникации, связанные с локализацией, являются ключевой частью того, что позволяет нам эффективно и надлежащим образом взаимодействовать», — говорит Вед Пракаш , руководитель отдела маркетинга и роста в Khatabook.

Пракаш, который недавно поделился своими правилами маркетинга удержания для включения в Rethink Fintech Playbook , подчеркивает важность персонализации и локализации для стимулирования роста. «Мы сочетаем местоположение пользователя с языком, который он выбирает в приложении», — объясняет он. Объединение этих точек данных с другими аспектами профиля пользователя, основанными на рекламе и канале, который в первую очередь преобразовал клиента, помогает Khatabook формировать и адаптировать свою стратегию сегментации.

Как приложение может оставаться в центре внимания в то время, когда предприятия были вынуждены закрыться во время блокировки? Khatabook смело принял вызов, предоставив контент, адаптированный к сегментам клиентов и тому, как они взаимодействуют в приложениях. Подход, основанный на персонализированных сообщениях, позволил Khatabook увеличить показатель клик-конверсия на 3% в месяц.

По словам Пракаша, геймификация, видеоролики, основанные на конкретной бизнес-категории пользователя, и викторины, которые развлекают и обучают пользователей, сыграли важную роль в поддержании их активности и лояльности. И есть дополнительное преимущество для компании и ее клиентов: возможность совместного использования. Актуальные советы и полезные советы разлетаются быстро. «Все начинается с личного контакта с продавцами, и они становятся связующими звеньями, представляя приложение другим в своем бизнес-сообществе».

Использование сегментации для индивидуального подхода

Khatabook работает с CleverTap, чтобы улучшить сегментацию и точно определить, где и когда пользователи либо продвигаются в приложении, либо заходят в тупик. «Знание стадии, на которой пользователь уходит, или понимание того, как недавно и часто пользовательский сегмент взаимодействует с приложениями, позволяет нам общаться таким образом, чтобы вдохновлять пользовательские сегменты возвращаться или делать больше», — говорит Пракаш.

Информация о геолокации позволяет Khatabook настраивать обмен сообщениями до того, как пользователи выберут предпочитаемый язык. «Если я знаю, что привлек пользователя, например, с помощью рекламы на хинди, то я могу быть уверен, что обмен сообщениями с ним на хинди мне подходит». Это позволяет Khatabook настраивать коммуникации с самого начала и быстро продвигать пользователей через адаптацию.

Более того, говорит Пракаш, понимание того, что более 55% всех пользователей приезжают из городов второго уровня в Индии, помогает Khatabook расставить приоритеты в отношении будущих функций и того, где они могут принести реальную пользу. «Языковая инклюзивность и простота: вот факторы, которые стимулируют наш рост».

Как обучение клиентов стимулирует рост

Хорошие приложения помогают пользователям добиться цели. Отличные приложения, такие как Khatabook, показывают им, как это сделать, используя обучение клиентов и персонализированный обмен сообщениями для предоставления рекомендаций и инструкций, которые создают ценность для всех. «Наша цель в Khatabook — сквозная оцифровка и создание технологической экосистемы ММСП, — говорит Манаси Шах , руководитель отдела коммуникаций в Khatabook. Это амбициозная цель, которую Khatabook достигла с помощью сегментации, которая позволяет компании персонализировать кампании и, что более важно, обучать клиентов.

Выступая в качестве гостя в серии подкастов Reimagine Growth , Шах объяснила, как быстрорастущее приложение выросло в 40 раз с 2019 года. Она также рассказала, как персонализация в общении и обучении расширяет возможности пользователей, создавая новые возможности для ее компании для поддержки кампаний жизненного цикла и в конечном итоге поощрять использование новых функций приложения.

Khatabook использует сегментацию, чтобы «информировать пользователей на разных этапах жизненного цикла клиента о функциях, которые повышают ценность в этот конкретный момент», — говорит она. «Мы используем прошлую сегментацию поведения и динамическую сегментацию, чтобы найти релевантный сегмент для кампании». Более того, Khatabook полагается на «мощный механизм сегментации CleverTap, позволяющий объединять пользователей в когорты, используя комбинацию событий и пользовательских свойств для определения сегментов».

По словам Шах, помощь пользователям на каждом этапе пути и обеспечение того, чтобы они понимали приложение шаг за шагом, играют важную роль в стимулировании использования и укреплении доверия. Именно здесь функциональное общение, полезные советы, помощь и инструкции, предоставленные в правильном контексте и на правильном языке, повысили CTR в 3-4 раза, говорит Шах. «Мы широко используем динамическую сегментацию CleverTap. Таким образом, это эффективно улучшило воронку регистрации для нас». В глубине воронки «аналитика пользователей действительно помогает нам взаимодействовать с пользователями по разным каналам обмена сообщениями, и это помогло [в] повышении удержания».

По словам Шах, несколько языков и многоязычное обучение клиентов — это то, что позволило Khatabook расширить свою аудиторию. В будущем разнообразие останется основой продукта и компании. «С организационной точки зрения… если вы хотите отразить разнообразие пользовательской базы, к которой вы обращаетесь, вы сами должны быть очень инклюзивными и разнообразными».

Вынос

TL;DR

Актуальный контент сохраняет отношения свежими даже в условиях самоизоляции. Следуйте инструкциям Khatabook и используйте данные для сегментации пользователей и регулярно отправляйте релевантные обновления, которые оценят ваши клиенты.

Перемешать. Обмен сообщениями о функциях продукта — это хорошо, но используйте геймификацию, викторины и видео, чтобы информировать и развлекать пользователей. Обучение клиентов должно быть сосредоточено на использовании функций приложения. Когда это сделано хорошо, это не только приводит к более длительным сеансам, но и способствует более длительному удержанию.

Коснитесь каждого пользователя в нужной точке взаимодействия. Настройте пути и воронки, чтобы побудить пользователей, которые не завершили определенные взаимодействия или транзакции, вернуться в приложение.

Чтобы узнать больше о том, как Khatabook переосмысливает рост, настройтесь на полное интервью.