Honey Bajaj Ölçek ve Etki Katmak İçin Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Küresel Tüketici Deneyimi Şefi Olarak Katılıyor
Yayınlanan: 2022-05-06CleverTap'i "Retention Cloud" için küresel bir kategori yaratıcısı olarak ölçekledikçe, dünya çapındaki müşterilerimizin kendi dijital işletmelerinin geleceğini bugünden oluşturmak için yardım aradıklarını fark ediyoruz. Birçokları için bu, tek başlarına hareket edemeyecekleri yeni bir bölge. Tüketicileri harekete geçiren ve olumlu iş sonuçları sağlayan dijital deneyimleri tasarlamalarına yardımcı olacak örneklere ve planlara ihtiyaçları var.
İnsan merkezli tasarım konseptleriyle eşleştirilmiş tüketici merkezli yaklaşımın faydaları iyi belgelenmiştir. Kombinasyon, şirketleri müşterilerine hizmet verebilmek için müşterilerini daha iyi anlayacak şekilde donatıyor. Forrester Research , bu yaklaşımın müşteri dönüşüm oranlarını %400 artırabileceğini buldu.
Açıkçası, iş başarısı elde etmenin gizli bir sosu varsa, her şeyi bireyi düşünerek yaratmakla başlar. Uygulamada, insan merkezli tasarımın CX için hayati bir araç olarak benimsenmesi ve “ sürekli bir insan katılımı süreci sağlayan” deneyimleri şekillendirmek anlamına gelir. ”
Peki, doğru yollarla nasıl yenilik yaparsınız ve hatta bu süreci nasıl hızlı bir şekilde başlatırsınız? Yaklaşımımız derinden kendi kurumsal DNA'mıza dayanmaktadır. Hızla büyüyen çeşitli sektörlerde ve bölgelerde küresel ve büyüyen bir müşteri tabanının ihtiyaçlarına hizmet etmek, ölçek ve etki için son derece alakalı ve son derece kişiselleştirilmiş deneyimler tasarlamak için neye ihtiyaç duyulduğu konusunda bize benzersiz bilgiler verdi.
Ancak müşterilerimizin Deneyim Boşluğunu kapatmasına yardımcı olmak bir şeydir. Yeniliği körüklemek, tasarım düşüncesine ilham vermek ve güçlü ivme ve olumlu sonuçlar elde etmek için yeni bakış açılarının kilidini açmak için başka bir şey.
İnsan Merkezli Uzmanlık İhtiyacı
Her ikisini de, insan merkezli metodolojilerdeki uzmanlığı, tasarım düşüncesini ve müşteri odaklı ürün ve hizmetler geliştirme pratik deneyimini birleştiren CleverTap Yönetici Ekibi içinde yeni bir lidere sahip olarak başarıyoruz.
Bu, CX'i yükseltmek ve müşterilerimize Fintech ve Media/OTT ve Süper Uygulamalar gibi sektörlerde fayda sağlamak için çok önemlidir. Müşterilerimizin, müşterilerinin bireysel gereksinimlerini, tercihlerini ve isteklerini karşılamalarına, hatta tahmin etmelerine yardımcı olmak da çok önemlidir.
Bunu CleverTap içinde stratejik bir girişim olarak görüyoruz ve “Olasılık Sanatı”nı görselleştiren ve gerçekleştiren bir lider gerektiren bir girişim. Bu, her sektörde mümkün olanın hayallerini gerçekleştirmek için müşterilerimizle birlikte yaratan bir liderdir. Sonuç, erdemli bir fayda döngüsüdür. Müşterilerimiz, müşterilerinin takdir ettiği ve hatta savunduğu anlamlı ve akılda kalıcı CX sunma yetkisine sahiptir.
Bugün, bizim için en önemli paydaşımız olan müşterilerimizin müşterilerine fayda sağlayan yeni bir randevuyu duyurmaktan heyecan duyuyorum.
Hoş geldin Honey Bajaj
Honey Bajaj'ı Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Global Tüketici Deneyimi Şefi olarak Yönetici Liderlik Ekibimize davet etmekten heyecan duyuyorum . Honey bir tasarım stratejisti, bir inovasyon lideri ve Hindistan ve ABD'de kapsamlı çalışmaları olan bir sosyal girişimcidir . Yıl (2016) .
Honey şu anda doktora eğitimine devam etmektedir. Dijital Dünyada Tasarım ve İnovasyon Metodolojilerinde. Lisans derecesini Delhi Üniversitesi'nde İngilizce Onur dalında ve Srishti Sanat, Tasarım ve Teknoloji Okulu'ndan Ürün ve Kullanıcı Arayüzü Tasarımı alanında lisans derecesini aldı. Ayrıca Massachusetts Institute of Technology'den Mühendislik ve Yönetim alanında yüksek lisans derecesi ve Sürdürülebilirlik Çalışmaları alanında yüksek lisans derecesi ile çift diploma sahibidir. MIT'deki eğitimi, Hintli bir sanayici, hayırsever ve Tata Group'un eski bir Başkanı olan Bay Ratan Tata tarafından finanse edildi.
Çalışmaları, olağanüstü ürünler geliştirmek ve sunmak için liderlik ve yetenek sergilediği on yılı aşkın bir süredir. Bunlar arasında, 22'den fazla gelişmekte olan ülkede 400.000'den fazla bebeğin hayatını kurtaran düşük maliyetli bir bebek ısıtıcısı Embrace var. Honey'in tasarımdan üretime ve piyasaya sürmeye kadar olan süreçte öncülük ettiği ürün aynı zamanda The Economist Innovation Award, Schwab Social Enterprise of the Year Ödülü ve INDEX: Design to Enhance Life Award ödüllerinin de sahibi oldu.
Honey ayrıca, dijital bir platforma bağlanan ve akredite sosyal sağlık aktivistlerine (ASHA'lar) gelişmekte olan ülkelerde sağlık tesislerine sınırlı erişimi olan hastalar için bir tedavi planı önerme yeteneği veren bir teşhis kiti oluşturduğu için MIT Legatum Bursu ile ödüllendirildi.
Honey, kariyeri boyunca, özellikle dünya nüfusunun en büyük, marjinalleştirilmiş kesimleri arasında etki yaratmak için tasarım yapmaya odaklandı. Hindistan Maharashtra hükümeti için Tarım ve Sağlık alanında veriye dayalı yönetişim için hizmet tabanlı teknoloji platformları tasarladığı Tata Grubu'nun bir parçası olan Mütevelli Heyeti'nde Özel Projeler yönetti. Stanford d.school'dan Design Thinking'i öğrendikten sonra, şirketler ve okullar için tasarım düşüncesi ve inovasyon metodolojileri üzerine çok sayıda atölye çalışması yönetti.
Honey, CleverTap Liderlik Ekibine katılmadan önce, yakın zamanda yeni Tata Neu Super Uygulamasını piyasaya süren Tata Digital'de Müşteri Deneyimi Tasarım ve İçgörüler Başkanıydı . Ürün lansmanlarını ve pazara giriş stratejilerini düzenlemek için satın alma davranışına dayalı ayrıntılı pazar bölümlendirme çerçeveleri geliştirerek birkaç Fortune 500 şirketi için bir inovasyon hattı oluşturdu. Bu süre zarfında Boston Consulting Group Digital Ventures, Disney, Microsoft Research, MIT Media Lab ve Hindistan'ın en büyük ve en yüksek kârlı holdinglerinden biri olan Tata Group gibi kuruluşlarla çalıştı.
Geleceğin Temelini Atıyoruz
Onun atanması, liderlik ekibimizi güçlendirme yolunda önemli bir adımdır. Ayrıca, müşterilerimizin müşteri deneyimini yeniden tasavvur etmelerine ve “Mümkün olanın Sanatı”nı anlamalarına yardımcı olacak bir programın temellerini atıyoruz. ”
Bunu yapmak için, CleverTap'te biz örnek olarak öncülük edeceğiz ve Honey'in yönetimi altında bilgiyi ve kanıtlanmış uygulamaları küratörlüğünü yapmak için çeşitli girişimler başlatacağız. Örneğin, CleverTap Demo Experience Studios & Innovation Studios, deneyimleri ve sonuçları doğrudan müşterilerimizle birlikte oluşturabileceğimiz fiziksel ve dijital alanlar oluşturup kullanıma sunacağız.
Bu, müşterilerimizin, elde tutma ve yaşam boyu değeri artırmak için çok kanallı müşteri yolculuklarını tasarlarken ve hiper-kişiselleştirirken, sektörleri için "Taslak"ı gerçekleştirmek için bilgi ve ilhama sahip olmalarını sağlar.
İyi yapıldığında, insan merkezli bir yaklaşım tüketicilerde daha derin yankı uyandıran deneyimlerin yaratılmasını sağlar. Olumlu dinamik, katılımı ve büyümeyi yönlendirir.
Son CT'zen'imiz olarak ekibe hoş geldin Tatlım. Yetenekli liderliğiniz altında bir sonraki yörüngeye ulaşmak için yerçekimine meydan okumayı dört gözle bekliyoruz. Kişisel olarak sizden çok şey öğrenmek için sabırsızlanıyorum.
İleri ve yukarı!
